淺析全面質量管理在高職院校教學管理中的運用

李青

【摘 要】本文分析了全面質量管理理論運用于教學管理的基本理念，基本流程，并從更新觀念等三個方面提出了促進這一理論運用的對策建議。

【關鍵詞】全面質量管理；高職院校；教學管理

我國高職院校及其學生數量眾多，2011年，全國共有高職（專科）院校1246所，比2010年增加31所，高職（專科）院校平均在校生規模達到5904人，如何為這些學生提供優質的教學服務，保障教學質量，是每一個高職（專科）院校所需要思考的課題。全面質量管理作為一種質量控制手段，不僅能夠將所有的教師、行政管理人員等可能影響教學質量的利益相關者組織起來共同關注教學活動，同時還要求關注、控制所有影響教學質量的因素，從而能夠對教學管理發揮積極地作用。

一、全面質量管理運用于教學管理的基本理念

教學管理是保證高職院校教育服務質量的基礎，從全面質量管理理念來看，高職院校教育管理主要是基于教學服務論、全面管理論、預防控制論三種理念。

1.教學服務論

教學服務論即高職（專科）院校的教學是以為學生服務為中心，所有的教學管理活動都要圍繞這個中心開展。而教學管理人員除此之外還要為教師提供服務，實際上，高職院校各院系一般都配備有教學秘書，其崗位職責主要就是執行這些基本的服務。

2.全面管理論

全面管理包括全校、全過程、全員管理三個方面的內涵，全校參與教學管理就是要把教學管理提高到學校發展戰略的高度，從學校的角度來部署教學管理工作；全過程管理即教學管理要貫穿于整個教學活動的全過程，而非某一關鍵環節；全員管理即要將所有與教學活動有關個體如專職教師、行政人員、學生等的積極性調動起來，實現全員參與管理的目標。

3.預防控制論

預防控制論即在教學管理中，要通過教學活動歷史數據的對比如學生成績比較等全面、客觀的分析影響教學活動的因素，并找出規律，通過規律控制、引導這些因素，預防教學事故，提高教學質量。

二、全面質量管理運用于教學管理的基本流程

將全面質量管理運用于教學管理當中，需要遵循一定的流程，在這種教學管理實踐活動中踐行全面質量管理理論。

1.制定教學管理計劃

首先，要調查就業市場、高職院校學生及教師對學校教學的基本期望，通過發放問卷調查，與學生面對面交流等方式，了解當前教學活動中存在的不足，需要改進之處等信息，從而為推進教學管理活動提供基礎。其次，制定全面質量管理體系下的教學管理制度，這包括教學管理政策、教學目標等制度，通過明確這種制度為管理活動提供支撐。再次，制定教學管理整體計劃，包括管理的重點領域、保障措施等內容，為日常開展教學管理活動提供指導。

2.執行教學管理計劃

首先，要組織培訓，幫助教師及教學管理人員了解教學管理活動，了解教學管理重點教學質量管理的影響因素，并了解所在系（專業）的教學管理計劃，自身的工作職責。其次，組織實施全面質量管理體系下的教學管理制度，一方面，要成立專門的機構或者指定專門人員負責這一制度的實施、組織和協調，另一方面，要根據教學管理計劃，將各項管理活動分解到個人，明確其具體的職責。

3.監督檢查

首先，要建立教學管理活動監督機制，一方面，要建立定期考核制度，將監督常態化，除利用期中、期末考核外，還可以引入月度考核等監督考核方式。另一方面，要多元化監督檢查模式，如除依托學生學習成績等傳統的考核指標外，還可以邀請學生對任課教師、行政人員的教學服務活動進行評價。其次，要強化監督制度的落實，高職院校要通過明確責任、明確獎懲措施推動全面質量管理模式下教學管理活動落到實處，如對于教學過程中不履行自身職責、敷衍了事或者學生評價低的教師，要給予相應的懲罰。

4.反饋與修正

要建立高職院校-教師-學生動態溝通機制，將教學管理活動中發現的問題、面臨的挑戰等在各主體之間進行溝通和協調，如將學生的要求反饋給相應的教師，以此促進教學管理活動水平的提升。在這一過程中，要特別注重發揮學生的積極性，讓學生與教師充分互動，以此達到全員參與教學管理的目標。

三、促進全面質量管理運用于教學管理活動的思考

促進全面質量管理模式運用于教學管理活動，可以從促進教師觀念轉變，強化責任意識，創新手段等方面著手。

1.加強教育促進高職院校教師觀念轉變

首先，要組織培訓，積極幫助教師樹立教育服務理念，高職院校要積極組織講座、挖掘服務于教學的先進教師等方式幫助教師轉變理念，樹立起高職院校教育服務理念。其次，要積極開展教育服務活動，幫助教師轉變工作作風，高職院校要通過開展技能培訓，技能競賽，走入企業了解高職院校各專業就業的基本情況、就業崗位對工作技能的基本需求等信息，以此來提升自身的教學水平，提高服務教學的能力。

2.強化責任促進全面質量管理體系落實

首先，要強化教師的責任意識，高職院校要通過思想政治工作等方式幫助教師樹立起強有力的責任意識。其次，要明確教師的崗位職責，高職院校要在現有的教學管理模式下，進一步明確提高學生實踐能力、提高學生專業素養的責任意識，拓展自身的崗位職責，以此改善教學服務。再次，要建立交叉監督體系，即要充分調動教師、學生的積極性，讓他們參與到教學管理監督活動中來，從而形成相互監督的管理體系。

3.創新手段促進全面質量管理體系的實施

首先，要積極利用信息化手段對教學過程進行管理，如利用現代視頻技術、遠程監控技術來對課堂教學、學生實踐活動等進行管理，從而提高學校的教學管理能力。其次，要積極構建信息化管理系統來進行教學管理，通過信息化管理系統將教師、學生的有關信息進行鏈接，從而可以方便的對教師的教學成果、學生的學習成績等教學活動質量進行查詢，并找出其中的規律，為強化教學管理提供基礎。

參考文獻：

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