新形勢下如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

摘要：當(dāng)前我國醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深入，社會(huì)公益化職能日趨突顯，但衛(wèi)生行業(yè)的不正之風(fēng)已引起了全社會(huì)的關(guān)注。在新形勢下，如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是擺在醫(yī)院管理面前的重要課題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 建設(shè) 實(shí)效

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須要充分認(rèn)識(shí)其重要作用

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，更好地服務(wù)民生，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量和效果，是新形勢下各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的共同職責(zé)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提升服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度決定醫(yī)療質(zhì)量的好壞，其中服務(wù)態(tài)度在很大程度上起著決定的作用，在同樣的硬件條件下，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)的不同，在醫(yī)療實(shí)踐中所發(fā)揮的作用和帶來的后果也大不相同。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，能使醫(yī)護(hù)人員始終堅(jiān)持“以病人為中心”的理念，滿懷“仁愛”之心，急患者之所急，想患者之所想，全心全意為患者服務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民利益而勤奮工作。加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，能激發(fā)醫(yī)務(wù)人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和進(jìn)行科研攻關(guān)的自覺意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高職業(yè)道德和服務(wù)水平，從而促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)是醫(yī)務(wù)人員能及時(shí)有效地解決患者的病痛，醫(yī)院作為直接服務(wù)于人民的機(jī)構(gòu)，只有用精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德為病人服好務(wù)，讓病人滿意，有效地解除患者痛苦，才能真正樹立以人為本的觀念。良好的醫(yī)德能使醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步明確對病人承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，工作主動(dòng)，對事業(yè)忠誠，以病人利益為重，醫(yī)術(shù)精益求精，醫(yī)務(wù)人員與病患間關(guān)系融洽，是和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要因素。要使醫(yī)院步入可持續(xù)健康發(fā)展的軌道，僅僅靠行政命令是很難達(dá)到預(yù)期效果的，還必須要搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及思想政治工作，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè)是光榮而又崇高的，自己的言行舉止對病人有著直接或間接的關(guān)系，并承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。而醫(yī)院管理的手段是建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度。各項(xiàng)規(guī)章制度能否貫徹實(shí)施， 還要依靠醫(yī)務(wù)人員的高尚職業(yè)道德起作用。如果醫(yī)務(wù)人員能把這種道德轉(zhuǎn)化為工作責(zé)任和追求信念，就會(huì)自覺地執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)刻刻以病人利益為重，樹立堅(jiān)定不移的理想信念和崇高的職業(yè)道德，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自覺抵制各種不正之風(fēng)，樹立良好的社會(huì)形象，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展，從而為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須要探究目前其存在的問題

要以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)為患者服務(wù)，必須要找出不足，深刻探究目前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問題，才能有的放矢地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

存在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)認(rèn)識(shí)上的偏差。因受社會(huì)某些負(fù)面效應(yīng)的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員放松政治學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)的思想觀念淡薄，重經(jīng)濟(jì)效益、輕社會(huì)效益，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對患者檢查不仔細(xì)，診療不認(rèn)真，不按規(guī)章制度辦事，以致淡化社會(huì)效益第一、患者至上的醫(yī)德原則。

存在收“紅包”、吃回扣的現(xiàn)象。受社會(huì)上的拜金主義、利己主義、享樂主義的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在診療過程中收受“紅包”、接受請吃、公開或暗示收受和索要病人的錢物。藥品回扣風(fēng)也一度盛行，一些藥品采購人員收受藥商的回扣；一些醫(yī)生違規(guī)開大處方，收取藥品經(jīng)銷商的回扣。以上情況的存在，擾亂了正常的醫(yī)療秩序，腐蝕了部分醫(yī)務(wù)人員的靈魂，損害了衛(wèi)生行業(yè)的整體形象。

存在違規(guī)診治、違章收費(fèi)的情況。當(dāng)前個(gè)別醫(yī)院片面追求盈利，違背患者病情需要亂開檢查項(xiàng)目，濫開藥品；有的利用病人省錢心理，介紹病人到別處住院治療，收取介紹費(fèi)，或在院外私自診治、做手術(shù)等，撈取個(gè)人好處費(fèi)；甚至在住院病人身上開“搭車藥”，或者私自賣藥。一些醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目不透明，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有明碼標(biāo)價(jià)，不同程度地出現(xiàn)有巧立名目亂收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)的現(xiàn)象，這些都損害了病人的利益，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育失嚴(yán)狀況。一些醫(yī)院在補(bǔ)貼減少，生存壓力大的情況下，醫(yī)院管理層偏重經(jīng)營收入，放松醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大多是走形式，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有的工作馬虎，對病人敷衍了事，不詢問病史，不細(xì)看病歷，不詳查體征，不等病人敘述病由就開出處方或一大堆檢查單，導(dǎo)致病人意見較大，容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須要“多管齊下”抓實(shí)效

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的好壞體現(xiàn)了醫(yī)療行業(yè)精神文明的程度，也直接關(guān)系到各級(jí)醫(yī)院的生存與發(fā)展，醫(yī)院要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在突出的位置，扎實(shí)有效地搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)要對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體，從規(guī)劃制定，制度措施到檢查督促全方位地抓好落實(shí)，整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子形成齊抓共管的合力。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要形式多樣、常抓不懈。認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義醫(yī)德規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)；牢記醫(yī)療工作應(yīng)以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，正確處理好社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系；著重宣傳醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正的好人好事，選樹典型，弘揚(yáng)正氣，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員向先進(jìn)學(xué)習(xí)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育經(jīng)常化。同時(shí)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉政自律作為黨員干部的重要考核內(nèi)容之一。他們的言行置于群眾監(jiān)督之下。只有黨員和干部在實(shí)踐中確實(shí)發(fā)揮了模范帶頭作用，才能強(qiáng)有力地推動(dòng)和加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

完善制度，抓好規(guī)范落實(shí)。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須建立健全醫(yī)務(wù)人員崗位職業(yè)道德規(guī)范，做到有章可循，不斷完善自我約束機(jī)制。建立“個(gè)人醫(yī)德檔案”，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。醫(yī)院要把思想政治、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度列為醫(yī)院綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)情況要進(jìn)入醫(yī)德檔案，要與醫(yī)務(wù)人員的評(píng)先、晉升等個(gè)人利益掛鉤；嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購制度，所有藥品、設(shè)備參加政府招標(biāo)采購，并讓利于民；全面落實(shí)藥品明碼標(biāo)價(jià)、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示、住院病人一日一清單制度；建立落實(shí)制度的機(jī)制。醫(yī)院除抓一般性制度外，突出抓好會(huì)診、三級(jí)查房、疑難病例討論、危重患者搶救、術(shù)前談話告知、醫(yī)療服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)等落實(shí)制度的機(jī)制；建立嚴(yán)格的醫(yī)療收費(fèi)管理制度。醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)必須由專職財(cái)務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，統(tǒng)一憑據(jù)、統(tǒng)一收費(fèi)，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)；加強(qiáng)約束機(jī)制建設(shè)。制訂《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)罰考核規(guī)定》，對違規(guī)者予以嚴(yán)厲處罰，防止不正之風(fēng)的發(fā)生。

強(qiáng)化監(jiān)督，抓好意見征求。醫(yī)院要重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的內(nèi)外監(jiān)督，把它作為建立和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象的重要工作來抓。成立黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，職能部門負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公開向社會(huì)作出承諾，并層層簽訂責(zé)任書；廣泛聘請社會(huì)監(jiān)督員，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)座談會(huì)，征求意見和建議；建立來信、來訪接待、登記、處理制度，每月在門診、住院患者中進(jìn)行滿意度調(diào)查，讓每個(gè)出院病人填寫意見卡，主動(dòng)征求病人對醫(yī)務(wù)人員的意見和對醫(yī)院工作的建議；公開網(wǎng)上舉報(bào)地址和投訴電話，并在門診、住院處等明顯位置設(shè)立意見箱等措施，以了解社會(huì)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的意見和建議，督促醫(yī)院及時(shí)整改存在的問題。

嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)，抓好違紀(jì)懲處。醫(yī)院要本著既要治標(biāo)，更要治本的原則，堅(jiān)決糾正不正之風(fēng)和查處各類違規(guī)違紀(jì)行為。工作中要對醫(yī)療收費(fèi)、藥品和設(shè)備采購等工作進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，特別是當(dāng)前社會(huì)反響較大的“開單提成”、“藥品回扣”及“紅包”等涉嫌商業(yè)賄賂的問題要高度重視，認(rèn)真組織調(diào)查，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)格，敢于碰硬，嚴(yán)加查處，決不能使規(guī)章制度流于形式。同時(shí)，還要就禮金、禮品嚴(yán)格落實(shí)“收、交、退、罰”等制度。對任何違規(guī)違紀(jì)行為，要勇于自查自糾，決不手軟。

總之，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療行業(yè)踐行全心全意為人民健康服務(wù)的重要體現(xiàn)，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，必須持之以恒地抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。