笨嘴拙舌也公關(guān)

不久前，在天津衛(wèi)視的《非你莫屬》節(jié)目里看到這樣一位求職者：32歲，理工科出身，曾在某品牌彩電的研發(fā)中心做電子元器件的測評工作，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)行做公關(guān)工作。他一上臺就十分緊張，回答主持人的問題也是噦噦嗦嗦，毫無重點(diǎn)，甚至有時(shí)Boss團(tuán)及觀眾完全不知道他想表達(dá)什么。因此Boss團(tuán)無一亮燈留人，他失敗退場。

這倒很像我第一次見到老牛的情形。老牛：男，32歲，中等身材，黑黑胖胖，戴一副黑框眼鏡，穿著簡樸，少言寡語，第一眼就讓人不覺聯(lián)想到“忠厚”、“誠懇”、“踏實(shí)”、“內(nèi)斂”等形容詞。他是來面試公司的客戶經(jīng)理職位，之前他有公關(guān)公司策劃的工作經(jīng)歷。

作為面試官的我，問到他“為何要從策劃轉(zhuǎn)做客戶經(jīng)理”時(shí)，他不禁憋漲了臉，嘴里囁嚅著，仿佛有千言萬語，卻堆在兩頰里擠不出來，最后，他只說了句：“我想是……挑戰(zhàn)自己。”無半分自信。

面試嚴(yán)重拖堂，因?yàn)榻酉聛磉€有重要的會議，我只在簡短的時(shí)間里表達(dá)了自己的看法：公關(guān)行業(yè)的人，需要具備一些非常必要的素質(zhì)，就我公司來講，我們重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的三個(gè)方面：溝通能力、寫作能力和執(zhí)行力。我讓老牛回去后整理一下思路，發(fā)郵件告訴我為什么要做這樣的轉(zhuǎn)變，順便也發(fā)來他之前做過的案例，然后我就轉(zhuǎn)身離開了。

沒想到老牛的郵件在當(dāng)天傍晚就抵達(dá)了，他寫了一段很長的文字，介紹了他3年里一直在做策劃工作，而且做得相當(dāng)出色，現(xiàn)在他希望能夠取得直接和客戶溝通的機(jī)會，更好地把握要點(diǎn)，同時(shí)自己還能親自把成果告知客戶，“那是更有成就感的事情，我很期待這樣的機(jī)會。”老牛寫道。

出乎我意料的是，老牛的這封郵件，文理通順，行云流水，措詞達(dá)意，親切幽默，和他本人笨嘴拙舌的樣子形成了強(qiáng)烈對比。哦，原來是個(gè)明白人，只是說不出來而已，我決定先試用他，職位還是策劃。

但此策劃非彼策劃，有意或無意的，老牛要一點(diǎn)點(diǎn)開始接觸客戶端，從幕后走向臺前。這是我和他達(dá)成的共識。

在接下來共同的工作過程中，我們看到了這樣的老牛：拿到項(xiàng)目，他都盡可能地跟客戶經(jīng)理去拜訪客戶，在一旁傾聽、記錄，察言觀色，但少有發(fā)言，也不敢問問題，回來后就按照客戶的要求寫方案，卻個(gè)個(gè)出彩。

時(shí)間長了，人也互相熟悉了，總有伶牙俐齒的客戶經(jīng)理或銷售拿老牛開涮：“您簡直就是茶壺里煮餃子的真人版啊！”老牛支吾：“哎，是。”

關(guān)于老牛“有嘴說不出”這回事兒，我們也曾經(jīng)認(rèn)真討論過。有一次午餐，老牛講起他媽媽，從小就對他嚴(yán)加管束，大人們坐在一起說話聊天，不讓他隨便摻和。久而久之，從小牛到長成老牛，他從不敢隨便說話，尤其不敢當(dāng)眾表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

老牛早就決心跳脫這個(gè)怪圈，我也愿意幫助他。今年年初，恰好我在網(wǎng)上看到《國王的演講》，就第一時(shí)間把這部電影推薦給老牛，故事講的是英國國王喬治五世的二兒子艾伯特王子，如何克服內(nèi)心的恐懼，走出口吃的陰影，并以演講鼓舞了二戰(zhàn)中的英國國民的往事。老牛看到此片如獲至寶，三天兩頭拿來溫習(xí)，還時(shí)不時(shí)對著電腦傻笑，口里說：這國王還不如我呢……有戲，有戲！

既然有戲，那就試試吧！某客戶Q2的提案，我決定讓老牛去講。成功了，我們又多了張噴客戶的嘴；失敗了，失敗了還沒想好。總之公關(guān)人就是膽兒夠肥。

那幾天，老牛為人生首次presentation做足了功課，單是試講就三輪，眾人挑毛病無數(shù)，光意見老牛就記了50條，其中還有“口氣不清新，需要吃綠箭”這樣不著邊兒的意見。

最終，老牛以10分的方案+3分的口才+5分的同情分拿下了提案。生活不是肥皂劇，也不是勵志劇，贏得很擦邊，也很驚險(xiǎn)，但是whocare！