從王熙鳳看管理“招術”

李國選

王熙鳳在榮寧二府的女人堆里算得上是位“女強人”，其能力在協理寧國府過程中得到了充分展現。書中寫道：寧國府賈珍的兒媳婦秦可卿病逝，闔府上下為之悲傷不已，身為皇親顯位的賈珍自然要很體面地安葬秦可卿。然而這種隆重繁雜的喪葬儀式不啻一項浩大的工程，組織這樣的工程，平時當慣了“甩手掌柜”的賈珍自知不勝重負。在家難當頭之時，他想躲清靜，只好尋找代理人，便看中了叔伯兄弟媳婦——榮國府賈璉的夫人王熙鳳。這位素以“鳳辣子”出名的女人果然不負重托，在協理寧國府的一個月里，潛心運籌，嚴格管理，將各種事項安排得有條不紊，使寧國府圓滿地安葬了秦氏。王熙鳳的“管理才能”不僅令賈珍感激涕零，佩服得五體投地，也得到了榮寧兩府上下交口贊譽。“王熙鳳協理寧國府”一節成為《紅樓夢》的華彩篇章之一。從現代管理的角度審視王熙鳳的“招法”，可對當今職場中的經理人有很多啟迪。

首先，要有擔當重任的信心和勇氣，關鍵時刻敢于站出來攬事。當賈珍提出要王熙鳳過來主持喪葬時，王夫人擔心王熙鳳沒經過這類事情，怕她料理不起，而王熙鳳“素日最喜歡攬事，好賣弄能干”的性格此時表現得十分充分，她主動表示可以接辦這個事情。王夫人悄悄地問她：“你可能么？”她果斷地回答：“有什么不能的！不過是進而照管照管。便是我們不知的，問太太就是了。”王夫人見她主意已定，態度堅決，只好依允。王熙鳳敢于攬事的膽識是她取得成功的思想基礎。當前，在國家大力推進改革開放、機遇和挑戰并存的社會環境里，各種矛盾錯綜復雜，許多新情況、新問題交織產生，一些單位或經營者被推上風口浪尖，經受嚴峻的考驗。當發展遇到阻力、事業受到挫折、經營發生不善、面臨艱難困苦時，特別需要有膽有識之士果敢地站出來挑起重擔，以負責的態度抓好工作，擺脫頹勢，改變局面。如果關鍵時刻避重就輕，不敢負責，要振興一方事業是不可能的。作為領導者應注重培養部屬勇于負責的精神，危難之時能夠挺身而出，力挽狂瀾。而職場上的任何人都應該具有“事業興旺匹夫有責”的膽氣，用人之時當仁不讓地施展才華，贏得信譽。

其次，要對實際情況準確地分析判斷，并形成清晰的管理思路。王熙鳳受命于寧國府危困之時，上任伊始，雖然躊躇滿志，卻不亂燒“三把火”，而是保持了冷靜的頭腦。當王夫人問她的打算時，她回答先要“理出一個頭緒來”。于是，王熙鳳對寧國府的現狀作了認真分析：“頭一件是人口混雜，遺失東西；二件，事無專管，臨期推諉；三件，需要用費，濫交冒領；四件，任無大小，苦樂不均；五件，家人豪縱，有臉者不能服鈐束，無臉者不能上進。”一番分析，找出了寧國府管理上的弊端。接著，王熙鳳對癥下藥，使得管理走上了正軌。相形之下，如今有的領導上任伊始，就急于“燒三把火”，力圖快出政績，博得喝彩。非但達不到意圖，還造成了損失浪費。這方面的“學費”可謂沒少交，教訓值得吸取。

再次，實現管理目標的關鍵是落實責任制，做到各盡其責。王熙鳳走馬上任抓的第二件事，就是對所有的工作人員詳細分工，并明確了各自的責任，連靈前上香、添油、掛幔的責任都予以明確，各人所在的位置、工作時間都規定得清清楚楚，還建立了失職損壞東西必須賠償的制度。王熙鳳通過責任制這只無形的“手”，將寧國府人員牢牢地掌控起來，并按照她的要求去干事情，克服了忙亂現象，糾正了拈輕怕重行為，避免了丟失東西。先前那種紊亂無頭緒、偷安竊取等弊端得到了克服。今天各行各業抓管理，責任制仍不失為有效的辦法，許多單位取得了明顯的成效，而有的單位卻虎頭蛇尾，甚至半途而廢。不妨以王熙鳳為鑒，下工夫完善責任制，切不可丟掉這個“法寶”。

最后，賞罰嚴明，持之有度，這是嚴格管理的精髓。王熙鳳規定了賞罰標準，便說一不二，毫不留情地賞優罰劣。當有人不遵守勞動紀律，她當時放下臉來，嚴厲地批評：“明兒他也來遲了，后兒我也來遲了，將來都沒有人了。本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次就難管別人了。”于是寧國府所有人知道了這位“鳳辣子”的厲害，自此個個兢兢業業，不敢偷安。

王熙鳳作為封建社會貴族階層的代表人物，其對勞動者壓榨式的所謂管理，與我們今天所提倡的人本管理有著本質的區別，但是管理出效益的道理卻是二者的共同之處。“小說是一個民族的秘史”。《紅樓夢》是中國封建社會的百科全書，從王熙鳳協理寧國府得到的啟迪，對我們今天做好管理也許不無裨益。