淘寶平息新規爭議贏在有共識

東門

淘寶網日前升級原有認證系統，要求在淘寶網新注冊開店的個人賣家，在身份證信息提交的同時，必須上傳本人手持身份證原件比對大頭照及本人上半身照。2012年6月30日前，所有新開店和已開店用戶均須完成認證及備案。消息一出，眾賣家一片嘩然。有媒體指出，在認證升級的過程中，淘寶可能傷及無辜，一些店鋪將面臨商品下架屏蔽的風險。淘寶方面回應稱，部分報道中存在誤讀，因歷史原因導致無法完成身份認證升級的賣家，可發送郵件進行報備，而并非被直接關店。輿論因此平息。

這是繼去年被中小賣家圍攻后，淘寶網再度因推行新政引發爭議。在電商剛剛誕生的年代，淘寶以低價策略降低了門檻，推動了電商在中國的高速發展。在初級階段過后，電商企業轉型勢在必行，但是由于轉型會觸及賣家的利益，因此幾乎每一次新規的推進都會引起非議。

不過，從輿論反應來看，此次新規的推行并未招致如上次“十月圍城”那般鋪天蓋地的質疑。這緣于淘寶無論在新規推行時機、推行目的還是后續反應上，都獲得了消費者和賣家的認可。

八部委日前聯合發布《關于促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》，明確表示將提高電子商務的準入門檻，規范標識和交易標準等。淘寶踩在了政策的時間點上，在國家政策明確指出電商“放水養魚”市場培育期已過、需要規范發展方式的表態下，淘寶適時推行認證新規，站在政策的制高點上，能夠最大程度的認可。

淘寶用戶認證規定是其建立誠信商業體系動作的延續。近年來，雖然淘寶不斷在誠信方面遭受質疑，但不能否認的是，淘寶網一直在努力提升網店的商品質量和店主的誠信度，此次認證系統的升級，就是為了防止不法分子利用淘寶店鋪欺詐。有利于維護消費者和賣家的整體利益，自然不會出現消費者和賣家大面積質疑的現象。

有媒體報道稱新政給很多店家制造了困難，如存在“企業認證，法人離職無法聯系”、“認證人已經過世”、“使用他人身份證認證，無法聯系認證人”等難題。對此，淘寶方面的回應很快，澄清稱認證不符要求被關店屬誤讀。快速的反應和妥善的應對，讓困惑中的店家迅速穩定了情緒，使輿論非議沒有繼續擴大。

問題解決后，僅剩共識，自然是多贏的局面。因此，淘寶新規爭議迅速平息的原因雖然有很多，但從根本上看，還在于“誠信、服務比價格更重要”已成為管理部門、淘寶、賣家和消費者的共識。