澳門博彩業人力資源激勵的有效實施方法

摘要：澳門博彩業開放十年后，激勵模式仍以物質激勵為主，非物質激勵不被重視，行業不同職位群體間存在不公平現象，達不到預期效果。博企管理層需要平衡激勵機制中各種類型的激勵元素，培養雇員接受創新的觀念，必要時改變體制，克服阻力，才能對人力資源的激勵做出有效的實施。

關鍵詞：澳門博彩業人力資源激勵

博彩從業人員職級待遇不公平、流動率高、重視物質激勵、忽略精神激勵、激勵效果不明顯等問題，需要澳門博企全面考察現行激勵模式，平衡各種激勵元素，在公平的基礎下，創新激勵模式，才能建立雇員的忠誠度，提升企業的競爭能力。

一、創新激勵模式

1.平衡物質激勵與精神激勵

澳門博企偏重以物質激勵這種模式來激勵從業員，而忽略了精神上的激勵。其實雇員除了物質上、經濟上的需要外，還有心靈上、精神上及感情上的需要，同樣需要企業做出適當的激勵。所以激勵模式創新的設計上，需要同時綜合考慮物質激勵與精神激勵，將兩者結合起來，對不同的群體，設計出不同程度的組合，才能增強激勵的效果。

2.強化正激勵與弱化負激勵

澳門博彩行業相較其他行業有更多機會使用負激勵，特別是在賭場內負責派牌工作的荷官，工作中出現輕微差錯都會招致客人投訴因而受罰，平常工作亦處處受到電子監控設備的監視。管理層可向從業員傳達電子監控的目的是為了保安而裝設，同時亦可作為績效考核的參考，并確實對工作表現突出者作出適當的獎賞，讓雇員釋懷。依據這種強化正激勵與弱化負激勵的結合方法來設計激勵模式，將有助于增強激勵的有效性。

3.對核心員工實施重點激勵

博企如果對每一個職級、每一名雇員都運用同一種激勵方法及相同的激勵強度，結果就是雇員得不到任何激勵，假若激勵的量及差異過大，又會招致不公平的聲音與不滿。很多其他職位的雇員認為負責派牌的荷官可以獲到較大的加薪幅度是不公平的，原因是相對來看，荷官是一個比較低學歷要求及低技術的職位，卻因澳門特區政府法令的保障，可獲得相對較高的薪酬水平，當其他職位從業員又看不到他們與荷官任何能力上的差異時，才會形成不滿的情緒。博企使用重點激勵的方法來時，同時需要有制度的配合，透過契約的設計，將高素質從業員由一般素質的從業員之中分辨出來，將他們培養為企業的智識員工，透過培訓與實習，晉升為中高層管理人才，給予更強力度的激勵。

二、新激勵模式的有效實施方法

凡創新均會涉及改變，改變通常會遇到阻力，阻力最大的來源又來自于人們不愿意改變的習慣，不論是博企管理層還是其雇員，對改變都懷著一股莫名的不安，并以各種理由否決創新模式的可行性。改變通常亦會涉及到成本的問題，博彩企業的組織結構龐大，部門間的配合一環接一環，缺乏快速且低成本的執行機制，改變的阻力自然更大，即使激勵模式如何具有創意，也往往因執行成本問題而無法進行。所以激勵模式的創新需要獲得最高管理層的支持，協助推行新模式，并容許失敗，有必要時，可以改變制度與政策來加以配合。觀念決定意識、意識決定行動、行動決定效果，依循這個因果過程，由加強意識的工作開始出發。

1.培養與接受創新的觀念

博企面臨著新技術、新競爭者及新客人的喜好，正逐漸進行著改變，但這些外部環境的改變的速度實在太快，博企的改革步伐相形之下，明顯地顯得不足。伴隨著知識與技術革新的是對從業員激勵模式的創新，對待人才的態度與觀念亦要隋之而改變，了解新一代從業員的價值觀，設計可激發從業員能力的激勵機制。高層管理人員需具備創新的觀念，假如高層管理人員的觀念不改變，就無法培養出具有創新意識的下屬，亦不可能令一般雇員接受創新，沒有高層管理人員的支持，新的激勵模式亦不可能成功推行，這是一個由上而下的過程。

2.將創新觀念轉化為行動

要將創新的觀念轉化為實際行動，管理層須要有巨大的決心，事前的宣傳非常重要，需要指定一個有魅力，言行一致且受人尊重的管理人員對從業員進行說明，解答疑問，令所有從業員釋懷，增強實行的信心。同時要將明確清晰地向所有從業員介紹各部門的目標，完成任務的獎勵，除了可分享各部門的目標與成果外，還可以消除部門間不公平獎勵的疑慮。對新激勵模式的實施具有推動的作用。

3.識別與克服創新模式的阻力

在將激勵模式創新的理念轉化為實際行動的時候，難免會遇到不少阻力，不論是中高層管理人員或是一般的雇員，一般都懷著不愿意改變的態度，而且會以各種理論解釋加以抗拒。新激勵模式的推動者須識別出各種阻力中，哪些是出于不愿改變的心態，哪些是真正的困難所在。對懷著不愿意改變心態的人，須通過辯論以理由嘗試說服;對于真正的困難所在，透過部門溝通、更新機制、改變制度或制訂新政策來克服。新使激勵模能確實執行。

4.評價激勵創新帶來的效果

博企亦有需要檢討及擴充現有的評價體系，擴充評價體系的范圍及內容，對新激勵模式的實際效果進行評價，特別是評價新模式的指針體系要有科學性，所選擇的指標要能反映新激勵模式的特征，而且要與原有的激勵模式具有可比性，才能正確評估創新的激勵方法能為企業所帶來效益。

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