央企如何建設具有特色的企業文化體系

曾經有一份對世界500強企業的調查表明：這些企業出類拔萃的關鍵是具有優秀的企業文化，它們令人矚目的技術創新、體制創新、管理創新的理念都根植于其優秀而獨特的企業文化之中。

另外，美國一些著名的咨詢公司也曾對世界500強進行研究，挖掘他們能夠勝出其他公司的根本原因是什么？他們選取了許多我們耳熟能詳的標桿企業：GE、美孚、可口可樂、IBM、沃爾瑪等，得出的結論認為：這些公司善于給他們的企業文化注入活力，通過文化長久不衰來保障組織的不斷進取。研究中還發現，他們的文化最注重四點：團隊協作精神、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創新。正是憑著這四大支柱所形成的企業文化力，這些企業才能夠保持百年不衰。

當前，國內中央企業和大型國企紛紛開展企業文化建設，尤其2005年國資委發布了《國務院國有資產監督管理委員會關于加強中央企業企業文化建設的指導意見》，目的就是充分發揮企業文化的作用，提高企業管理水平、增強核心競爭能力，以促進中央企業在改革發展中的積極作用。

通過對國內外大量優秀企業進行研究，同時結合長期提供企業文化咨詢的實踐，我們將成熟公司的企業文化分為理念層、制度層、行為層、物質層。

簡單來講，理念層一般包括企業精神、企業哲學、使命、愿景、核心價值觀、經營管理理念等，其中愿景、使命、價值觀不可或缺，否則企業文化的理念層就不完整；制度層一般包括各種與文化相關的制度：激勵制度、獎懲制度、管理制度和保障制度等；行為層一般指企業所推崇的行為規范；物質層是指企業理念層與制度層的物質表現載體，如企業標識、職工服裝、其他文化形象載體等。成功的企業文化一定是通過不同層級、多元化展現使得文化固化為員工的價值觀。

研究發現，但凡卓越的企業無一不重視企業文化建設。相反，國內很多企業對文化還存在誤區，筆者曾經接觸某企業的一位高管，當我們聊到企業文化這個話題時，明顯可以感知他在認識上存在偏差。他認為文化就是形式主義、上墻的標語和口號，即使有文化也應該是員工根深蒂固的價值觀，無需專門勞師動眾建設企業文化。他尤其見不得文化寫在墻上、把文化喊在嘴邊，仰或是做員工企業文化手冊。

當時，筆者就和他舉一個簡單的例子。被當下很多企業家推崇的日本四大經營之圣之一稻盛和夫，締造出兩個世界500強企業，2010年在日航危機時，78歲的老人再度出山。424天，他讓瀕危的日航浴火重生。

稻盛和夫憑什么？正是其經營哲學、崇尚的價值觀和文化起到關鍵性的作用。這個文化沒有經過建設嗎？是自然而然通過傳幫帶傳承的嗎？顯然不是。

1968年，體現稻盛和夫“敬天愛人”、“以心經營”思想的員工手冊問世。1994年，《京瓷哲學手冊》成為員工人手一本的語錄，該手冊有效普及了員工文化。

兩個成為世界500強的企業，都是龐大的組織，沒有文化的體系建設，光靠自發形成，就能完成文化普及、取得價值觀的一致認同，顯然不現實。

事實上，文化只有通過導向性引導和建設，有效傳播，才能在一個大組織完成擴散。從這位企業高管身上，我們可以看到國內尚有一些企業高層管理者對企業文化理解存在誤區。

正是基于各種各樣錯誤的認知，國內很多企業不具備真正意義的企業文化，更沒有發揮出企業文化的價值。

我們在給企業提供企業文化咨詢過程中經常還會發現一些普遍問題。

企業在文化建設上存在的普遍問題

1、有意識，沒文化

企業在發展過程中形成了一些粗淺的認識，這種認識是混亂的，有時是毫無章法的，更多依賴企業老總的主觀意識，企業員工集體處于一種意念淡薄狀態。此時，企業文化稍有端倪，對企業產生的正向作用有限，沒有發揮對內凝聚、對外展現風貌的作用。

2、有文化，沒體系

有的企業經過多年的發展，已經形成了獨特的文化。可惜的是，企業的文化沒有形成體系，不夠完整，可能是有愿景，沒有使命；或者有使命，沒有價值觀。更重要的是，這種文化沒有形成文字材料，存在于企業高層、核心骨干、老一輩階層頭腦當中，僅能通過“傳幫帶”來延續。沒有文字的強化，沒有健全的體系，文化傳遞勢必有衰減，作用力也會降低。

3、有體系，沒執行

有的企業比較有有趣，明白企業文化的構成，也自行研究了很多優秀企業的文化，于是照葫蘆畫瓢，形成了看上去很美的企業文化——言辭華麗，對仗工整，甚至讀起來都朗朗上口。可是，這種文化理念要么放之四海而皆準，要么是高高在上如空中樓閣，偏離企業實際，不是文化的真實反映，體系就變成了花架子，這種文化起到的唯一作用就是美化墻壁，最終一定是有體系，沒執行或者執行效果欠佳。

4、有執行，沒效果

我們在對企業進行文化咨詢診斷時，會進行員工訪談，當我們問到，企業文化執行的效果時，得到最多的答案是，我們文體活動做得怎么樣，交流活動做得如何，制度規范落實效果如何。看似做了很多工作，但大家的凝聚力、對企業愿景的認知、對價值觀的共鳴還是不夠，最終往往看上去轟轟烈烈，實際上做了等于白做，典型的“有執行，沒效果”。其根本原因在于執行不正確，不得要領，沒有經過有效規劃的執行，就如同矢量不一致一樣，左右折中，與企業預期偏差較大。

這是企業在文化建設過程中經常出現的問題。而在我們管理咨詢實踐中，遇到最多的是第二種，“有文化，沒體系”。

作為央企，多數都有悠久的歷史，其中很多企業都非常優秀，在行業內發展速度十分迅猛，以至于文化跟不上企業的發展速度。有些銷售額上百億的企業，公司網站企業文化居然是大批量的文體活動。文化體系建設的疏漏可想而知，直接把文化體系中的理念體系給忽略了。

所以，要想真正發揮企業文化的作用，就一定要形成一個文化體系，保證文化通過理念層、制度層、行為層、物質層來展現，同時促進文化的傳播和發揚，在主動的文化建設過程中，不斷吸收和汲取適合企業自身的優秀文化，剔除不良文化，最終用文化來鞏固自己的人力資源，來配合企業戰略的推進。如何打造具有特色的企業文化體系

怎么來打造具有特色的文化體系，筆者以中國鐵物為例，從四個方面來談文化的建設。

1、理念層要有好的文化結構

有一句話講，沒有永遠可持續發展的競爭優勢，只有不斷創新的文化優勢可持續。文化管理是現代企業管理的最高境界，現代企業最高層次的競爭是文化的競爭，優秀的公司人力資源管理，文化將發揮更大的作用。

中國鐵物是以商貿、物流為主，發展相關產業，服務鐵路，面向社會的大型集團化企業，為了適應國際化發展要求和總公司發展戰略，以及更加適合股份公司發展，需要有新的文化體系與企業長遠戰略相匹配。面對市場環境的變化及戰略、管理的變化，中國鐵物意識到應該構建“一個中國鐵物”的企業文化體系，以統一的文化體系引領和指導公司理念和員工行為，以此適應新戰略的文化訴求和團隊建設，打造行業領先、國際知名的大型企業集團。

經過重新梳理后，中國鐵物的企業文化架構可以概括為“一二三四”，即一個核心、二大基點、三項準則、四條理念。

一個核心：指“一個中國鐵物”，即“ONE CRM”。這是企業文化發展的戰略核心。它代表著統一的價值理念、發展目標、行為準則和品牌形象。這樣，在“一個中國鐵物”企業文化指導下，便于中國鐵物在業務、組織和人員等多方面成為了統一的整體，形成強大的合力，促進公司向戰略目標不斷努力。

二大基點：中國鐵物的企業使命和愿景。使命表述為“溝通產需，創造價值”。其中“溝通產需”主要是指，中國鐵物具有連接生產與消費的特性，這是商貿物流企業的天然責任；“創造價值”是指，中國鐵物努力在互惠互利和雙贏中不斷提高市場競爭能力，為社會、客戶、股東、員工以及戰略合作伙伴創造價值，實現相關利益各方的共同發展。愿景表述為“以鐵路產業綜合服務為核心，以鋼鐵產業服務為重點，打造行業領先、國際知名的大型企業集團”。這個愿景告訴員工“企業的將來是什么”，是對企業未來美好藍圖的憧憬，是企業努力追求的理想和抱負。通過清晰地描述企業的愿景，使員工能夠產生發自內心的感召力量，從而激發每個人的強大凝聚力和向心力。

三項準則：中國鐵物的核心價值觀是由三項準則構成，即：誠信、創新、共贏。因為核心價值觀是指企業在發展中遵循的最基本信念和行為準則，是企業對自身存在和發展的意義、對企業目的、對企業員工和顧客的態度等問題的基本觀點，以及評判企業和員工行為的標準。企業通過價值觀告訴員工“我們應該怎么做”或者“什么對我們才是最重要的”。既然是最為重要的，核心價值觀就不宜太多，很多企業核心價值觀貪大求全，生怕遺漏，結果要求的越多，得到的反而越少。中國鐵物在最終甄選核心價值觀時也經歷一個比較糾結的過程，但最終還是確定了這三個詞。其中，“誠信”講究誠以立身，信以聚業，誠實守信和遵紀守法不僅是中國鐵物長久以來最基本的價值取向，也是中國鐵物贏得一個又一個成功的重要保障；創新是中國鐵物追求卓越的重要因素；共贏是中國鐵物發展的最終目標，也是中國鐵物作為央企社會責任的體現。

四條理念：中國鐵物的四條工作理念，管理理念是企業通過對內部管理過程的理性思考而形成的觀點和方法，中國鐵物表述為“事成于規，業精于策”。經營理念是企業追求績效的根據，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經營行為的確認，是對如何開展經營的哲學思考，中國鐵物的經營理念表述為“聚內外資源，筑長青基業”。人才理念是企業關于人才工作的基本哲學認識，是謀求人力資本競爭優勢的指導思想和價值觀念。中國鐵物的人才理念是“事業造就人才，人才成就偉業”。服務理念是企業對服務的認識以及如何做好服務的哲學思考。中國鐵物的服務理念是“滿足客戶期望，贏得客戶信賴”。

通過一二三四這個文化架構，中國鐵物的文化體系簡單明了，非常清晰。

有了清晰的架構統領，就容易把人們認為是“虛”的東西變得觸手可及，能夠變成所有員工的共識。眾所周知，公司的企業文化如果沒有形成凝聚力，或者說公司的企業文化沒能有效地取得員工上上下下的認同，企業就沒有競爭力。

2、制度層要有合理的安排

制度層主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。它規范著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容。

為了保障文化的有效落地，中國鐵物成立了中國鐵物企業文化的管理機構，包括企業文化建設領導小組和企業文化部。

企業文化建設領導小組是中國鐵物企業文化建設的決策機構，由公司黨委書記任組長。我們常強調企業文化建設是一把手工程，沒有高層的足夠重視和自上而下的推動，企業文化建設很容易執行不力或半途而廢。

企業文化部是公司企業文化管理的執行機構。這兩個管理機構都設定了清晰的職責，針對理念管理、制度管理、形象管理和實施管理做出了明確的安排，最終通過制度為文化的建設和管理保駕護航。

3、物質層要有符合文化的表達

物質層是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容；其次企業的生產環境、企業容貌、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

我們以品牌標識為例，很多央企都有自身的品牌標識，然而在進行新的文化建設時，沒有較好考慮視覺識別系統與新文化之間的關聯，造成了文化是文化，品牌是品牌，二者缺乏相互助力的關聯。

中國鐵物充分意識到這一點，他們在文化建設過程中，規范并且頒布了中國鐵物視覺識別系統。在新的標識中，有效表達了新文化的特色。醒目的M造型體現了公司的行業屬性，展示了公司專注于商貿物流，以服務鐵路、服務社會為己任的企業形象。兩道相互輝映的弧線體現了溝通互動的視覺形象，象征著公司各子公司之間、公司與客戶之間的交流互動，合作雙贏；橢圓形餅圖體現了公司國際化的發展目標，也體現了價值的概念，寓意公司溝通產需、創造價值的企業使命。這樣品牌標識就和企業新的文化緊密結合起來。

4、行為層要有好的文化語言

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化，指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它表現在企業的方方面面，最終的落腳點是員工的行為，而行為最終又影響企業長期競爭力的打造和績效的實現。

為了實現文化的有效根植，中國鐵物頒布了員工規范手冊。當然，既然是員工規范，最核心的關鍵是員工得記得住，記不住也就難以規范。為此，中國鐵物在規范編寫過程中，結合實際設計了便于記憶的文化語言。這樣全體員工就有了個性化匹配的導向性行為規范，以保證文化成果在整個組織中得到高效發揚。

總之，一個公司的企業文化是企業凝聚力和戰斗力的重要源泉，也是企業向社會展示自己的精神風貌，并以優良的企業精神影響社會的重要途徑。企業文化學的奠基人勞倫斯·米勒說過：誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢、效益優勢和發展優勢。當然，這種文化優勢必須要能夠展現企業的特色。從中國鐵物身上，我們看到了其在文化建設過程中的獨特思路，以好的文化結構形成統領，以匹配的制度形成執行保障，以好的物化傳遞新文化，以易于接受的文化語言規范員工的行為，最終形成了具有中鐵物特色并易于根植的文化體系。

（作者單位：正略鈞策管理咨詢）