圖書館嵌入式服務的理論基礎、模式和途徑

謝守美　黃萍莉　龔主杰

摘 要：嵌入式服務成為泛在知識環境下圖書館服務發展的新方向，是圖書館應對泛在環境所開展的主動的個性化服務。嵌入性理論為嵌入式服務提供了理論指導和方法論指導，圖書館員通過嵌入到用戶的物理空間、虛擬空間、組織機構和社會網絡，提供嵌入式輔助決策、嵌入式信息素養教育和嵌入式科學研究等服務。

關鍵詞：嵌入式服務 嵌入式輔助決策 嵌入式科學研究 嵌入式信息素養教育

中圖分類號： G252文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０4－0033-06泛在知識環境下，將圖書館服務無縫地、動態地、互動地融入用戶知識過程中，是圖書館未來發展的必然選擇。嵌入式服務以用戶為中心，通過融入用戶的工作學習生活空間，提供個性化服務，使用戶處于圖書館服務無處不在、無時不有的環境當中。國內外圖書館紛紛開展嵌入式服務實踐。本文分析了嵌入式服務的理論基礎、嵌入式服務的服務模式和嵌入式服務的途徑等方面，對嵌入式服務進行綜合研究，為各種類型圖書館開展嵌入式服務提供借鑒和參考作用。

1 嵌入式服務的理論基礎

1.1 嵌入性與知識嵌入性

“嵌入性”（embeddedness）是新經濟社會學研究中的一個核心概念。Karl Polanyi ［1］認為，人類經濟嵌入或纏結在經濟或非經濟的制度當中。Mark Granovetter［2］提出，經濟行為嵌入在具體的、不斷變化的社會關系結構。Sharon Zukin、Paul Dimaggio［3］認為嵌入性是指經濟活動在認知、文化、社會結構和政治制度方面的情景依存的本質，包括認知嵌入、文化嵌入、社會結構嵌入與政治制度嵌入。根據企業間合作關系的不同層面的社會情景，John Hagedoorn［4］將嵌入性劃分為：環境嵌入性、組織間嵌入性與雙向嵌入性，這些不同層次的嵌入性可以分別理解為特定國家與產業的環境、企業組織間網絡的歷史背景及企業間兩兩之間的聯系。

知識嵌入性是在嵌入性概念基礎上提出的，反映了知識自身的一種屬性。知識是在一定的社會實踐與環境中產生與發展的，具有情景嵌入性。知識嵌入性是指知識與其載體的不可分割、不可分離的特性。Alice Lam［5］認為嵌入性知識是存在于組織例行程序和共享規范的隱性知識的集體形式，植根于組織的“實踐社區”，具有關系專屬性、情景性和分散性，是有機的、動態的。肖冬平、顧新［6］認為，知識不僅嵌入個體及嵌入個體的行動之中，還嵌入組織以及組織間的社會網絡結構之中。Bo Bernhard Nielsen［7］分析了知識嵌入性與戰略聯盟知識協同作用之間的關系，認為知識嵌入性是構建戰略聯盟協同過程中的中間變量，知識嵌入性的水平與知識協同作用呈正相關作用。

1.2 嵌入性理論對嵌入式服務的理論指導

隨著對嵌入性理論研究的深入，它已經突破了社會經濟學領域，被應用到產業區域、市場渠道、組織適應等多種社會活動中，并逐漸得到圖書館學、情報學界的關注，被用于分析和解釋信息服務與情報研究、圖書館社會網絡等方面的問題［8］。

嵌入性理論有助于指導嵌入式服務實踐，為嵌入式服務的創新模式提供理論基礎。嵌入性理論的認知嵌入、結構嵌入、組織間嵌入和雙向嵌入等多種嵌入類型，知識的嵌入性原理——嵌入個體、工具、網絡，為圖書館員融入用戶的決策、科研和學習過程，嵌入到物理空間、虛擬空間、組織結構和社會網絡，開展嵌入式服務提供了理論指導和方法論指導。認知嵌入，即經濟行為受到行動主體的知識背景、意識、經歷等認知層面的影響，嵌入式輔助決策就是圖書館員或整個圖書館組織通過信息搜集、分析和整理，避免了個體認知的局限性，為科學決策提供支持和保障。結構嵌入是對行為主體嵌入關系構成的各種網絡的總體結構描述，關注社會網絡中的結構位置，圖書館應通過各種途徑和方式，嵌入到用戶之間的知識網絡和人際網絡，提供嵌入社會網絡的知識信息服務。組織間嵌入性和雙向嵌入，是組織間合作關系形成的網絡，反映了組織與其它組織建立的合作關系，圖書館嵌入式服務不僅要求圖書館員嵌入到用戶組織機構，而且要求用戶組織機構嵌入到圖書館，實現圖書館與用戶組織機構的雙向嵌入。

2 嵌入式服務的服務模式

2.1 嵌入式輔助決策

現代決策理論認為，信息是決策的基礎，決策的制定、調控、修正等都離不開信息，決策的過程就是信息的輸入、加工與輸出的過程［9］。圖書館作為知識信息的集散地，擁有掌握專業知識和技術手段的人才，能為各種決策提供輔助支持和保障。嵌入式輔助決策，是圖書館員或整個圖書館組織運用專業知識和技術手段，在搜集、分析、選擇和整理信息的基礎上，融入到政府機構、事業單位和企業組織的決策過程，以客觀翔實的研究報告和充分可靠的數據資料為決策提供全程的信息保障和信息服務支持。

國家圖書館為中央國家機關立法與決策服務的服務對象已經從廣義的中央國家機關逐步向全國人大常務委員會、中共中央政治局、書記處等立法與決策的核心部門轉移［10］。5·12汶川地震后，國家圖書館圍繞中央有關災后重建的戰略部署，根據災區的實際需要，對國內外災情、災變及災后重建經驗等進行研究和整理，編發《汶川地震災后重建信息專報》，呈送中央、國務院領導、參與災后重建的國務院部委各級領導、災區領導，為國家科學、全面制定災后重建整體規劃提供了及時的信息支持和保障。

企業組織需要了解某一產品市場信息、同行業競爭對手信息，或者需要了解某一新產品所涉及的相關技術路線、市場、競爭者和行業政策等各類信息。圖書館可以針對企業組織的需求，提供專題性或綜述性的調查報告與研究報告，為企業組織的決策提供信息支持。2009年，清華大學圖書館4位學科館員和本校若干博士研究生合作，為北京某科研單位太陽能新材料技術研究提供月度簡報和發展態勢研究報告［11］。

2.2 嵌入式科學研究

嵌入式科學研究，是圖書館員參與用戶科研團隊，融入到用戶的科學研究的整個過程，從項目的選題、申報、研究、結題、成果評價和成果轉化等各個環節提供全程式的知識信息服務。圖書館員提供研究背景、國內外研究現狀等信息，定期或不定期提供同行的最新研究進展與學術動態信息，撰寫專題調研報告、學科領域的技術熱點報告，對科研機構及其國際國內競爭對象的研發實力、研發產出、未來研發趨勢、市場競爭力等方面進行分析與評價。

美國國立衛生研究院圖書館的14名信息專家已經嵌入到28個研究團隊，逐漸成為研究團隊的不可或缺的一員［12］。Diane Cooper一直參與研究所之間的內分泌計劃，團隊成員包括國立兒童健康與人類發育研究所（NICHD）的發育內分泌科、小兒內分泌科、婦產科咨詢服務中心和國立糖尿病消化與腎病研究所（NIDDK）的臨床內分泌科。Pam Sieving參與國立眼科研究所（NEI）的視網膜和遺傳學團隊，出席NEI的臨床會議，并向國會提交報告。

2007年5月25日～6月8日，美國北卡羅萊納州的維克森林大學Z. Smith Reynolds Library的兩名館員Susan Sharpless Smith和Lynn Sutton［13］陪同師生進行了為期兩周的社會調研。Susan Sharpless Smith和Lynn Sutton的主要工作是為學生的課業提供支持、幫助建立與維護課程的wiki及blog頁面、在Flickr網站上建立課程照片頁面并及時上傳照片、更新維護在線互動課程網站、設計及落實學生的社會服務實習計劃等。

上海交通大學圖書館農業環境學科館員范秀鳳［14］老師積極嵌入到教師的科學研究過程，2011年1月12日受邀參與上海交通大學農業與生物學院召開的“農業與生物學院科研項目申報工作會議”，并作了題為“科研課題申請前的文獻調研和前沿跟蹤”的講座。

語言媒設學科館員湯莉華［15］老師針對劉士林教授的研究主題，充分發揮館員在信息收集、資源獲取方面的專長，為劉教授的研究課題《中國都市化進程報告》提供專題嵌入式服務，進行面對面的資源檢索輔導服務，還為劉士林教授主編的半年刊《中國都市文化研究》主持“都市學術資訊”欄目，并按期為該欄目編撰稿件。

中科院國家科學圖書館根據用戶所承擔的項目與研究課題，對重要的網站、數據庫、專家博客等網絡信息源進行定期掃描，經過分析加工整理成專題信息，及時推送給用戶，為承擔國家重大專項任務的學科組提供了《艾滋病研究領域快報》，為承擔中國科學院創新先導項目的課題組提供了《干細胞領域研究快報》［16］。

2.3 嵌入式信息素養教育

嵌入式信息素養教育，是圖書館員作為教學助手嵌入到用戶課堂或者嵌入到網絡教學平臺（例如Blackboard、WebCT），有機地將信息素養與專業課程結合起來，把信息檢索技能、信息意識和信息道德融入到專業課程教學內容，通過專業教師與圖書館員的協作使學生掌握專業課程的基本知識，提高學生的信息素養能力，增強學生的自學能力和科研創新能力。

2.3.1嵌入到課堂

丹尼爾韋伯斯特學院人文學院的助理教授Alexandria Peary［17］主動與圖書館合作，將一名圖書館員嵌入到English102課程。圖書館員的職責是3節課的圖書館教育，包括書目檢索和數據庫檢索、參考咨詢服務以及網絡資源質量的評價，還參加學生討論會和學生成績的評估與輸入。

范德比爾特大學Anne Potter Wilson音樂圖書館員Sara J. Beutter Manus［18］嵌入到《MUSL 141》課程，講授信息素養部分，主要包括Anne Potter Wilson音樂圖書館的介紹、圖書館目錄ACORN的使用、基本的音樂信息源、文獻引用格式以及版權和知識產權，還參與課程討論以及對學生作業進行評價。

自2008年開始，上海交通大學圖書館與國家級教學名師王如竹教授傾力合作推出嵌入式新生研討課《可再生能源的高效轉化與利用》。在嵌入式新生研討課基礎上，王如竹教授與圖書館合作申報的《新生研討課的嵌入式教學和考核新模式探討》項目獲批為2010年上海交通大學本科教學改革項目［19］。

張康華和徐軍英［20］以“正丁醚的合成方法比較，正丁醚的用途、市場等情況”為例，將信息檢索教學融入研究式實驗教學，使學生掌握完整的科研工作方法，包括信息的檢索、分析利用、實驗設計思想、實驗方法和條件選擇、實驗現象的觀察和數據記錄、實驗結果的分析以及實驗報告的書寫等。

重慶工學院圖書館與重慶工學院汽車學院合作，將信息素養教育融入《互換性及測量技術》課程的教學和實踐。圖書館員負責擬定信息素養課程教學策略、教學大綱，收集大學生實習主題的相關信息，對《互換性及測量技術》課程學習前后大學生信息素養能力進行測試和分析，根據測試分析結果為學科教學和信息素養教學提供改進的參考建議［21］。

2.3.2嵌入到網絡教學平臺

（1）嵌入到Blackboard。《NRS110：醫療與外科護理學》是紐約市立大學史泰登島學院護理學專業第一學期的副學士學位課程，主要學習護理實踐的基本原則和基本概念以及在綜合醫院進行臨床實踐［22］。紐約市立大學史泰登島學院圖書館員將信息素養組件及其與課程相關的圖書館資源嵌入到Blackboard平臺的《NRS110》課程，課堂講授2節課（45分鐘/節）的護理學資源和檢索技巧，幫助學生完成10～12頁文化研究論文（cultural research paper）的寫作。

（2）嵌入到WebCT。從2005年春季開始，羅德島大學圖書館員Jim Kinnie［23］與教師人員合作，作為教學助理嵌入到WebCT課程管理系統，通過登錄課程論壇回答學生們的提問，對學生選擇的數據庫和其他信息資源提出建議。

在每個學年開始，卡爾加里大學圖書館要對1000名一年級生物學專業學生進行圖書館檢索技能教育，由圖書館員制作PPT課件在課堂進行講授［24］。2002年秋季，作為試點項目的一部分，圖書館檢索技能教育模塊被嵌入到WebCT課程管理系統，生物學專業學生通過WebCT進行圖書館檢索技能教育。

（3）嵌入到Moodle。美國北卡羅來納大學夏洛特分校于2009年秋季使用開源學習管理系統Moodle代替Blackboard［25］。教師可以將圖書館員作為課程設計者嵌入到Blackboard平臺，圖書館員將圖書館資源添加到課程。

3 嵌入式服務的途徑

3.1 物理空間的嵌入

泛在知識環境下，國內外圖書館員沖破圖書館建筑的限制和束縛，紛紛走出物理圖書館，入駐用戶的辦公室或實驗室，融入到用戶的科研團隊，嵌入到用戶學習、工作、生活的物理空間，拉近圖書館與用戶之間的距離，提供更加主動的個性化知識服務。

華盛頓大學圖書館與醫學院和公共健康學院合作，圖書館派遣圖書館員（生物信息專家）入駐院系實驗室和計算機實驗室工作，為研究人員提供核酸序列分析等軟件支持服務，并為院系的研究生、教師和其他研究人員提供信息素質教育，解答咨詢問題［26］。

莫瑞州立大學圖書館員Linda Bartnik［27］將其辦公室從圖書館搬到商業與公共事務學院，不僅出席商業與公共事務學院會議，主持專業發展研討會，還提供包括文獻評論、文獻傳遞和館際互借、專業期刊的選擇，以及引用格式的指導等多種服務。

亞利桑那州大學的健康科學圖書館的四名圖書館員入駐公共健康學院、藥學院和護理學院［28］，為教研人員提供實地的信息咨詢，為學生提供現場的數據檢索輔導，還參加院系的研討會。

上海交通大學圖書館在院系設立圖書館服務基地，體現圖書館從被動到主動的服務模式轉變，通過“走進院系基地、融入學科團隊、嵌入研究過程”，將圖書館服務送到教授辦公室、帶入實驗室、甚至延伸至學生宿舍［29］。生醫農學科服務團隊走進鄧子新院士負責的微生物代謝重點實驗室，介紹Pubmed數據庫的概況、基本檢索和高級檢索技能，講解EndNoteX2軟件高效實用的文獻管理功能；電子電氣學科服務團隊應邀到區域光纖通信網與新型光通信系統國家重點實驗室，為姜淳教授團隊的十多位研究生開展針對性的學科資源介紹及檢索技巧培訓。

3.2 虛擬空間的嵌入

泛在知識環境下，圖書館要求按照“用戶在哪里，服務就在哪里”的服務理念，將服務拓展到用戶學習、工作和生活的虛擬空間，使用戶處于圖書館服務無處不在、無時不有的環境當中，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務。嵌入用戶虛擬空間的方式很多，主要有嵌入到計算機瀏覽器和嵌入到用戶手機。

3.2.1嵌入到瀏覽器

Web2.0網絡環境下，國內外圖書館紛紛開發內嵌于IE或Firefox瀏覽器的圖書館工具條，用戶只要打開瀏覽器，無須經由圖書館主頁，通過點擊工具條上的欄目，即可直接查詢館藏書目、電子圖書、電子期刊，直接使用圖書館的各種資源和服務。

在國外，伊利諾伊大學圖書館、杜克大學醫學中心圖書館、北卡羅來納大學教堂山分校圖書館、北達科他州立大學圖書館、佛羅里達國際大學圖書館、土耳其伊茲密爾理工學院圖書館等都設計開發了圖書館工具條。在國內，清華大學圖書館研發了“Thu_library”工具條、北京大學圖書館開發了LIBX工具條、國家科學圖書館的個人桌面信息工具“e劃通”、香港理工大學圖書館的“PolyU_Library”工具條，還有上海交通大學圖書館、華東師范大學圖書館等也研發了圖書館工具條。

3.2.2嵌入到用戶手機

隨著移動通信技術的發展和智能手機的普及，國內外圖書館紛紛開始進行手機圖書館的建設和研究。書生公司、超星公司、北大方正等也紛紛推出自己的手機圖書館和移動閱讀解決方案［30］。

余世英、明均仁［31］對國內32個省份共計797所本科院校手機圖書館進行系統調查，采用SMS和WAP兩種模式，實現書籍期刊的查詢、預約、續借、到期提醒、FAQ、新書通報、圖書館公告等功能。王迪、鮮冉和司莉［32］對美國大學排行前50名以及中國“985 工程”高校的手機圖書館服務的方式與內容進行了調查分析。美國的高校手機圖書館主要以WAP和 APP模式建立手機上網服務平臺，同時整合SMS服務，服務內容包括館藏目錄及資源檢索與數據庫檢索、圖書館基本信息與到館路線及地圖、實時參考咨詢服務、手機網絡資源導航；國內高校圖書館主要是基于SMS和WAP兩種模式，服務內容集中在圖書館信息發布和讀者借閱服務兩個方面。

3.3 組織間的嵌入

組織間嵌入反映了組織與其它組織建立的合作關系，組織間互相嵌入可以加強雙方的熟悉和信任程度，有利于雙方合作關系的穩定與持續發展。圖書館嵌入式服務不僅要求圖書館員嵌入到用戶組織當中，而且要求用戶組織嵌入到圖書館當中。

圣路易斯華盛頓大學圖書館與 Sam Fox 藝術學院合作建立的Nancy Spirtas Kranzberg繪本工作室就從圖書館搬到了藝術學院，可以將美術作品進行凸版和凹版印刷、絲網印刷［33］。

密歇根州大學將寫作幫助中心（Writing Center）、大學技術服務支持中心（UTS Helpdesk）、數字學習支持中心（E-learning and Instruction Support）的物理空間融合到Kresge圖書館中［34］。

3.4 社會網絡的嵌入

社會網絡（social network）是為達到特定目的，人與人之間進行信息交流的關系網。它基本上由結點和聯系兩大部分構成：結點是網絡中的人或機構；聯系則是交流的方式和內容［35］。圖書館嵌入社會網絡是一種有效的吸引潛在用戶利用圖書館的方式，可以擴大圖書館的用戶群，提高館員與用戶、用戶與用戶之間的交互性，增加用戶的粘合度，使圖書館服務無縫融入用戶的生活空間。

上海師范大學圖書館、清華大學圖書館于2009年11月2日和11月27日分別融入到開心網、人人網，圍繞圖書館的最新動態和專題培訓等信息服務發布日志和記錄，建立起以書為介質、以人為中心的交流互動，通過投票、測試等趣味應用以及可預期和隨機的獎勵，讓用戶對圖書館“流連忘返”［36］，使圖書館服務無縫融入用戶的社會網絡，讓用戶感到圖書館服務無所不在、無時不有。

連云港地區各系統圖書情報機構聯合各單位科研部門，運用流行的社會性工具，如宏觀上的網站共建和導航，網頁互連和資源一站式檢索，微觀上的E-mail和Wiki有（方）向的協作嵌入用戶之間的社會網絡［37］。圖書情報機構聯盟由盟主連云港市圖書館牽頭，構建了6大醫院、4大藥企與病人之間的社會網絡，以國內外大型商業數據庫資源、地方特色和歷史文獻資源、圖書情報專業人才資源、社會信息傳遞信譽資源為支撐，主動了解信息需求和提供信息服務。

4 結語

泛在知識環境下，圖書館需要對服務的內容、對象和手段實施變革，通過系統集成、服務集成、團隊工作等多種方式，采用開放式的服務模式，協調和利用各種技術、知識、資源和人員，融入用戶工作學習生活的物理空間、虛擬空間、組織機構和社會網絡，嵌入到用戶教育、科學研究和決策過程，使用戶處于圖書館服務無處不在、無時不有的環境當中，提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的主動服務。

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