基于需求理論的中文圖書采訪策略研究--以上海理工大學圖書館為例

●毛曉燕（上海理工大學 圖書館，上海 200093）

1 理論基礎(chǔ)及當前問題

1.1 需求理論基礎(chǔ)

國外對于館藏發(fā)展的研究，是從20世紀早期開始的，主要存在著兩種幾乎截然相反的理論：一種是“價值與質(zhì)量理論”，另一種是“需求理論”。［1］以海倫·海恩斯（Helen Haines） 為代表的持有“價值與質(zhì)量理論”的圖書館員認為，圖書館肩負著教育讀者的使命，高質(zhì)量的、富有積極價值的資源應(yīng)作為收藏的首選目標。

“需求理論”是英國圖書館員里奧尼·麥可文（Lionel McColvin）在1925年首先提出，其理論主旨在于館藏的建設(shè)與發(fā)展是建立在公眾的需求之上的，因此館藏的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)首先滿足公眾的需求。“需求理論”中的館藏資源發(fā)展方式是通過讀者直接或者間接的參與，最大限度地發(fā)揮用戶的積極性、創(chuàng)造性，改善采訪館員知識結(jié)構(gòu)單一以及文獻采選的復(fù)雜性等矛盾，以期更好地實現(xiàn)資源的完整性和專業(yè)性，真正實現(xiàn)以讀者為本的館藏建設(shè)體系。

1.2 當前圖書采訪策略存在的問題

目前圖書館在館藏建設(shè)與發(fā)展的實踐中基本是以“價值與質(zhì)量理論”為主，兼顧“需求理論”。具體過程一般是由館藏資源建設(shè)部門根據(jù)學校的學科設(shè)置情況采選中文圖書，同時部分圖書館也通過在圖書館主頁開啟讀者薦購或建立“學科館員”制度，希望以此來加強與讀者的溝通，了解讀者需求并將其反映到中文圖書采訪工作中去。

這種采訪工作組織體系實際上更多的只是具有理論上的合理性，在這種組織體系中，高校圖書館的館藏資源建設(shè)工作由館藏資源建設(shè)機構(gòu)全權(quán)負責，并受制于溝通機制的缺乏及館藏資源建設(shè)機構(gòu)自身能力的制約，讀者薦購在反映讀者需求的廣度及深度上都相對有限。而“學科館員”制度的推行雖然在一定程度上可以建立高校圖書館與讀者的溝通渠道，但該制度更多的是一種理想化的制度體系。由于受高校圖書館人員自身能力制約，大多數(shù)高校圖書館缺乏推行“學科館員”的條件，能真正建立起有效運作的“學科館員”制度的高校圖書館的數(shù)量仍然十分有限，學科館員實際執(zhí)行能力的不足和低效率的工作，與我們對學科館員的期望形成了鮮明的對比。［2］因此，也就無法通過這種工作體系有效解決圖書采訪與需求脫節(jié)、經(jīng)費浪費與圖書短缺情況并存的矛盾。

2 采訪策略分析

2.1 讀者薦購采訪策略

網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng)的讀者推薦欄目分為兩種，一種是讀者基于自身需求的薦購信息，讀者通過登陸個人圖書館門戶，填寫薦購信息，例如題名、作者、出版社、ISBN等；二是基于書商目錄推薦，直接在圖書館網(wǎng)頁定期更新的書商征訂目錄上進行圈選。同時向到館讀者發(fā)放紙質(zhì)讀者薦購表或提供薦購記錄冊，定期匯總統(tǒng)計。讀者薦購表或薦購記錄冊主要是放在館內(nèi)一樓及各樓層服務(wù)臺，由采訪館員定期分類整理。

上海理工大學圖書館（以下簡稱我館）自2004年開展讀者薦購服務(wù)以來，以半個月為一周期對薦購內(nèi)容進行處理。經(jīng)統(tǒng)計，2009-2010年共有讀者薦購記錄1654條。具體薦購情況如下表所示。

表 上海理工大學圖書館讀者薦購來源統(tǒng)計表

由以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)看來，網(wǎng)絡(luò)自主薦購的方式明顯受到讀者青睞，主要是由于不受地域限制，品種覆蓋面廣，很好的起到了查漏補缺的作用，征訂目錄圈選有利于在圖書采訪過程中，對于被薦購圖書優(yōu)先征訂，優(yōu)先進入流通狀態(tài)，而讀者薦購表由于其傳統(tǒng)模式的局限性，使用頻率較低。讀者薦購可以彌補圖書采訪人員知識結(jié)構(gòu)單一的缺陷，為采訪人員的選書提供方向，加強了館藏的針對性，提高了館藏的利用率，在薦購互動的過程當中，真正體現(xiàn)了以讀者為中心的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，調(diào)動了讀者的參與積極性，加強了與院系的溝通聯(lián)系，提高了圖書館的地位。

2.2 圖書利用率分析下的采訪策略

通過對圖書利用形式的統(tǒng)計分析及利用，提高圖書采訪的針對性，可以有效緩解當前圖書經(jīng)費相對不足與讀者需求得不到有效滿足之間的矛盾。

2.2.1 館藏借閱率

依據(jù)布拉德福定律，讀者文獻利用率在75%-85%是比較理想的館藏體系。但是，目前真正能達到這一文獻利用率的圖書館很少。高校圖書館都不同程度的存在著文獻零利用率，我國大多數(shù)高校和省級圖書館的藏書利用率是30%-45%。藏書利用率在一定程度上反應(yīng)了讀者的需求傾向，因而我們應(yīng)該定期的對館藏文獻的借閱率進行統(tǒng)計分析，以便提高圖書采訪質(zhì)量。

2.2.2 館際互借

館際互借服務(wù)是指在接到讀者申請后，利用圖書館聯(lián)機目錄確定館藏，然后通過不同的方式向市內(nèi)、國內(nèi)和國外發(fā)出借閱申請。館際互借服務(wù)是圖書館館藏資源的延伸和補充，是館藏資源建設(shè)的一個重要組成部分。通過對館際互借申請單的統(tǒng)計分析，可以預(yù)示未來的發(fā)展，也是圖書館決策資源建設(shè)以及制定一系列政策的重要依據(jù)之一。

2.2.3 暢銷書排行榜

“暢銷書”是指一個時期內(nèi)，在同類書的銷售量中居領(lǐng)先地位的書，是表明公眾的閱讀趣味和評價的一種標志。通過對我館藏暢銷書利用率的抽樣調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，暢銷圖書的借閱率明顯高于一般圖書，也就是社會閱讀取向影響校園，所以各類暢銷書排行榜也可以作為高校圖書館進行圖書采訪選擇的依據(jù)。

2.3 基于學科館員制度的圖書采訪策略

基于學科館員的館藏資源建設(shè)其實是學科館員制度的核心，學科館員的其他各項職責正是在館藏資源建設(shè)的基礎(chǔ)上向解決資源利用中的各種相關(guān)問題等深層次服務(wù)進行拓展的，它是整個制度是否真正能夠行之有效的關(guān)鍵所在。［3］圖書館最直接的需求來自教學科研第一線，因此，和教師的溝通顯得尤為重要。在實際工作中，盡管圖書館無時無刻不在提倡為讀者服務(wù)，根據(jù)讀者需求建設(shè)特色館藏，但仍有許多任課教師感受不到，因此圖書館需依靠學科館員及對口學院聯(lián)系人，使圖書館的采訪內(nèi)容和方向與教師的教學科研活動緊密相連。

我館近年來引進了一批多專業(yè)背景的碩士研究生，為學科館員制度的開展提供了基礎(chǔ)條件。但是如何使學科館員真正融入到學科服務(wù)當中是我們一直在思考的問題。在實踐中建立開展學科館員制度受到多瓶頸制約，如學院的配合，師生的關(guān)注，館內(nèi)各部門之間及圖書館各文獻資源服務(wù)之間的均衡協(xié)調(diào)，服務(wù)的推送反饋等等。目前我館的學科館員工作多停留在電子資源的推廣，利用學科館員的專業(yè)知識背景粗選書目，以改善采訪館員知識背景單一的缺陷。如何進一步挖掘?qū)W科館員的潛力，為中文圖書采選服務(wù)，是我館今后工作發(fā)展的重點任務(wù)之一。

2.4 讀者決策采訪（Patronon Demand Acquisition PDA)

長期以來的館藏建設(shè)都是從館藏資源建設(shè)部門開始揣摩讀者需求，有一定的盲目性及模糊性。隨著Web2.0及社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館開始利用一種更有效的方法訂購圖書，即讀者決策的采訪方法。所謂讀者決策采訪即將電子書目裝入OPAC后，在一定時間內(nèi)某種圖書的瀏覽量或短期借閱量達到一定標準，圖書館將自動購買該圖書。同時圖書館可以根據(jù)自身館藏特點及需要設(shè)定審核條件，如對特種語言及高價位圖書等的購置進行審核。

這看起來是一個隨機性很強的方法，但卻真正做到了滿足讀者的實際需要，并且實現(xiàn)了信息資源使用的無間隙服務(wù)。讀者決策采訪的圖書館館藏建設(shè)可以明顯改善圖書館的館藏特色。這種通過研究人員的閱讀活動建立起來的信息資源它不同于外行的標引、編目，能夠反映學科前沿的信息資源。PDA可以促進圖書館服務(wù)的深度和針對性，提高館藏質(zhì)量，從而改善圖書館在科研和教育活動中的地位。［4］

3 采訪策略分析及對策

3.1 規(guī)范薦購行為，加強反饋機制

通過對讀者薦購詳細書目的研究，發(fā)現(xiàn)還存在以下問題：薦購前的館藏資源查重不到位，薦購中的圖書信息填寫不夠完整規(guī)范，被薦圖書的品種與本館館藏原則不符，薦購存在隨意性等，這些都可能導(dǎo)致重購、錯購或者找不到對應(yīng)圖書，從而導(dǎo)致薦購圖書的低購置率，挫傷讀者的參與積極性。在技術(shù)上可以通過對OPAC的薦購信息欄進行規(guī)范處理，設(shè)定必填信息欄目，并將薦購信息自動掛接館藏數(shù)據(jù)庫進行查重對讀者進行提示。同時加強反饋機制，對薦購圖書優(yōu)先處理入庫，并通過讀者注冊的E-mail自動發(fā)送可借閱提示信息，對不能及時購到的圖書作出合理解釋，加強讀者與圖書館館藏建設(shè)部門之間的互動。

3.2 加強圖書館各部門的通力合作

經(jīng)過實踐，館藏資源建設(shè)部門除了通過圖書管理系統(tǒng)定期進行借閱率統(tǒng)計之外，還通過與其他各部門的合作來了解讀者的需求。流通部門及時反饋讀者借閱情況，尤其是專業(yè)圖書的流通狀況，對預(yù)約周轉(zhuǎn)不及時，磨損程度高的圖書及時進行補充；編目部門在工作中及時反饋叢書套書的館藏建設(shè)情況，對查漏補缺起到有效作用，閱覽室通過對讀者閱覽圖書的統(tǒng)計，提供借閱數(shù)據(jù)，為追蹤讀者閱讀傾向、選購圖書提供方向。

3.3 建立健全學科館員機制

正如前文所說，雖然在“學科館員制度”十幾年的發(fā)展歷程中，能夠真正把其職責發(fā)揮徹底的相對較少，但是也不乏成功的案例。要想真正建立一支學科館員隊伍，必須要借鑒成功的操作模式，在深刻理解學科館員職責內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，明確隊伍建設(shè)目標，選拔合適的人才，同時建立相適應(yīng)的崗位考察及激勵機制。

3.4 大力發(fā)展電子樣本書

讀者決策采訪的廣泛應(yīng)用是以電子樣本書的發(fā)展為基礎(chǔ)。目前讀秀學術(shù)搜索平臺具備了讀者決策采訪的雛形，它擁有約215萬種的電子圖書，提供紙質(zhì)圖書薦購、電子圖書推薦功能，但是對于新書尤其是預(yù)出版圖書的報道還有待進一步完善。北方聯(lián)合出版?zhèn)髅郊瘓F大力發(fā)展推廣電子樣本書（包含圖書的封面頁、書名頁、目次頁、版權(quán)頁以及圖書的前10頁內(nèi)容），與書商書目同期報道新書出版情況，圖書采訪人員可以通過賬號登陸其網(wǎng)頁進行選購圖書，既可以避免圖書現(xiàn)采會的時間緊迫及現(xiàn)場擁擠，同時又可以帶來現(xiàn)采中對圖書的直觀感受。但是大量圖片信息如何能夠與目前的圖書管理系統(tǒng)對接，使得電子樣本書的形式能夠像元數(shù)據(jù)MARC一樣普遍的顯示在圖書館OPAC上，讓讀者能夠廣泛參與選書，是我們今后需要進一步研究的方向。

［1］金旭東.21世紀美國大學圖書館運作的理論與實踐［M］.北京：北京圖書館出版社，2007：116.

［2］魏輔軼.“學科館員”服務(wù)體系的構(gòu)建［J］.圖書館理論與實踐，2011（1）：70互72.

［3］胡琳，楊峰.以館藏資源建設(shè)定位學科館員的核心職責［J］.圖書館雜志，2011（3）：50互52.

［4］張甲，胡小菁.讀者決策的圖書館藏書采訪［J］.中國圖書館學報，2011（3）：36互39.