商業語境中的不禮貌交際模式

摘 要：用Bousfield（2008）的不禮貌模式為理論框架，探討商業語境中的不禮貌交際，發現不禮貌的表現方式多種多樣，聽話人對不禮貌性話語的回應也各有不同；不禮貌性交際可能促成交際的進行，也可能阻礙交際進行。

關鍵詞：商業語境不禮貌交際尋求反對

一、引言

不禮貌性交際既可能發生在對抗性語境中，也可能發生在以合作為主的語境中。例如商業語境是一種合作語境，但說話人為了達到各自的目的經常使用不禮貌交際。本文結合商業語境，研究不禮貌現象的表現方式、回應方式及其對交際效果的影響。

二、國內外對不禮貌交際的研究

近些年，很多研究者對不禮貌交際進行了研究，如Culpeper(1996，2005)，Bousfield（2008）等。Bousfield（2008）針對前人研究，總結了不禮貌交際的表現方式并補充了回應模式。

根據Bousfield（2008）面對不禮貌性話語，聽話人可以有五種策略應對：“不回應”“屈服”“妥協”“防御”以及“攻擊”。

國內對不禮貌交際的專門研究主要是對Culpeper（1996，2005）理論的應用。如盧梭（2009），黃素梅（2011）等。

三、商業語境中的不禮貌性交際

（一）不禮貌的定義

雖然不禮貌包含攻擊面子的行為，但并不一定會造成沖突和不和諧。商業語境中的不禮貌是通過使用禮貌缺失或攻擊、損害對方面子或利益的手段，使得對方在產品服務或價格上做出讓步或妥協的交際策略。面對不同的不禮貌表現方式，聽話人會做出不同的回應，其交際效果可能會促成合作也可能阻礙合作。

（二）商業語境下的不禮貌話語模式

語境一：禁止——防御——禁止——攻擊

一位顧客進了一家服裝店挑選衣服，一會摸摸這件，一會摸摸那件，這時她對一件白色棉質上衣很感興趣，便去摸這件衣服。

老板：不要去摸那件衣服。

顧客：不摸怎么知道料子。

老板：這件衣服太白了，你老這樣摸來摸去，臟了怎么賣呢！非買勿動。

顧客：有你這樣賣東西的嗎？不想賣就別擺在這。本來要買的，算了，德行！

上例中的不禮貌性交際首先由老板發出，使用了禁止他人行為的不禮貌性手段，這種不禮貌性話語有時會阻礙、影響交際的進行。老板在沒有主動介紹商品的情況下，就禁止顧客摸衣服，往往會使顧客很反感。顧客使用了“不摸怎么知道料子”的防御手段回應不禮貌，而下一個話輪中，老板依然使用“非買勿動”的不禮貌話語禁止他人行為，面對老板的第二次不禮貌，顧客依然采取了攻擊的交際手段“……不想賣就別擺在這……德行！”并放棄了與老板的合作。

語境二 ：阻止——屈服

葡萄正是當下的新鮮水果，一名顧客到水果店買水果，看到葡萄后便去捏。

老板：哎，那個葡萄不要捏。

顧客：啊？

老板：都是新鮮的，你看這把兒就知道。捏了就容易壞。

顧客：哦，我就要我捏的這串吧。

在有些情景中，阻止他人行為的不禮貌方式不一定會破壞交際。上例中老板雖然阻止了顧客的行為，但是他說明了理由，能夠取得顧客的諒解，顧客這時候不僅不會再去捏葡萄，反而會接受對方的“不客氣”的要求，促使不禮貌性話語達成了合作性交際。

語境三：不恰當的對比——防御后妥協

一顧客到服裝店看到一件小開衫，便詢問店主價格，但是覺得價格太貴了。

顧客：你這個怎么賣這么貴啊？這也不是什么好料子呀！那家店賣得和你家一樣的，人家才要45塊。

老板：這個東西不一樣怎么能比呢。

顧客：就是一樣的東西呢，我剛才看到的。

老板：你摸這個料子絕對不一樣。

顧客：我摸了料子的，都是滑滑的那種。

老板：那你先試試吧，試好了，你拿我給你便宜點就行了。

在上例中，顧客使用了不恰當對比的不禮貌策略。在商業語境中，顧客拿不同價格、不同質量的同類商品進行比較，在同行間競爭普遍非常激烈的情況下，是對賣家面子、利益的直接攻擊。顧客說兩件商品一樣，價格卻有差異，目的是想讓店家讓利。所謂的“一樣”只是顧客使用的交際手段，不管事實是否如此，以不禮貌性交際作為價格協商的開始，會使老板更容易妥協。而老板在面對顧客的不禮貌性交際時，首先采用了不接受對立的回應，東西不一樣不能進行比較；但顧客依然堅持東西是一樣的，這使得老板最終妥協了。

語境四：催促——妥協

開學初，火車站附近很多學生等待坐車回學校，公交車都很擠，旁邊有很多私人出租面包車載學生。

司機：走了，寧大20每人。

學生甲：我們人多，不會讓你空車，便宜點吧。

司機：油價漲得厲害，便宜不起來，你們要坐的話就快點走，后面還有很多學生呢，快沒車了。（有幾個學生往這里走過來）

學生乙(看著同伴)：那……咱們上吧，人越來越多了。

“催促”也是常常發生在商業語境中的一種不禮貌行為。為了達到交際目的，交際者往往會利用自身有利條件或對方的不利條件催促對方壓低價格或盡快做決定等。上例中，司機先是采用堅決拒絕的回答“油價漲得厲害，便宜不起來”，接著運用催促性不禮貌性話語“你們要坐的話就快點走”，利用了學生想盡快回學校的心理，使得對方處于不利于討價的位置。而學生乙也注意到了這個事實，即做出了妥協。

語境五：尋求反對——妥協——再反對——防御——再反對——屈服

一顧客在商店買衣服，店家說不能便宜，顧客在試衣服的過程中與店家討價還價。

老板：美女，你自己看這衣服多合身啊，就是為你量身定做的。

顧客：哪有，肩膀下面就是感覺不太舒服，一點也不合身。

老板：你還沒整理好。現在這樣就好了，多好看呢！

顧客：弄了還是感覺不太合適，有點鼓鼓的。

老板：那你試試那一款吧。

顧客：那個不好看，我就喜歡這個，你再便宜點，我就拿上這個。

老板：你要是拿那款可以便宜點，這款真的不講價。

顧客：這款料子不是很好啊，怎么不能講價呢。

老板：最多便宜5塊錢吧。

上例中，老板夸贊顧客穿著衣服合身，而顧客卻聲稱有地方感覺不舒服，一點也不合身，這是不禮貌中的尋求反對。通過尋求反對，顧客會更容易掌握主動權，因為在顧客感覺衣服不太合身的情況下，為了將衣服賣出去，老板可能會在價格或其他方面作出讓步。顧客第一次尋求反對時，老板采用了妥協的回應，繼續幫顧客整理衣服；而顧客再一次尋求反對時，老板以試試另一款回應，則是防御的回應，因為老板知道顧客是為了討價還價；當顧客第三次尋求反對時，老板為了促成生意的進行采取了接受對立/屈服、服從的回應。尋求反對在不禮貌程度上比避免贊同要大。

四、結語

商業語境中時常發生不禮貌性交際，其表現方式多種多樣。面對不禮貌交際，聽話人有不同的反應，在一些語境下，不禮貌交際能夠促成合作，但在有些情境下則會阻礙合作。

不禮貌現象滲透在現實生活中的方方面面。商業語境中的不禮貌只是不禮貌現象的冰山一角，對不禮貌現象還有很多問題需要研究。

參考文獻：

[1]Bousfield，Derek.Impoliteness in Interaction[M].Philadelphia：

John Benjamins Publishing Company，2008.

[2]Culpeper，Jonathan.Towards an Anatomy of Impoliteness[J].

Journal of Pragmatics，1996，(25).

[3]Culpeper，Jonathan.Impoliteness and the Weakest Link[J].

Journal of Politeness Research，2005，（1）.

[4]黃素梅.Culpeper的不禮貌模式在日常交流中的運用——以《絕

望的主婦》中的一段對話為例[J].商業文化，2011，（1）.

[5]盧梭.《藻海茫茫》中主要人物的沖突性對話：非禮貌框架下的

分析[D].清華大學，2009.

[6]張立平.不禮貌現象國內外研究綜述[J].東京文學，2012，（2）.

（張立平南京理工大學外國語學院210094）