強化客戶服務，提升農行競爭力

沈婷婷

1.強化服務理念。要根據面向“三農”的總體定位，牢固樹立具有大局觀的服務意識和理念，從農行全局的整體思路出發，理解、組織、推動服務工作，制定和執行切實的服務標準，建立以客戶為中心的維護和服務體系，讓所有客戶都滿意，使所有客戶都能真切感受到農行真誠服務“三農”的行動和效果。

2.調整業務經營定位。在市場定位方面應該根據各級政府發展規劃和產業政策細分目標市場，選擇與本地經濟增長點相吻合的客戶為業務拓展主攻對象。

3.加快產品整合，提高服務效率。一是在服務產品整合方面，應該根據長期以來不同類型客戶的不同需求，將產品按照不同的目的整合為不同的組合方案，以體現差異化服務，提升服務品質。二是整合服務程序，努力提高服務效率。

（作者單位：農行浙江臨海市支行 浙江臨海 317500）

（責編：鄭釗）