電子商務平臺運營的關鍵所在及解決方案

摘要：進入二十一世紀以來，隨著社會的不斷發展和科技的不斷進步，電腦已經進入了千家萬戶，為我們的生活提供了極大的便利。而我們的商業活動也從面對面的實體交易，衍生出了電子商務這一新興的商務運營方式。伴隨著互聯網發展的日趨強大，電子商務平臺的作用和發展空間也越來越大。本文就將對電子商務平臺運營的關鍵所在及解決方案進行初步的研究和探討。

關鍵詞：電子商務平臺；運營關鍵；解決方案

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前，隨著個人電腦的普及和發展，電子商務平臺也越來越多的被應用到商業活動中去，而且運營的方式也變得越來越多樣化。從最開始的B2B，到現在被很多大型購物網站運用的B2C，以及后來演變出的C2C等各種各樣的運營模式，無不從側面反映出電子商務平臺應用的廣泛和便利，為企業和商家節省了大量的資本，提高了資源的利用效率。而如何更好的了解和運用電子商務平臺就成為了很多商家所關注的話題。能夠認清并解決好這些運營關鍵的所在將會對商家的經營效益產生非常積極的促進作用。

一、電子商務平臺的應用和發展

科技的進步將會推動商業的大發展，歷史上每一次科技的飛躍都帶來了商業上的革命。近幾十年來，個人電腦的發展不可謂不迅速，同時也伴隨著誕生出了很多新興的商業運營模式，利用電腦和網絡進行商業交易就是其中一種。電子商務平臺就是建立在虛擬的網絡上，為企業和客戶提供遠距離、實時洽談的一種平臺。它從上世紀九十年代開始引入中國，不但大大的節省了面對面交易所帶來的成本，同時也給商家和客戶提供了更多的選擇。在近幾年來，電子商務平臺更是發展出了多種的運營模式。

二、電子商務平臺運營的關鍵所在及解決方案

早期的電子商務平臺，許多企業還是沿用傳統的B2B運營模式，也就是英文縮寫Business to Business，代表著企業之間所進行的商業活動，參與對象也都是各個企業。而隨著個人電腦的發展，PC機逐漸普及到各個家庭中去，這樣一來，就使企業與個人客戶的直接溝通和交易變為了可能，這也就是近來許多大型購物網站所應用的B2C電子商務平臺，即Business to Custom的運營模式，指的是企業與顧客個人之間的商業活動，參與對象也不再是單一的企業，可以是企業、團體或者個人。由于這種新的交易方式避免了中介的介入，從中節約了大量的成本，使企業和顧客都得到了最大的利益優惠。這種運營模式目前已經被廣泛運用到例如京東商城、凡客誠品等大型綜合購物網站，都取得了顯著的效果，對企業的效益大有提升，也使得顧客可以買到更便宜實惠的產品。然而，人們的創意是無止境的，現在的人們已經不滿足于受牽制于廠家的B2C銷售模式，從而開發出了一種更特別的電子商務平臺運營模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顧客與顧客之間的商業活動。在這種運營模式下，顧客已經不再滿足于做為消費群體了，他們可以利用這個平臺來銷售自己的東西，眼下淘寶商城就是一個典型的例子。在這種電子商務平臺上人人都可以是商家也可以是消費者，不再只扮演一個角色，這種方式更促進了人們的消費能力，使商業的發展更上了一個層次。其實，在電子商務平臺不斷的發展下，我們還有更多更新穎的運營模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在這里就不再一一贅述了。

結合時下許多電子商務平臺和他們的運營模式，我們不難發現，在能夠確保交易安全的前提下，導購、營銷和分析這三方面正是電子商務平臺的運營關鍵所在，也是平臺運營商需要主要解決的問題。電子商務平臺是基于互聯網而建立起來的大眾交流、交易平臺，在目前的市場和社會環境下，人們從各種渠道接觸到的信息，尤其是網上的信息量可謂是巨大的。而且，由于當下人們的生活節奏普遍加快，致使人們的情緒難免有些浮躁，這就使得許多網民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一時間能夠吸引客戶的眼球就是電子商務平臺門戶網站的首要目的。

一般情況下顧客登陸平臺分為兩種可能，一種是有明確需要購買的商品，另一種是瀏覽的成分偏多，根據自身的情況再去決定購買與否。第一種顧客有自己明確需要購買的商品，他們登陸平臺的目的就是找到并挑選這類物品，使得此次購買的性價比盡可能高。針對這類顧客，門戶網站要能夠提供層次清晰，檢索方便的商品導購功能，能夠使顧客在第一時間內找到自己想要的東西，并能夠通過有效鏈接為顧客提供更多的選擇或者是相關的產品和服務。對于第二種顧客，由于他們沒有必須要購買的商品，這時候就需要門戶網站在第一時間就抓住對方的眼球，營銷手段在這個時候就顯得異常重要了，只有吸引住了顧客才有可能進一步促使對方消費。時下一些大型電子商務平臺就都采用了一些這樣的方法，例如秒殺、特惠、奪寶等等，都能夠一等程度上的吸引顧客眼球，刺激顧客消費。

好的類目引導和產品搜索功能都能夠提供高效的購物信息，能夠讓客戶在登錄網站的第一時間基本了解本網站所經營的項目，是否有自己感興趣的商品和此種商品的詳細說明以及綜合評價。可以看出，電子商務平臺首頁的設計是整個平臺的靈魂，關系到整個平臺運營狀況的好壞，是電子商務平臺運營的關鍵所在和重中之重。

營銷也是電子商務平臺創造效益和贏得顧客的一個重要手段。平臺可以根據自己的特點和具體狀況應用不同的營銷模式，例如可以打出本季促銷、低價奪寶、限時搶購和購買商品送積分或優惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顧客的消費。另外，提供會員優惠制度也是一個非常奏效的方法。在現在這種大眾化模式普遍的情況下，人人都想求新求變、與眾不同，能夠顯示出自己的尊貴和特權。會員制正是滿足了人們這樣一種心里，這樣不但優惠了消費者，滿足了消費者心里上的優越感，還可以促進消費，為電子商務平臺創收，對平臺客源的固定和長久的發展具有非常重要的意義。

三、總結

隨著我國科技的不斷發展和現代化程度的不斷加深，我國人民的生活水平將會越來越高，人民的消費理念也會隨著時代的潮流變得更加的多元化。電子商務平臺作為新世紀新興的電子購物方式，為人民的生活帶來了極大地便利。而且隨著人們對它了解的加深，許多商家開始涉及這個領域，這樣一來，科學和合理的應用電子商務平臺就是眼下工程師們重要關注的話題，研究電子商務平臺運營的關鍵所在和解決方案對平臺的效益和長遠的發展都有著非常積極的促進作用，相信不久的將來，電子商務平臺的發展將會更加的便利和成熟。

參考文獻：

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