辟謠:打響凈化網絡第一槍

楊宇良

近期，《人民日報》列出了曾流傳于網絡的十大謠言，稱其對社會造成了極大的危害，網民紛紛表示支持，認為政府劍指網絡謠言有利于進一步凈化網絡環境。這十大謠言堪稱匯集了天災人禍，但是事實勝于雄辯。

十大謠言大致可分為以下幾類：1.食品安全：如“蛆橘事件”讓全國柑橘嚴重滯銷，“皮革奶粉”傳言重創國產乳制品。針對后者雖然當時謠言為虛，但是近期央視《質量調查報告》的深度采訪，已經揭露了皮革制造毒果凍、毒膠囊等黑色產業鏈，其對人民生產生活造成了極大危害。當年的謠言一語成讖，充滿了諷刺。2.自然災害：如地震謠言令山西數百萬人街頭“避難”；2012年，瑪雅人關于世界末日的預言，再次令很多僵尸謠言復活，挑戰公眾神經，其興風作浪之手段，已經被廣大網民識破。3.公共安全：如響水縣“爆炸謠言”引發大逃亡； “滴血食物傳播病毒”傳言引發恐慌。4.商業利益：QQ群里散布謠言引發全國“搶鹽風波”。5.質疑政府公信力：偽造傳播“47號公告”。6.煽動社會不安定因素：造謠“軍車進京”。應該說，隨著移動互聯網的發展，微博作為新的大眾傳播媒介成為了謠言新的棲息地，我們要去偽存真，不能因噎廢食。因此，就要對于網絡謠言，有一個清醒的認識。首先，我們必須理清謠言的概念。美國的一些學者對于謠言大致有以下三種定義：1.謠言是一個與當時事件相關聯的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們中間流傳，但是缺乏具體的資料以證實其準確性。——奧爾波特，波斯曼。2.謠言是一種旨在使人相信的宣言，它與當前時事有關，在未經官方證實的情況下廣泛流傳。——納普。3.謠言是一種信息：它賦予與現實有關的某人或某事一些新的因素。——彼得森，吉斯特。

要破除它，從上述定義可以看出：謠言是鉆空子的，要破除它，政府首先要做出努力，提高官方媒介公信力。衡量一個謠言的大小，有一個公式：謠言=事件的重要性X事件的含糊不清。總之，網民對待謠言的第一反應，應該是考察信源。譬如，此前網絡盛傳《泰坦尼克號》3D版之所以減掉Rose露點的鏡頭，是因為廣電總局怕3D的逼真效果，會讓后排的觀眾情不自禁地觸摸，而導致影響前排觀眾觀影，最終造成影院混亂。事后，有網友爆料，這是他揣測廣電總局的口吻杜撰的一條假新聞。在這一點上，如果網友從廣電總局的網站查詢并未發現類似的公告信息，就應該可以確認其為謠言。但是，考慮到由于此謠言不僅在微博上廣為流傳，而且連當事人——《泰坦尼克號》導演詹姆斯·卡梅隆都予以回應，并且西方媒體也趁機添油加醋攻擊中國電影審查制度。因此，更完美的方式應該是國家廣電總局給予官方回應，消除網友的疑慮與困惑。但是，握有話語權的政府部門在此處缺位，在一定程度上縱容了謠言的發展。

如果說信源無法直接查證，那么至少可以判斷其專業性。在這里，有些具有話語權專家的表現的確有辱斯文。譬如，當毒膠囊事件發生后，有些專家竟然以自己的人格為謠言背書，實在令專家一詞蒙羞。相反，雖然央視主播趙普因為毒膠囊事件的爆料遭遇了停職的謠言。但是從辟謠角度而言，他對于信源的確認，對于信道的把握，對于信宿的責任，都體現了新聞從業人員的道德及專業性。從這個意義上講，微博是把雙刃劍，一方面，它是滋生謠言的溫床，另一方面，它又是扼殺謠言的大棒。辟謠，從來不應該是私房話，而是要對擾亂人心的幻想、誤解反唇相譏。倘若官方媒體總是缺乏及時性，那么很容易將未經證實的謠言導向陰謀論的鬼蜮。

謠言，是一種另類的新聞，它勾起了受眾的求知欲，并且有的人愿意說服或被說服，有的是為了找樂。如今網民的社會心態普遍比較浮躁，因此，客觀上使得謠言更容易在微博上造成轟動效應，轉發、評論量激增，一擁而上然后一哄而散。這也是政府必須加大整頓力度的原因，但是如何把握一個度，既做到保證網民的正常言論自由，又不違背政府有關的法律法規，需要進一步深入探索謠言的本質。

網絡謠言，因為有了微博等新興大眾傳播媒介的助推，而呈現速度快、受眾廣、反饋多等特征。更有個別網友以“有圖有真相”為佐證，進行謠言傳播。網民聽到的信源有的是所謂消息靈通人士的內部爆料，好比深喉一般跳出來。像甄子丹與趙文卓在《特殊身份》展開的微博口水仗中，就有各種“內部人士”爆料。但是，作為無利害關系的網民無法確認其真實性，只能做可能性延伸。同時，根據對于兩位武術巨星的公眾形象進行站隊，依各自的精神參照系，利用當時的感覺進行判斷。雖然這個過程毫無證據可言，但是網民都樂此不疲地進行各種技術流分析，甚至很多明星也參與其中，大家在享受揭示真相的樂趣。然而，重復的力量卻讓謠言如滾雪球般越積越多。而有些媒體，正是利用了網民眾望所歸的信息制作聳目標題，激起共鳴，騙取點擊率，這中間正迎合了網民輕信謠言的愿望。而有些炒作者則利用五毛黨、僵尸粉等奇技淫巧，把謠言變成市場牟取暴力。不管是火中取栗還是漁翁得利，都是一張張很不光彩的嘴臉。但是，也有一些堅持公平正義的網友，愿意用各自的經驗，理性分析謠言，最終通過有說服力的真憑實據，將謠言攻破。

由此可見，網絡謠言的傳播是各色人物粉墨登場。這些演員各司其職，充斥網絡，才讓這個環境如此烏煙瘴氣。其中，有挑唆者，引起話題；有代言者，出面澄清；有輿論引導者，挑邊站隊；有普及者，廣泛播種；有推進者，添油加醋；有機會主義者，渾水摸魚；有調情者，娛人娛己；有消極的中轉站，事不關己高高掛起；有抵抗謠言者，據理力爭。而且，在謠言的橋段中，總帶有陰謀論的痕跡。典型的包括：權貴、美女、炫富等。譬如令紅十字會蒙羞的郭美美，就有一個富豪義父男友。譬如發明“齊B小短裙”的模特周蕊，就有一個參加“兩會”的干爹。這就讓網絡謠言從漸漸地轉移了網民視線，跑題現象嚴重，甚至帶來危害。譬如關于國外留學生慘死案件，有的網民不再同情同胞慘遭毒手，反而根據其駕駛車型判斷其為富二代、高富帥，貼上標簽之后宣泄仇富的心理情緒。這就脫離了辟謠的軌道，而滑向了制造新謠言的深淵。本來，一個謠言在各種信息不斷透明之后，會自然呈現一個熱度回落的曲線，正所謂新箍馬桶三日香。曇花一現，體現了網民轉瞬即逝的興趣，它可能自動消失，卻也可能因為造謠者、傳謠者的合力，使得背景不斷演變，最終變得撲朔迷離。當謠言持續下去的時候，網民真的應該警醒，因為這并不是辟謠的初衷。

即使覆滅的謠言也會銷聲匿跡一段時間后，隨著情勢的變換，卷土重來。譬如，2012年世界末日的征兆，就被無數次上演。這樣的謠言當然需要解釋，信息都存在偶然與必然，但是網民偏偏對于那些負面信息更感興趣。不能說這些網民的內心陰暗，只能說體現了他們對這個社會的不信任感。當信息不斷演變，有關部門就需要介入，網民也應該在某種狂歡后冷靜思考其背后隱含的信息。微博爆料，在北京某個老邁的乞丐每天都牽著一條狗乞討，然而事實上他每次都是換不同的流浪狗，而那些被他用過的狗將會被打死。這個謠言的流傳，投射了對于傳統倫理教育的反叛。倘若對于流浪乞討人員的施舍，不再是獻愛心而是助紂為虐，是否還有人冒風險愿意掏錢？這無疑對社會風氣有潛移默化的影響。

此外，還有人炮制謠言為了不可告人的目的。他們利用謠言進行栽贓陷害，于是罪行、調查充斥網絡，仿佛每個人都變成了柯南。章子怡得罪京城名媛趙欣瑜遭“潑墨門”，這則謠言背后體現了延遲的報復。而韓寒遭麥田、方舟子懷疑代筆團隊，則符合嫁禍顯要人物的要件。謠言似乎也進而介入了明星制度。而造謠者、傳謠者、信謠者，在這個消費時代，也分別通過謠言占有了偶像的一部分。有些明星為了維持神話，或許會做出有悖于常理的反應。當然，這也不排除為了炒作某部新作品而進行安排戀情、相互攻訐的可能性。然而，當契約解除之后，更多的真相便會浮出水面。這時候，網民被訓練地越來越不信任所謂的娛樂圈。無論是謝霆鋒張柏芝的離婚風波，還是劉德華的隱婚風波……都成為了街談巷議的焦點。公眾人物為了保全面子，讓謠言飛成了所有炒家的口頭禪，狗仔開心，娛樂版有料，紙媒大賣，網媒狂點，于是誕生了“謠言銷售學”。

看到這種甜頭，也有不少商家開始利用謠言，打得競爭者站不住腳。蒙牛和伊利始終在明爭暗斗，王老吉與加得寶也是招展旌旗，雙方利用謠言進行的口碑戰，讓另一個備受青睞的群體浮出水面：輿論引導者，或者說，叫做意見領袖。在這里，博客、微博的博主成為了最有號召力的群體，他們其中一些人難免與某些商家卷入金錢交易，從而為其謠言搖旗吶喊，或者為了打擊謠言振臂高呼，而背后藏著的是尋租的秘密。

如此說來，辟謠真是一門棘手的藝術。倘若一個價值不大的信息，會自動消退、慢慢失去影響力。然而，如果事件足夠嚴重，加上官方媒體的逃避，網民接受信息出現障礙，加上對辟謠者的不信任，可能并不能在短期內改變謠言的影響。很多網民似乎更樂意進行消極反饋，虛構每一個幕后的敵人，游離在陰謀論的邊緣。為了杜絕類似失控的狀態，有關部門必須防患于未然，做好預防措施，提高可信度和公信力，只有建立誠意、透明度及迅速的互動平臺，才能有效地遏制謠言的滋生。

總之，謠言大致可分為自發的和誘發的兩大類。它們分別因為某個事件，或者事件的某個細節，或者想象杜撰，在網絡上泛濫。譬如地震了，網民都去搶鹽，起初的謠言是鹽能防輻射，這個未經確定的事件激發了網民的消費熱情。而如果網民知道這是鹽商雇傭五毛水軍炒作的技巧，那么他們便不會上當。這有些像馬未都講淘換寶貝時遇到的問題：人都喜歡聽故事。然而，故事往往都是賣家的謠言，目的就是哄抬價格，忽悠買家。這說明謠言與現實一旦去除了間離感，立馬抓一現形兒。所以，辟謠一定要增強透明度，這既是重塑形象的良好機會，也是給競爭對手的迎頭痛擊。

在政府網絡管理方面，應該特別注意借鑒其他發達國家的先進做法，結合國情進行因地制宜的管控。譬如，《人民日報》就舉出了新加坡政府在互聯網信息管理的先進經驗。后者將國家安全和公共利益置于首位，對一些不負責任甚至危險的言論，特別是網絡謠言，采用立法約束、行業規范、打擊封堵、輿論引導、公民自律等多種方式進行綜合治理，初步摸索出一套應對網絡謠言的有效經驗，非常值得我國借鑒。

近日，國內的三大電信運營商，也紛紛表示，堅決貫徹落實有關部門治理網絡謠言的部署安排，以社會效益和公眾利益為出發點，切實履行電信運營企業的社會責任，采取有效措施堅決遏制網絡謠言傳播，努力為網站和網民提供優質、高效、安全的電信服務，營造文明健康網絡空間，并歡迎社會各界進行監督。目前，互聯網信息有法律依據，政府的引導、監管，運營商的響應，網民的支持，相信網絡環境會逐漸進入一個良性循環的軌道。中國有句古話：謠言止于智者。而智者其實就是屏幕前的每一位擦亮眼睛的網民。