淺談企業(yè)組織內(nèi)部的沖突管理

摘要：在我國企業(yè)組織的發(fā)展過程中，由于受到多方面因素的影響，往往會(huì)產(chǎn)生一定的沖突。企業(yè)組織內(nèi)部沖突不僅對整個(gè)企業(yè)組織的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，而且還會(huì)帶來一些建設(shè)性影響。正是基于企業(yè)組織內(nèi)部沖突的這一特性，企業(yè)管理者更應(yīng)當(dāng)予以充分重視，積極采取有效的管理措施，充分發(fā)揮內(nèi)部沖突的積極作用，抑制其消極作用，為企業(yè)組織的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的組織環(huán)境。本文就對企業(yè)組織內(nèi)部的沖突管理問題進(jìn)行了深入分析與論述，文章首先闡述了加強(qiáng)企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理的重要性，繼而積極影響和消極影響兩個(gè)方面分析了企業(yè)組織內(nèi)部沖突的作用，然后分析了我國企業(yè)組織在內(nèi)部沖突管理過程中存在的問題，繼而針對這些問題提出了相應(yīng)的解決措施，最后對全文進(jìn)行了總結(jié)，以期能夠?qū)ξ覈?dāng)前企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理的有效開展提供一點(diǎn)可借鑒之處。

關(guān)鍵詞：企業(yè)組織 內(nèi)部沖突管理 對策措施

伴隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入推進(jìn)，我國企業(yè)得到了前所未有的迅速發(fā)展。與此同時(shí)，由于受到多方面因素的影響，企業(yè)組織內(nèi)部所產(chǎn)生的沖突也不斷凸顯。企業(yè)組織內(nèi)部沖突不僅對整個(gè)企業(yè)組織的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，而且還會(huì)帶來一些建設(shè)性影響。針對企業(yè)組織內(nèi)部沖突的這一特性，企業(yè)管理者更應(yīng)當(dāng)予以充分重視，積極采取有效的管理措施，充分發(fā)揮內(nèi)部沖突的積極作用，抑制其消極作用。只有這樣，才能夠?yàn)槠髽I(yè)組織的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的組織環(huán)境。所以說，加強(qiáng)企業(yè)組織內(nèi)部的沖突管理是非常必要的。

一、企業(yè)組織內(nèi)部沖突給企業(yè)帶來的影響

在企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的過程中在組織內(nèi)部產(chǎn)生沖突是一種普遍存在的、不可避免的現(xiàn)象。企業(yè)組織內(nèi)部沖突的本質(zhì)就是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的相互聯(lián)系的個(gè)體之間發(fā)生的一種互動(dòng)關(guān)系。組織內(nèi)部沖突會(huì)引起個(gè)人、部門之間的各種變化，這種變化可能是積極的，也可能是消極的。積極的影響作用也稱為沖突的建設(shè)功能，消極的影響作用也稱為沖突的破壞性功能。在企業(yè)組織內(nèi)部發(fā)生的沖突，可能是個(gè)人之間的，也可能是群體之間的。但是企業(yè)組織內(nèi)部沖突都會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來一定的影響。具體說來，可以分為以下兩個(gè)方面：

（一）企業(yè)組織內(nèi)部沖突給企業(yè)帶來的積極影響

首先，企業(yè)組織內(nèi)部沖突能夠提高組織績效。適度的企業(yè)組織內(nèi)部沖突能夠使每個(gè)成員交流思想，求同存異，最終認(rèn)同組織共同目標(biāo)，理解管理意圖最終可以提高企業(yè)組織的績效。

其次，企業(yè)組織內(nèi)部沖突有助于形成企業(yè)特有的文化。沖突的管理過程就是無數(shù)具有不同教育背景、不同價(jià)值觀以及不同思維方式的企業(yè)成員之間的相互交流，共同碰撞，最終認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的過程，并在此過程中形成了企業(yè)特有的文化。

再次，企業(yè)組織內(nèi)部沖突有助于形成企業(yè)新的創(chuàng)新力量。從本質(zhì)上來看，企業(yè)組織內(nèi)部沖突的過程就是展示相對力量的過程。在這種相互力量的較量過程中，雙方經(jīng)過理解、妥協(xié)最后走向一致，形成新的合力，這種合力會(huì)給企業(yè)組織帶來前進(jìn)的創(chuàng)新力量，也會(huì)促使企業(yè)組織內(nèi)部成員提高解決未來沖突的能力。

（二）消極的影響作用（破壞性功能）

首先，企業(yè)組織內(nèi)部沖突會(huì)給人一種情緒上的感染，影響其精神健康。處于沖突中的個(gè)人，其情緒上總會(huì)受到一定的負(fù)面影響，從而影響了其對事物的正確認(rèn)識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致個(gè)人行為的不穩(wěn)定，有時(shí)還會(huì)引起各個(gè)層次的不必要的敵意，企業(yè)組織內(nèi)部成員相互之間的信任度也會(huì)逐漸降低，所有這些不僅會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)組織的工作效率，而且還會(huì)影響著每個(gè)參與其中的個(gè)人的身心健康。

其次，當(dāng)企業(yè)組織內(nèi)部沖突問題難以解決時(shí)，則意味著一種浪費(fèi)。企業(yè)組織內(nèi)部沖突雙方將時(shí)間和努力用于在沖突中取勝而不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的共同目標(biāo)，這樣就會(huì)造成企業(yè)組織資源的大量浪費(fèi)，尤其是寶貴的時(shí)間和資金。

最后，企業(yè)組織內(nèi)部沖突會(huì)導(dǎo)致員工工作滿意度和績效的降低。嚴(yán)重的企業(yè)組織內(nèi)部沖突會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織秩序混亂，成員之間缺乏信任，于是企業(yè)組織成員的工作滿意度下降，工作過程中的責(zé)任感和忠誠度也會(huì)受到嚴(yán)重的影響，從而最終導(dǎo)致組織績效下降。

二、我國企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理過程中存在的問題與不足之處

最近一段時(shí)期以來，我國企業(yè)管理者普遍對組織內(nèi)部沖突管理問題給予了較大的重視，并且已經(jīng)具備了一定的組織內(nèi)部沖突管理能力。但是就我國當(dāng)前企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理的現(xiàn)狀來看，仍然存在一些不足之處亟待完善。具體說來，筆者認(rèn)為我國企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理過程中存在的問題與不足之處集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）仍舊存在較強(qiáng)的落后管理理念

由于長期以來受到中國傳統(tǒng)的“以和為貴”管理理念的深入影響，我國企業(yè)在沖突管理過程中往往都是采取忍讓、逃避等處理方式。企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)也長期處于古板、僵化等問題，缺乏靈活先進(jìn)的組織內(nèi)部管理體系。企業(yè)內(nèi)部員工盡管有的存在較高的理想抱負(fù)，但是往往由于僵化管理體系的阻礙，也往往會(huì)信心受挫，只能選擇忍讓、逃避等處理沖突的方式。而這也通常是導(dǎo)致我國企業(yè)管理效率不高的重要影響因素之一。

（二）企業(yè)管理者沒有充分意識(shí)到組織內(nèi)部沖突給企業(yè)帶來的兩個(gè)方面的影響，往往認(rèn)為沖突總是壞事

盡管處理企業(yè)組織內(nèi)部的沖突是企業(yè)的管理者日常工作的重要組成部分，但是許多企業(yè)的管理往往都認(rèn)為他們進(jìn)行企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理沒有一個(gè)明確的目標(biāo)。企業(yè)管理者沒有充分意識(shí)到組織內(nèi)部沖突給企業(yè)帶來的兩個(gè)方面的影響，往往認(rèn)為沖突總是壞事，認(rèn)為組織內(nèi)部的沖突就是企業(yè)部門或者員工之間在找麻煩。一旦企業(yè)組織內(nèi)部產(chǎn)生了沖突，企業(yè)管理者往往希望在最短的時(shí)間內(nèi)平息沖突，而不去分析產(chǎn)生沖突的原因，也就更不會(huì)積極采取有效措施予以應(yīng)對，并未從根本上徹底解決沖突。

（三）企業(yè)員工在組織內(nèi)部沖突管理過程中存在較低的參與程度

就我國當(dāng)前企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理的現(xiàn)狀來看，當(dāng)企業(yè)組織內(nèi)部產(chǎn)生沖突后，大多數(shù)的企業(yè)員工對企業(yè)組織內(nèi)部所發(fā)生的各種糾紛與沖突往往采取置之不理的態(tài)度，能夠積極參與其中的企業(yè)員工為數(shù)很少，甚至對有關(guān)事件進(jìn)展以及處理結(jié)果的了解也只是道聽途說。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，其中不僅有企業(yè)組織員工本身的原因，如缺乏參與意識(shí)，或者趁事不關(guān)己，高高掛起，不愿意卷入沖突之中，以免惹火上身等觀念的存在。但是，更多的情況是，企業(yè)員工被剝奪了有效參與企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理的權(quán)利，往往都是企業(yè)管理者一個(gè)人說了算，甚至沖突處理的最終結(jié)果會(huì)導(dǎo)致發(fā)生損害員工利益的事情，最終使得企業(yè)員工對組織內(nèi)部沖突管理的參與程度低，不利于企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理效率的提升。

三、加強(qiáng)企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理的對策措施

開展企業(yè)組織內(nèi)部的沖突管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)管理者在日常工作過程中逐步滲透與加強(qiáng)。具體說來，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（一）樹立科學(xué)的沖突管理哲學(xué)理念

沖突是在企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的過程中一種普遍存在的、不可避免的現(xiàn)象。在企業(yè)組織內(nèi)部開展沖突管理是每一個(gè)企業(yè)管理者都必須要面對的重要工作，而不能總是力求避免沖突的產(chǎn)生，而是應(yīng)當(dāng)樹立“互動(dòng)沖突”的哲學(xué)理念。企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)深入研究沖突管理的相關(guān)理論知識(shí)并掌握一定的沖突管理技巧。正如前文所述，由于企業(yè)組織內(nèi)部沖突具有積極和消極兩個(gè)方面的影響作用，所以企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮內(nèi)部沖突的積極作用，抑制其消極作用。除此之外，企業(yè)的管理者還應(yīng)當(dāng)具備較高的控制矛盾沖突的能力與膽識(shí)，能夠有效掌控沖突的局面，如果有需要還應(yīng)當(dāng)激起組織內(nèi)部沖突的產(chǎn)生。長久以來，人們對于沖突的理解總是局限于破壞性關(guān)系的出現(xiàn)，總是認(rèn)為應(yīng)當(dāng)盡可能減少?zèng)_突的產(chǎn)生。但是，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部如果沖突水平太低也會(huì)產(chǎn)生非常有害的結(jié)果。所以說，企業(yè)的管理者首先應(yīng)當(dāng)樹立起科學(xué)的沖突管理哲學(xué)理念。

（二）遵循“情、理、法”三合一的管理原則

同西方發(fā)達(dá)國家嚴(yán)格按照法律規(guī)章制度辦事不同，我國歷來都重視人情這一層面的運(yùn)用。因此，企業(yè)管理者在開展企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理的過程中，也應(yīng)當(dāng)遵循“情、理、法”三合一的管理原則，使之構(gòu)成一個(gè)密切聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。在我們中國人的意識(shí)里，人情就是面子問題。因此，企業(yè)管理者在開展內(nèi)部沖突管理的過程中應(yīng)當(dāng)充分抓住中國人所普遍存在的這一心理，先要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚谶\(yùn)用情和理都不能有效解決的情況下，在使用相關(guān)的企業(yè)規(guī)章制度。

（三）充分發(fā)揮個(gè)人在企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理中的重要作用

進(jìn)行企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理首先應(yīng)當(dāng)由產(chǎn)生沖突的雙方來進(jìn)行自我管理，或者由其他非正式的第三方來進(jìn)行調(diào)節(jié)與處理。使企業(yè)員工個(gè)人加入到組織內(nèi)部沖突管理中來，不僅能夠有助于集體智慧的充分發(fā)揮，在企業(yè)組織內(nèi)部全員范圍內(nèi)形成有效的整體意識(shí)，而且還有助于在一定程度上保證沖突管理結(jié)果的公正性與公平性，能夠提升產(chǎn)生沖突的雙方對處理結(jié)果的執(zhí)行力。

（四）樹立對事不對人的管理理念，充分運(yùn)用權(quán)變方法

企業(yè)組織內(nèi)部的沖突在本質(zhì)上都是人與人之間產(chǎn)生的互動(dòng)活動(dòng)，對于企業(yè)組織內(nèi)部的發(fā)展具有一定的輿論引導(dǎo)作用。所以，當(dāng)企業(yè)組織內(nèi)部產(chǎn)生沖突的時(shí)候，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)清沖突產(chǎn)生的原因，保持清醒的頭腦以及客觀的態(tài)度，堅(jiān)決保持對事不對人的管理理念，對沖突加以有效解決，使產(chǎn)生沖突的雙方能夠摒棄自身的個(gè)人利益，客觀看待沖突，多站在對方的立場上考慮問題，只有這樣才能夠在沖突的解決上較好地實(shí)現(xiàn)一致。除此之外，企業(yè)的管理者還應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用權(quán)變的管理方法，具體問題具體分析并根據(jù)事態(tài)的發(fā)展不斷調(diào)整管理策略，從而有效保證既定管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（五）深入開展企業(yè)內(nèi)部各部門之間的深入溝通與協(xié)作

深入開展企業(yè)組織內(nèi)部各部門之間的深入溝通與協(xié)作，加強(qiáng)部門之間共同的奮斗目標(biāo)，是增強(qiáng)企業(yè)組織內(nèi)部感情的重要環(huán)節(jié)，有助于部門成員之間的相互理解與團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠營造輕松和諧的組織內(nèi)部共事環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)部門之間的“雙贏”甚至“多贏”奠定了良好的組織環(huán)境基礎(chǔ)。

結(jié)束語

通過上述幾個(gè)部分的分析與論述，我們可以看到，加強(qiáng)企業(yè)組織內(nèi)部的沖突管理對于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)的高層管理者應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到組織內(nèi)部沖突管理所產(chǎn)生的積極影響與消極影響，深入分析本企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理存在的問題與不足之處，并積極采取有效措施予以應(yīng)對。只有這樣，才能夠切實(shí)為企業(yè)組織的持續(xù)、健康運(yùn)行提供良好的環(huán)境基礎(chǔ)，才能在此基礎(chǔ)上不斷提升企業(yè)組織的競爭力與執(zhí)行力。

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作者簡介：

王湘（1979.7- ），重慶榮昌人，政工師，新疆克拉瑪依市政治委辦公室，主要研究方向：企業(yè)組織與管理。