提升質量管理有效性的途徑

陳維忠

中國石油大慶油田有限責任公司 質量節能部 （黑龍江 大慶 163002）

提升質量管理有效性的途徑

陳維忠

中國石油大慶油田有限責任公司 質量節能部 （黑龍江 大慶 163002）

結合石油企業實際，就如何提升質量管理的有效性，從質量體系建設、過程控制、質量監督、質量考核、質量文化建設等方面進行了分折和探討，進而通過提升質量管理的有效性，提高產品、工程和服務質量水平，推動石油企業各項業務快速健康發展。

石油企業 質量管理 有效性

我國從1978年引入全面質量管理，經過30多年的發展，質量管理規章制度不斷健全、質量管理體系不斷完善、質量控制水平不斷提高，我國的質量管理工作逐步步入良性發展的軌道，全面質量管理在我國發揮了重要的作用，推動了產品、工程和服務質量的改進和提高，促進了國民經濟的可持續發展。近年來，質量管理工作中存在著習慣既有模式、創新不夠、質量技術方法應用不到位等現象，影響了質量管理的有效性。中國石油集團積極推進基礎管理建設工程，目的就是為了全面加強質量管理工作。因此，現階段研究石油企業加強質量管理，提升質量管理的有效性就具有非常重要的現實意義。

1 固本強基，扎實推進質量體系建設

質量是關系到企業生存發展的戰略問題。石油企業推行質量管理體系已經有18年，通過貫徹實施ISO 9000標準，建立了一套比較完整科學有效的預防和管理體系，實施質量管理體系對提高企業質量管理整體有效性起到了重要作用。

1.1 持續完善質量管理體系

要本著 “持續改進”的管理思想，按照GB/T 19001《質量管理體系 要求》標準，結合本企業的工作特點，全面建立質量管理體系；在體系建設上投入必要的資源和工作經費，保證體系的順利運行；要切實抓好內審、管理評審、日常監督和過程控制，使質量管理體系有效運行，并保持質量管理體系持續改進。大慶油田已有39個二級單位建立了質量管理體系，其中37個二級單位通過了第三方認證。

1.2 不斷優化質量管理體系文件

按照中國石油集團公司關于 “制定分專業的質量管理體系文件編制指南，逐步實現同一專業質量管理體系關鍵要素的統一管理”的要求。結合國家、集團公司和本企業的各項規章制度，建立具有本企業專業特點的質量管理體系文件；在明確程序的基礎上，結合本單位的工作流程、工藝特點，健全和完善質量管理實施細則，提高體系文件的專業性，使其科學合理地指導工作、施工或服務現場，切實提高現場執行力度。

1.3 規范質量體系運行管理

企業質量管理部門應統籌抓好本企業質量體系運行管理，重點是抓好體系運行的日常監督，結合內審、管理評審，及時發現體系運行的薄弱環節，采取糾正和預防措施加以改進。在保持質量管理體系第三方認證的基礎上，充分發揮外部審核和中國石油集團公司質量管理體系推進評審的推動作用，不斷提高體系運行的有效性。

2 把握關鍵，加強生產過程質量控制

產品、工程和服務質量是企業發展的根基。必須把加強產品、工程和服務的過程質量控制作為質量管理的重點。對于上游石油企業而言，由于歷史形成的“大而全”，各地區公司產品和服務都相當復雜，過程質量控制難度大。

2.1 加強油氣生產、裝備制造等自產產品的質量控制

重點是對原油含水和天然氣水露點等關鍵質量指標進行控制，完善控制手段，提高控制能力，加大注入水水質、采出液處理、工藝措施改造、油氣水在線檢定等過程的管理力度，確保原油、天然氣、輕烴等主導產品質量。裝備制造等產品要與國內外先進企業進行對標分析，找出差距，制定和實施質量改進措施，加大質量改進力度，實施“三輪八年”裝備產品質量提升工程，使石油裝備制造專業化水平、主導產品技術質量水平進入國際先進行列,從而全面提升原油、天然氣、裝備制造等主導產品、特色產品質量水平。

2.2 加強工程建設質量控制

石油企業產能建設工作量非常大，要全面推行建設工程質量終身負責制，實行工程質量保證書制度，確定建設工程質量控制點，制定并實施質量控制措施，嚴格質量監督檢查程序，嚴格工程用材料質量監督抽查，確保建設工程的建設質量。

2.3 加強服務質量控制

石油工程技術服務是上游石油企業的重點，要從優化工程設計源頭入手，注重工程技術服務施工過程質量管理，嚴格執行施工規范，加強現場質量監督，重點加強井下工具、入井流體的質量檢測和井控裝備的質量控制；要提升產品銷售服務質量和效益，建立質量誠信、質量追溯、缺陷產品召回等質量誠信管理制度，不斷提高顧客滿意度；要進一步規范礦區服務流程、服務質量和服務投訴程序，加強服務規范化、標準化管理。

3 監管結合，深入推進內部質量監督

企業內部質量監督是把好自產產品和采購物資質量關的重要保證。通過夯實質量監督管理基礎工作，強化質量監督管理手段，創新質量監督管理方式，使質量監督工作在企業生產中發揮重要的保證作用，以提高質量管理的有效性。

3.1 構建有效的質量監督保證體系

把好油田物資采購質量監督關，強化產品質量監督是油田生產質量安全的重要保證。質量部門應協調生產、物資、計劃等部門，認真組織開展質量監督工作，確定產品質量監督抽查范圍和覆蓋面，保證產品質量監督抽查經費，適當擴大“報檢物資目錄”和專項抽查范圍。對涉及健康、安全、環境、節能、重要項目和質量問題突出產品，加大產品質量監督抽查頻次和日常檢查力度，保證勘探開發和施工作業質量。

3.2 從源頭控制采購產品質量

按照“突出重點，關口前移”的原則，逐步加大采購入庫產品的一級質量監督，縮短檢驗周期，節約檢驗費用，發現問題集中處理。質量部門應與物資部門密切配合，加強供應商質量保證能力的審查和招標過程中的質量審查力度，嚴禁采購質量抽查不合格的產品，嚴格驗證采購，確保采購產品質量。

3.3 加大對不合格產品和企業的處理力度

不合格產品處理是質量監督工作的重要環節，是提高質量監督有效性的重要手段。保證質量監督結果公開、公正和透明，定期發布產品質量監督通報，對質量監督抽查中不合格產品應及時通報，加大處罰力度，堅決進行處理；定期發布評審更新“不合格供應商黑名單”，嚴厲懲處失信行為，保證產品和施工作業質量，保護員工健康、安全，督促不合格產品生產企業和采購單位采取有效措施提高產品質量。如2011年，大慶油田對產品質量監督抽查中的111個批次不合格產品涉及的59個不合格供應商進行了處理，取消供貨資格24家，黃牌警告35家，通過退貨、換貨、索賠等方式，挽回直接經濟損失1 170萬元，有效地維護了企業經濟利益。

4 健全機制，建立完善質量考核體系

質量考核是企業績效考核的重要組成部分，是規范和加強質量管理、提高質量管理有效性的重要手段。通過建立實施符合企業特點的質量考核體系，充分調動廣大干部員工參與質量管理的積極性和創造性，提高產品、工程和服務質量水平。

4.1 明確質量考核的基本原則

一是突出績效原則。以主導業務為中心，對重特大質量事故、重點產品質量合格率等關鍵指標作為績效考核指標，納入領導干部績效考核內容，作為否決指標。二是分類分級原則。對所屬單位按照業務性質確定個性化考核指標，實行分類分級考核。三是客觀公正原則。做到考核辦法細則制定科學合理，符合實際，考核過程與結果客觀公正、真實準確;四是嚴格考核兌現原則。對指標層層分解，責任層層落實，建立起覆蓋所有單位的質量業績責任考核評價體系[1]。

4.2 建立質量考核評價體系

根據中石國油集團質量考核評價體系，細分考核項目專題、按專業系統，建立適應各企業實際特點的質量考核評價體系，完善考核評價項目，建立考核評價模型，設定一級、二級質量指標，分專業開展質量考核評價工作。

4.3 完善質量考核指標體系

地區公司應圍繞集團公司質量目標，在現有質量考核指標的基礎上，結合集團公司質量指標體系的要求，細化本企業質量考核指標，制定質量考核管理辦法，健全質量獎懲機制，把質量考核作為經營考核的重要內容，將質量考核結果與崗位員工的績效掛鉤。

5 正確引導，培育企業特色質量文化

質量文化是現代企業競爭和發展的重要策略，它作用于質量形成的全過程。質量管理工作的全面進步需要建立先進的質量文化，通過建設質量文化，激勵全體員工自覺參與質量活動，為企業長遠發展做出貢獻。

5.1 企業優良傳統與質量文化有機融合

質量文化是企業文化的基礎，是整個企業綜合素質的體現。一個優秀的企業應該具有優秀的質量文化，對于大慶油田而言，具有優良的光榮傳統和文化底蘊，開發建設50年來，鑄就了“愛國、創業、求實、奉獻”的大慶精神和鐵人精神，創造了具有鮮明企業特色的質量文化，體現和落實到質量工作中，就形成了一整套的優良傳統和質量文化。通過不斷學習和創新，大慶油田創造出了優秀的企業質量文化，實現了質量文化從單一繼承到傳承的轉變，始終保持強大的生命力，促進了質量文化的科學發展。

5.2 搭建企業質量文化的國際化平臺

石油企業通過學習和推行先進的管理方法，努力實現企業質量文化的增值，促進企業的長遠發展。一是學習借鑒先進的管理方法，持續提升企業質量文化的價值。使質量文化在學習的基礎上不斷創新，保證質量文化持續發展的生命力。通過貫徹ISO 9000標準，搭建企業質量文化的國際化平臺。貫徹ISO 9000標準的過程實際上也是東西方文化的融合過程，經過多年的努力，ISO 9000管理體系和管理思想在生產經營中發揮了重要作用，已經成為新時期質量文化的重要組成部分，進一步豐富了質量文化的內涵。二是探索和應用科學的管理方法，保持企業質量文化的特色和先進性。為了促進質量管理升級，提高產品、工程和服務質量，在繼承傳統管理經驗的基礎上，要積極轉變文化觀念，不斷探索和應用科學的管理方法。大慶油田結合各行業生產特點和企業實際，實施了“5S”現場管理、“6σ”管理，創造出了“五個一”“一布一袋”“1+4”、一站式服務、菜單式服務等一系列具有企業特色的先進管理方法，使員工的工作技能、團隊合作意識和精益求精的工作作風成為企業文化的組成部分，質量文化與企業同步發展，保證了企業質量文化的先進性。

6 結 論

對石油企業質量管理的有效性建設進行了探索，通過在質量體系建設、過程控制、質量監督、質量考核、質量文化建設等方面采取的措施，使石油企業在發揮質量管理整體功能方面取得了良好的效果，從而提高了質量管理的科學性和有效性，推動石油企業不斷提高產品、工程和服務質量，促進石油企業質量管理工作的健康發展和長足進步。

[1]陳維忠.勘探開發企業質量考核體系建設的探索[J].石油工業技術監督,2011,27(9):13-15.

Based on the actual situation of petroleum enterprises,it is discussed how to improve the effectiveness of quality management from quality system construction,process control,quality supervision,quality assessment and quality culture construction.And product quality,engineering quality and service quality may be improved by improving the effectiveness of quality management,which will promote the rapid and healthy development of various business of petroleum enterprises.

petroleum enterprise;quality management;effectiveness

陳維忠（1966-）,男，高級工程師，國家注冊質量工程師，國家注冊質量管理體系高級審核員，見證審核員，現主要從事質量管理和質量監督工作。

路萍

2012-08-13▌