中國企業(yè)EAP管理體系構(gòu)想

EAP源自于西方國家，并在西方國家的實施取得了大量成功經(jīng)驗。但是，對大多數(shù)中國企業(yè)來說，EAP還是一個嶄新的概念。由于EAP對于中國企業(yè)來說還是一個新生事物，許多企業(yè)管理者對EAP的了解并不多，不知道它能夠為企業(yè)提供什么幫助，給企業(yè)帶來什么好處。所以，多數(shù)企業(yè)的管理者根本不重視EAP，甚至將EAP服務拒之門外。另外，我國企業(yè)員工的心理問題長期以來沒有引起企業(yè)足夠的重視，有些企業(yè)領(lǐng)導沒有把員工的心理問題放在心上，對他們情緒上的不良反應看作是“庸人自擾、無病呻吟”。因此，當員工出現(xiàn)心理問題時，有些企業(yè)領(lǐng)導認為可以通過思想政治教育來解決，常常采用行政手段，有的甚至采取強行壓制，進行物質(zhì)懲罰。這不僅沒有解決員工的心理問題，還使得員工的心理負擔更加嚴重。

由于中國和西方國家在經(jīng)濟社會背景、歷史文化、民族性格、生活方式、對心理問題和隱私問題的認識上存在較大差異，因此中國企業(yè)在導入EAP時，決不能照搬西方國家的模式，而要根據(jù)中國社會文化背景，針對中國企業(yè)的特點選擇執(zhí)行EAP的模式。

不同企業(yè)導入不同的服務模式

EAP服務模式是指將服務對象所需要的服務通過有計劃的步驟和程序傳送到員工，使員工能夠順利接受服務。它與服務的提供者有著密切的關(guān)系，大多數(shù)員工幫助計劃主要的服務提供者是企業(yè)組織和由企業(yè)付費的外部服務提供者。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和目標的不同，EAP的服務模式通?？梢苑譃槲宸N：外設(shè)模式、內(nèi)置模式、整合模式、共同委托模式和聯(lián)合模式。

當企業(yè)決定導入EAP項目時，究竟采用哪種EAP服務模式更好，必須具體問題具體分析，結(jié)合企業(yè)的實際情況而采用不同的服務模式。企業(yè)從根本上需要從本身的實際情況、實施部門的人員配置、組織的規(guī)模、EAP的需求定位等多方面進行考慮，可以通過組織控制、便捷性、靈活性、持續(xù)性、責任和花費等維度對EAP服務模式進行綜合分析。但無論采用哪種模式，都應該保證服務的專業(yè)性、便捷性和保密性，以期達到EAP的最佳效果，讓員工相信并愿意使用EAP。另外，從辯證的角度看，EAP服務模式也并非一成不變，而是可以伴隨著EAP項目的探索實踐，伴隨著實際需求的發(fā)展而發(fā)展。

不同的組織由于對EAP在本組織中的服務定位不同，因此員工幫助計劃的服務模式在西方發(fā)達國家都有所發(fā)展。對于中國不同所有制性質(zhì)、不同規(guī)模大小、不同發(fā)展階段以及不同員工構(gòu)成的企業(yè)而言，如外商獨資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)、國有企業(yè)等，在導入BAP時根據(jù)各自企業(yè)的特點，主要應采用以下三種EAP服務模式：

1、大型民營企業(yè)和外資企業(yè)應采用外設(shè)模式

大型民營企業(yè)和外資企業(yè)一般規(guī)模較大、資金較雄厚、員工較多，適合采用EAP外設(shè)模式。一是外設(shè)模式能夠為大型民營企業(yè)和外資企業(yè)節(jié)省運營成本，提高人力資源效率。這些企業(yè)的管理者十分看重員工的工作效率，員工一旦出現(xiàn)心理問題而影響正常工作，將會給企業(yè)帶來較大的損失。如果企業(yè)采用外設(shè)模式，求助于專業(yè)的EAP服務機構(gòu)來幫助解決員工的心理問題，企業(yè)只需要給專業(yè)的EAP服務機構(gòu)支付一定的報酬，有心理問題的員工就能夠得到完善的專業(yè)的EAP服務。這不僅能為企業(yè)節(jié)省運營成本，還能為企業(yè)提高人力資源效率。二是外設(shè)模式能夠增加員工接受EAP服務的安全感。由于外設(shè)模式是企業(yè)之外的第三方為員工解決心理問題，所以，員工在接受EAP服務時不必擔心自己的隱私會讓企業(yè)知道，這樣能夠增加員工的安全感。此外，外設(shè)模式還有利于提升EAP服務的效果，縮短解決員工心理問題的過程，讓員工能夠盡快地回到工作崗位，為企業(yè)的生產(chǎn)節(jié)省時間，提升企業(yè)的效益。

大型民營企業(yè)和外資企業(yè)在采用外設(shè)模式的EAP服務時，應要求實施外設(shè)模式的EAP服務機構(gòu)在制定實施方案之前，必須先對企業(yè)的實際情況進行調(diào)查研究，詳細了解企業(yè)員工的工作環(huán)境和工作性質(zhì)，制定出符合企業(yè)特點的EAP服務實施方案。同時，企業(yè)要指定內(nèi)部有關(guān)職能部門，如工會、人力資源部等，不定期地檢查EAP外設(shè)模式的實施情況，提醒EAP服務機構(gòu)及時調(diào)整服務方案，進而提升員工對EAP服務的接受度，增強EAP的服務效果。

2、國有大中型企業(yè)應采用整合模式

我國的國有大中型企業(yè)在導入EAP服務時，適合采用整合模式。一是整合模式能夠增加EAP服務在國有大中型企業(yè)中實施的彈性。國有大中型企業(yè)采用EAP服務的整合模式，主要是通過企業(yè)內(nèi)部的工會、人力資源管理等部門與外部專業(yè)的EAP服務機構(gòu)聯(lián)合起來，成立臨時的EAP服務實施部門，共同為員工提供幫助計劃。采用這種模式實施EAP服務，能夠讓參加EAP服務的企業(yè)內(nèi)部工作人員準確了解EAP項目開展的情況，及時掌握員工在接受EAP服務時的變化情況，為EAP服務的實施提供可行性方案，從而增加EAP服務的彈性。此外，這種模式能夠在一定程度上結(jié)合企業(yè)決策實施EAP服務，這為國有大中型企業(yè)依據(jù)國家政策及時調(diào)整EAP服務方案提供了便利條件。二是整合模式能夠更好地體現(xiàn)國家和企業(yè)對員工的人文關(guān)懷。國有大中型企業(yè)在采用整合模式為員工提供EAP服務時，由于企業(yè)安排了專人配合EAP服務機構(gòu)實施EAP項目，所以，在EAP服務遇到阻礙時，企業(yè)中負責EAP項目的工作人員能夠及時與相關(guān)部門溝通，尋求其他部門的支持和配合，必要時還可以請企業(yè)領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)EAP服務實施過程中的工作關(guān)系。這樣就保證了EAP服務的順利實施，使員工能夠充分體會到企業(yè)對員工的人文關(guān)懷。

國有大中型企業(yè)在采用EAP服務的整合模式時，企業(yè)參與EAP服務的部門要注意保守員工的個人隱私，絕不能將員工信息泄漏給企業(yè)內(nèi)的任何人，以免傷害員工的感情，影響EAP服務的效果，降低員工對企業(yè)的信任。同時，企業(yè)參與EAP服務的部門要明確自身的工作權(quán)限，服從項目的整體安排，只需完成好EAP項目規(guī)定的任務，不能干涉EAP專業(yè)機構(gòu)的工作，以免影響EAP實施的進度和整體效果。

3、中小型企業(yè)應采用聯(lián)合模式

我國的中小型企業(yè)一般人數(shù)較少，資金較薄弱，因此適合采用EAP服務的聯(lián)合模式。一是聯(lián)合模式有利于節(jié)省EAP服務的費用。我國的中小型企業(yè)一般規(guī)模較小，資金相對比較薄弱，要以一個企業(yè)的力量去導入EAP服務，很難承受由此帶來的財費負擔。若是聯(lián)合其他中小型企業(yè)一起成立專門為員工提供EAP服務的機構(gòu)，以解決這些企業(yè)內(nèi)部員工出現(xiàn)的心理問題，就能夠最大限度地節(jié)省EAP服務費用。所以，采用聯(lián)合模式是中小型企業(yè)在導入EAP服務時的首要選擇。二是聯(lián)合模式有利于各個企業(yè)之間的溝通。中小型企業(yè)通過聯(lián)合模式成立專門為員工提供EAP服務的機構(gòu)，不僅有利于解決員工的心理問題，而且為各個企業(yè)之間的溝通提供了便利條件。企業(yè)間的聯(lián)合不僅會在EAP服務上達到互惠互利的目的，而且通過聯(lián)合使企業(yè)間實現(xiàn)了資源共享，促進了企業(yè)間的合作，為各自企業(yè)的發(fā)展提供了機會。

中小型企業(yè)在采取EAP服務的聯(lián)合模式時，要對實行聯(lián)合的企業(yè)數(shù)量進行界定。隨著EAP在國內(nèi)的發(fā)展，需要EAP服務的中小型企業(yè)將越來越多，為此，要根據(jù)實際情況限定參加聯(lián)合的企業(yè)數(shù)量，避免參加的企業(yè)過多而造成EAP服務進度減慢、服務效果不明顯、工作效率低下等。同時，要注意在薪酬福利分配方面的公平性。由于聯(lián)合模式是多家中小型企業(yè)共同成立的EAP服務機構(gòu)，機構(gòu)內(nèi)工作人員在進行薪酬福利分配時，一定要公正、公平，不能以企業(yè)規(guī)模的大小決定利益分配的額度，要根據(jù)實際工作的開展情況按勞分配，確保聯(lián)合機構(gòu)保持穩(wěn)定，更好地為各自企業(yè)提供EAP服務。中國企業(yè)實施EAP的運行機制

中國企業(yè)要成功運行EAP，除了在不同企業(yè)采用不同的服務模式之外，還必須建立起一套符合中國國情的EAP服務運行機制。借鑒國外企業(yè)應用EAP服務的先進經(jīng)驗，結(jié)合我國企業(yè)的實際情況，我們認為應建立適合于中國企業(yè)實施EAP服務的四級運行機制：對企業(yè)員工進行心理健康狀況調(diào)查，加強對企業(yè)心理健康知識的宣傳教育，對企業(yè)管理者和員工進行有針對性的培訓，對員工進行心理咨詢與治療。

1、對員工進行心理健康狀況調(diào)查

據(jù)中華英才網(wǎng)對6000多人的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計顯示，有58.6%的受調(diào)查者出現(xiàn)了輕微的工作厭倦，對工作失去熱情；有26.5%的人出現(xiàn)了中度工作厭倦，需要借助休假或跳槽進行調(diào)整；還有9.1%的人表示極度厭倦工作。三者相加有高達90%以上的受調(diào)查者厭倦工作。員工心理疾病呈逐年上升趨勢，是員工所受到的職場壓力、社會壓力與個體壓力綜合作用的結(jié)果。正是這些壓力的持續(xù)交互作用，導致了當前中國企業(yè)員工心理健康狀況的極度下降。

目前企業(yè)員工的心理問題是由破壞性的惡性心理壓力造成的，這種惡性心理壓力分為兩種，一種是超出個體適應能力極限的過度壓力，多數(shù)與競爭因素相關(guān)；另一種是長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等引起的缺乏自我實現(xiàn)的匱乏壓力，多數(shù)與靜止和公平因素相關(guān)。無論是過度壓力還是匱乏壓力，都會造成員工心理焦慮、情緒不良、恐懼擔憂等心理病毒。

因此，企業(yè)員工心理健康問題急需解決，企業(yè)對員工開展及時、專業(yè)、有效的EAP服務有重要的現(xiàn)實意義。然而，不管是在什么樣的企業(yè)中，不管該企業(yè)實行的是哪一種EAP服務模式，如果不先對員工的心理健康狀況進行調(diào)查分析，不查找員工心理問題的成因，是不能制定出專業(yè)的EAP實施方案的。

企業(yè)對員工心理狀況的調(diào)查是EAP有效開展的前提，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷員工心理健康問題及其導致的因素，并提出相關(guān)建議，減少或消除不良的組織管理因素。對員工進行心理調(diào)查的方式有很多種，其中最為常用的有問卷調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等。對于采用整合模式的國有大中型企業(yè)和采用聯(lián)合模式的中小型企業(yè)而言，不宜采用訪談法。因為整合模式和聯(lián)合模式里的EAP服務機構(gòu)都包括企業(yè)內(nèi)部的人員在內(nèi)，用訪談法去調(diào)查員工時會降低員工的安全感，影響調(diào)查結(jié)果的真實性，不利于EAP服務的進行。問卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對員工而言相對更加安全，員工可以在卷面和網(wǎng)絡(luò)上吐露自己的真實想法，為EAP工作人員提供詳細、真實的信息。

EAP服務機構(gòu)通過對員工的心理健康狀況進行調(diào)查，對企業(yè)及員工存在的問題形成一個初步診斷，并設(shè)法判斷這些問題產(chǎn)生的原因，同時提出相關(guān)的建議，減少和消除容易影響員工心理健康的不良因素，優(yōu)化人力資源管理機制和組織環(huán)境。這有助于盡早、及時地發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的員工問題，實現(xiàn)人力資源管理從事后的處理轉(zhuǎn)向事前的預防。

2、加強對心理健康知識的宣傳教育

目前，盡管心理問題已經(jīng)產(chǎn)生了許多不良影響，但是人們對心理問題的關(guān)注以及人們的心理健康意識仍然十分缺乏。因此，我國的EAP服務不應當也不可能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，還應當幫助員工提高心理健康意識，幫助企業(yè)消除或減少導致心理問題的原因，預防心理問題的產(chǎn)生，這就需要我們加強對企業(yè)心理健康知識的宣傳教育。

宣傳心理健康知識的方法是多種多樣的，如發(fā)放心理健康知識手冊和卡片、張貼心理健康知識海報、建立心理健康知識網(wǎng)站和開設(shè)心理健康知識講座、講授保持心理健康的方法等等。通過印制一些宣傳海報、卡片、手冊、筆記本、杯子、筆等小巧實用的宣傳品在員工中分發(fā)，讓員工可以在日常生活中很方便地獲得相關(guān)的知識。知識講座也是一種很生動的形式，容易使聽眾受到觸動。在講座的過程中還可穿插一些小活動，比如放松、團隊游戲等，不但能夠增強聽課效果，還會讓員工一開始就對EAP有一個輕松愉快的印象，更有利于人們對EAP的積極關(guān)注。

通過多種形式宣傳心理健康知識，樹立員工對心理健康的正確認識，提高員工心理健康和自我保健意識，鼓勵遇到心理困擾時積極尋求幫助，而不是消極自閉。由于各種宣傳手段的成本不同，對于采用聯(lián)合模式的中小型企業(yè)而言，更適合用手冊、卡片和海報等成本較低的方式進行心理健康知識宣傳；對其他大型企業(yè)而言，可以采用其他一些更先進的手段來宣傳心理健康知識，讓更多的員工了解心理健康的重要性。

根據(jù)調(diào)查所獲取的信息，對于特定組織中已經(jīng)出現(xiàn)的不良傾向所造成的反應，如：情緒波動、行為異常，進行有針對性的心理健康知識的宣講和推廣，使管理者掌握一定的心理咨詢理論與技巧，能夠在工作中預防、識別和解決一定的員工心理問題，而員工也能夠提高自己的心理保健意識，進行自我調(diào)節(jié)、緩解和疏導。同時，EAP的相關(guān)服務信息也將隨著這些宣傳得到員工更為廣泛的關(guān)注，使更多的員工了解EAP、接受EAP，進而解決采用聯(lián)合模式的中小型企業(yè)因?qū)AP服務需求過少而難以形成規(guī)模的矛盾。

3、對企業(yè)管理者和員工進行有針對性的培訓

為了保證EAP服務的實施，不僅要加強企業(yè)心理健康知識的宣傳和教育，還要對企業(yè)管理者和員工進行有針對性的培訓，提高企業(yè)管理者和員工緩解自身壓力、協(xié)調(diào)工作與生活等方面的技能。

針對性培訓的內(nèi)容主要有：對企業(yè)管理者進行心理咨詢技能、方式和方法的培訓，讓管理者學會心理咨詢的理論和技巧，在工作中預防和解決員工心理問題的發(fā)生；對員工開展壓力應對、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓或部門咨詢。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾時，很快找到適當?shù)慕鉀Q方法。

這種培訓適合于在采用外設(shè)模式的大型民營企業(yè)和采用整合模式的國有大中型企業(yè)中進行，因為給大型企業(yè)員工培訓的費用要遠遠低于給員工提供EAP服務的費用。因此，采用培訓的方式來提升員工的心理調(diào)節(jié)技能，有利于節(jié)省開支。對中小型企業(yè)而言，這樣的培訓費用過高，應該指派EAP服務聯(lián)合機構(gòu)里的成員參加培訓，然后再由他們將培訓的內(nèi)容分別以講座或報告會的形式傳達給企業(yè)員工。這樣既使心理健康知識在員工中得到了普及，又節(jié)省了培訓費用。

通過對企業(yè)管理者和員工進行有針對性的培訓，企業(yè)管理者對員工的心理健康更重視了，員工也懂得調(diào)整自己的情緒狀態(tài)了，企業(yè)的心理健康氛圍更濃了，這為企業(yè)實施EAP服務創(chuàng)造了條件。

4、對員工進行心理咨詢與治療

企業(yè)通過調(diào)查研究，了解了員工存在的心理問題，并根據(jù)企業(yè)的實際情況制定了EAP服務的實施方案，而對員工進行心理咨詢與治療，就是實施EAP服務方案的具體過程和核心內(nèi)容。

員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活的因素有關(guān)，因此這種心理咨詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。

對員工進行心理咨詢與治療的方式是多種多樣的，可以根據(jù)員工個人的喜好或是企業(yè)的實際情況進行調(diào)整，但是無論企業(yè)采用的是哪種服務模式，在對員工進行心理咨詢與治療時，都離不開開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟咨詢室等三種形式。前兩種方式是員工與EAP工作人員不見面，通過電話或網(wǎng)絡(luò)來溝通信息，它的優(yōu)點是保密性很強，咨詢費用低；缺點是咨詢的成效慢，咨詢的時間長，這兩種方式比較適用于采用聯(lián)合模式的中小型企業(yè)。第三種方式是員工與EAP工作人員面對面地交談、咨詢。其優(yōu)點是咨詢效果明顯，收效快；缺點是咨詢費用高。這種方式比較適用于采用外設(shè)模式的大型民營企業(yè)和采用整合模式的國有企業(yè)。在多數(shù)情況下，以上三種咨詢方式是交叉使用的。對員工而言，哪種方式效果好就接受哪種方式的服務。

通過對員工進行心理咨詢與治療，員工在EAP工作人員的幫助下找到了自己產(chǎn)生困惑、壓力過大、情緒不穩(wěn)的原因，并接受了EAP工作人員提供的保持健康心態(tài)的建議，使員工能夠通過心理咨詢，改變不合理的信念、行為模式和生活方式，重新恢復健康、正常的心理精神狀態(tài)，避免員工的心理問題向心理疾病轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)人力資源的實際質(zhì)量。中國企業(yè)實施EAP的準備工作

由于中國有著獨特的國情和社會經(jīng)濟現(xiàn)實，以及東西方文化所存在的差異，企業(yè)在實施EAP前應當遵循中國的實際，將準備工作做好。充分的前期準備工作對EAP項目的順利導入有較大影響，一方面可以獲得管理層最大限度的支持，另一方面則可以獲得員工的認同和信任。

1、更新企業(yè)管理人員的管理理念

EAP要在中國企業(yè)得到順利實施，首先必須獲得企業(yè)管理者的支持和認可。在我國企業(yè)中任何一項計劃的推行，都需要管理者的關(guān)注與支持。而企業(yè)管理者能否引入和應用EAP項目，很大程度上源于其特有的管理觀念?，F(xiàn)代人力資源管理認為：企業(yè)間的競爭實際上就是人才的競爭，在同樣面臨著市場壓力和競爭的環(huán)境中，誰能更好地關(guān)注員工，誰無疑將在吸引人才、保留人才上搶占優(yōu)勢，健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財富；管理不是單純的“控制與懲罰”，更多的應該是“服務與支持”；員工的精神壓力和心理障礙將是導致企業(yè)出現(xiàn)嚴重生產(chǎn)經(jīng)營問題的重大隱憂。只有企業(yè)管理人員真正意識到以上幾點，才有可能投入足夠的資源導入員工援助計劃，才能真正保證計劃的順利開展。

企業(yè)高層管理者對于EAP的認可與積極支持，對EAP的順利實施來說非常重要，特別是在項目的初期導入階段。首先，有了高層領(lǐng)導的支持，其他各個層面的管理者和員工也會全力支持EAP，對EAP工作抱以最大熱情。其次，EAP各個方面工作也會得到充裕的資金支持，有利于工作更好地深入開展。因此，在項目實施前期論證、方案設(shè)定、組織實施、效果評估的各個環(huán)節(jié)，都要積極和高層領(lǐng)導溝通。同時，讓高層管理者看到或感受到項目實施的階段性效果，這樣才會得到高層領(lǐng)導的持續(xù)支持。

因此，只有在企業(yè)管理者的支持和配合下，EAP服務才能深入到企業(yè)當中更好地為員工提供服務。所以，更新企業(yè)管理者的管理觀念，促進他們對RAP的支持和認可，是EAP在中國企業(yè)應用和推廣的重要前提。

2、確定EAP的具體實施內(nèi)容

員工援助計劃的重點不是治標，而是治本。一些中國企業(yè)的管理人員認為RAP咨詢主要是以避免出現(xiàn)自殺事件為目的，過分偏重心理治療和危機干預。但實際上，EAP最根本的目的是為員工解決煩惱，提高組織的效能和整體競爭力。所以，EAP不能只是解決員工的心理問題，更重要的是應該幫助企業(yè)預防心理問題的發(fā)生。基于這種認識，中國企業(yè)確定RAP的具體實施內(nèi)容不僅要包含心理健康知識的培訓、宣傳、普及，心理咨詢活動的開展，心理障礙的調(diào)節(jié)和矯正，還應該對于組織中容易引起心理隱患的不良因素進行消除，如改變溝通方式，改善管理風格，提升組織的人力資源管理水平。

EAP的服務內(nèi)容在設(shè)計方面主要分為三個部分的內(nèi)容：個人生活、工作問題和組織發(fā)展。個人生活方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其他相關(guān)問題；工作問題涉及工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其他相關(guān)問題；組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務項目，比如能給組織帶來一定的效益，需要通過組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織能夠從員工援助計劃中獲得最大益處。

3、確定EAP的服務模式

根據(jù)服務的提供者進行分類，員工援助計劃可以分為內(nèi)部EAP和外部EAP。一般來說，人數(shù)小于2000人的企業(yè)，使用外部EAP是比較經(jīng)濟的，如果企業(yè)屬于人數(shù)較多的大企業(yè)可采用內(nèi)部EAP。在西方發(fā)達國家，比較成熟的企業(yè)或大型企業(yè)通常建立內(nèi)部EAP，即在企業(yè)內(nèi)部配備專門的機構(gòu)或人員進行實施。但是，在沒有EA P實施經(jīng)驗、相關(guān)人才儲備及專業(yè)機構(gòu)指導的情況下，企業(yè)想立刻建立自己的內(nèi)部EAP是很困難的，可以先采用外部EAP模式，等待時機成熟時，再建立內(nèi)部EAP。在實踐中也可采取內(nèi)部EAP和外部EAP相結(jié)合的模式，這種模式可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，避免兩者的弊端。中國企業(yè)導入EAP，至少在目前情況下，主要應該和外部專業(yè)服務機構(gòu)合作，既有利于嚴格保密，尊重個人隱私，又有利于提高服務的專業(yè)化水平。

4、對EAP項目進行成本預算

EAP項目的成本問題是企業(yè)需要考慮的另外一個重要問題，項目預算要結(jié)合公司的財務狀況和年度預算，并盡可能在細化的基礎(chǔ)上進行量化。在福利設(shè)置比較完善的企業(yè)，福利費用的列支涉及到住房、交通、伙食、教育培訓、醫(yī)療保健等與員工生活密切相關(guān)的方方面面。EAP作為企業(yè)針對員工推行的一項長期服務項目，也應該納入到企業(yè)的福利開支預算當中。這樣，中國企業(yè)導入并實施EAP才具有財力保障，才能夠使EAP成為企業(yè)的一項穩(wěn)定的人力資源服務項目，才能夠真正發(fā)揮EAP的作用而不至于流于形式，才能夠把“以人為本”的理念貫徹并落到實處。

未來還可以考慮把EAP項目與員工保險結(jié)合起來，這樣就可以通過保險金的方式支付部分與EAP相關(guān)聯(lián)的費用，降低EAP項目的實施成本。此外，中國EAP專家和企業(yè)管理者還應該不斷加強與國外同行的溝通、交流和合作，充分借鑒西方EAP的重要理論與實踐經(jīng)驗，并結(jié)合我國的國情文化和企業(yè)的實際情況，完善EAP在我國的應用研究，努力探索一條具有中國特色的EAP本土化發(fā)展道路。