誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)公關(guān)的聲譽(yù)

企業(yè)管理層，要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到公關(guān)的真正價(jià)值，不是每天卷入罵戰(zhàn)，搞定媒體或忙于促銷(xiāo)，而要以創(chuàng)新的方式發(fā)揮作用，管理好企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)

如果在中國(guó)做一個(gè)調(diào)研：提到公關(guān)，你會(huì)想到什么？我肯定80%的人想到的和“新聞、洞察、傳播、認(rèn)知、品牌美譽(yù)度”等等無(wú)關(guān)。一年多前注冊(cè)公司的時(shí)候，朋友勸我：“注冊(cè)成‘品牌管理顧問(wèn)公司吧，比‘公關(guān)顧問(wèn)公司聽(tīng)著高尚多了！”高尚？難道公關(guān)聽(tīng)起來(lái)很卑鄙么？

半年前，老爸有一次激動(dòng)地給我打電話(huà)說(shuō)：“女兒，我終于算是搞明白你是做什么的了！剛才《東方衛(wèi)視》播歸真堂取熊膽的新聞，說(shuō)他們聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂級(jí)公關(guān)公司。你就是幫人家處理這種事的吧，這個(gè)聽(tīng)著不是很道德，也很有風(fēng)險(xiǎn)啊。還有，你們是頂級(jí)的嗎？”

最近，互聯(lián)網(wǎng)上正在現(xiàn)演“周鴻袆和雷軍的罵戰(zhàn)”，其中有用重金買(mǎi)版面攻擊對(duì)手的，有動(dòng)用百萬(wàn)水軍詆毀對(duì)手的，目前已經(jīng)上演到了兩人約架環(huán)節(jié)。兩個(gè)大男人的潑婦之舉，居然有人評(píng)論：“看這漂亮的公關(guān)戰(zhàn)，周鴻袆?wù)媸且粋€(gè)公關(guān)高手！”據(jù)說(shuō)雷軍一聽(tīng)急了，趕緊讓獵頭200萬(wàn)高薪聘公關(guān)總監(jiān)，準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)用來(lái)對(duì)付罵戰(zhàn)。

不得不說(shuō)，社會(huì)是進(jìn)步的。把公關(guān)理解成夜總會(huì)的人已經(jīng)越來(lái)越少了，但真正了解公關(guān)的也一樣不多。有人理解公關(guān)就是發(fā)稿的，有人理解是做活動(dòng)的，有人理解是炒作的，有人理解是網(wǎng)上水軍作攻擊的，還有人理解是專(zhuān)門(mén)買(mǎi)通媒體處理危機(jī)的……這些都不能稱(chēng)之為公關(guān)，而只是一些自稱(chēng)公關(guān)公司的片面操作方式。對(duì)公關(guān)一詞的這種過(guò)度使用反映了某種日益常見(jiàn)的綜合癥：公關(guān)因解釋不清和范疇太廣而呈現(xiàn)碎片化。

與此同時(shí)，再加上一些半瓶子醋的學(xué)術(shù)界和公關(guān)界人士以專(zhuān)家的名義，頻繁使用他們對(duì)公關(guān)的片面理解——“炒作”、“包裝”或“搞定”，向?qū)P(guān)完全陌生的客戶(hù)到處兜售，以及在微博上傳播一些經(jīng)不起推敲的段子，公關(guān)的形象也由此變得五花八門(mén)又令人生厭。

公關(guān)在中國(guó)的最大困境，就是無(wú)法厘清公關(guān)的真正價(jià)值，以及所應(yīng)遵循的價(jià)值觀和操守。那些專(zhuān)門(mén)發(fā)稿的公司或是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的公司既不理解公關(guān)的價(jià)值，也發(fā)揮不了公關(guān)的價(jià)值；而那些每天忙于罵戰(zhàn)的企業(yè)老板，就更加談不上讓其公關(guān)團(tuán)隊(duì)懂得所應(yīng)遵循的價(jià)值觀和操守了。

公關(guān)想要得到正名和發(fā)展，需要三個(gè)關(guān)鍵的群體作出共同努力。一是公關(guān)公司，公關(guān)公司要敢于拒絕一些不合理的業(yè)務(wù)需求，比如攻擊性傳播，在遵循專(zhuān)業(yè)操守的同時(shí)，更要跳出執(zhí)行層面的流程化思維，和客戶(hù)一樣思考行業(yè)問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和理解利益方的感性和理性訴求；二是企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，盡管會(huì)承受企業(yè)高層壓力以及其他部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但要堅(jiān)守公關(guān)有所為有所不為，追求創(chuàng)新的同時(shí)，注重長(zhǎng)期品牌建設(shè)大于短時(shí)間的品牌喧嘩：三是企業(yè)管理層，要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到公關(guān)的真正價(jià)值，不是每天卷入罵戰(zhàn)、搞定媒體或忙于促銷(xiāo)，而要以創(chuàng)新的方式來(lái)發(fā)揮公關(guān)部門(mén)和公關(guān)公司的作用，管理好企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)：公司聲譽(yù)和內(nèi)外關(guān)系資源。

任何一個(gè)行業(yè)，差不多都存在1/3的人捍衛(wèi)行業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)，1/3的人打醬油，以及1/3的人破壞行業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)。公關(guān)行業(yè)情況要更糟糕一些，因?yàn)檫€有像周鴻袆這樣的非公關(guān)人士和當(dāng)年達(dá)芬奇危機(jī)事件里的那些中間人們，也在幫忙破壞著這個(gè)行業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)。