茱莉亞·胡德：公共關系助力公司業績

杜惠清

她說，現實中有人對公共關系行業存在一些誤解，她希望通過自己的努力以及《PR Week》雜志的傳播來消除這種誤解，為行業做出貢獻

與茱莉亞·胡德（Julia Hood）郵件聯系過多次，但一直沒有見面交流。為參加2012中國國際公共關系大會，她受邀來到中國。在幾百名參會人員中，記者一眼就認出了安靜并面帶微笑的她。作為《PR Week》雜志主編，茱莉亞胡德接受了《國際公關》記者的采訪。

營銷《PR Week》

從紐約大學新聞系畢業后，茱莉亞·胡德先后在埃克森一美孚公司以及英美煙草公司做過宣傳工作。在拿到碩士文憑后，她加入了《PR Week》雜志團隊，并成為一名年輕的記者。此后，除幾年前她曾經在阿瑟·w·佩奇協會工作過18個月外，茱莉亞·胡德的大部分工作時間都給了《PR Week》雜志社。她抬頭思索了下，告訴記者，她在雜志社已經工作了13年之久，現在主要負責雜志在美國的營銷和出版。

茱莉亞·胡德認為，公關行業中有許多精英人士，在幫助政府或企業解決一系列棘手的問題，而現實中也有人對這個行業存在一些誤解。她希望通過自己的努力以及雜志傳播來消除這種誤解，為公關行業做出貢獻。而公關行業與許多行業有著密切的聯系，這也是吸引她的地方。

《PR Week》雜志作為溝通行業與外界的橋梁，有著天生的使命感。茱莉亞胡德介紹說，他們很重要的一項工作就是舉辦活動和會議，召集公關人士一同討論行業的熱點話題。通過舉辦各種活動，把公關業精英人士的思想傳播出去，讓他們不僅在美國有影響力，也逐漸在世界上有知名度。這些在無形中就增加了雜志品牌的權威性。

茱莉亞·胡德說，她有責任管理并維護《PR Week》雜志的良好品牌形象，因為這是雜志的無形資產。

公關與社交媒體要完美結合

Adobe首席營銷官安，路易斯最近說過，公共關系是公司業績的最大驅動力。比如人們讀了某篇與公司相關的報道后，出于好奇會上網搜索，這直接增加了公司網站的訪問量。茱莉亞胡德認為，這種說法一針見血地指出了公關和社交媒體的完美結合，不僅驅動著商業的進步，同時也改變了公關職業本身。而公關與社交媒體的完美結合，是人們獲得對公司最直接的感性認知的有效方式。

茱莉亞胡德告訴記者，—直以來，公司都在追求一體化的整合營銷，卻沒有外在的推動力量去促使它實現。在過去，公司、品牌、投資者、員工各自畫地為牢，幾乎從不互動交流。如今，社交媒體打破了這一沉悶局面，讓大家前所未有地聯系在一起，并進行溝通交流，而這直接影響了品牌的未來。

社交媒體環境也給公司帶來了新的挑戰。茱莉亞胡德認為，公司品牌的管理經歷了三個階段。

第一個階段是風險管理階段，在這個階段，公司CEO的博客如果言語不當，會讓公司聲譽岌岌可危；第二個階段是品牌創造階段，公司的營銷者會發掘新平臺和新渠道來銷售產品；第三個階段是整合階段，公司對商業策略的每個細枝末節都要格外留心，因為任何出格的言行，都會遭到公眾的批判。而目前的公司正處在第三階段。

而美國的阿瑟·W·佩奇協會和南加州大學交流學院，在一系列量化研究后，對社交媒體環境下的公司頂級傳播者做了一些建議，研究認為，他們應該扮演的角色分別是信鼠整合者、系統設計者、數據分析大師、發行人和開發者、行為學的學習者和公司文化特性的管理者。

整合活動需要傳播戰略

今年南加州大學交流學院在一項調查中發現，具備獨立文化的公司更有可能高度重視公共關系和傳播工作。茱莉亞·胡德對此深表認同，她通過講述IBM策劃的一個事件，來說明公司在思想上推陳出新，可以大大提升公司的品牌知名度。

IBM曾開發了一款新的人工智能計算機系統——“沃森”，這是一款與大多數人的現實生活毫不相干的系統。但是，IBM決定讓沃森與公眾見面。于是，沃森作為一名比賽選手，在美國著名的《危險邊緣》電視問答游戲上首次亮相，很多人觀看了這場電視節目，沃森也很快成為“名人”。

茱莉亞·胡德認為，以這種方式來展示計算機的新發明雖然有些不倫不類，但是IBM公司顯然醉翁之意不在酒。即便人們的日常生活和沃森并不相干，但IBM讓大家了解了科技正在發展，并告知大家科技進步會帶來益處而不是威脅。通過《危險邊緣》電視問答節目和廣大社交媒體的宣傳，IBM的品牌形象更加親民，它讓人們感覺科技革新更加貼近自己的生活。

幾周前，聯合利華也借助公共關系，做了具有戰略性的傳播工作。茱莉亞，胡德介紹說，彭博資訊做了這樣的報道：“聯合利華深信，具備可持續發展性的商業實踐，能夠切實推動企業發展。”這一觀點正是針對聯合利華為消費者量身定制的大型“可持續生活計劃”，該計劃旨在通過“鼓勵勤洗手，并提供安全、廉價的飲用水，改善不發達國家10多億人口的衛生習慣”。而聯合利華CEO保羅·爾曼向彭博透露：他們的目標是在減少環境污染的同時，讓銷售額翻一番。

茱莉亞胡德說：“可持續發展戰略并不是人人趨之若鶩，公司在這個問題上往往非常慎重。聯合利華這一計劃的精妙之處在于，他們傳達的理念是，聯合利華關注的是現有的消費者以及潛在的消費者的實際生活，而不僅僅是關注公司本身的利益。”公司需要什么樣的人才

“如何才能招聘到并留住人才，是全球每個公司都非常關注的話題。”茱莉亞，胡德認為，只有公司凝聚了大量的人才才能使公司聲譽蒸蒸日上。比如，通用電氣就通過努力調整自身需求和利益，做了一些留住人才的措施。通用電氣創立了工作小組和咨詢委員會，并讓小組與委員會成員積極與年輕的80后溝通交流，以期通過思想碰撞讓80后發現點燃工作激情的新途徑。

通用電氣首席人才官最近在一篇文章中提到，“未來領導人的需求超出了職業本身，他們更需要的是工作的激情和欲望”。工作小組甚至還給出這樣的建議：通過使用游戲技術促進公司員工和潛在客戶之間的溝通。他們也鼓勵在員工招聘時要有更多的靈活性。

同樣的，通用更重視員工在工作中的個體需求而不是公司的宏觀業務需求。比如，通用鼓勵員工在工作中使用自己喜歡的手機，而不做統一規定。茱莉亞，胡德認為：“通過增加員工的自主權，可以招聘到更多樣化的人才這些都有利于公司從員工團隊中汲取新的思想。”

采訪結束后，茱莉亞，胡德掏出手機，給記者看了她兩個可愛的小孩的照片。她說她非常熱愛工作，即使人不在紐約也照樣工作，同時，她也非常享受家庭生活，一家人最喜歡去海灘度假。紐約人的工作和生活節奏都非常快，在工作壓力大時有個幸福的家庭支撐很重要。