歸因偏差與因果探源

項保華

對于國內(nèi)一些企業(yè)的快速發(fā)展，有人認為“臺風(fēng)來了豬都會飛”，也有人津津樂道于自身的膽識和英明，在各種論壇侃侃而談，充當(dāng)大學(xué)生、職場人士、創(chuàng)業(yè)者的“導(dǎo)師”。這就是典型的歸因偏差，倒果為因，以成敗論英雄。

所謂歸因，即執(zhí)果索因。一般說來，影響人們行為及其后果的因素有兩類：一是外在情景及其心理投射；二是人的個性特征，如有主張曰“性格決定命運”。

從理性決策的角度看，可通過關(guān)注共同性（此情景下，個體行為是否總是如此）、區(qū)別性（情景變化，個體行為是否會變）、一致性（所有人在此情景下是否均如此）來分析結(jié)果是外部情景還是內(nèi)在個性引致的。在實際決策中，人們受到以偏概全、推己及人、信而忘疑的影響，對客觀事物的認知存有極大的主觀性；在厘清各個變量、利益主體間的關(guān)系時，更是受到關(guān)系模糊、非完全信息、有限計算能力、不確定性等的滲透。因此，在因果分析時，會出現(xiàn)主觀判斷偏離客觀規(guī)律的傾向，即歸因偏差。

歸因偏差有三種類型。一是主客歸因，將行為及結(jié)果更多地歸結(jié)為個體特征，忽視了群體共性、獨特環(huán)境、關(guān)鍵時刻等情景因素；二是人我歸因，對于自我行為更多地看到環(huán)境的制約，對他人行為則更為關(guān)注其個性特征，常常覺得他人沒有自己寬容、開放、積極等；三是正負歸因，由于自我服務(wù)傾向，把正面行為視為自己個體特征使然，而把負面行為歸咎于所處環(huán)境的不友好。

受歸因偏差的影響，人們會覺得成功了是自身的能力超強，失敗了則是遭遇的時運不佳。這樣，結(jié)果就使得成功者易過度自信、低估風(fēng)險，失敗者易悲觀自卑、高估風(fēng)險；企業(yè)組織往往會把前者提升至高位，手握權(quán)柄，發(fā)號施令，而后者則會被邊緣化。基于相互參照、相互嫉妒的原因，某個集團的勝利有時就意味著另一集團的失敗。所以，對于同樣的成果，到底該被判為成還是敗，有時還會取決于是己方群體取得，還是與己方競爭的群體取得。從政治上看，歸因分析還具有揭示規(guī)律與落實責(zé)任的雙重作用。究竟是為了明確責(zé)任以便適當(dāng)獎懲，還是為了總結(jié)教訓(xùn)便于學(xué)習(xí)提高；是往后看，還是往前看，不同的目的和動機，可能會導(dǎo)致大相徑庭的歸因態(tài)度與結(jié)論：若以獎懲為要務(wù)，則易陷入爭權(quán)奪利、相互推諉的組織內(nèi)斗之中；若朝前看，聚焦于工作改進，則會有利于大家齊心協(xié)力、想方設(shè)法。

當(dāng)然，歸因偏差的形成也可能是由于人們認知能力有限，無法洞察事物真相。這種并非刻意為之或無意形成的歸因偏差，如，由于人們的注意力稀缺，在一定時間內(nèi)所關(guān)注的重點只能“聚焦”在幾個或一兩個關(guān)鍵點上而無暇旁顧，結(jié)果就會在不經(jīng)意間忽視那些非聚焦的事務(wù)，也就是不可能有充分的時間、資源、精力去追根究底，以掌握決策相關(guān)的更為全面準(zhǔn)確的信息，只能依據(jù)片面的、有限的、局部的經(jīng)驗和知識來做決定。

歸因偏差的出現(xiàn)，還有時是迫于情境壓力。例如，問題本身太過復(fù)雜、受眾多不確定因素影響、事情緊迫來不及細思，此時也許根本找不到清晰的事物內(nèi)在因果聯(lián)系，而只能憑借決策者的本能、直覺或組織的慣例去行動。但即使如此，面對不同的情境，也還是可以考慮采取相應(yīng)不同的決策方式，例如，以隨機對隨機，以確定對確定，這正如人們常說的“農(nóng)民種啥得啥，牧民養(yǎng)啥得啥，漁民遇啥捕啥，獵人見啥打啥”。顯然，出海打魚，若非某某魚不可，可能空手而歸；若在水池養(yǎng)魚，毫無規(guī)劃，恐“年年無魚”。面對不確定而快速變化的環(huán)境，與其依賴個人覺悟，讓控制欲強、過度自信或者過度保守的領(lǐng)導(dǎo)“朝綱獨斷”，可能還不如占卜算卦有效，畢竟后者帶有不確定性，更少路徑依賴和思維定勢。

面對不確定情況，若不清楚其真正的因果關(guān)系，人們一般會表現(xiàn)出這樣的歸因傾向：對于偶發(fā)事件，無論成功或失敗，一旦經(jīng)歷過，就會高估其再次出現(xiàn)的概率，如，杯弓蛇影，守株待兔；對于頻發(fā)事件，若情況一直很好，則會低估其出問題的概率，最終因主觀重視不夠而引致問題出現(xiàn)，反之，若情況一直很差，則會高估其出問題的概率，結(jié)果因放棄努力而導(dǎo)致問題增加。對于整個企業(yè)來說，低估問題、高估能力易導(dǎo)致過度自信，高估問題、低估能力易導(dǎo)致悲觀失望。經(jīng)常見到的企業(yè)成敗輪回，在一定程度上就是受到此類歸因傾向的影響，這就如古人所說“數(shù)戰(zhàn)數(shù)勝，主驕民疲，敗象隱現(xiàn)”。

考慮到環(huán)境、機遇、能力等眾多因素的不確定影響，有時還會出現(xiàn)事先難以預(yù)料的“謀事在人、成事在天”情況，這就是表現(xiàn)為類似均值回歸的隨機波動，即禍福相依、成敗輪回，特別好運或特別倒霉的事件均難持續(xù)出現(xiàn)。例如，達到人生頂峰、取得輝煌業(yè)績等，往往需要機緣巧合，一旦遇上，接著要想復(fù)制佳績，通常非常困難。研究表明，現(xiàn)實中存在著受“均值回歸”作用的“明星CEO詛咒”現(xiàn)象，那些因過往業(yè)績超群而獲得過大獎的CEO，如特別成功的明星企業(yè)家、經(jīng)營大師等，從股票收益率和資產(chǎn)投資回報率看，相對于同類企業(yè)、同等能力的其他CEO來說，其所打理的公司的表現(xiàn)均欠佳，尤其是在獲獎之后的三年中，情況就更是如此。明白了這一點，就不難理解，明星CEO的繼任者會面臨更大挑戰(zhàn)，而糟糕CEO的接任者自然更易迎來業(yè)績改善，花大錢請成名職業(yè)經(jīng)理人可能不一定劃算。責(zé)任編輯：鄧中華 dengzhonghua@guanlixuejia.com （歡迎對《管理學(xué)家》雜志社的文章提出建議或投稿，聯(lián)系郵箱：guanlixuejia@gmail.com）