淺論會展人才素質的培養與開發

陳律

摘要： 伴隨著我國會展業的飛速發展，社會對會展人才的要求越來越高，本文在分析了我國會展人才培養和開發現狀的基礎上，提出了會展人才素質的培養和開發對策：制訂切實的培訓開發規劃，規范會展行業的人才標準，加強高校對會展專業人才的培養，從而保證我國會展產業良性發展。

關鍵詞： 會展業專業人才培養與開發

隨著第三產業在國民經濟中的地位不斷地提升，會展業作為一類新興的經濟產業形式，呈現出蓬勃發展的態勢并逐漸被社會各界重視，會展在20世紀90年代由西方傳入我國，在二十幾年時間里，我國會展業迅速發展，已經成為我國許多城市經濟新的增長點。會展業能產生強大的互動共贏效應、能獲得優質資源、能提升支持力度、能增加就業機會、能成為經濟發展的“風向標”。

目前我國會展產業的規模日趨擴大，國內已經形成了一定數量的知名展會。但是，伴隨各地會展業的快速發展，我國會展人才的緊缺矛盾也日益突顯。專業展覽人才的缺乏，會展人才素質偏低，已經成為制約會展業發展的重要因素。在這樣的背景與環境下，分析我國會展人才隊伍的現狀，認識會展人才市場需求，對于加強會展人才培養與開發，促進我國會展業可持續發展是非常必要的。

會展專業人才是指從事會展運作管理、會展市場開拓和會展接待服務的專業性人才，其綜合素質和專業水平的高低，將直接影響到會展活動的質量。根據會展組織和服務活動對具體知識的要求，會展專業人才大體可以分為四類：一是專門從事會展經營管理的人才，包括規劃與行業管理、服務管理、場館經營管理、融資與財務、項目與企業管理、信息管理、商務與服務管理等人才。二是專門從事會展活動總體策劃與市場推廣的人才，包括活動策劃與組織、國際公關、市場營銷、廣告布置等人才。三是為會展活動提供專項服務的人才，包括會展場館設計建設、設備保養和維護、會展場館裝潢、展臺設計和搭建、會展軟件系統開發及維護人才。四是會展教育研究人才，包括專家學者、教師及科研人員、行業協會培訓管理工作人員、信息統計人員、刊物網站編輯和技術人才。

一、我國會展人才培養和開發現狀

由于我國會展專業人才培養與開發起步較晚，會展理論、會展教育，以及會展研究嚴重脫節，致使會展產業內部信息溝通不暢，會展經營管理理念、具體操作運營等方面都存在著薄弱環節。目前會展人才培養和開發過程中存在的問題主要有以下幾個方面。

1.會展人才培訓教育目標不清、效果不佳。

我國會展教育發展很快，據不完全統計，目前全國開設會展專業或方向的大專院校及高職、職高就達幾十家，各種各樣的會展培訓班更是層出不窮。但是，快速發展的會展培訓教育帶來了很多的問題：一是從目前會展教育培訓機構的數量來講，由于眾多院校缺乏對會展行業特殊性的深入了解，盲目辦學，專業定位模糊，人才培養缺乏特色；二是培訓本身的質量不過關，一方面由于我國會展業起步晚，培訓老師大多是半路出家，具有會展從業經驗的人很少，另一方面，在技能與技巧的訓練上時間不夠，學員與老師之間難以有效地進行經驗交流，難以保證培訓效果；三是教育培訓很難契合現實情況，培訓目標幾乎都是會展高端人才，而企業大量需要的卻是展臺搭建、展臺運輸、接待、咨詢等操作性實用人才，學生的實踐能力薄弱，造成理論與實踐嚴重脫節，難以滿足各類會展對人才的需求。

2.會展人才培訓教育地區分布不合理。

由于會展經濟是與一個地區的經濟社會文化的繁榮程度密切相連的，如上海、北京、廣州、深圳等地，其會展經濟之所以發達，地區的經濟優勢功不可沒。會展經濟的這種特殊的依附性，實際上造成了會展業人才培訓分布的不均衡現象，造成了大都市會展人才在某種程度上相對較多，而中小城市的會展業人才極度短缺，特別是高層次人才更是很難向中小城市流動，這種相對的人才富余和人才不足，既造成了人才培訓的浪費，又難以滿足會展經濟起步較晚城市的發展需求。

3.缺乏系統的扶持和保護措施。

一方面由于相關政策措施不到位，缺乏相應政策的扶持，使一些地方具有良好前景的會展產業，由于人才培養方面沒有及時跟進，致使會展產業發展緩慢。另一方面，會展業是一個充滿活力和新鮮感的行業，人員的流動比較頻繁，由于缺乏人才相關的管理與保護辦法，一些地方花費大量人力物力培養的會展專業人才大量流失，這無疑會影響會展產業全面、健康、快速地發展。

三、會展人才素質的培養和開發的對策

會展業的競爭本質上是人才的競爭，沒有一支高素質的人才隊伍，就無法參與國際競爭。因此，我國會展產業要想健康發展，就必須注重培養專門的會展人才，打造一支高素質的專業人才隊伍。

1.制訂切合實際的培訓開發規劃。

（1）制訂合理的人才培養目標

結合會展業的高度綜合性和極強實踐性，會展人才的培養目標應定位在博、精、深。博，是指要提供廣博的知識，以適應不同內容會展項目的要求；精，就是要精通整套會展業的操作流程；深，是要深入掌握會展各方面的專業知識和理論。會展人才的培養目標應多層次：首先，應培養一批具有敏銳市場意識、高度開拓精神的會展管理人才。其次，培養能與國際接軌、具有現代營銷理念和手段的營銷人員。再次，培養具有會展相關專業知識，并能夠把握會展主題的設計人員。最后，培養具有綜合能力的高素質會展服務人員。

（2）建立合理的培訓體系

培養會展人才的主要手段就是培訓。通過培訓可以提升會展從業人員的理論知識和技能水平，增加其自身的發展機會，同時還能達到提升整個會展行業人力資源水平的現狀。目前，可采用的會展人才培養模式，主要有學歷教育和在職培訓兩種。

學歷教育：在會展業發達國家，95%的從業人員都具有大專以上學歷，而要想成為會展經理，更是需要本科學歷及十年左右的工作經驗。目前，我國會展從業人員，絕大部分是其他專業轉行而來。要想改變這種從業人員專業不對口的情況，保障我國會展業及會展人才市場的持續發展，就必須加速培養自己的專業人才，可以在部分院校開設會展專業，進行學歷教育。

在職培訓：加大對現有會展從業人員的培訓力度，提升我國會展行業的整體水平。會展業所涉及的學科多達10余種，是一個操作性、服務性很強的行業，要注重理論與實踐相結合。培訓時，注重演練，結合會展策劃、公關策劃、組織管理、交際能力、協調能力、場地設計、財務管理等內容，充分發揮學生的積極主動性與參與性，改變傳統授課以師為主、多說少練的局面。同時，在培訓過程中注重搜集典型會展案例，進行案例式教學，項目式教學，加強師生間的交流。

2.規范會展行業的人才標準。

展覽是一個系統，展覽的復雜是內容上的復雜，一個會展業人才，應該是復合型人才，是高素質的、有實戰經驗的、有創意的，實際操作能力和良好的理論素養等缺一不可。會展業對人才素質的標準主要有：

（1）寬泛的知識理論素養

所謂知識理論素養是指會展專業人才所必須具備的會展相關知識，它構成了會展人才培養的基本內容。專業會展人才需要掌握各方面的知識，主要包括三個方面的內容：會展方面的知識，如會展概論、會展業發展的歷史、現狀與趨勢以及會展相關法規等；經濟學和管理學方面的知識，如經濟學、會計學、市場營銷等；技術方面的知識，如現場各種儀器設備的操作等；藝術方面的知識，如展臺設計、展臺裝飾等。只有如此，會展專業人才才能具有廣泛的市場適應性，才能勝任多種類型的會展活動。

（2）獨特的策劃創新能力

作為策劃者，會展人才要有創新能力，能不斷開發新主題，賦予展會項目新的元素。縱觀國內外知名展會的成功經驗，無外乎“常辦常新”，而這些源源不斷的“新”又來自會展策劃營銷人員的獨特策劃創意能力。可見，獨特的策劃創新能力是會展對專業人才、尤其是設計策劃人才的較高要求。

（3）嚴密的組織管理能力

管理在會展產業鏈中處于核心重要位置，展會的現場、安保、清潔、交通、人流、物流、財務、客戶、品牌、危機，以及信息技術的有效運轉都離不開科學的管理，較強的組織管理能力是會展企業或會展活動得以正常運行的保障。

（4）嫻熟的溝通協調能力

任何一個會展活動都是一個繁雜的項目，因此對于會展從業人員來說，需要其具有嫻熟的交際溝通能力，要能做到內外、上下、左右有效溝通。

（5）強烈的服務意識

會展業屬于服務行業，要為各類參展商、觀展者提供各種服務，不僅包括推廣宣傳、參展招募、觀眾組織、項目營銷等必需的服務內容，還包括法律、科技、信息等方面的援助。會展活動成功的關鍵是使每一位服務對象獲得滿意的體驗，這就要求會展專業人才具備較高的服務意識和較強的服務能力。

3.加強高校對會展專業人才的培養。

一是發揮教育部門主導作用，院校按原有學科特點及當地會展人才需求類型開設會展相關專業，通過校企共建實踐教學基地、校企合作開辦開展教學活動，以增加師生接觸實踐的機會；加強實踐基地建設和專業畢業生的市場調查工作，從而對專業教學做出適時、必要的調整。

二是抓好會展專業師資隊伍建設，搞好教材編寫、理論研究、教學基地建設等學科建設基礎工作，建設一支懷有強烈事業心和責任感、精通會展管理理論、具有實際動手能力、年齡結構合理的會展管理專業師資隊伍。具體措施有：（1）加強國內外開展會展專業的高校間的合作與交流，選派會展專業教師到國內外重點院校去學習、深造。（2）從國內知名會展企業引進具有豐富實踐經驗的專業人士，充實各院校會展專業師資隊伍向雙師型發展。（3）鼓勵開辦會展專業的院校教師到大型會展企業掛職鍛煉，增加實踐經驗。

三是培養學生扎實的專業基礎理論和實踐技能，會展是實踐性很強的專業，在學校的課堂上照本宣科是學不會展覽的，必須讓學生走出去，在理論與實踐的結合過程中，讓學生學會操作，體會會展理論與知識的價值。尤其要注重實踐技能知識，學校可與一些展覽公司合作，讓學生參與到公司的運行中，從而提高學生的業務水平。

在當今世界會展業與會展經濟迅速發展的背景下，會展人才已經成為其中最根本的動力，因此，政府、社會、高校、行業協會及企業應在會展人才培養中發揮各自作用，共同重視與支持會展人才素質的開發與培養，確保我國會展業的健康持續發展。

參考文獻：

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［4］無錫市會展業調研報告.

論文為江蘇省社科課題“無錫會展經濟發展戰略研究”（2010SJB630060）。