從向“上”走、向“人”走到向“系統”走

縱觀世界范圍內當今最前沿的企業管理學觀點，有以下幾個領域值得企業界重點關注，現提煉其精華陳列如下：

第一，能本管理理論。

知識經濟時代的到來使得能力將成為未來支配和操縱社會與人的發展的主導力量，人們只有依靠能力才能實現自身價值。時代的發展使得在“以人為本”的管理過程中，逐步形成一種嶄新的管理思想和管理思路，這就是以人的知識、智力、技能和實踐創新能力為核心內容的“能本管理”。能本管理是人本管理發展的新階段，其核心理念是以能力為本，通過制度性安排使員工各盡其潛、各盡其能、各盡其才、各盡其長、各盡其用，大力提高員工的科技創新能力，創建知識型企業。企業人力資源管理的目的，就是培養造就能把知識、技能有效轉化為生產力、轉化為利潤的“能人”。能本管理是知識經濟發展的內在要求，是現代企業管理發展的新動向，是人本管理思想的升華，也是人力資源管理發展的必然趨勢。其管理精髓在于重視管理活動中每一個個體，尊重每一個個體，愛護每一個個體，懂得其存在的意義，幫助他克服人生中遭遇的困難，并與其合作解決工作中遇到的難題。

第二，云計算時代的協同管理。

互聯網、物聯網、云計算、三網融合等新技術的發展，使得包括制造業在內的傳統產業發展路徑和商業模式都發生了巨大的轉變。傳統的企業理論、商業模式、管理理念、運營方法等在互聯網時代都將面臨著嚴峻的挑戰。工業和信息化部總工程師朱宏任指出：“各類型企業都應爭取通過構建協同研發，建立產品全生命周期管理體系，提高研發效益，增強研發能力；通過建立以個性化需求為導向、多產品混線生產為特征的柔性制造管理體系，提高市場響應速度和個性化服務水平；通過提升企業上下游精益供應鏈管理水平，提高生產效率，降低運營成本。”云計算作為一種商業模式，不僅可以使企業用最低廉的價格得到更多更好的信息服務，而且可以集中資源，使企業中的信息互聯互通。協同管理具有實現云應用得天獨厚的條件，是天生的云應用。大企業可以考慮把生產制造、財務管理、人力資源、設備維護等業務委托給第三方管理；中小企業可以依托第三方專業化云計算平臺構建低成本、高效率、現代化的營銷和生產體系，逐步實現企業內部組織結構的扁平化、部門管理的協同化、市場響應的高效化和決策過程的科學化。企業管理者也必須樹立協同、融合、開放、共贏的新理念，建立以消費者為中心的價值創造系統，使企業與員工、產業鏈上下游、合作者甚至競爭者等相關利益群體結合為有機的共同體，實現商業生態系統的有效協同和共贏發展。

第三，核心競爭力理論。

美國經濟學家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業評論》上發表的文章中指出：“核心競爭力”是在某一組織內部經過整合了的知識和技能，是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的、獨特的能力。該理論假設企業由于具有不同資源（如知識、技術等）而形成了獨特的能力，這種特有的資源不能在企業間自由流動，其他企業無法得到或復制。企業可以利用這些獨特的資源形成競爭優勢。因此企業經營戰略的關鍵在于培養和發展企業的核心競爭力。而核心競爭力的形成要經歷企業內部資源、知識、技術等的積累、整合過程。正是通過這一系列的有效積累與整合，形成持續的競爭優勢，才能為獲取超額利潤提供保證。該理論進一步認為，并不是企業所有的資源、知識和能力都能形成持續的競爭優勢，而只有當資源、知識和能力符合異質性、不可模仿性以及難以替代性等標準時，才成為真正的核心競爭力，并形成企業持續的競爭優勢。復旦大學芮明杰教授指出，核心競爭力的培育和發展是引導企業成功的關鍵，加強核心競爭力管理是我國企業的當務之急。而目前我國相當一批企業對核心競爭力的管理不容樂觀，實踐中存在很多誤區，甚至在逐步喪失已經建立起來的競爭優勢。因此，正確地理解、鑒別、培養和保持核心競爭力是我國企業管理實踐中當務之急要面對和解決的問題。

第四，企業社會責任的履行。

德魯克認為“企業是社會的器官”，“企業的目的必須存在于社會之中”，作為生存于社會環境之中的企業，即便是為了自身的生存與發展，也“不得不”履行社會責任。而目前我國社會存在的食品安全問題、假冒偽劣問題、社會誠信問題等事件給快速增長的繁榮經濟帶來了很多不和諧的聲音。企業倫理的重塑和企業社會責任的推行已刻不容緩。企業社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。盡管諸多理論研究已表明企業積極履行社會責任從長遠來看可以提升財務業績，塑造企業良好的社會形象，獲得消費者認同，取得國際市場的通行證，但短期內會增加企業的運營成本、削弱企業的競爭能力的事實卻使得諸多企業望而卻步，導致企業社會責任的缺失。很多企業老總認為履行“企業社會責任”就是做慈善、捐贈、重視環保和低碳經營。因此，現階段厘清上述認識誤區建立正確的企業社會責任觀，建立一個履行社會責任的企業組織以及構建企業的社會責任戰略是該領域應重點探討的問題。

由上述管理學新觀點的影響，企業管理的發展也出現了新的趨勢。

第一個趨勢：企業管理將向“上”走，走到“戰略”層面。戰略管理將成為第一要務。現在越來越多的中國企業開始注重戰略管理，不僅跨國公司、大企業需要戰略思維、戰略規劃和戰略實施，中小企業也非常重視戰略管理問題。戰略管理在內容上涉及以下問題：首先，是表現在公司治理方面的問題，如企業產權制度的改革、家族式企業模式的變革、股權激勵等；其次是企業的可持續發展問題，如企業的戰略定位、差異化戰略的選擇以及競爭戰略等；最后是企業核心能力的塑造，近些年來，信息技術的迅猛發展使競爭環境更加嚴峻，企業不得不把眼光從關注其外部產品市場環境轉向其內在環境，注重對自身獨特的資源和知識的積累，以形成特有的核心能力。如何通過企業內部資源、知識、技術等一系列要素的有效積累與整合形成持續的競爭優勢，從而使企業擁有產業的領導地位，是當今企業重點關注的重要課題。

第二個趨勢：企業管理將向“人”走，走向“人本管理”。

競爭的現實使企業管理者逐漸認識到，隨著新技術和現代管理方法的大量應用，人們擁有的知識、智慧、才能和技巧才是一切資源中最重要的資源，人力資源才是最寶貴的財富，應突出人在管理中的地位，實現以人為中心的管理。臺灣著名管理學家陳怡安教授把人本管理的核心提煉為三句話：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創繁榮和幸福。人本管理不僅涉及員工的培育與成長、選聘與任用、主動性和創造性的發揮，而且包括員工參與管理、人際關系、團隊建設等諸多方面的問題，是一項復雜的系統工程。其關鍵在于建立一整套完善的管理機制和環境，激勵員工奮發向上、勵精圖治，使每一個員工處于自我管理的主動狀態。

第三個趨勢：企業管理將向“根”走，走向“倫理責任”。

從關系到生命健康的食品危機，到自然資源的枯竭，生態環境的破壞，由于企業社會責任底線失守不斷發生的各類危機事件，反映了一種現實：企業倫理和社會責任的踐行是企業基業常青的基石。企業的存在以社會的存在為前提，企業和社會是互相依存共生共贏的有機系統。企業為此而付出的努力會由于社會的認可而轉化為強大的核心能力。近年來，企業社會責任在國內越來越多被關注。杰克·韋爾奇在其自傳中寫到：“我認為一個強大、有競爭力的公司才能對整個社會負起責任。只有健康的企業才能提高并豐富人類及其社區的生活。一個強大的公司，不僅僅通過納稅這一主要方式服務于社會，它更為全球提供了各種便利條件，增進了安全和環境的標準化。強大的公司會再投資到人力和設備中。健康發展的公司提供良好而穩定的工作，職員可以獲得充足的時間、精力和各種資源，成倍地回報給社會……”

第四個趨勢：企業管理將向“量”走，走向“量化管理”。

從泰羅的定額管理開始，直至六西格碼管理、精益生產、平衡計分卡等現代管理工具的創新，量化管理的實踐已隨信息技術、計算機技術以及系統技術的進步日益成熟。現代科學技術發展，尤其是現代電子信息技術和網絡的發展，為現代企業量化管理的方法創新和發展提供了技術手段和物質基礎。數據挖掘技術的廣泛應用已使得信息化時代企業決策的質量和精準度極大程度地提升，聚類、序列模式、關聯規則、特征規則等數據挖掘方法可以從企業大量數據中發現有用的知識，為企業的決策提供依據。

第五個趨勢：企業管理將向“系統”走，走向“協同管理”。日趨激烈的市場競爭、不斷加速的技術創新、瞬息萬變的顧客需求使得企業僅靠自身力量不足以有效應對市場變化，而必須充分協同供應鏈中的其他相關利益主體，如供應商、合作商、分銷網絡等，才能有效地提供價值；而顧客需求的多樣化和個性化使企業必需使用柔性的方法來實現與顧客的協同。管理已超脫了傳統的對固定對象的協調、控制、組織與領導，不再局限于組織內部，而是延伸到整個價值鏈。可以預見，未來的競爭實際上不是企業之間的競爭，而是其所處的價值鏈之間的競爭。因此，新型的企業管理模式也將以系統為對象、以“競爭—合作—協調”運作機制為核心、以實現系統內各企業組織之間協同運作為目標，使價值鏈形成過程的各要素組織成一個緊密的自組織體系，實現統一的目標，從而使系統利益最大化。

（張月莉，浙江農林大學經濟與管理學院，管理學博士，副教授，碩士生導師。王再文，國家發改委培訓中心，管理學博士，教授，碩士生導師。）