試論大營銷模式下的電費管理工作

摘要：2010年，國家電網公司明確要求以構建“三集五大”管理架構為出發點，致力于“大營銷”思路改進電力營銷管理模式。而電費管理是電力營銷工作的重要內容。在新形勢下，各級供電企業特別是基層供電企業，要適應市場經濟的要求，以改進電費管理促進營銷管理，做好“龍頭”的帶動作用，以推進供電企業全面可持續發展。

關鍵詞：供電 大營銷 電費 管理 改進

一、“大營銷”與“大營銷”模式下的電費管理基本思路

1.“大營銷”的基本概念

“大營銷”模式下電力營銷，是充分利用互聯網的優勢，進行以客戶為中心的全方位電力營銷。未來“大營銷”模式下的供電營業廳應朝著“多維度、不受時間、空間限制”的方向發展：

（1）打破地域限制。用電客戶可以到電網公司的任一營業廳辦理用電業務。

（2）用電客戶可到任意聯網銀行交納各種費用；

（3）開通網上營業廳、電話營業廳24小時全天候咨詢與業務辦理服務，讓客戶足不出戶就能享受優質的服務；

（4）多維度營業廳一方面提供傳統意義的營業服務，另一方面主動向客戶介紹企業的產品與服務，并快速掌握客戶的需求，提供差異化的“一對一”優質服務。

2.“大營銷”模式下的電費管理工作簡述

“大營銷”模式下電力營銷機構設置為一部一中心，將原來的三中心（電費中心，計量中心，客戶服務中心）合并為一中心，即營銷部和客戶服務中心。客戶服務中心負責執行電力企業所轄城區所有客戶營銷業務。包括：電力市場拓展、智能用電、有序用電、能效管理、營業廳管理、業擴報裝及變更用電、95598業務辦理、客戶安全用電管理、電力保障、反竊電、電費抄核收及賬務管理、用電信息采集、現場計量檢驗、二級表庫管理、裝表接電、戶表搶修與社區服務等工作。其中電費部負責集中管理所屬供電局的抄表、電費核算、賬務處理、電費回收等業務，其主要職責為：抄表業務管理、核算業務處理、電費賬務管理、電費回收分析等。

二、當前電費管理工作的現狀分析

雖然“大營銷”管理模式在國網公司系統已經推廣有一段時間，一部一中心的管理體制也建立起來，但客觀上，電費管理工作還存在很多不足。這一方面是由于供電系統“天然的壟斷性”決定，且電能無法儲存，導致供電企業本身對于電費管理工作的主動性不強，工作精細化程度不夠。另一方面，由于傳統的“先用電后交費”做法的存在，客觀上造成了電費拖欠的情況，影響到供電企業的正常運行。其主要原因分析如下：

1.當前的電費回收考核評價機制不健全

當前上級公司的電費考核有兩項：一是資產經營指標考核，即對年末應收電費余額的考核；二是對電費回收解交率的考核。對第一項考核是根據各單位上報的報表來進行的。但由于沒有達到每個客戶的一戶一賬等問題，不能真實體現真正的應收電費余額。網公司第二項考核是通過對實際收到資金的考核來進行的，也就是說，各地市供電公司只要到時候把錢交上來就行了，不管這錢是墊付的還是借來的。這樣做的結果就往往造成了電費回收率、解交率年年是百分之百，電費潛虧和壞賬卻時有發生的情況。

2.經濟形勢對電費回收的負面影響

主要體現在部分高耗能企業受國際市場影響波動較大，近些年來，世界經濟遭遇“過冬期”，導致其生產經營不景氣，無流動資金作抵押致使電費回收風險大，無法保證電力企業電費回收工作的及時完成。例如國民經濟快速發展時期，某公司每月電費100萬元，電費回收信譽較好，可是金融危機當年，卻欠電費55萬元。

3.主客觀原因導致客戶資料變更未及時更新存在漏洞

目前城市改造在大規模進行，城市居民老房拆遷、新房入住。政府拆遷時沒有及時通知供電部門，供電企業也可能存在著對于城市建設與開發缺乏一定程度的超前性，對于相關客戶資料沒有及時跟蹤與更新，使得供電企業未能及時完成抄表及電費回收工作，甚至表計破損丟失，客戶變動后又難以進行聯系，致使供電企業遭受重大經濟損失，企業的經營效益遭到嚴重損害。

4.外部壓力對電費收取工作存在干涉

由于供電企業作為國有企業需要承擔一定的社會責任，同時對地方經濟發展起著重要的作用，與地方經濟具有千絲萬縷的關系，因此，政府部門有時為維護社會和諧、緩解重點企業資金壓力，往往對供電企業施加影響，干預電費回收工作，甚至個別政府部門本身也大量虧欠電費。在此情況下，一些供電企業為了支持地方經濟發展的大局，協調政府及其他相關部門關系，有時只能委曲求全，不得不推遲電費收取，導致出現舊賬未結，新賬又增的被動局面。

三、完善“大營銷”模式下的電費管理工作的策略

1.將“大營銷”管理思路體現在電費管理的全領域與全過程中

為實現“三集五大”體系目標，建設成“一強三優”現代電力企業，電力企業就要在堅持集團化運轉的同時，大力加強集約化發展、精細化電力營銷管理。首先，從外部方面，要爭取地方政府及相關部門如發改委、經貿委等對電費管理工作的支持，盡量減小外部對于供電企業電費收取的干涉。從內部方面，要取得主管領導、人資、三中心等部門的積極配合，從領導重視、機構與人員、業務界面、系統建設等方面著手，積極促進管理模式創新、業務流程再造的目標，以達到“客戶導向型、業務集約化、機構扁平化、管理專業化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”新型營銷運營模式。其次，電費管理的過程中應致力于精細化思路貫穿全過程。要加強抄核收環節的集中監管和控制，電費管理操作必須記錄，及時發現、記錄、分析異常，做好銷售電量、銷售收入及售電均價的分析統計；電費部必須審核有關電費、電價變動的業務流程，避免出現差錯電費，降低經濟損失，提高客戶滿意度；賬務人員每日必須將每日電費實收匯總額與銀行進賬單進行核對，實時監控電費實收額，確保電費按時到賬和及時上繳。

2.通過制度建設與執行來完善電費管理工作

首先，要建立與完善電費回收預警機制，對用電客戶信譽進行評級，密切關注風險高的用電客戶動態，最大限度降低逾期賬款的發生率；及時與用電客戶溝通，大力推廣預付電費，在用電客戶用電過程中采取法律手段規避風險，以保證電力企業及時回收電費。其次，完善電費差錯考核機制，如對于電費管理相關職能部門定崗定責，確保抄表無誤，收取無誤。

3.通過技術進步與升級來增強電費管理執行效果

供電企業要充分發揮技術優勢來支持電費管理工作，進一步完善營銷SG186中的“電費催收管理”功能。系統在電費逾期之日起將按設定的催收程序進行催收。催收過程如下：人工或郵寄催費通知單：在某一欠費條目達到“一級催收”的催收行為時，系統將自動產生催費通知單。又如，為方便用電客戶，應增設電力營業廳網站，完善代收電費網點，使用戶可以多渠道，多方式進行繳費，及時回收電費。

結論

“大營銷”模式下的電費管理作為電力營銷管理的重要環節，管理工作質量的優劣、管理水平的高低直接左右電力企業的經濟效益。當前，四川省電力公司 “SG186”營銷業務應用系統已成功割接上線，還同步完成了營銷稽查監控系統、用電信息采集系統適應“大營銷”體系的調整工作，圓滿完成了營銷信息化系統適應“大營銷”調整工作，標志著“大營銷”體系建設轉入新模式應用階段。而四川省德陽市電業局也于2012年1月建成了四川省首個地市級營銷運行監控中心，對于客戶營銷服務情況的全過程、實時化、集中式監控。所有這些，都標志著“大營銷”模式下電費管理水平得到了全新的提高。隨著“大營銷”體系的不斷完善，電力企業迫切需要不斷創新電費管理新方法，切實強化電費管理工作，避免出現“無章可循，有章不循，違章不究”的現象，不斷健全完善電費考評管理工作，完善管理手段與技術手段，才能做到真正的經濟效益和社會效益雙贏。

參考文獻：

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[2]廖曉青，吳娟.淺析電力企業電費管理[J].中華民居，2011（12）

[3]孫愷霞.淺談電力“大營銷”新模式[J].科技信息，2012（5）

作者簡介：

曾祥莉（1975- ），女，漢族，四川德陽人，大學文化。四川省電力公司巴中電業局客戶服務中心，經濟師。