泛在圖書館環(huán)境下SNS的應(yīng)用掃描與模式分析

白光祖 吳新年 祝忠明

摘 要：文章在分析了SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的核心價(jià)值及其服務(wù)模式演變過程后，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館SNS應(yīng)用情況進(jìn)行實(shí)踐掃描，總結(jié)分析了圖書館目前SNS應(yīng)用的“推出去”和“引進(jìn)來”兩大模式，并基于SWOT分析矩陣分別構(gòu)建了兩種服務(wù)模式的發(fā)展策略模型。

關(guān)鍵詞：泛在圖書館環(huán)境 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 應(yīng)用模式 發(fā)展策略

中圖分類號(hào)： G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： Ａ 文章編號(hào)： 1003-69３８（２０12）０3－0071-05

Scan and Pattern Analysis of SNS Application under Ubiquitous Library Environment

Abstract After analyzing core values and model evolution of SNS (Social Networking Service）,through scanning and verification of SNS application in domestic and foreign libraries, this paper summarizes the current library's two SNS application pattern, then constructs the development strategy model of application pattern based on SWOT analysis matrix.

Key words Ubiquitous Library Environment； SNS； application pattern； development strategy

社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Service，SNS）的理論依據(jù)是哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram于1967年創(chuàng)立的六度分割理論，SNS基于Web幫助用戶創(chuàng)建個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)實(shí)生活中人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上的再現(xiàn)、延伸來挖掘人際關(guān)系網(wǎng)的社交資源，以“認(rèn)識(shí)的人×認(rèn)識(shí)的人”來拓展用戶的社交網(wǎng)絡(luò)。SNS與門戶網(wǎng)站服務(wù)相比，突出的不是內(nèi)容與技術(shù)，而是“參與”和“互動(dòng)”的理念，SNS的粘性已不僅僅是瀏覽信息所獲得的單個(gè)附加值的累積，而是以參與分享的形式實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。SNS的精髓在于“開放”和“聚合”，在將用戶的動(dòng)態(tài)和分享內(nèi)容開放出去的同時(shí)，能夠?qū)⒃撚脩羲x定的其它用戶的動(dòng)態(tài)和分享內(nèi)容聚合回來，以此為用戶創(chuàng)建個(gè)性化的信息傳播渠道。基于此，SNS在滿足人們對(duì)社交資源的需求之后，其服務(wù)模式迅速向人們需求的其它資源類型（新聞、消息、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)）推進(jìn)，并開始逐步改變用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的方式，現(xiàn)在的SNS已經(jīng)超越了以網(wǎng)絡(luò)社交拓展為目的的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，逐步演化為以SNS來為用戶構(gòu)建個(gè)性化的信息環(huán)境。

OCLC報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)世界中的共享、隱私與信任》的結(jié)論指出：為了吸引用戶，圖書館必須擴(kuò)展自己的社交活動(dòng)，使用戶方便地創(chuàng)建、共享信息資源，并能與他們開展合作。而對(duì)于用戶這些信息需求的滿足可以當(dāng)作是圖書館服務(wù)的延伸，也可以看作是用戶對(duì)于圖書館服務(wù)的一種隱性邀請(qǐng)。促使館員廣泛地參與到社交網(wǎng)站中，應(yīng)該被列入每個(gè)圖書館的戰(zhàn)略計(jì)劃［1］。用戶在哪里，圖書館的服務(wù)就在哪里。泛在知識(shí)環(huán)境下，要構(gòu)建以用戶為中心、“無所不在”的泛在圖書館，就應(yīng)有效應(yīng)用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來促進(jìn)用戶互動(dòng)和資源分享，拓展圖書館的服務(wù)空間，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容［2］，真正構(gòu)建融入用戶工作生活、嵌入用戶信息環(huán)境的泛在知識(shí)服務(wù)體系。

1 國(guó)內(nèi)外圖書館SNS應(yīng)用掃描與效果檢驗(yàn)

美國(guó)《圖書館雜志》曾載文稱：“MySpace Becomes LibrarySpace”［3］，就是說著名的SNS網(wǎng)站MySpace正在變成圖書館開展服務(wù)的場(chǎng)所。筆者以“l(fā)ibrary”作為關(guān)鍵詞，以“people”為檢索條件在MySpace中進(jìn)行搜索，返回圖書館用戶結(jié)果 502項(xiàng)，這說明已有502家圖書館入駐MySpace。如，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）、布魯克林大學(xué)圖書館（Brooklyn College Library，BCL）、丹佛公共圖書館（Denver Public Library，DPL）、布萊恩特大學(xué)圖書館（Bryant University Library）、加利福尼亞大學(xué)圖書館（The University of California Libraries）、休斯敦大學(xué)圖書館（University of Houston Libraries）、肯塔基圖書館（Kentucky Library）等紛紛在MySpace中建立了自己的站點(diǎn)。筆者以“l(fā)ibrary”作為關(guān)鍵詞，以“all myspace”為檢索條件進(jìn)行搜索，返回相關(guān)數(shù)據(jù)資源記錄達(dá)4，140，000條；以“college library”作為關(guān)鍵詞，返回相關(guān)數(shù)據(jù)資源記錄達(dá)1，110，000條；以“university library”為關(guān)鍵詞，返回相關(guān)數(shù)據(jù)資源記錄111，500條；以“public library”作為關(guān)鍵詞，返回相關(guān)數(shù)據(jù)資源記錄167，000條。這說明目前美國(guó)的大學(xué)圖書館與公共圖書館已較深入地參與到社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之中（部分應(yīng)用掃描見表1）。筆者對(duì)國(guó)外部分圖書館SNS典型應(yīng)用案例掃描如下：

肯塔基圖書館［4］利用MySpace來向讀者介紹活動(dòng)和推廣服務(wù)，包括到館接待日、宣傳畫冊(cè)、校園或社區(qū)活動(dòng)以及圖書館的在線簡(jiǎn)介等。這一空間已具備信息共享空間（I C）的雛形，向用戶分享有圖書館員休假的有趣照片集等。丹佛公共圖書館在MySpace中建立了熱門文檔（hip profile）應(yīng)用，不僅推送圖書館的服務(wù)，而且?guī)椭嗌倌陮W(xué)習(xí)，同時(shí)也開展青少年的娛樂活動(dòng)。自從應(yīng)用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，丹佛圖書館青少年網(wǎng)站的訪問量增加了41%［5］。在虛擬SNS網(wǎng)站Second Life中用戶可以像在現(xiàn)實(shí)生活中走進(jìn)圖書館那樣身臨其境地分享館內(nèi)海量信息資源，參加各種主題課程和講座，向館員提出信息服務(wù)需求和咨詢問題［6］。美國(guó)堪薩斯州立圖書館（State Library of Kansas， KSL）還曾邀集主管在Second Life里開會(huì)，每個(gè)人都會(huì)以一個(gè)卡通化的人物造型（Avatar）出現(xiàn)，該會(huì)議進(jìn)行的相當(dāng)成功，代表了圖書館在Second Life中最前沿的服務(wù)理念和最新的服務(wù)模式。

國(guó)內(nèi)圖書館SNS應(yīng)用尚處于起步階段，但前景喜人。清華大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館等十余家圖書館陸續(xù)在國(guó)內(nèi)主流社交網(wǎng)站人人網(wǎng)中開設(shè)了機(jī)構(gòu)主頁(yè)，通過發(fā)布圖書館活動(dòng)通知，資源服務(wù)介紹、信息檢索技巧分享、用戶在線互動(dòng)甚至文獻(xiàn)在線傳遞等方式積聚了大量的人氣。除社交網(wǎng)站以外，在新浪微博中，以“圖書館”命名的微博用戶已有百余個(gè)，這些圖書館通過微博發(fā)布新書推薦、圖書館活動(dòng)預(yù)告等信息，并實(shí)時(shí)與微博用戶交流、互動(dòng)，逐漸吸引了許多“粉絲”讀者，如北京東城區(qū)圖書館的新浪微博粉絲人數(shù)目前已有2.8萬余人。

2 圖書館SNS應(yīng)用的主要模式分析

通過對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外圖書館SNS應(yīng)用情況掃描，目前圖書館SNS應(yīng)用服務(wù)模式可歸納為兩大類：將圖書館服務(wù)以推送方式嵌入用戶信息環(huán)境的“推出去”服務(wù)模式和建設(shè)知識(shí)社區(qū)平臺(tái)來幫助用戶構(gòu)建個(gè)性化信息環(huán)境的“引進(jìn)來”服務(wù)模式。

2.1 “推出去”服務(wù)模式

該模式是指圖書館借助當(dāng)前主流的SNS網(wǎng)站，利用多種方式將自身服務(wù)推送到用戶個(gè)人環(huán)境之中，使用戶不必離開當(dāng)前的工作、學(xué)習(xí)、娛樂環(huán)境就能享受到圖書館服務(wù)，其服務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要依賴于用戶現(xiàn)實(shí)生活中人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)中的再現(xiàn)、延伸和拓展。

2.1.1主要服務(wù)方式

（1） 圖書館主頁(yè)、空間建設(shè)。這是目前圖書館開展SNS應(yīng)用中最為常見的一種服務(wù)方式。圖書館通過在主流SNS網(wǎng)站中建設(shè)自己的主頁(yè)、空間并進(jìn)行自我描述、更新動(dòng)態(tài)，向用戶介紹自己，推薦最新的資源和服務(wù)，推廣宣傳圖書館的活動(dòng)（培訓(xùn)、講座、展覽等），分享信息檢索知識(shí)與技巧，引導(dǎo)用戶評(píng)論資源使用、分享服務(wù)體驗(yàn)，并以此不斷提升圖書館的服務(wù)價(jià)值。例如美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)在MySpace的空間里顯示她是一位103歲的女性，該空間上鏈有ALA的網(wǎng)站、博客、播客、Flicker相冊(cè)以及美味書簽等，發(fā)布有圖書館的最新資源服務(wù)動(dòng)態(tài)和活動(dòng)公告，已有6623位好友用戶在同步分享她所發(fā)布的信息，而且這一數(shù)字還在不斷增加［7］。

（2）用戶群組服務(wù)。用戶可通過主流SNS網(wǎng)站的幫助尋找相同愛好者，建立起以圖書館資源、服務(wù)為依托，以用戶交流為中心的互動(dòng)小組，采用“俱樂部”、“書友會(huì)”、“興趣圈”等形式，分享讀書心得體會(huì)，討論感興趣的話題，尋找交流合作的機(jī)會(huì)，同時(shí)在此過程中還可通過圖書館員的參與實(shí)時(shí)獲取圖書館的虛擬參考咨詢服務(wù)。OCLC報(bào)告《圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)》通過調(diào)查指出，大多數(shù)受訪公眾認(rèn)為，圖書俱樂部是圖書館最應(yīng)開展的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)［5］。截止目前，已有400多個(gè)MySpace群組以“圖書俱樂部（book club）”命名。

（3）開發(fā)部署信息服務(wù)應(yīng)用。圖書館將自行開發(fā)的信息服務(wù)應(yīng)用部署到主流SNS網(wǎng)站中供用戶選擇，用戶在安裝后不必離開當(dāng)前瀏覽頁(yè)面就可獲得圖書館的在線信息服務(wù)。伊利諾伊大學(xué)厄本納香檳分校（University of Illinois at Urbana Champaign）的圖書館員David Ward開發(fā)了應(yīng)用軟件UIUC Library Search［8］，只要把它安裝到自己的Facebok賬戶上，就可以點(diǎn)擊左側(cè)的鏈接使用該圖書館藏書目檢索、論文檢索、圖書館員在線幫助等服務(wù)。美國(guó)東部伊利諾斯州大學(xué)的圖書館員Stacey Knight-Davis開發(fā)了Booth Library Ask? Away［9］，用戶可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)聯(lián)系到圖書館員，通過參考咨詢找到需要的資源。

2.1.2 國(guó)內(nèi)圖書館典型應(yīng)用案例

清華大學(xué)圖書館于2009年9月入駐國(guó)內(nèi)最大實(shí)名制SNS網(wǎng)站——人人網(wǎng)，空間顯示“她”出生于1912年，分享有“她”（清華大學(xué)圖書館）的照片，其主頁(yè)中實(shí)時(shí)更新有圖書館的各類資源推薦和服務(wù)動(dòng)態(tài)，并以關(guān)注和回復(fù)用戶留言的方式收集用戶對(duì)圖書館資源、服務(wù)的評(píng)價(jià)建議，在線答復(fù)用戶咨詢。除此以外，清華大學(xué)圖書館還以俱樂部形式開設(shè)有“清華大學(xué)圖書館書友會(huì)”，讓用戶在第一時(shí)間獲取圖書館服務(wù)動(dòng)態(tài)的同時(shí)，與其它用戶分享交流讀書心得體會(huì)，目前已有2811位同學(xué)成為其好友。與此同時(shí)，清華大學(xué)圖書館還自主開發(fā)了開發(fā)新書通告、專題培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)信息、咨詢機(jī)器人“小圖”等校內(nèi)應(yīng)用，用戶在添加這些應(yīng)用后，在校內(nèi)頁(yè)面就可即時(shí)獲取圖書館資源、服務(wù)動(dòng)態(tài)信息與在線咨詢幫助［10］。

2.1.3基于SWOT分析的“推出去”服務(wù)模式發(fā)展策略研究

采用“推出去”服務(wù)模式，圖書館可借助主流SNS網(wǎng)站的高人氣指數(shù)與強(qiáng)用戶粘度迅速應(yīng)用部署、介紹推送圖書館的服務(wù)，但同時(shí)也會(huì)伴有一些桎梏限制其發(fā)展，筆者利用SWOT分析法將該服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析如下：

（1）優(yōu)勢(shì)（S）：①SNS平臺(tái)用戶眾多、活躍、粘度高；②可以借助現(xiàn)有SNS平臺(tái)迅速設(shè)計(jì)構(gòu)建、提供推廣圖書館服務(wù)；③借助SNS平臺(tái)可將合適的服務(wù)、信息推向需要的用戶，有效降低信息噪音。

（2）劣勢(shì)（W）：①主流SNS平臺(tái)準(zhǔn)入條款較多，入門門檻較高；②主流SNS平臺(tái)限制條框較為死板，不利于圖書館構(gòu)建深層次服務(wù)；③主流SNS平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)定侵占性較強(qiáng)，不利于保護(hù)圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

（3）機(jī)會(huì)（O）：①SNS平臺(tái)用戶數(shù)量飛速增長(zhǎng)，用戶信息獲取方式越來越依賴于SNS；②主流SNS平臺(tái)日益開放，接受圖書館用戶自主開發(fā)SNS應(yīng)用。

（4）威脅（T）：①圖書館SNS應(yīng)用服務(wù)同質(zhì)化問題日趨嚴(yán)重；②圖書館服務(wù)完全依賴于SNS平臺(tái)，缺乏穩(wěn)定性保證；③圖書館SNS應(yīng)用發(fā)展嚴(yán)重依賴于第三方，發(fā)展瓶頸較多。

據(jù)此分析，不同圖書館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、改變劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅，采取不同的發(fā)展策略來應(yīng)用SNS“推出去”服務(wù)模式，筆者基于SWOT分析矩陣構(gòu)建了“推出去”服務(wù)模式發(fā)展策略模型（見表2）。

2.2 “引進(jìn)來”服務(wù)模式

該模式是指圖書館基于SNS建設(shè)知識(shí)社區(qū)平臺(tái)，吸引用戶入駐并與圖書館以及其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)一起發(fā)布動(dòng)態(tài)、共享資源。在知識(shí)社區(qū)中，用戶既是信息發(fā)布者，又是信息接收者，用戶在發(fā)布自己動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建分享信息資源的同時(shí)，還可同步獲取到根據(jù)自己興趣領(lǐng)域、關(guān)注主題所定制的好友用戶以及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（圖書館等）實(shí)時(shí)發(fā)布的動(dòng)態(tài)與資源，以此來構(gòu)建用戶個(gè)性化的信息環(huán)境。知識(shí)社區(qū)中關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建除了用戶的人際關(guān)系線索之外還包括用戶對(duì)同一共享資源進(jìn)行評(píng)價(jià)交流、對(duì)同一興趣主題共同關(guān)注討論等所產(chǎn)生的關(guān)系線索，在一些科研知識(shí)社區(qū)，還可以基于文獻(xiàn)計(jì)量所發(fā)現(xiàn)的科研合作關(guān)系線索以及文獻(xiàn)引用關(guān)系線索來構(gòu)建社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。可將這種在知識(shí)社區(qū)中通過人際關(guān)系，基于共享資源、興趣主題互動(dòng)交流形成的關(guān)系，科研合作、引用關(guān)系構(gòu)建的隱性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)定義為一種通過獲取、共享嵌入在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)資源來創(chuàng)造新知識(shí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

2.2.1主要的服務(wù)方式

由圖書館構(gòu)建的、基于SNS的知識(shí)社區(qū)相較于商業(yè)SNS平臺(tái)，其服務(wù)理念、功能定位在于幫助用戶構(gòu)建個(gè)性化的信息環(huán)境。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息過載問題與用戶日益?zhèn)€性化的信息需求，圖書館可以憑借自身豐富的文獻(xiàn)信息資源以及強(qiáng)大的開放信息資源發(fā)現(xiàn)、遴選、分析、導(dǎo)航能力，面向細(xì)分的專業(yè)領(lǐng)域、學(xué)科主題深度重構(gòu)SNS應(yīng)用服務(wù)：好友推理發(fā)現(xiàn)（基于文獻(xiàn)引用和合作關(guān)系等）、動(dòng)態(tài)發(fā)布分享（發(fā)布圖書館和用戶的最新動(dòng)態(tài)等）、知識(shí)資源創(chuàng)建共享（圖書館資源登記與用戶自建資源等）、主題群組討論（嵌入圖書館員參考咨詢服務(wù)等）等服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上，將圖書館以及其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源與服務(wù)以平臺(tái)應(yīng)用的形式開發(fā)部署到知識(shí)社區(qū)，供用戶選擇使用，以此幫助用戶構(gòu)建個(gè)性化的信息環(huán)境。

由美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館領(lǐng)銜建設(shè)的大型科研SNS項(xiàng)目——VIVO［11］，旨在幫助科研人員獲取資源、尋找同行、共享進(jìn)展、改進(jìn)研究、開展合作，目前已有為數(shù)眾多的研究生、科研人員、研究單元、科研機(jī)構(gòu)入駐其中，建設(shè)者希望這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在兩年內(nèi)覆蓋全美，最終將把全世界所有學(xué)科的科學(xué)家聯(lián)系起來。除此以外，可供圖書館參考借鑒的項(xiàng)目有：ResearcherID［12］通過論文的引文關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和合著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來將分布在不同地理、不同機(jī)構(gòu)、不同時(shí)間段的科研人員聯(lián)系起來，圍繞某一研究領(lǐng)域或?qū)W科領(lǐng)域組成一個(gè)龐大的知識(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。用戶可以利用Researcher ID來方便的檢索感興趣的科研人員，查看其所發(fā)表的論文狀況及其“學(xué)術(shù)社交圈子”。科研人員間這種知識(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中還暗含著知識(shí)的流動(dòng)；Biomedexperts［13］是一個(gè)科學(xué)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在該網(wǎng)站上注冊(cè)的用戶可以和來自世界各地的研究人員進(jìn)行合作研究并建立聯(lián)系。它是第一家基于文獻(xiàn)的科學(xué)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，他將處在生物制藥領(lǐng)域的分布在世界各地的研究人員聯(lián)系起來并可以進(jìn)行在線合作。

2.2.2國(guó)內(nèi)圖書館典型應(yīng)用案例

由中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館信息系統(tǒng)部基于開源軟件平臺(tái)UCenter Home構(gòu)建的SNS應(yīng)用平臺(tái)LISER（Library Interactive System for Education and Research） ［14］，將圖書館OPAC館藏系統(tǒng)的基本用戶信息同步導(dǎo)入LISER平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，校內(nèi)讀者在登錄SNS平臺(tái)的同時(shí)即可自動(dòng)登錄OPAC館藏系統(tǒng)，并通過完成與書目、期刊和電子資源等資源內(nèi)容，文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息資源和服務(wù)一站式地登錄與使用。不僅如此，LISER還將每個(gè)學(xué)期的課程信息導(dǎo)入平臺(tái)，所有課程都可以成為學(xué)生共同關(guān)注的對(duì)象，逐步將課程、教師、教材、參考書、相關(guān)文獻(xiàn)等相互關(guān)聯(lián)起來，系統(tǒng)還可以自動(dòng)為每門課程建立相關(guān)的群組，方便老師同學(xué)針對(duì)課程內(nèi)容溝通交流。LISER下一步計(jì)劃推出更多應(yīng)用并支持手機(jī)登錄訪問。

2.2.3基于SWOT分析的“引進(jìn)來”服務(wù)模式發(fā)展策略研究

圖書館要利用“引進(jìn)來”服務(wù)模式，需構(gòu)建基于SNS的知識(shí)社區(qū)平臺(tái)并根據(jù)其所服務(wù)用戶的特定信息需求為用戶配置個(gè)性化的信息空間，該模式的具體實(shí)施需要圖書館在抓住發(fā)展機(jī)遇充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，面臨一些限制性因素，要努力克服自身劣勢(shì)，下面利用SWOT分析法分析如下：

（1）優(yōu)勢(shì)（S）：①可根據(jù)關(guān)系線索、資源線索、科研合作、科研引用關(guān)系構(gòu)建強(qiáng)粘度的用戶關(guān)系；②可以充分利用圖書館資源、能力構(gòu)建深層次的服務(wù)；③可以充分整合第三方資源服務(wù)向用戶推薦提供；④無盈利壓力。

（2）劣勢(shì)（W）：①讀者對(duì)新平臺(tái)存在抵觸情緒，新平臺(tái)推廣應(yīng)用困難；②服務(wù)的準(zhǔn)確定位較難確定；③用戶的細(xì)化需求較難獲取。

（3）機(jī)會(huì)（O）：①SNS用戶需求日益擴(kuò)展并且出現(xiàn)細(xì)分趨勢(shì)；②科研用戶愿意獲取同行研究動(dòng)態(tài)來加強(qiáng)交流、改進(jìn)研究。

（4）威脅（T）：①圖書館服務(wù)遴選設(shè)計(jì)困難；②多方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供同質(zhì)類似服務(wù)。

基于以上分析，圖書館在利用“引進(jìn)來”服務(wù)模式時(shí)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到該模式的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅所在，根據(jù)用戶需求與自身實(shí)際制定相應(yīng)的發(fā)展策略，筆者根據(jù)SWOT分析矩陣構(gòu)建了“引進(jìn)來”服務(wù)模式發(fā)展策略模型（見表3）。

3 結(jié)語(yǔ)

應(yīng)用SNS來建設(shè)泛在圖書館，絕不是用社交工具來充實(shí)原有的圖書館服務(wù)工具，也不是在現(xiàn)有的圖書館服務(wù)網(wǎng)站上添加一系列社交軟件。只有打開門迎接網(wǎng)絡(luò)的新興產(chǎn)物，真正以用戶為中心，向用戶環(huán)境推送合適的圖書館資源與服務(wù)，邀請(qǐng)用戶參與進(jìn)來創(chuàng)建他們自己的內(nèi)容，構(gòu)建他們自己的個(gè)性化信息環(huán)境與知識(shí)空間，無所不在的泛在知識(shí)環(huán)境才會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)建成。而這也是建設(shè)泛在圖書館的真正意義所在。

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作者簡(jiǎn)介：白光祖（1984-），男，中科院國(guó)家科學(xué)圖書館蘭州分館助理館員；吳新年（1968-），男，博士，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館蘭州分館研究員，碩士研究生導(dǎo)師；祝忠明（1968-），男，博士，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館蘭州分館研究員，碩士研究生導(dǎo)師。