網購紅火背后的兩個服務新商機

天財

編者按

網購已經成為了人們生活必不可少的一部分，越來越多的投資者開始加入到開網店的行列中。其實對于中小投資者而言，不妨另辟蹊徑做個“送水人”，專門從事替網店服務的生意。下面本文為讀者推薦兩個現在頗為賺錢的“送水”生意。

電商管家，“隱形人”小本投入賺大錢

當你在天貓、京東商城中的飛利浦、諾基亞等傳統商業大腕網店中購物時，和你聊天，為你提供咨詢服務和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些被業內稱為“隱形人”的管家公司的人，這些管家公司也被稱為電商管家。

所謂電商管家實際就是為各個“觸網”企業，特別是傳統行業的知名企業提供客服、接單、下單以及店鋪日常運營的外包服務商。2011年這些管家公司大約創造了50億元市場交易額，其中業內佼佼者銷售額達到億量級，而且吸引了包括紅杉、IDG等風投資本的追捧。

傳統企業轉型有點“痛”，引出新商機

電商管家的突然間崛起，源于傳統企業轉型后的“痛點”。與實體門店一樣，網店的經營同樣需要專業化的知識。對于“觸網”企業而言，無論是招募熟悉相關業務的員工，還是企業內部培訓員工，都是一筆不菲的開支，還會花去較高的時間成本，因此將相關業務轉包給專業公司來做已經成為業內的共識。而且“將專業的事交給專業的人來做”的理念在一些傳統行業的知名企業中頗為流行。這給電商管家提供了生存的土壤。

另外，據天貓商城的最新調查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業務，而且越是傳統產業和品牌產業，對外包服務需求也越大。目前，天貓商城有約5萬商家和7萬個品牌入駐，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。而目前在天貓商城中提供管家服務的企業大約有100家，平均每家服務商潛在客戶數量在400家左右，市場缺口之大可見一斑。

同時，據艾瑞調查公司調查顯示，未來5年電商管家市場容量將會達到數百億元，將以每年150%的速度增長。

賺錢的買賣，投入不大

在本刊記者調查過程中發現，在市場供求失衡的情況下，目前在業內存在挑品牌接業務的現象，而且市場定價權也取決于電商管家。當下電商管家的盈利模式分為傭金+服務費+流水倒扣等模式，其中傭金（大約是兩個月服務費總額）比例約10%至40%不等，服務費最低也是數萬元/月，高者可達到上百萬元/月，而流水倒扣主要取決于行業不同的毛利率來設定，比如數碼約為3%，服裝為8%—10%，珠寶類為5%—8%。

一家規模在三五個人的小型電商管家公司一個月至少可凈賺十幾萬元，而一些規模較大的電商管家公司年凈利潤接近千萬元也不少見。

據電子商務觀察員魯振旺介紹，由于電商管家公司關鍵注重的是網店經營經驗和技巧，因此對于資金投入要求并不高，屬于一個十分適合草根投資者介入的領域，據了解，投資一個小型電商管家公司大約有五六萬元即可。

風險不大，技術門檻決定賺錢多少

魯振旺透露，電商管家只是負責接單、運營（與實體店的店員工作相似）、下單，而貨物運輸以及倉儲基本上由品牌企業負責，不存在占資進貨的壓力，只要保持合理的現金流即可，風險相對網店經營要小很多。

同時魯振旺表示，雖然這個生意資金門檻不高，但是技術門檻較高，投資者的團隊必須熟悉網店經營。其團隊經營經驗越豐富，幫助客戶提升銷售額的幾率就越大，其與品牌企業長期合作的幾率就越高，賺錢也就水到渠成。由于國內尚未有針對網店經營的培訓機構，所以投資者的團隊成員來源主要是那些逃離淘寶網的四鉆以上的小型買家。這些人大多數屬于早期網店經營者，實戰經驗比較豐富，掌握的市場信息多，他們之所以選擇“逃離”淘寶是因為大品牌的進入讓他們競爭優勢不在，而并非經營不善。

選擇客戶成為未來發展的關鍵

魯振旺表示，不少草根投資者認為自己剛剛介入這個領域，不敢從知名企業入手，專找一些不知名的小企業入手，認為合作起來可能更容易，而且在合作過程中不收取服務費，只是收取一些傭金和流水倒扣。其實這種做法是錯誤的。首先，國內電子商務發展速度過快，已出現一定的泡沫，一些小企業已經開始退出電商領域，若投資者選擇小企業合作，生存空間越來越小；其次，投資者不收服務費，反而會讓客戶認為你的服務能力不夠強，沒有資本敢收取服務費，不利于生存。

另外，按照電子商務發展規律，一個企業進入電子商務領域，前6個月屬于賠錢階段，所以投資者選擇客戶時一定要選擇進入電子商務領域時間不超過6個月時間的企業，這時企業對于管家服務需求最為旺盛。

網拍工作室，賺錢的好生意

2011年10月份，淘寶網上一家網店在一個月內賣出了1.3萬多雙雪地靴，銷售成績位于淘寶商城同類產品的第二。而幫助他們創下這傲人成績的是位于溫州的某網店攝影工作室。這家網拍工作室僅僅成立一年，攝影師加美工一共5人，如今他們每月大概能接到百余個淘寶訂單，月凈利潤超過5萬元。什么是網拍工作室呢？

所謂網拍工作室，指專門替網店拍攝產品、模特照片的工作室，是近兩年新興的生意。

生意現狀：利潤不低，需求不小，競爭不大

因網店“擺放”的商品都是通過圖片實現的，而圖片是否精美是決定網店生意好壞的重要因素之一，所以也為網拍工作室帶來了商機。

該生意有三個特點：需求不小、競爭不大、利潤不低。

首先，需求不小。目前全國范圍大約已有上百萬家網店，而且每天還有數千家新開的網店，這些網店每進一批新貨，就有找網拍工作室拍照的需求。據拍拍網負責人介紹，每日拍拍網上大約有幾萬家網店找尋相關網拍工作室進行合作，日交易額超過數百萬元。

其次，競爭不大。這個競爭不大，主要指二三線城市，以溫州為例，大約有4萬家網店，網拍工作室總數只有十一二家。現在這十幾家網拍工作室處于超負荷運營，但是難以滿足市場龐大的需求。在溫州甚至出現，網店重金競拍網拍工作室的現象。這種現象在國內其他二三線地區也十分普遍，以至于不少影樓都將網拍業務作為新的利潤來源。相反對于一線城市，特別是北京、上海等地，網拍市場較為成熟，新入行的投資者生存空間不大。

第三，利潤不低。2012年初淘寶發布的《中國網購服務市場發展報告》則顯示：網拍工作室在2011年完成交易額是22.9億元。而這龐大的交易額是由千余家網拍工作室完成的，平均下來，每家工作室的年營業額超過200萬元，凈利潤超過100萬元。另外，目前拍攝單品的費用在25—50元，拍攝模特的費用在50—100元/套（指一套衣服）。雖然除去場地費、人工費等，單個業務利潤不高，但是因業務巨大（往往一單業務就要涉及幾十個單品拍攝），投資者收益并不低。按照目前業內日最低接單量3個（每單含有10件單品）計算，投資者每日凈利潤大約兩三千元。

解讀生意：六大關鍵詞

關鍵詞一：六大行業。這是指網拍業務量最大的六個行業，分別為，服裝（特別是女性時裝、童裝）、鞋、數碼產品、嬰幼兒用品、家居日用品、飾品，大約占到市場總需求量的80%左右。而由于投資者所處區域不同，各個行業需求量也不盡相同，比如溫州，鞋類網拍業務最多；大連，女性時裝網拍業務最多；青島，飾品，特別是韓系飾品網拍業務最多。

關鍵詞二：隱形門檻。這個生意看似投資門檻并不高，只需要購置一些專業攝像設備，雇一兩名員工，大約也就三四萬元就能運營。其實不然。該生意還存在兩個隱形門檻：一是場地門檻，要想取得較為理想的拍攝效果，工作室必須擁有一個一兩百平方米的攝影棚，至少還需要投資三四萬元；二是攝影技術，目前業內做得不錯的生意人要么自己具備不錯的攝影技術，要么有一支專業的攝影師團隊。投資者跨不過這兩個門檻很難成功。

關鍵詞三：口碑效應。該生意有一個特點就是口碑效應，而且傳播速度很快。據溫州某網拍工作室負責人小鄒介紹，毫不夸張地講，只要一家網店認可工作室拍攝效果，那么一兩天后，工作室就能接到主動找上門的生意。所謂有效果指工作室拍攝的照片有利于提升網店的銷售量，增幅最低在20%左右。

關鍵詞四：網絡宣傳。網拍工作室作為網店的衍生品，其宣傳渠道自然也離不開網絡，目前成功經驗是在淘寶網、拍拍網上做廣告宣傳最為理想。

關鍵詞五：一條龍服務。指工作室除了提供拍攝服務以外，還需要提供模特服務。因為目前為各類網店服務的模特總量不足3萬人，市場競爭十分激烈，如果投資者能提供模特服務自然能吸引大量的客戶。目前胸模、腳模、手模、兒童模特、寵物模特等都頗為吃香。

關鍵詞六：100。這個指中小型網拍工作室（員工人數不超過10人）在顧客資源上的盈虧平衡點，當工作室合作伙伴超過100家網店，那么工作室僅依靠這些伙伴不斷更新產品的業務，每月就不會虧錢。

注：這些網店指私人網店，不包括知名品牌的網店，如美的電器等，因為知名網店一單業務就能為工作室帶來數萬元的收益。