強化服務增實力 奮力創新謀發展

摘要：武漢黃鶴樓漫天游文化傳播有限公司圍繞“強化服務 奮力創新 提升實力”的指導思想，進一步明確黃鶴樓周刊“服務終端引導終端造福終端”的辦報宗旨；堅持“服務立企、創新活企、開門辦企”的運營理念，廣泛征求意見、多方組織學習，完善體制機制，實現改版提質、宣傳提效、文化提升。

關鍵詞：文化；服務；創新；實踐

中圖分類號：G215文獻標識碼：A文章編號：1672-8122（2012）07-0036-02

《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》“構建現代文化產業體系”重大任務的提出，使文化產業面臨良好的發展機遇[1]。當前，我們已經迎來了一個傳統媒體和新興媒體相互融合，以文字、圖片、聲音、影像等元素全形態、全天候、全方位地展示傳播內容的全媒體時代[2]。

武漢黃鶴樓漫天游文化傳播有限公司堅持“傳承思想升華生命；鑄造經典 成就你我”的宗旨，踐行“打造一流傳媒 鍛造一流素質 鑄造一流品質”的理念，整合資源，創新傳播，構建起3報（黃鶴樓周刊、黃鶴樓內刊、市場特刊）、3刊（經典、黃鶴樓科技園、武漢煙草學刊）、3網（樓上樓網、漫天游旅游網、淡雅香文化網）、1庫（影像數據庫）、１平臺（文化服務平臺）的全媒體傳播體系。

漫天游旅游資訊網、淡雅香文化網）、1庫（影像數據庫）、１平臺（文化服務平臺）的全媒體傳播體系。

圖1武漢黃鶴樓漫天游文化傳播有限公司全媒體傳播體系

公司著力于課題研究、媒體投資，以編輯出版、文化傳播、廣告代理、會展咨詢、媒體投資等業務為主導，有效實現“向誰傳播”、“傳播什么”、“如何傳播”的文化宣傳精準定位，初步形成整合運營、優化配置、主業突出、經營多元的發展格局。2012年以來，公司圍繞“強化服務 奮力創新 提升實力”的指導思想，以《黃鶴樓周刊》改版為契機，堅持“服務立企、創新活企、開門辦企”的運營理念，廣泛征求意見、多方組織學習，不斷完善體制機制，實現了改版提質、宣傳提效、文化提升。

一、廣泛征求意見建議

《黃鶴樓周刊》（前身為《紅金龍周刊》）創刊于2006年1月6日，由長江日報報業集團主管，黃鶴樓科技園發展有限責任公司投資創辦，武漢黃鶴樓漫天游文化傳播有限公司編輯出版。

作為第一份面向零售終端的全國性報紙，《黃鶴樓周刊》以打造“中國零售第1傳媒”為目標，努力將報紙辦到零售戶的家門口。6年多來，周刊伴隨中國經濟一路成長，伴隨零售終端一起壯大，伴隨企業和品牌一起發展，實現了從8個版到16個版，從20萬份到80萬份的跨越，讀者覆蓋全國300余個地、市、州，成為期發行量最大、影響力最廣的全國性零售行業大報[3]。

2012年春節后第1期，《黃鶴樓周刊》在頭版顯著位置打出“周刊改版你來定”口號，邀請廣大讀者對周刊的版面規劃、欄目設置、內容定位等提出意見或建議。在通過信件、郵件、讀者群等多種渠道收集讀者反饋意見1986條的同時，周刊項目組主動征求了武漢各大媒體、行業各大媒體專家老師的意見，專門聽取了新聞、出版等相關專業高校師生的意見，特別邀請總部領導提出指導意見，并將征集來的意見建議充分吸收并融入到改版工作中，增強了周刊改版的針對性和有效性，取得良好成效。

2012年3月23日，總第287期《黃鶴樓周刊》全新改版，精神仍在，但形質躍升。項目組通過調研分析，對版面做了大規模的梳理與改善。本次改版把原來比較散亂的版面進行了整合，歸并為“經、營、智、慧”四大版塊，即“經濟之勢”、“營銷之技”、“生存之智”、“生活之慧”，力求做到“專而不繁、龐而不雜”。下設讀周刊、觀零售、走市場、談茶酒、開店鋪、做生意、話理財、聊收藏、覓知音、愛生活、侃歷史、講故事、養健康、播星聞、尋開心等16個版面，從“服務終端，對話讀者”出發，娓娓道來，在關注生意、生活的同時，兼顧指導性與可讀性。

黃鶴樓周刊堅持“服務為王”的辦報理念，從讀者需求出發，以終為始，通過全新改版，實現了三個層面的遞進，即以精準定位為引領，做好內容服務；以精準策劃為抓手，做好傳播服務；以精準發行為基礎，做好增值服務。

二、全面組織學習培訓

文化持續創新的根本在于員工素質的不斷提升。為充分學習借鑒成熟媒體的先進經驗，漫天游公司全面組織學習培訓，大力推進“請進來”、“走出去”工作。

一方面，充分整合媒體優勢資源，邀請資深媒體人對公司員工及文書平臺人員進行業務培訓。前期已經邀請湖北日報傳媒集團、長江日報報業集團、行業媒體等專家老師，后期還將邀請長江出版集團、知音傳媒集團、高校教師等專家學者，將這項工作長期推行下去。另一方面，分期分批選送員工到《特別關注》、《長江日報》等一流媒體實踐學習，促進公司人員實現從較高學歷到較高素質，最后到較高能力的轉變。

廣泛征集員工對于學習培訓的需求和建議，鼓勵員工在崗位上練兵，在實踐中學習，學以致用，用以促學，不斷提升員工專業技能水平，推動文化傳播工作再上新臺階。通過積極參加學習培訓，周刊項目組成員對報紙的版面定位、欄目設置、稿件組合，以及標題的斟酌、內容的把關，都有了更深入的認識和思考，為改版及改版后的成功運作奠定了堅實的基礎。

三、大力創新體制機制

企業持續發展的根本在于體制機制的不斷完善。為了確保周刊改版的質量和效果，提升企業持續發展的能力，漫天游公司對辦報的體制機制進行了改革創新。

（一）項目管理

成立周刊項目組，通過構建文化創新組織體系，在核定工資總額的前提下進行薪酬二級分配，營造出“崗位靠競爭 收入憑貢獻”的生態環境，充分激發了現有人員活力，快速提升了文化創新水平。

（二）開門辦報

組織體系創新后，周刊項目組成員從以前周刊編輯部的9人減少至3人。在公司的支持下，項目組貫徹“不求所有，但求所用”的人才戰略，廣開渠道，招賢納才，儲備一批一流人才，專兼職相結合，不僅確保了每周的如期出版，更通過全新改版提升了辦報的質量和水平，致力于服務廣大零售戶和整個零售業，激發零售終端生意生活激情，成就零售業做大做強夢想。

（三）競爭上版

每名編輯在完成責任版面的前提下，都可以參與其它任一或任幾個版面的競版。項目經理根據稿件質量確定上版，構建了文化產品質量保障和提升機制。

（四）專家審稿

特別邀請有多年從業經驗的資深媒體人士作為外聘編審，對每期周刊的內容、版式等進行嚴格審核。項目組根據專家提出的意見和建議，不斷改進辦報質量。

（五）動態考核

貫穿“能者多勞、勞者多得”的分配理念，對周刊版面質量、稿件質量實行周評、月評相結合。每周由外聘編審評出好標題、好策劃、好專題，每月由相關人員（讀者6人、總部領導2人、公司領導2人、廣告發行項目經理1人）對當月的4期周刊按百分制進行評價，并根據相應權重計算后轉化為評價得分，直接與月度績效工資掛勾，持續調動員工的積極性、主動性和創造性。

通過體制機制創新，漫天游公司在黃鶴樓周刊改版和文化宣傳創新工作上取得初步成效：

1.響力擴大。全新改版后，讀者紛紛來信來電表示自己對周刊的喜愛。周刊網站電子版統計數據顯示，改版當周瀏覽量環比增加45.7%，讀者瀏覽的時間變長、瀏覽的頻次增加，留言評論的人更多了，主動投稿的人更多了。

2.廣告額增長。自287期周刊全新改版后，對廣告業務拓展起到良好的拉動作用。武漢東湖之戀、武漢腦科醫院、內蒙久灃酒業等廣告商在290期、291期、292期周刊上連續刊登底版整版廣告。

3.發展力增強。一方面，改版后，在維持49g新聞紙用紙質量的前提下，紙張規格由原來的781×546 mm（4開16版）改為720×546 mm（4開16版）。按照目前《黃鶴樓周刊》每期70萬份，全年52期進行測算，全年可節約印刷成本54.6萬。另一方面，創新的體制機制激發了采編人員進一步干事創業的熱情，營造出比學趕超、力爭上游的良好氛圍，為將經濟發展的動力機制由主要依靠物力資本轉到主要依靠人力資本上業奠定了堅實基礎，提供了重要支撐。

四、小 結

未來，漫天游公司將堅持服務為王，堅持開拓創新，不斷提升實力，踐行“打造一流傳媒 鍛造一流素質 鑄造一流品質”的理念，為企業和品牌的發展，為零售和終端的發展，為文化和創新的發展貢獻自己的智慧和力量！

參考文獻：

[1] 國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要[OL].新華網, http://news.xinhuanet.com/politics/2011-03/16/c_121193916.htm, 2012-04-05.

[2] 吳楣.基于二維碼技術的全媒體傳播模式探索及展望[J].今傳 媒,2012(4).

[3] 吳楣.服務為王 精準為要——中國零售第一傳媒《黃鶴樓周刊》 改版淺析[J].新聞前哨,2012(6).