新時期加強員工關懷體系建設的思考

王文敏

摘 要：文章以中電投華北電力工程有限公司為例，對新時期加強員工關懷體系建設進行了探討，指出要營造表率、溝通、關懷與激勵的工作氛圍，從而使每一位員工能夠展示才華、收獲希望、得到發展。

關鍵詞：員工關懷體系 職業生涯規劃 結營環境

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）07-209-02

隨著社會發展和企業內外部經營環境的深刻變化，員工的價值取向日益多元，思想異常活躍，對個人的事業發展、福利待遇以及利益訴求更加多樣化。如何適應社會、企業、員工的發展變化，更好地營造一種表率、溝通、關懷與激勵的工作氛圍，讓每一位員工展示才華、收獲希望、得到發展，以凝聚力和向心力的不斷提高，持續提升企業的競爭力和發展力。下面，筆者結合中電投華北電力工程有限公司（以下簡稱：中電工程）的工作實踐，從四個方面探討新時期如何加強員工的關懷體系建設。

一、注重員工的職業規劃，建立企業與員工共同發展的良好機制

職業生涯規劃主要包括培訓提高計劃、留人用人計劃、職務晉升計劃等。對員工職業生涯的關懷，是建設員工關懷體系的關鍵點、出發點。

1.充分考慮企業發展趨勢。企業發展趨勢對員工的職業生涯影響很大，幫助員工設計職業生涯規劃必須全面考慮企業所處的發展階段，這樣才能有的放矢開展工作,在滿足個人事業發展、實現個人價值的同時，留住優秀人才，保證企業未來發展的需要。中電工程按照“以電站服務為主線，以人才和裝備為基礎，以卓越的項目管理、精良的技術裝備、完善的資質體系為保證，全力做好內部市場，大力開拓外部市場，努力占領高端市場，積極涉足海外市場”的戰略部署，將員工的技術特長、年齡結構與企業發展戰略有機結合，按照60萬及大型機組、核電維檢高端市場、30萬及以下機組維檢、市政工程等不同工作的需要，以規劃指導實踐，有目標地幫助員工設計個人職業規劃，分層次地開展理論培訓與實踐演練，最大限度發揮現有人力資源優勢，形成了有力支撐企業發展的人才梯隊。

2.充分考慮個人發展愿望。職業規劃的設計要將重點放在使員工具備終身就業能力上，以提高員工在未來社會競爭中的工作能力為目標，使員工從職業生涯規劃中看到希望，激發動力，從人力資本增值方面促進企業價值最大化。中電工程全面開展H型人才建設，在關注管理者隊伍培養的同時，更加關注技術專家、技能專家、業務專家隊伍的成長。特別是“首席員工”的實行、“檢修明星”的評選、結合職業技能鑒定進行定崗定級等激勵機制的逐步完善，有效拓寬了技術員工實現個人價值的空間，對培養和留住技術骨干發揮了積極作用，形成了員工與企業共同發展的良好局面。

3.全面開展員工技能培訓。培訓是實施職業生涯規劃的重要環節，既要達到為組織盈利的目的，又能滿足員工自我價值實現的需要。培訓工作要以一種負責任的、關懷的態度開展，要針對工作中可能遇到的問題，增強分析、解決問題的能力。以核電培訓為例，2009年底，中電工程在上海高培中心組織了兩期核電知識培訓班，邀請國內核電領域安全、生產、技術相關專家對110名員工進行培訓，并先期進駐山東海陽核電一期工程——力能區生活區供水、供電、供熱及污水處理系統維修。2011年，中電工程與海陽核電順利簽訂一期CI/BOP維修服務框架協議，承攬了海陽核電倉儲管理，目前正在實施海陽核電CI/BOP維修服務技術支持。培訓工作的有力跟進，不但促進了一大批常規火電檢修員工的職業轉型，并且依托人才優勢體現出來的團隊優勢，大力推動了企業戰略目標的實現。

二、關注職業健康和生命安全，解除員工的后顧之憂

安全，作為人最基本的需求層次，在企業的關懷體系中必須予以高度重視，并落實到位。

1.關注員工身體健康。目前，職業健康已經引起社會各階層的高度重視。中電工程作為一支市場化的專業檢修隊伍，常年輾轉全國各地作業，工作壓力大、生活不規律、兩地分居等多重問題下，身心健康如何保障？該公司積極倡導“為單位、為家庭、為自己”和“我參與、我健康、我快樂”的健康理念，引導職工控煙限酒、合理健身運動、提高睡眠質量。在火電企業連續虧損導致資金嚴重拖欠、經營異常艱難的情況下，該公司堅持每年組織所有員工進行一次體檢，綜合考慮不同工種、不同工作環境、不同年齡階段的人群，確定不同的體檢項目，有效保障了員工的身心健康。

2.關注工作環境健康。作業環境的規范和安全素質的提高，是保障員工作業安全的基礎。中電工程堅持開展標準化項目部建設，規范生產檢修現場管理和作業程序，加強對員工安全思想觀念和安全工作技能的灌輸和培訓，努力實現從“要我安全”到“我要安全”到“我會安全”的轉變。此外，該公司積極完善勞動安全保護監督三級網絡，開展經常性的督查活動，定期檢查監督生產場所的各項勞動安全保護措施，特別是加強新成立項目部的勞動安全保護監督工作，實現了安全工作的有序運轉。

3.關注員工出行安全。由于商務聯系、市場營銷、生產施工、設備運輸，中電工程每年的車輛行駛里程在200萬公里以上，確保職工出行安全是個大問題。為此，在每次檢修轉場時，該公司都要求必須租用正規運輸公司的車輛，行動的路線、路況必須提前調查清楚，并為員工辦理了人身意外保險，要求項目負責人路途中隨時與公司領導聯系，到達目的地后要把給單位和家人報告平安作為第一項任務。

4.關注職工飲食健康。要想讓出門在外的職工安心工作，就必須保證一日三餐的衛生可口。中電工程堅持以“抓生活就是抓思想、抓食堂就是抓穩定”的理念建設食堂文化。在所有檢修維護項目部中，全部建立了臨時或長期食堂，從家鄉帶上專門的廚師為大家做可口的家鄉飯，發揮了“飯碗里出積極性，菜盤里出凝聚力”的大作用。

三、健全民主管理體系，從源頭上維護員工的合法權益

堅持發動和依靠員工民主參與、民主監督、民主管理，實現從源頭上維護職工合法權益，是建設關懷體系的根本。

1.全面推行職代會制度。推行職工代表大會制度，是實現源頭參與的基礎和保證。但要確實發揮好職代會的作用，就必須抓好職工代表的產生、職代會工作流程和日常管理監督三個關鍵點。中電工程積極推廣職工代表直選，并大膽嘗試職工代表履職報告，努力提高職代會的工作能力。該公司制定了專項職代會管理制度，規范工作流程，改善表決方式，著力提升職代會民主管理功效。同時，積極發揮職工代表在職代會閉會期間的作用，有效落實了職工代表的知情權、參政議政權和參與監督權。

2.不斷深化企務公開。盡管企務公開的意義眾所周知，但是部分甚至很多單位或部門不愿公開、不必公開、不敢公開的想法和顧慮依然存在。加強企務公開的建章立制，努力探索企務公開的新渠道、新方法、新載體，進一步完善公開模式，細化公開內容，規范公開程序，逐步設立企務公開監督員，建立企務公開民主管理網絡，著力解決“誰來公開、公開什么、怎么公開”等問題，才能切實提高企務公開的針對性、真實性和時效性。

3.推進集體合同制度。簽訂《集體合同》是員工維護合法權益的有效渠道，是用法律維權的基本保障。《集體合同》草案形成后，要由企業方和職工方代表組成的集體合同協商小組醞釀討論得出討論意見，并根據討論意見進行修改完善，實現從勞動時間、勞動條件、勞動福利等全方位集中保障員工權益。在具體的實施中，《集體合同》在職代會上由工會主席代表員工與總經理進行簽訂，并在當地勞動保障部門備案。

4.著力拓寬監督渠道。職代會民主評議工作，是落實職工對干部考核、使用的知情權、監督權的有效手段。多年來，中電工程積極引導廣大職工站在幫助干部、促進工作的角度上，客觀公正地評價各級干部、各職能部門，并將民主評議的結果作為干部提拔、使用和各部門綜合業績考評的依據之一，為干部隊伍建設發揮了積極作用，形成上情下達、下情上知、上下通融的民主管理格局。

四、完善幫扶渠道，豐富文化生活，以建設“家”文化提升凝聚力

針對多元化的需求采取多方位的舉措，推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧，深化“家文化”建設，榮獲2008年度“全國模范職工小家”榮譽稱號。

1.完善幫扶救助機制。員工關懷的重點要有普遍性和特殊性，要重點關注弱勢群體的幫扶救助，通過建立困難職工檔案、落實救濟資金來源、完善基金使用辦法，逐步建立起長效機制。中電工程把“特重病救助、金秋助學、送溫暖”三大民心工程的組織實施作為重點，努力實現職工“助困、助學、助醫、助急”工作的經常化、制度化、社會化。三年來，通過行政撥付、會費繳納、上級單位資助、自愿捐款等方式，共計發放特重病救助基金12.6萬元，救助特重病員工及家屬25人；撥付送溫暖資金30.7萬元，救助員工398人；捐助3.2萬元幫助14名家庭困難職工子女就讀大學。

2.構筑日常關懷體系。“五五工作法”是結合檢修工作的特殊性，從2008年開始在中電工程全面推廣的一種工作方法。具體內容是：“五必清、五必訪、五必談、五必送、五必賀”。以“五必清”為例，要求行政與黨群聯手，對每位職工做到“家庭狀況清、實際收入清、困難需求清、技術特長清、思想動態清”，為開展幫扶工作提供依據。該公司開展的“青年志愿者服務活動”，以“一個電話，服務到您家”為理念，在檢修員工外出時，義務為家屬修理管道、買米送面、老人就醫、孩子接送，春節前還負責擦玻璃、門窗、購年貨，徹底解決了員工外出作業的后顧之憂，凝聚了隊伍，提升了合力。此外，該公司每季度進行一次“我最希望組織幫我解決的一件事”調查活動，了解干部職工的思想動態，為干部職工解決工作、學習、生活方面的實際困難，使他們切實感受到組織的溫暖和關懷。

3.開展文化娛樂活動。常年在外流轉作業，很容易造成文化生活的缺失。中電工程區別不同的工作階段，因地制宜開展小型多樣的文化娛樂活動，讓緊張的檢修作業充滿了生活樂趣。在檢修作業調整期，集中開展“愉悅身心、蓄勢跨越”系列文體活動，越野賽、趣味運動會、春游、書法繪畫展、各類球賽等穿插在緊張的檢修之余，愉悅了身心，增強了體質，增進了團結。在維護項目部，積極參與項目單位的各種節日活動，并聯合組織各種文藝匯演，交流了文化，促進了團結。在臨時檢修作業工作中，他們根據工作實際，適時開展乒乓球、踢毽子、象棋等活動。基于各種興趣愛好的協會，攝影、戲曲、舞蹈、書法、繪畫等等，培養了大批的優秀人才，曾多次在集團公司、華北分公司組織的歷屆文化藝術節上獲得優異成績。

總之，員工關懷是一個多因素、多層次的系統工程。只有從實際出發，創造性地運用各種實施策略，才能使之起到“潤滑劑”的作用，收到預期的效果，達到增強員工歸屬感和滿意度，形成組織文化核心價值觀的目的。

參考文獻：

1.王巖.多層次員工關懷實施策略.人力資源，2010（2）

2.王愛華.中電投構建職工關懷體系.中國電力企業管理，2011（7）

（作者單位：中電投蒙西項目籌建處 內蒙古 010000）（責編：若佳）