家裝新困惑

□ 本刊記者 嚴碧華

家裝新困惑

□ 本刊記者 嚴碧華

第六屆中國北京家居·裝飾·建材博覽會上，一位裝修企業工作人員向消費者介紹家裝信息。

事實上，過去數年來，在房地產火熱的背景下，家裝市場發展迅速，無論是裝修公司還是家裝材料企業都得到了井噴式的發展，裝修公司從游擊隊逐步走向正規，家裝材料出現了一批知名品牌。

新情境下，過去的裝修難問題發生了很大變化，擺在消費者面前的是在魚龍混雜的家裝材料市場面前，如何選擇質量與環保信得過的產品。

裝修新難題

穿梭于多家裝修公司與賣場之后，王輝（化名）總算打定了主意，選好了裝修公司，買好了家具，但留給他的更多是懸念，他坦言自已心里依然沒底。

前不久，王輝位于北京市豐臺區南五環附近的房子交付使用。此后，他時常接到裝修公司的電話，短信更是鋪天蓋地。“多的時候，一天十幾條，內容是針對小區搞活動。”第一次收到短信后，他抽時間去了一家裝修公司，設計師很熱情，根據他的描述，很快給出了設計圖，并提供一條龍服務，但報出的價格讓他嚇了一跳：12萬元。

這個數字遠超過他的預算，“兩居，原計劃是花8萬元”，這也是他所能承受的數字。

隨后他又跑了多家裝修公司，經過一番比較與討價還價，最后定了一家頗具知名度的公司。

例如初速度為零的帶點粒子處于加速電場中，因自身帶電而受到電場力的作用，根據牛頓運動第二定律可知，物體此時具有和電場方向相同或相反的加速度。有：

“我可以全部委托給一家裝修公司，也可以采取半包形式，由裝修公司負責改水電、粉刷墻面等，地板、廚柜等則由自己買，然后叫廠家安裝。”在他看來，與此前相比，無論哪種方式，相對來說都比較方便。

但讓他感到困惑的是，什么樣的家裝公司才算可靠？什么樣的家裝材料品牌質量才能讓人放心？近一個月的時間里，他幾乎走遍了北京所有的家居城。看得越多，反而越迷惑。“都說自己是大品牌，邊說邊拿出一大堆證書，但有很多壓根就沒聽說過，價格也高得離譜。”

市場混亂

王輝的困惑并不是多余的。《民生周刊》記者歷時兩周，在北京多家賣場調查采訪時，不少消費者都表達了類似觀點。

這些消費者指向的正是混亂的家居建材市場。業內資深人士、幫幫家居網CEO張原子向《民生周刊》記者表示，家裝材料涵蓋面非常廣泛，比如地板、衛浴產品、廚柜等，每個領域都有為數眾多的品牌。

《民生周刊》記者在居然之家、十里河建材城發現，幾乎每個領域的產品品牌都是琳瑯滿目，讓人應接不暇。

在居然之家玉泉營店，經營地板、衛浴與廚柜的小行業專賣店有幾十家。業內人士告訴《民生周刊》記者，每個細分行業至少有數以百計的企業。

此外，有些企業跟小作坊并無二樣，即便是上規模的企業，也存在諸多問題。“這個行業很專業，普通消費者難以辨明真偽與質量好壞。”張原子說。

而在宣傳上，大大小小的企業言詞大同小異。幾乎每家專賣店的銷售人員都會告訴消費者，“我們是行業知名品牌，產品安全可靠。”一些品牌店還掛出了各種各樣的榮譽證書。而銷售人員在向客戶推薦產品時，都不約而同地表示其公司的產品最環保，一些銷售人員會重點介紹品牌取得的環保認證證書。

《民生周刊》記者發現，除了環保證書，還有質量體系認證、中國著名品牌和ISO94011等幾類。這些證書大部分是中文書寫，有些品牌甚至還能提供英文、日文書寫的相關證書。

業內人士表示，這些證書大多無從考證或含金量不高，消費者最好看質量檢測報告。

行業規范

一方面是市場需求巨大，另一方面卻是行業魚龍混雜，嚴重打擊消費者信心。

近年來，這些市場亂象引起了業內人士的重視與反思，這其中就有歐典地板總裁閆培金。

6年前，因為虛假宣傳，歐典地板被央視3.15晚會曝光。神話破滅后，歐典地板從全國1000多家店直降至100多家，縮水9/10，銷售額從2005年的4.2億元降到2006年的幾千萬。

此后很長一段時間，閆培金都在反思。有人勸他把歐典這個品牌賣掉，換個別的牌子，也有人勸他另謀出路，遠離家居行業，但他最后決定堅持。

“未來家居行業的競爭必然是品牌，而品牌的核心三要素無非是技術、質量和服務。要想成為行業的強者，必須從這幾個方面做文章，也只有這幾大問題得到了解決，消費者裝修才能不再困惑。”

10月12日，在位于北京市豐臺區的總部基地歐典辦公大樓里，閆培金向《民生周刊》記者表達了他的堅持與對行業的看法。在他看來，當年的宣傳材料把合作的德國生產廠家寫成了歐典總部，確有不當，存在虛假宣傳。“我們確實犯了錯，錯了就應該付出代價，但不能因為大樹中有一只蟲子，就把大樹砍了。”

閆培金不想讓“歐典”品牌就此倒下，因為他對產品質量有信心。“只要質量過硬，我想還是會有機會。”經過幾天的猶豫后，他在央視《經濟信息聯播》向全國消費者道歉。

如今，歐典采取的模式仍然是延續以往的委托加工，只是在挑選合作伙伴時非常嚴謹，通常是在辦公室簡單交流后就去生產車間考察。

在閆培金看來，歐典提供了一個公正的平臺，倒逼生產企業制造優質產品。“我們量大、付款方式好且價格也不低，合作伙伴沒有道理不把產品做好。”他表示，一旦出現問題，索賠都不是小數目。

但他更多地強調，材料商也好，供貨商也好，都不要把利潤空間壓得太低，唯有這樣，才能保證質量，質量好了才有穩定及增長的市場。

“事實也證明了我的選擇是正確的。” 據介紹，2011年，在家居市場整體下滑的背景下，歐典增長率達23%；今年，行業下滑超過30%，而歐典增長率達38%。

他認為，當前家居行業混亂，與消費者不成熟和行業不規范息息相關。“未來家居行業的競爭必然是品牌，而品牌的核心三要素無非是技術、質量和服務。”他說，“要想成為行業的強者，必須從這幾個方面做文章，也只有這幾大問題得到了解決，消費者裝修才能不再困惑。”

不僅僅是地板行業，采訪中，《民生周刊》記者發現，整個家居業均面臨洗牌，而業內知名企業把重點不約而同地放在了苦練內功——質量上。

輝煌水暖是衛浴行業的知名企業，在該公司董事長王建業看來，產品質量已成為一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。“沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發展。”

而對于如何抓好質量關的疑問，王建業認為首先要做好各個品質流程的管理，制定好品質標準，嚴格執行。其次要全員參與，提高質量意識。

“行業走向規范是必然，而競爭剛剛開始。” 閆培金強調。