小家電質(zhì)量之殤

午山

小家電問(wèn)題問(wèn)題不斷浮出水面，是“利”字當(dāng)頭，還是監(jiān)管缺失？面對(duì)與人們生活密切相關(guān)的小家電，誰(shuí)來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益？當(dāng)消費(fèi)者普遍出現(xiàn)不信任的時(shí)候，企業(yè)和有關(guān)部門(mén)又是否會(huì)存在危機(jī)感呢？

小家電質(zhì)量問(wèn)題攀升

小家電給人們的日常生活帶來(lái)了便捷，也為做家務(wù)帶來(lái)了樂(lè)趣，因此，銷(xiāo)量不斷攀升，然而小家電問(wèn)題多發(fā)也已經(jīng)成為公認(rèn)的事實(shí)。

去年5月份松下凈水器因?yàn)樯楹砍瑯?biāo)被迫召回了不合格批次產(chǎn)品；飛利浦（中國(guó)）因?yàn)槠渖a(chǎn)的電吹風(fēng)出現(xiàn)自然問(wèn)題而被迫召回了在中國(guó)銷(xiāo)售的175萬(wàn)臺(tái)電吹風(fēng)產(chǎn)品；今年2月份，在廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的2011年廣東省室內(nèi)加熱器質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告中，其中有12款加熱器因?yàn)橘|(zhì)量不合格而登上黑榜；而日前，去年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蘇泊爾電炊具錳含量超標(biāo)問(wèn)題也再度浮出水面，按照央視《焦點(diǎn)訪談》的說(shuō)法，其錳含量超標(biāo)4倍！近日，由山東省消協(xié)聯(lián)合山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)最新發(fā)布的《電磁爐比較試驗(yàn)報(bào)告》顯示，由中山市格蘭仕生活家電制造有限公司生產(chǎn)的一款型號(hào)為CH2082的電磁爐，被檢測(cè)為“標(biāo)志和說(shuō)明不合格”。

“這幾年來(lái)小家電質(zhì)量問(wèn)題正在呈現(xiàn)攀升之勢(shì)”某業(yè)內(nèi)人士感嘆。

去年5月23日，浙江溫州市工商局對(duì)外發(fā)布了一季度該市流通領(lǐng)域小家電質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告，在被抽檢的51個(gè)批次商品中，有14個(gè)批次不合格，合格率僅為72.5%。其中足浴按摩器等時(shí)下較為流行的小家電合格率較低，部分受檢足浴器還存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，在使用中有可能致人觸電。

河北省工商局去年也公布了一季度申訴統(tǒng)計(jì)分析，家用電器和通信產(chǎn)品成為申訴熱點(diǎn)，其中小家電商品問(wèn)題較多，占家電類(lèi)申訴量的15%，同比增長(zhǎng)2倍多。排在小家電產(chǎn)品申訴前兩位的是電水壺和飲水機(jī)，分別占小家電申訴量的26.6%和18.4%。

在各種不合格項(xiàng)目中，有一類(lèi)特別讓消費(fèi)者擔(dān)憂，那就是材料不合格。近年來(lái)，歐盟RASFF(食品和飼料快速警報(bào)體系)向我國(guó)通報(bào)了上百起案例，其中多起是食品接觸產(chǎn)品案例，比如咖啡機(jī)、電烤爐、食物料理機(jī)等產(chǎn)品的重金屬遷移量超標(biāo)(主要為鎳和鉻)，這些產(chǎn)品所用塑料必須是食品級(jí)材料，否則有害物質(zhì)難免會(huì)遷移到食物中。而這就不僅是耐用不耐用的問(wèn)題了，它直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命安全。那么這些問(wèn)題都是因?yàn)槭裁丛蛟斐傻哪兀?/p>

“這主要是因?yàn)樾〖译娎麧?rùn)高，企業(yè)為追逐利益出現(xiàn)了一些亂象，同時(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，消費(fèi)者對(duì)小家電也缺乏一些常識(shí)”，采訪中深度傳播機(jī)構(gòu)家電分析師劉娟直言不諱的說(shuō)。

利潤(rùn)高家電企業(yè)趨之若鶩

近年來(lái)，由于小家電更新?lián)Q代快、利潤(rùn)空間大(利潤(rùn)高達(dá)50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于彩電、冰箱等家電產(chǎn)品)，吸引了越來(lái)越多的家電企業(yè)進(jìn)入。據(jù)悉，我國(guó)小家電業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，市場(chǎng)上存在有上百種的小家電品類(lèi)，年銷(xiāo)售產(chǎn)值高達(dá)3000億元。

同時(shí)一些大家電品牌和外資也開(kāi)始進(jìn)軍國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)。從2005年起，格蘭仕開(kāi)始從微波爐延伸到電磁爐、電熱水壺、凈水器等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，成立小家電事業(yè)部。海信、海爾也紛紛斥巨資進(jìn)入小家電領(lǐng)域。2010年10月，美的集團(tuán)第二大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)——美的日用家電集團(tuán)也正式成立，以電風(fēng)扇、電飯煲起家的美的小家電業(yè)務(wù)群開(kāi)始以集團(tuán)軍的角色出現(xiàn)，凸顯了這個(gè)國(guó)內(nèi)綜合性家電企業(yè)對(duì)小家電產(chǎn)業(yè)的重視。外資企業(yè)也爭(zhēng)先進(jìn)入，通過(guò)收購(gòu)在中國(guó)市場(chǎng)“圈地畫(huà)牢”，比如法國(guó)SEB收購(gòu)蘇泊爾、荷蘭飛利浦收購(gòu)奔騰等。

然而，隨著大品牌的延伸、產(chǎn)品線擴(kuò)大，小家電利潤(rùn)逐漸降低，一些企業(yè)為了能夠獲得豐厚的利潤(rùn)，開(kāi)始在加工原料上做文章，鉆行業(yè)法規(guī)的空子。

“由于小家電生產(chǎn)對(duì)技術(shù)含量、生產(chǎn)規(guī)模都沒(méi)有過(guò)高的要求，一些企業(yè)也開(kāi)始將小家電生產(chǎn)外包給小作坊式廠家。然而行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者水平良莠不齊，為降低制造成本，低劣質(zhì)量的工程塑料甚至是廢塑料被作為生產(chǎn)材料，這就導(dǎo)致小家電產(chǎn)品質(zhì)量事故頻頻爆發(fā)。”劉娟說(shuō)。

相關(guān)部門(mén)監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)缺失

小家電質(zhì)量頻發(fā)另外一個(gè)重要原因是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的缺失。盡管小家電領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，但是就目前的情況看，標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，而且缺少?gòu)?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。由于缺乏強(qiáng)制性，致使企業(yè)在執(zhí)行上大打折扣。

比如，在蘇泊爾的“質(zhì)量門(mén)”事件中，就牽扯到標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，有1988年和1992年兩套不銹鋼炊具標(biāo)準(zhǔn)之分。在蘇泊爾質(zhì)量門(mén)爆發(fā)時(shí)，哈爾濱市工商局下屬檢測(cè)機(jī)構(gòu)依據(jù)的是1988年標(biāo)準(zhǔn)，而蘇泊爾采用的是1992年標(biāo)準(zhǔn)。從內(nèi)容上看，后者比前者更寬松，顯然更受企業(yè)“歡迎”。但正是由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，蘇泊爾才有了爭(zhēng)辯的余地。然而正是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，相關(guān)部門(mén)也遭到消費(fèi)者的詬病。

“相關(guān)部門(mén)在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是把促進(jìn)行業(yè)發(fā)展放在第一位，還是把消費(fèi)者安全放在第一位呢？為什么標(biāo)準(zhǔn)總是趕不上發(fā)展呢？為什么標(biāo)準(zhǔn)在制定時(shí)就不能從嚴(yán)呢？為什么治理違法亂紀(jì)企業(yè)就不能從嚴(yán)呢？”從這樣的詰難中，我們可以看出消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)缺失的普遍不滿。

我們看到，國(guó)外在懲處違規(guī)企業(yè)往往都很?chē)?yán)格，往往把企業(yè)罰的傾家蕩產(chǎn)，使其不敢再犯。大亂當(dāng)重治，對(duì)于當(dāng)前正處在快速發(fā)展中的小家電市場(chǎng)而言，已經(jīng)到了發(fā)力全面整治的關(guān)鍵時(shí)期。

當(dāng)失去了信任還能擁有什么

小家電不同于大家電，往往關(guān)乎人們的日常飲食，或是能夠與身體有近距離的接觸。如凈水器關(guān)乎飲水安全，電炊具關(guān)乎人們?nèi)粘ｏ嬍常姶碉L(fēng)在使用時(shí)發(fā)生自燃則直接會(huì)危機(jī)人的頭部。可以說(shuō)小家電質(zhì)量安全十分重要。然而目前消費(fèi)者對(duì)廠家小家電的質(zhì)量存在擔(dān)憂，而對(duì)有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管也已經(jīng)出現(xiàn)了不信任。當(dāng)消費(fèi)者普遍出現(xiàn)不信任的時(shí)候，企業(yè)和有關(guān)部門(mén)又是否會(huì)存在危機(jī)感呢？

業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在，小家電還有標(biāo)志與說(shuō)明不符的問(wèn)題，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者很少關(guān)注小家電能效造成的。事實(shí)上，平日看似不起眼的小家電，卻是往往家里的耗電“大戶”。但是企業(yè)不應(yīng)因此就在能效說(shuō)明上做文章，否則失去了消費(fèi)者信任，企業(yè)自后只能自食其果。