孤獨的消費者

《中歐商業評論》有學者對孤獨或被社會孤立的感覺進行研究，吃驚地發現：25%的人說自己是孤獨的，這高于過去所有的統計。研究者認為這有悖于常識和直覺，因為隨著社交媒體的出現，通常認為人們不再感到孤獨。

孤獨會影響人們的購買決策。在一項研究中，研究者考察了孤單的人群對什么類型的電影感興趣。他們向參與者展示DVD盒外殼以及電影的描述和評價。一組被告知電影評價為2.5星(5星為滿分)，另一組看到的是完全相同的電影，卻被告知評價為3.5星。在評估了對電影的喜愛程度后，所有參加者完成了一份標準的孤獨感問卷調查。大多數人順理成章地想看高分電影，但感到孤獨的參與者卻偏愛2.5星的電影。

對于孤獨的人來說，2.5星意味著不同的東西。孤獨的人們更愿意選擇小眾口味，常常會覺得一個人過得也很舒適，會選擇適合自己“身份”的產品。但在社交場合，他們渴求別人注意，甚至在尋求共識方面會有激進的表現。

很多電視廣告展示人們和家人朋友一起享受新產品的畫面，但那并不適用于孤獨的消費者，他們甚至可能對那樣的場面心生厭惡。同樣，他們也會離大眾化的DVD或藝術品遠遠的。

商家應該如何應對？研究者建議：“如果四分之一的目標市場是孤獨者，則有必要倚重在線服務?！本W上渠道還有一個優勢就是可以有的放矢。傳統媒體很難將目標消費者鎖定在一個狹小的范圍內，而網上銷售可以根據他人的瀏覽模式和購買歷史等信息制造親切的個性化信息，比如“有很多人像你一樣買了這個產品喏，親”，這樣的表述效果對孤獨者尤其顯著，他們在一定程度上能得到安慰，因為盡管可能孤獨，但遠離寂寞。