營造員工心靈的棲息地

隨著兵器行業競爭的加劇，科研隊伍的任務也變得日益繁重。社會、工作崗位和家庭的多重壓力，使有些員工感覺到無所適從，有人甚至想過對事業和職位榮譽的放棄，有的則對“活著究竟為了什么”產生了疑問，注重人文關懷和開展心理疏導工作變得更加迫切起來。

西安現代控制技術研究所隸屬中國兵器工業集團公司。作為國有企業的基層黨組織，西安現代控制技術研究所黨委始終緊緊融入中心開展各項工作，踐行科學發展觀，不斷創新黨建思想工作的方式和載體，在“注重人文關懷和心理疏導”方面進行了積極的探索和實踐，為企業的思想工作不斷注入新的活力，開辟新的途徑。

轉型時期呼喚心理疏導工作

在社會高速發展的轉型階段，舊規則不再發揮作用，新的規則尚未建立起來，各種新鮮事物、新的理念層出不窮，人們面臨著各種競爭，收入差距不斷拉大，社會大環境的變化也造成對家庭生活、人際關系、子女教育帶來的種種問題的不適，讓人們的精神和心靈不堪重負。西安現代控制技術研究所黨委認為，作為國有企業的黨組織，有責任在企業中營造一個員工心靈的憩息地，讓每個員工都能得到舒緩并在工作生活中有安全感，在每天的競爭生存中還能體驗到幸福歡樂。為了實現這個目標，研究所的思想政治工作進一步融入中心，在不斷提高員工物質文化、精神文化的同時，給員工在精神健康方面以積極的引導。

近些年，該所從事的行業也面臨著日益激烈的競爭。目前，研究所科研項目非常飽滿，面對項目研制周期越來越短、技術要求越來越高、研制難度不斷增大的狀況，科研隊伍的任務極其繁重。組織和個人承擔的責任也越來越大，問責成為常態。項目攻關的壓力、任務完成的壓力，都考驗著管理人員和科研人員的意志。科研人員因工作需要顧不上照顧妻子兒女、孝敬父母的情況非常普遍，容易使員工內心糾結。在眾多壓力的包圍中，許多人感覺到無所適從，甚至有人想過對事業和職位榮譽的放棄，有的對“活著究竟是為了什么”產生過疑問。這些現狀，更加使注重人文關懷和開展心理疏導工作變得迫切起來。

制定“四步走”計劃

從20世紀50年代開始，美英等發達國家的心理咨詢和干預工作就開始蓬勃發展了。現在，美國心理衛生方面的從業人數接近30萬，心理醫生已成為最好的職業之一，人們進行心理咨詢和疏導的意識很強。在我們的社會，雖然人們已經意識到了心理問題的普遍性，但由于引導不夠，大家對參加心理咨詢總是會下意識地排斥，認為會涉及個人隱私而心存芥蒂，社會上相關的咨詢機構也不夠普遍，往往由于未主動疏導或干預，導致精神疾病，嚴重的造成了難以挽回的后果。鑒于這種情況，研究所黨委在部署開展員工心理疏導工作時，制定了“四步走”的計劃。

第一，借助專業力量，進行科技骨干人才心理和職業測評。2010年9月，研究所和大康心理咨詢機構合作，對200多名科技骨干人才分批次進行了卡特爾十六種個性因素（16PF）和霍蘭德職業傾向測試，包括心理素質（智力、創造力、職業興趣、價值觀、人際溝通能力、適應能力）和管理能力（計劃能力、組織能力、決策能力、激勵能力、控制能力、溝通能力）。依據測試結果，結合專業人員的心理指導，對近期心理情況欠佳的員工，進行了心理疏導、壓力排解，去除了個人的思想包袱，取得了很好的效果。

第二，開展專業培訓，使員工對心理疏導樹立正確的認識。在取得初步成果的基礎上，通過專業機構的指導，研究所進一步制定了提高員工對心理疏導認識的培訓計劃。先后邀請西安交通大學管理學專家就心理壓力、情緒管理等問題開展了三期培訓；隨后，負責心理咨詢工作的教授就心理專業基礎知識再次進行普及，從正面引導員工，使員工正確認識接受心理輔導的普遍性和必要性。所領導還結合工作實際，以“樹立以人為本的理念”和“企業的公正和以人為本”為主題講課，就樹立以人為本的理念、營造公平的成長氛圍，構筑融洽的人際關系和員工進行交流。

第三，設立心理咨詢室，讓員工的心理問題得到及時疏導。2011年初，西安現代控制技術研究所醞釀了兩年的心理咨詢室正式成立。按照心理咨詢業務的要求，配置了電腦，布置了屏風、沙發，營造出溫馨愉悅、寬松舒適的氣氛。特聘了從事精神醫學心理咨詢30多年的老專家，每周三下午對員工進行專業咨詢，由專家和員工單獨聯系，充分尊重員工的個人隱私。心理咨詢室設立以來，共接訪80余人次，咨詢的內容主要有工作、家庭、心理等方面。工作方面主要是工作量大、難度高、人際關系難處等問題造成精神疲憊，帶來較大的心理壓力；家庭方面主要是夫妻矛盾、孩子教育中的矛盾、家務繁雜等問題影響員工心情，繼而間接影響工作；心理方面主要是經常性的焦慮、失眠、抑郁狀態，缺乏對生活的熱情和信心，甚至部分人有嚴重的抑郁狀態。員工進行心理咨詢的具體內容，工作方面的占1/4，家庭方面的占1/2，其他方面的占1/4。

第四，招聘工作引入心理測評，把好入所新員工關口。現在，獨生子女的隊伍越來越龐大，他們在成長中，受到家庭幾代人的呵護和關愛，心理承受能力、社會適應能力都沒有得到充分的鍛煉，遇到困難更容易產生心理問題。有一年，在該所新招聘的員工中，有個小伙因為丟了錢包一時找不著，就大發雷霆，拿垃圾桶撒氣，造成了比較惡劣的影響。也有剛入所兩三年的員工，因為心理問題比較嚴重導致了抑郁。

因此，為了保證新招聘的員工具備健康的心理素質，能夠勝任高強度的科研工作，從2008年開始，研究所開始嘗試在員工招聘中，引入心理測評。利用16種個性因素測試，針對智力、創造力、職業興趣、價值觀、人際溝通能力、適應能力、專業能力、分析思維能力、專業應用能力、創新開拓能力、指導教練能力、自信決斷能力、學習進取能力、團隊合作能力、信息敏感性等心理素質進行測評。目前，正常的招聘面試中，包括對勞務派遣人員的招聘也要進行心理測評，同時由專家進行專題談話，了解每個人對心理問題、社會問題和現象的認識，觀察其理解力、價值觀和態度，盡可能在選人的前期排除個人心理問題。這些措施，給單位的招聘工作提供了有力支撐。

員工隊伍保持健康穩定

一、創新國企思想工作的有效途徑

傳統的思想工作較少從人們思想認識的形成規律、心理健康以及遇到的實際問題出發，針對性地解決問題，往往是通過理性分析、言傳身教，道德灌輸的方法，讓員工在思想、認識、觀點、立場等方面得到提高和統一。盡管人們也創新了開展談心、批評與自我批評等方式方法，但很大程度上還是就事論事，割裂了思想工作與人之間的和諧關系。

西安現代控制技術研究所開展心理疏導工作，就是要改變以往的工作理念，把注重人文關懷與做好員工思想工作有機結合，讓思想工作多關注員工的身心發展和自我完善，進一步提高員工的事業成就感和成長發展滿意度，從而實現個人價值和企業價值的共同提升。

二、提高企業員工的認知水平

通過調研、測評、培訓等環節，研究所的心理疏導工作由點到面，從嘗試到實踐，在員工中普及了相關的心理知識，逐步消除了員工接受心理疏導的顧慮，提高了員工的認知水平和自我管理能力。

經過專家講解，員工了解到，人的心理有四種狀態：健康狀態、不良狀態、心理障礙、心理疾病。常見的心理不適有焦慮、強迫、恐懼、抑郁、心理疾病，這些心理不適的壓力源于性格偏執、情感的壓抑、緊張而繁重的工作、職業發展規劃的困惑、社會家庭的影響和人際關系。人們將永遠面對壓力，但每個人都有自己的“舒適區”，要學會管理自己的情緒，清楚地認識壓力的來源，在情緒出現波動的時候學會主動移情，具備控制、調節自己情緒的心理素質，具備理解自己和他人的感情、處境和動機的能力，學會運用“積極心理學”，進行自我調節和自我超越，增進生活中的積極情緒，培養智慧、勇敢、仁愛、公正、克制和自我超越等積極的人格特質，開發自身積極的潛能。

三、促進員工隊伍的健康穩定

研究所邀請的專家在精神心理的診斷和治療方面有豐富的實踐經驗，在與員工建立良好關系的基礎上，咨詢師通過心理學手段幫助員工處理學習、生活等方面的問題，一方面促使他們自我成長，適應壓力與挑戰，一方面促使他們作適當改變，充分發揮自我潛能。咨詢中，專家對情緒低落者給予特別關注，通過多次電話交談或約談，對員工進行啟發、鼓勵和支持。大多數咨詢者能認真遵循專家的建議，一般問題經過一至兩次的咨詢后基本可以得到解決。

案例一：“認知療法”，引導員工正確處理家庭與工作的矛盾，提高工作業績。

研究所為了幫助員工更好地成長，委托心理咨詢師和年終績效較低的某員工進行談心，了解個人在工作中遇到的困難。專家發現，因該員工性格內向，對事物的認知缺乏全面性，在面對家庭和工作的矛盾沖突中，不能主動和別人溝通，取得他人的理解和支持，而是將自己的不良情緒帶入工作中，嚴重影響了自己的人際關系和工作業績。針對這種情況，專家采取了“認知療法”，傾聽了個人的訴說，指出了認知中的誤區，給予鼓勵，并教給員工改善關系的方法。第一，要主動和領導溝通，及時說明情況，獲得理解和支持，消除領導對自己的負面看法。第二，要端正對工作的態度，積極面對，通過個人努力提高業績和生活質量，用突出的業績贏得別人的尊重。第三，要學會敞開心扉，學會全面看待問題，遇事不鉆牛角尖。員工聽取了專家的建議，主動和領導談了自己的實際情況，承認了錯誤。同時，專家建議，管理部門和該員工所在單位領導溝通，多給個人支持和鼓勵，通過共同努力，把員工從低落的情緒和困惑中解脫出來。專家每月都通過電話進行跟蹤回訪，和該員工建立了良好的關系，幫助員工逐漸找回了自信，使他個人的工作也有了起色。

案例二：“疏導療法”，幫助員工塑造性格，完善自我，建立良好的人際關系。

在主動走進心理咨詢室的員工中，有的員工苦惱于自己的性格，向專家來尋求幫助。由于成長環境和家庭教育的影響，有位員工不會與人心平氣和地相處，處理不好家庭關系、同事關系，擔心影響到下一代，對自己生氣又無奈，情緒壓抑，感覺不到快樂。專家和該員工一起分析個人性格的成因和利弊，充分肯定了個人自愿改變現狀這種面對壓力時的積極心態，結合生活中遇到的問題，引導員工先學會理解，懂得如何克制自己，行動前學會“停頓一下、等待一下”，多一些理性，少一些情緒。向他推薦《性格決定命運》，并且建議用三個標準給自己定位，主動約束自己的行為：以一個知識分子的標準要求自己，改變粗魯的行為；以一個家長的標準要求自己，給孩子樹立好的榜樣；以一個研究人員的標準要求自己，先思考再行動。

在隨后的跟蹤疏導中，專家通過及時了解該員工的變化和進步，不斷鼓勵，員工性格已經有了比較明顯的改善。

案例三：“支持療法”，緩解員工的心理壓力，增進個人的積極情緒，化解家庭矛盾。

在進行心理咨詢的人群中，女性占了相當大的比例，很多人因為家庭問題處理不好或個人心理承受能力不夠，影響到了工作和生活。在研究所，相比較而言，大多數男性承擔的科研任務相當繁重，回到家里不愿干家務，導致妻子承擔了大量的家務勞動。在前來咨詢的女性中，不少人覺得工作和家庭生活壓得自己喘不過氣來，干不完的活，天天重復的勞動，教育孩子的辛勞，讓自己感覺不到生活的樂趣。丈夫回到家里，不是看電視，就是上網，不主動承擔家務，考慮不到妻子也有繁重的工作，雙方容易因此產生矛盾。這種生活現狀和個人期待有非常大的差距，靠一個人又無力改變，甚至因此導致了失眠、焦慮和認知上的偏差。

面對這種現狀，專家首先給予她們充分的支持理解，肯定女性在家庭生活中的重要作用和付出。同時，引導她們學會換個角度看問題，學會在壓力中解脫，不要只執著于個人的付出，要多體會孩子成長帶來的快樂，要善于發現丈夫的優點，要學會溝通理解，要在比較中找到樂趣，學會知足常樂。

通過專家持續的關注和幫助，經過心理疏導的員工心智得到了成長，心靈獲得了安寧。心理咨詢工作也不斷得到員工的認可，主動走進心理咨詢室的員工不斷增多。

更多的探索和實踐需要不斷深化

目前，西安現代控制技術研究所的心理咨詢工作雖然取得了較為顯著的效果，但也只是進行了初步的探索，一些問題還有待于進一步的思考和解決，如有的員工對心理咨詢工作認識還不夠，存在偏見，主動性不強；咨詢人群中女性居多、男性較少；心理咨詢和疏導工作的手段還不夠多樣化，許多方法和工具還未使用，需要進一步深化。

針對這些問題，研究所將采取積極的措施，不斷豐富工作載體，進一步加強探索和實踐。2012年開始，心理疏導工作要重點關注各類骨干人才。在骨干人員中，進一步強化心理健康知識教育，讓骨干人員不但具備自我調節壓力和管理個人情緒的能力，而且具備團隊心理輔導和管理的能力，使員工人文關懷和心理疏導工作進一步融入科研、管理等創新團隊的文化建設中。同時，研究所還購買了一套系統的心理測試軟件，將對全所人員逐一、分階段進行心理測試，了解全所人員的心理狀態，進一步幫助更多的員工用科學的態度去接受和認可心理咨詢，排除員工的各種心理困擾，減輕員工的心理壓力，更加全面有效地發揮心理咨詢在員工工作、學習、生活等方面的作用，使員工更加愉快地工作，健康地生活。

（作者單位：西安現代控制技術研究所）