關于高職院校汽車營銷專業中期實習的探討

摘要：隨著人民生活水平的逐年提高，對汽車的購買力也越來越大，這就促使汽車服務行業的人才需要量急劇增加，同時，消費者對于這一行業的從業人員的素質要求也越來越高。如何才能培養出具有高素質的汽車服務人員，這一重任無疑將落在高等職業院校肩上，這就要求學校應根據企業需求，培養出畢業（甚至沒畢業）即能上崗的工作人員，真正實現學校和企業雙贏。

關鍵詞：汽車營銷 中期實習 教學模式

對于高等職業院校汽車技術服務與營銷專業的大多數學生來說，希望畢業后能到汽車4S店工作，但是面對現如今不小的就業壓力，又擔心畢業后不能馬上勝任，希望能在學習期間提前到4S店實習，了解4S店的具體工作，同時發現自身的就業興趣點和專長，然后有針對性的再學習。根據這一情況，我院積極與多家企業合作，并達成共識，針對2010級汽車營銷專業的學生，在第三學期的開學初，先進行為期一個月的企業認知實習，再回到課堂進行四個月的學校學習。根據學生意愿和綜合調控，這些學生分別安排在了五家4S店的銷售、服務、配件和維修等崗位，并且給每個學生都安排一位企業的工作人員作為師傅，負責監督和幫助學生在企業的實習情況。

一、明確不同崗位的實習內容

在學生下到4S店之前，老師首先向學生講解店中各個實習崗位的責任、工作內容及實習要求：

（一）銷售顧問崗：通過在本崗位的實習，使學生掌握與客戶的一些溝通技巧、銷售技巧，培養和提高學生的語言表達能力、團隊協作能力及抗挫能力等，同時，加深對汽車4S店各個業務環節的認識，包括了解市場調查、環境分析及參與營銷策略的制定等。

（二）服務顧問崗：學生要熟悉接待客戶的八步流程，能夠整理客戶資料，建立客戶檔案，并與客戶能順利地進行電話、信函溝通，會熟練運用辦公軟件快速準確查找配件價格，能學會怎樣審材料、審工時及開單、結賬之類的工作。通過在本崗位實習，也要了解一些維修、保養、保險理賠、三包索賠等知識。

（三）配件崗：能夠熟練掌握配件部的工作流程，通過管理系統軟件進行配件錄入，根據配件編號能準確的查找，熟悉某一品牌常用配件的名稱、大致結構及在庫中的擺放位置，能夠根據配工單迅速準確地找到配件，及時供應維修需要，了解易損配件的使用壽命及基本價格。

（四）機修崗：在該崗位實習，能夠掌握某一品牌汽車相關的保養項目及保養操作步驟，會使用一些常用的維修檢測儀器，如四輪定位儀、動平衡儀、扒胎機、發動機診斷儀等，能夠獨立完成一些簡單的維修及保養項目，如換機油、三濾、測胎壓等。

總之，學生無論是在哪個崗位實習，都要熟悉并適應企業的工作環境，學會與人溝通的技巧，掌握相應崗位的專業能力，為今后的就業奠定基礎。

二、帶著任務去實習

一個月的時間不可能把每個崗位的內容全部學到，因此，我們要求每人只完成兩個崗位的實習，時間過半會把學生集中起來進行反饋，根據反饋內容進行具體指導，按每人的意愿重新分配崗位，根據每個崗位的工作性質不同，學院布置了一項實習的課程設計內容，要求每個人在完成每一個崗位的實習之后，要做一份不限形式的課程設計，這樣就細化了學生在實習過程中需要做的事情，讓學生帶著任務實習，有了明確的目標，也會有工作的動力。當然，在此過程中學院根據不同的實習崗位配備了相應的專業指導教師，隨時跟蹤指導學生實習，以便隨時發現問題、解決問題。

三、校外實習的收獲

學生實習期結束后，我們立即組織召開了學生實習匯報會，檢驗學生的實習成果。通過學生在4S店的實習，培養和提高了學生的專業基本素質，在銷售崗位實習的學生，通過與客戶的接觸和溝通，提高了自己的語言表達能力與協調能力，也鍛煉了學生的應變能力和創新能力，學習了在課堂上學不到的銷售技巧；在服務崗位的學生，每天要訪問大量的客戶，而且經常遭到拒絕，這對培養學生的吃苦耐勞精神、抗挫能力和良好的職業首先具有很重要的意義；在配件崗位的學生，從最初的在整車及書本上認知汽車零部件，到把所有的汽車零部件拆解后再集中認識，鍛煉了學生對汽車零部件的認知能力，同時也熟悉了配件部的工作流程，能夠根據工單迅速提供維修或保養所需要的配件；在維修崗位的學生，可以說收獲特別大，在學校雖然也有實訓車可拆可練，但拆好拆壞都影響不大，而在4S店面對的是客戶的需要維修或保養的車，這無形中會培養學生必須具備的認真和謹慎的工作態度，同時在維修中遇到的各種故障也增強了學生求知的欲望，使得他們回到課堂能更加努力的學習理論知識。

學生的企業實習，使他們收獲了許多，當然，學校的收獲也不小，通過實習，學校更加明確了專業培養目標，營銷專業是一個應用性很強的專業，僅靠課堂的理論講授是遠遠不夠的，必須邊學習、邊實踐，通過多輪反復進行才有可能真正達到理論和實踐相結合，才能更好地培養的提高高職院校學生的技能。通過學生實習，指導教師多次下企業與學生溝通，與企業的工作人員學習，了解和掌握了實戰技巧，為豐富理論教學搜集了大量寶貴資料，為向雙師素質的教師邁進創造了有利條件。通過校企合作，不僅培養了學生的能力，擴大了學校的社會知名度，也為企業實現了較大的利潤，真正實現了雙贏。