流動圖書館用戶滿意度及用戶差異分析實證研究
2012-04-29 00:44:03殷紅燕
現代情報 2012年6期
關鍵詞：差異分析
殷紅燕
〔摘 要〕本研究以廣東流動圖書館為例，采用用戶滿意度調查的實證研究方法探索了流動圖書館服務質量管理方法。本文在對廣東流動圖書館服務進行用戶滿意度量化評價的基礎上，根據用戶在性別、年齡、受教育程度等8個方面的差異對服務進行了細化評價，由此為改善服務質量提出客觀而全面的建議。
〔關鍵詞〕流動圖書館；廣東流動圖書館；用戶滿意度；差異分析
ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０３２
〔中圖分類號〕Ｇ２５０ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０６－０１２６－０５
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