論如何維持研發團隊穩定性

摘要：外部市場競爭日益激烈，科學技術日新月異，知識經濟的多元化使得企業運營環境的穩定性受到威脅。在這樣的時代背景下，團隊作為一種新的工作方式，憑借其對內能凝聚智慧、對外能快速響應市場變化的優勢迅速得到企業的認同，并在全球范圍內得到廣泛運用。本文將從團隊氣氛的各維度出發，探討何種團隊運作過程的環境將會有利于維持團隊穩定。

關鍵詞：團隊氣氛 團隊穩定性 領導風格

近年來，科技的快速發展與全球性的高度競爭，企業內部的工作組織方式正在發生根本性的改變，面對工作任務的相互依賴性和技術復雜性的不斷提高，越來越多的企業采用研發團隊作為其新產品開發活動的基本工作單元。團隊模式對變動的環境具有很強的快速反應能力，并能夠大幅度提高企業效率，從而成為現代企業應對激烈競爭的有效手段。

但是隨著環境越來越不穩定，例如獵頭公司對人才的挖掘，團隊內部上下級之間的沖突，團隊成員間溝通協調出現的種種問題，造成開發團隊具有不穩定性，團隊成員由于各種原因離開產品開發團隊而對企業績效造成一定影響。團隊成員的變更或團隊的穩定性在組織行為學中是一項重要的課題。團隊成員的穩定可以被看做是一個能有效運作的團體的重要因素。因此，本文主要從團隊氣氛的角度來探討如何維持研發團隊的穩定。

一、團隊穩定性

團隊穩定性，有廣義和狹義之分，廣義上是指在新產品開發生命周期內，團隊的規模、成員、積極性和能動性、內部沖突等影響穩定的因素保持在一個相對穩定的情況。狹義是指團隊成員沒有離開研發團隊情況。

團隊不穩定，廣義上是指在產品開發生命周期內，團隊成員因調離、辭職、長期休假等原因，離開了研發團隊，團隊成員的積極性和能動性下降，內部沖突升級等各種原因致使項目進行受阻。狹義上是指在新產品開發生命周期內，產品開發團隊成員因調離、辭職、長期休假等原因，離開了開發團隊。本文主要從團隊氣氛各影響因素來分析如何維持狹義上的團隊穩定。

二、團隊氣氛

1.團隊氣氛的定義

最早提出氣氛概念者為1938 年Lewin 研究場地理論所提出的心理氣氛，Lewin 認為要了解人類的行為， 需要考慮行為發生的情境， 人類行為是個人與環境的函數。他后來在研究群體動力時發展了這一概念， 提出了組織氣氛的概念， 并認為組織氣氛是個體對組織環境共同的知覺和體驗， 即個體認知圖式中相同或相似的部分， 這種知覺決定著個體的動機和行為，并隨著環境刺激的不同而發生變化。

中國學者陳維政、李金平（2005）從氣氛的總體特征、形成原因和作用機理三方面提出的一個綜合性定義，即氣氛是內部環境相對持久的特性，是組織所具有的獨特風格，也是一系列可測量的工作環境屬性的集合，是一個多維度的概念；它能夠被組織成員直接或間接的知覺或感受，并通過組織成員的主觀知覺來進行測量；同時，氣氛能夠通過組織成員的知覺來影響他們的行為動機和工作表現。本文中認為團隊氣氛的概念是人員和環境之間的關鍵功能的連接， 團隊是指在特定的情境中， 每個組織成員對環境的直接或間接的知覺， 而且氛圍可以影響組織內員工的動機、行為、態度、信念和價值等。

2.團隊氣氛的內容

Anderson 和West（1996）將組織氣氛的概念拓展到團隊的層面，提出了團隊氣氛四因素模型，認為對團隊氣氛的評價要從四個方面來進行，即愿景目標（vision）、參與保障（participative safety） 、任務導向（task orientation） 和創新支持（support for innovation）。“愿景目標”代表一種有價值的團隊奮斗目標，這個目標能激發團隊成員的工作主動性。“參與保障”是指成員在參與團隊的決策時，感到安全、寬松。“任務導向”的意義在于團隊以任務為中心，追求更優績效。“創新支持”是對完成任務的創新方法的期望、認同和支持。他們指出三個必要但不充分條件，即個體成員互動、成員有不偏離于群體行為的目標、應有足夠的相互依賴性較強的任務來促使成員交流分享各自的理解。

國內學者周曉（2007）根據國內企業自身的一些特點構建了風險投資企業項目團隊氣氛量表和團隊績效量表，并對若干風險投資企業項目團隊進行了實證。結果顯示，團隊氣氛由領導風格、愿景目標、溝通合作、人際關系和參與保障五個維度構成。本文將以這個團隊氣氛內容為研究切入口，從除了人際關系外的四個方面來分析如何做來維持研發團隊的穩定，原因是研發團隊的人員較少，人際關系也體現在領導的風格與溝通合作過程之中，本文于此構成維度不予以討論。

三、如何維持研發團隊穩定性

1.領導風格

目前研究較多的有兩種類型的領導風格，分別是變革型領導風格和交易型領導風格。變革型領導風格是指通過讓下屬意識到所承擔任務的重要性，從而激發下屬高層次的需求，促使下屬為了團隊或組織的利益而超越個人的利益，并產生超預期的工作結果。變革型領導的行為特征， 主要包括領導魅力或理想化的影響、動機鼓舞、智能激發和個性化關懷四個方面。變革型領導是最有效的領導行為之一，包括對員工滿意度和團隊凝聚力的影響，該種領導風格往往能增加員工滿意度，增強團隊凝聚力，使團隊氣氛更好，從而維持研發團隊的穩定性。

Bums認為交易型領導是指建立在交易或者契約基礎上的領導風格，領導者以員工的努力和績效作為依據來為其提供獎勵及懲罰，團隊領導多為變革型領導風格，原因可能是該領導風格在充分尊重下屬的基礎上，營造和諧的團隊氛圍，使員工產生歸屬感。交易型領導重視領導者與下屬間的交換關系，從長遠角度來看，該領導方式會造成員工工作滿意度下降，增加員工的流失。從分析結果看，變革型的領導風格與員工滿意度存在顯著的相關關系，并且員工滿意度會影響員工的離職傾向。該領導風格在激勵員工的同時，充分發揮企業效能并幫助實現戰略目標。

2.愿景目標

愿景目標代表一種有價值的團隊奮斗目標，這個目標能激發團隊成員的工作主動性。Zander （1980）提到團隊的穩定取決于履行其目的，“目的（目標）為員工提供一個存在的理由。”如果團隊成員追求一個明確的團隊目標，并支持它，團隊成員將會留在團隊中直到看到目標完成。先前的學者們表示，團隊的目標不僅僅要明確還要穩定，并且得到高層管理人員以及團隊成員的支持。如果一個目標具備這三個特征，那么它們會對團隊穩定性有積極的影響。目標明確為一個團隊提供了精確和詳細的要去完成的事情。當團隊有一個明確的目標時被支持的可能性更大。Bacon et al. （1999）通過對116名MBA的學生研究發現，目標明確（即明確的目標）和團隊長久性之間很強的相關性。

一個有效的目標應該是明確而穩定的。如果的目標不隨著時間的更改，那么這個團隊開發工作將會進行的順利。一個商業項目確立的開始應該有著穩定的目標。Lynn（1998）在對13個創新型計算機企業的研究后，表明在一個新產品開發團隊中，如果目標不穩定將會導致內部成員的問題與糾紛，因為在產品研發過程中，成員對于他們自己在做什么沒有一個清晰的思路，這將會降低他們在一起工作的可能性。Abelson （1983）通過對107位職業秘書調查研究發現，目標的更改將會影響雇員的認知與行為。他發現，經常更改目標將會影響組織可信度，而組織可信度又會影響到員工的離職，影響團隊的穩定性。

第三個影響目標有效性的因素是目標的支持——一個團隊成員以及公司管理人員都支持的目標，能確保團隊的穩定性。因為從項目開對目標的支持，有助于激勵團隊來完成這項工作。以往的研究表明，如果個人對于組織目標的支持與遵守，使員工不太可能離開團隊。由此可見，一個穩定的團隊要具有的目標不但要得到團隊成員的支持，目標還要具有穩定性與明確性的特點。

3.溝通合作

高質量的溝通（及時、準確、有用、完整）能夠提高組織生產率、降低員工曠工率以及減少員工離職率（Clampia Downs，1993）。Jablin（1987）是最早對溝通在離職中的作用進行研究的學者之一，他提出上下級溝通關系對下屬的離職意向有預測作用，他認為提高溝通頻率，有利于增強員工對組織的認同感，因而降低離職的可能性，從而形成穩定的團隊。

Fenis（1985）對領導與成員的交流（1eader member exchanges，LMX）進行了研究，發現領導與其成員的交流對離職意向是一個預測因素，因為在領導與成員交流方面打分高的人比打分低的人少有離職意向。Major等人（1995）又引入了團隊成員交流（Team Member Exchange，TMX），結果發現它也是預測員工離職意向的因素。Scott（1999）通過對97名政府職員調查研究，發現溝通滿意度對離職的影響很大，這與Allen’S（1996）的研究結果一致，尤其是溝通滿意度中與上級的關系、與同事的溝通關系等因素對離職影響最大；Scott認為在認同感和離職意向之間有復雜的關系：對組織忠誠并不意味著就不想離開，不離職的原因也不一定因為是忠誠，而可能是對自己從事事業的熱愛。即使是最忠誠的員工也可能想離職，因此認同感只在一定限度內對離職有削減作用。

因此，在溝通協調中，團隊領導者要抱有一顆真誠的心，一份美好的感情，達到與團隊成員充分交流和有效激勵的目的。同時，也要講求科學有效的方式方法，比如，隨時隨地的肯定和贊美；功勞要分給下屬，責任要擔在肩上；對團隊成員的建議首先表示肯定；經常把自己的團隊成員介紹給上司或客戶；經常組織一些增強團隊凝聚力的活動等等。團隊成員之間的積極溝通不但有利于個人感情的增進，還可以促進知識的共享，在研發團隊內部營造良好的工作氣氛，以至于整個團隊工作愉快，不但降低了員工離職率還有利于團隊的績效。

4.參與保障

“參與保障”是指成員在參與團隊的決策時，感到安全、寬松。參與決策能讓團隊成員在工作中行使一定的自主權， 根據具體問題做出反應并提出可行的建議； 當員工參加到了決策過程中的時候， 他們將更輕松地面對研發過程當中的變化。員工參與能促使企業向著員工高滿意度、高產品質量和服務質量、高生產率的目標前進。勞勒指出， 員工參與會帶來質量改善、降低缺勤率、降低員工流動， 而且問題解決過程和決策過程將更加有效率，從而創造出良好的研發團隊氣氛，提高團隊的穩定性。

四、小結

改善研發項目團隊穩定性措施，組織要通過為員工提供良好的成長和發展空間、改進領導方式，采用變革式領導風格、增強團隊成員內部以及上下級之間的溝通、明確團隊成員各自的工作任務與目標、提高員工對于工作制定的參與度等方面有相應措施，以達到提高團隊穩定性的目的，從而為提高企業的產品研發項目管理績效打好基礎。

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