首席文化官的崛起

閱讀任何一本公司管理指南，其中都會(huì)談到神圣的公司文化。可以說(shuō)，企業(yè)的成功或者失誤，都可能牽涉到公司文化。就像我們近期在金融行業(yè)看到的那樣，即使是在健康的文化環(huán)境中出現(xiàn)任何小小的裂縫，都有可能導(dǎo)致嚴(yán)重錯(cuò)誤，付出高昂的代價(jià)。

然而，公司的文化不斷地發(fā)生變化，這給想要對(duì)其進(jìn)行定義并且沿著既有方向發(fā)展的公司提出了很大的挑戰(zhàn)。“越來(lái)越多的公司研究應(yīng)對(duì)的方法。特別是在金融危機(jī)后，我們的客戶開(kāi)始重新審視文化的重要性。”怡安·翰威特（AonHewitt）咨詢公司高級(jí)副總裁肯·歐勒（Ken Oehler）指出，宏觀經(jīng)濟(jì)的壓力導(dǎo)致企業(yè)文化失調(diào)，從而不能支持公司發(fā)展。因而，現(xiàn)在開(kāi)始試圖找到如何防止企業(yè)文化失控的方法。

財(cái)富雜志的一篇報(bào)道中指出，其中的一個(gè)方法就是在高管中委任專(zhuān)人來(lái)管理公司文化。最好的例子就是谷歌，2006年其人力資源總監(jiān)沙利文（StacySullivan）多了一個(gè)新的頭銜“首席文化官”。她工作職責(zé)的一部分就是在谷歌成為一家跨國(guó)巨頭時(shí)，保護(hù)谷歌生機(jī)勃勃的開(kāi)源文化核心。

谷歌作為創(chuàng)新的典范，擁有“文化守護(hù)人”非常合理。但很多傳統(tǒng)公司甚至在金融行業(yè)也雇用了文化管理人員。北澤西社區(qū)銀行（NJCB）最近聘請(qǐng)了瑪麗亞·詹德曼（Maria Gendelman）作為他們的首席文化官。這次任命讓首席執(zhí)行官弗蘭克·索倫蒂諾（Frank Sorrentino）遭遇了董事會(huì)的反對(duì)，她認(rèn)為主要原因是這個(gè)職位很難定義。然而，現(xiàn)在是否擁有首席文化官是銀行間的區(qū)分器?！笆欠衩總€(gè)銀行都需要在團(tuán)隊(duì)中添加一名‘文化守護(hù)人’？”她問(wèn)到，“答案是毫無(wú)疑問(wèn)”。

咨詢公司博斯（BoozCompany）的合伙人喬恩·卡森巴赫（JonKatzenbach）指出，光有職位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。事實(shí)上，如果管理過(guò)多集中在傳遞消息，缺乏足夠的行動(dòng)就會(huì)讓企業(yè)文化變味兒。換句話說(shuō)，不要一味對(duì)效率和客戶服務(wù)進(jìn)行鼓吹，而是做出運(yùn)營(yíng)的調(diào)整，比如對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，改進(jìn)技術(shù)等。

卡森巴赫指出，首先，首席文化官要了解內(nèi)部商業(yè)環(huán)境改變的方式，通常這種改變是漸進(jìn)的。大部分公司都是預(yù)期到大的變革時(shí)，比如在一系列的企業(yè)并購(gòu)后雇用首席文化官。但是，在危機(jī)時(shí)刻潛在的變化很少發(fā)生。

“鼓勵(lì)不當(dāng)行為、抑制適當(dāng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的文化往往在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)慢慢涌現(xiàn)出來(lái)，在這個(gè)時(shí)期企業(yè)往往經(jīng)營(yíng)良好?！?992年出版的《企業(yè)文化和業(yè)績(jī)》一書(shū)中如此表述。一旦這些文化出現(xiàn)，就難以改變，人們往往對(duì)其視而不見(jiàn)，因?yàn)樗麄兙S系著現(xiàn)存的權(quán)力結(jié)構(gòu)。

在這種情況下，首席文化官需要管理層的全力支持。他們的意見(jiàn)能夠讓首席執(zhí)行官接受，并且貼近員工。來(lái)自美世咨詢公司德?tīng)査植浚∕ercer''s Deltadivision）的咨詢師梅爾·勞指出，首席執(zhí)行官往往會(huì)陷入一種錯(cuò)誤的認(rèn)知——文化可以自上而下控制。“文化是會(huì)不斷改變的，你可以置之不顧，也可以影響其改變方式?！惫陀檬紫幕僦皇堑谝徊健?/p>

對(duì)于詹德曼而言，這就意味著她要管理一系列的事務(wù)，她會(huì)讓人假扮銀行顧客，確認(rèn)分支的雇員是在了解他們的顧客。這是北澤西社區(qū)銀行文化的重要部分。她認(rèn)為，銀行服務(wù)就是了解一百多年來(lái)從銀行大門(mén)走進(jìn)來(lái)的每一個(gè)人。

客戶服務(wù)是公司文化的一部分，除此之外，包括企業(yè)的方方面面。詹德曼認(rèn)為她的工作和人力資源總監(jiān)完全不同?！拔乙_保每一份給客戶的文化都是同一規(guī)格，我們的流程是高效的，這些都與文化相關(guān)?！?/p>

文化并無(wú)好壞之分，任命首席文化官也不是簡(jiǎn)單的好壞問(wèn)題。“它會(huì)帶來(lái)一系列有趣的挑戰(zhàn)。”卡森巴赫說(shuō)。至少，重新審視文化的企業(yè)大有前景。