汽車服務業連鎖經營模式研究

摘要：本文總結我國汽車服務業連鎖經營的現狀，存在的主要問題，提出我國汽車服務企業發展連鎖經營的方向、途徑。

關鍵詞：汽車服務 連鎖經營 汽車后市場 經營模式

汽車服務業主要針對汽車后續服務市場，是汽車產業鏈的重要環節。與發達國家相比，我國汽車服務市場的發育程度還很低，因此有必要探討我國汽車服務業連鎖經營的發展模式，借鑒國外發展汽車服務業的成功經驗，以尋求提高我國汽車服務業的發展水平與改善汽車服務企業管理績效之對策，有助于我國汽車服務產業做大做強，向更加規范化健康化的方向發展。

1.汽車服務業連鎖經營模式所存在的問題

1.1規模經濟不明顯，品牌優勢不突出

國內汽車服務市場最顯著的特點是企業規模小、持續經營能力差與品牌優勢不突出。在汽車消費市場較成熟的上海，據不完全統計數據表明：在3484家汽車售后服務企業(不包括摩托車維修商)中，超過1000家是沒有工商登記或廠商授權的，而能提供全方位的服務與執行較為嚴格服務標準的企業只占到了9%，這類企業一般是OEM商的授權或指定服務機構； 33%企業能提供一般維修服務、保養與零部件、汽車美容與檢測服務；而占58%汽車服務企業一般是傳統獨立的小規模作坊式的維修企業，僅能提供一般清洗服務、非標的配件調換等服務。這樣的服務市場結構，服務質量難以保證，影響到服務企業規模的擴大與品牌經營戰略的實現。難以滿足我國汽車市場快速發展和對售后服務的強勁需求。同時，我國的汽車服務提供商普遍缺乏較成熟的服務品牌，影響了企業通過差異化服務實現企業可持續發展。

1.2專業化人才不足，人才結構不佳

國內汽車服務業的從業人員相當一部分來自于原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結構老化，信息化感應不足，另一部分來自于新設的4S企業服務人員，缺乏經驗熟練度不夠。這樣的人員配備很容易造成人才結構不齊，人員知識結構不合理，制約了汽車服務業的快速發展。由于汽車產業發展相對較快而相關培訓較少，造成目前汽車服務業專業化人才奇缺。

1.3經營項目發展不均衡

汽車美容裝潢連鎖經營企業與汽車修理維護連鎖企業發展不均衡。目前的連鎖經營企業大多以汽車美容裝潢為主，而由于技術的限制，以汽車修理維護為主的連鎖企業則少之又少。即使一些汽車美容裝潢連鎖經營企業開展一些汽車養護服務，受到缺乏專業技術人員、專門技術和一些專門設施設備的限制，僅僅是換機油、發動機外部清洗和四輪定位等，這種不均衡發展勢必影響整個汽車服務業的發展和提高。

1.4政府部門的監管問題

目前由于缺乏必要的約束管理機制，汽車服務企業中純粹因逐利而產生許多問題，例如：零部件更換過程中以次充好，以假充真，維修過程中的“偷梁換柱”等問題還大量存在。并且在市場運行過程中缺乏規范的準入制度和企業兼并重組的相關政策，造成企業規模大小不一，市場混亂。因此政府和相關機構要從系統的角度研究一些對策、制定一些規則，使之健康持續發展。

2.發展對策

2.1加快行業內部兼并重組

只有通過聯合兼并方式，將零散的企業組織起來，以自營連鎖、自愿連鎖或者特許加盟的形式，形成數家在較大區域范圍乃至在全國都有一定影響、在市場中占有一定份額的大型企業，才能保證企業具有長足的生命力，進而維護整個行業的穩定發展。實現的方式可以由目前已具備影響力的汽車服務企業巨頭進行協議收購或者中小型的汽車服務企業自愿連鎖。

2.2加大技術型人才的培養力度

在建立人才培養體制時，可以發展本地品牌連鎖機構與當地院校的依托關系：企業為院校提供實踐基地，同時院校也為企業提供了技術及理論支持，實現雙贏。

2.3加強產品與技術統一管理的規范化

作為一家成功的連鎖企業，需要在采購，技術，產品，服務上均有統一的制度標準，這需要連鎖授權機構在連鎖關系確立時就必須給加盟商一定的幫助，可以采取組織培訓、定期考核的方式。連鎖經營企業要認清總店與加盟者的關系，僅靠收取加盟費是難以創出知名品牌的，企業必須轉變經營理念，加強與加盟者的合作，加大對加盟者在資金、技術和管理等方面的支持，與加盟者共創品牌。隨著汽車服務需求的急劇升溫，原來僅提供單一服務如美容裝潢就能獲取豐厚利潤的時代已經結束，品牌連鎖經營必須向多樣性、全方位的汽車服務方向轉變。一旦技術和管理的步伐跟上來，拓展經營范圍，實現服務項目的均衡發展就不再是困難。如天使、歐派斯等由原來僅進行汽車美容裝潢服務發展到現在的汽車美容裝潢、快修快保、汽車用品超市和汽車會員俱樂部等多項服務。歐邁克、威力獅等品牌連鎖店也由汽車裝潢向美容裝潢和汽車養護等多方位轉變，一些連鎖店還開展了代辦汽車保險、汽車及駕駛證年審等多項服務。

2.4加大政府部門規范化力度

汽車服務企業連鎖經營的健康發展需要政府各有關部門的支持，以及相關政策規定的規范、扶持和引導。（1）嚴格審核企業資質，把好市場準入關。維護和凈化市場環境，清理無證經營。完善質量監控體系，抓好質量源頭管理，引導企業建立誠信機制，創品牌化的優質服務。（2）統籌規劃，鼓勵汽車服務市場的兼并重組，制定相關法規制度為企業重組建設提供平臺。簡化行政手續的辦理，為企業提供方便。

參考文獻：

[1]史凱.汽車服務連鎖:如何快速長大[J].銷售與市場(管理版)，2011（1）

[2]李雪早，雷存和.汽車快修業經營模式探討[J].黃岡職業技術學院學報，2007（2）

作者簡介：

李建忠（1974.9- ），湖北汽車工業學院經濟管理學院講師，研究方向：汽車營銷、消費心理學。