旅游立市背景下秦皇島旅游網站現狀調研和對策研究

薛枝梅　谷麗偉　李建英　蘇曉麗

[摘要]文章抽樣對秦皇島旅游網站現狀進行調研，發現主要存在以下的一些問題： 各大旅游網站對旅游景點的介紹簡單，缺乏吸引力；各類型的旅游網站各自為營，定位不明確，特色不明顯，缺乏統一的長期的發展目標；整合多方旅游資源的秦皇島市旅游門戶網站缺乏；同時還存在網站界面設計特色不明顯；網站的互動功能和輔助服務功能不完善等方面的問題。文章在借鑒國內外成功的旅游網站建設的經驗之上，從秦皇島旅游網站內容、界面、服務、交互以及電子商務建設等方面提出了改進的策略，以期促進秦皇島旅游業健康快速發展，同時也期對國內其他城市的旅游網站建設提供參考和建議。

[關鍵詞]秦皇島旅游網站 現狀調研 存在問題 改進策略

一、研究的目的和意義

在網絡技術快速發展和秦皇島旅游立市背景下，如何使秦皇島旅游業轉變傳統的經營方式，實現信息技術與旅游業的完美整合，旅游網站在其中發揮很重要的作用。眾所周知越來越多的人喜歡通過網絡獲取信息，旅游網站所提供的信息和服務已經成為一部分游客出行前必要的選擇和參考，在旅游業競爭激烈的時代，如何使得旅游網站發揮應有的作用，吸引潛在的游客和對即將到來的游客宣傳秦皇島的形象和提供便利的服務是秦皇島發展現代服務業的一個重要組成部分。所以本研究對秦皇島市現有的旅游網站進行抽樣調研，對其功能定位、頁面設計、內容選擇、交互功能和輔助服務功能等多個方面進行調研，發現其在秦皇島旅游整體形象宣傳、旅游網站的服務功能和旅游電子商務方面存在的一些問題，并借鑒國內外旅游網站建設的成功經驗，從秦皇島旅游整體形象宣傳和更好地為旅客提供便利服務的角度思考如何建立高質量的旅游網站，為秦皇島旅游網站建設提出全面系統的改進方案。使得旅游網站與旅游發展真正實現優勢互補，互相促進，實現雙贏的跨越式發展。

二、秦皇島旅游網站現狀調研

文章基于旅游網站的常見類型比如綜合資訊網站、旅行社網站、目的地網站、個人網站對秦皇島旅游網站進行了抽樣調查，重點抽查出以下幾個有代表性的旅游網站進行綜合研究，比如有綜合資訊網站類網站：秦皇島旅游網，欣欣旅游，秦皇島旅游行業信息平臺：愛程網；旅行社網站：秦皇島市海燕國際旅游有限公司下設的秦皇島旅游資訊網；中國.秦皇島國際旅行社有限公司；旅游目的地網站：北戴河旅游信息網；等六個有代表性的網站通過對游客在網絡上發放問卷、訪談等方式進行調查，通過對調查所得到的資料總結得知秦皇島目前旅游網站種類較多，旅游網站上的資源也比較豐富，有些旅游網站的設計也具有特色，比如 “中國.秦皇島國際旅行社有限公司”，本旅游網站的首界面呈現長城的圖案很新穎。但是大部分旅游網站存在內容簡單重復等一些問題，各類型旅游網站各自為政，缺乏綜合性很強的旅游門戶網站，調研得知游客無法從一個網站中對秦皇島旅游城市的整體形象有深入的認識。秦皇島旅游網站總體存在定位不明確，特色不明顯. 對秦皇島的旅游形象宣傳不到位等問題，具體體現在以下的幾個方面：

1.網站設計特色不明顯。秦皇島作為一個旅游城市，長城、濱海、生態具有代表性，大部分秦皇島旅游網站在界面設計方面沒有體現出秦皇島的特色，比如“愛程網”等大部分旅游網站界面設計特色不明顯不能讓人留下深刻的印象。

2.網站內容重復簡單、表現形式單一。在網站內容建設方面，各大旅游網站存在信息量小，信息內容簡單重復的現象。另外對秦皇島特色美食和特色商品介紹很少。而且網站中對景點特征的描述主要以文字描述為主，圖片為輔，沒有體現旅游網站的多媒體的特點，例如缺乏視頻和虛擬現實技術方面的應用，存在對景點宣傳不到位，缺乏吸引力等特點。

3.網站以中文為主，缺乏英文或者是俄文版本。秦皇島了旅游網站的建設以中文版為主，很少有旅游網站有英文和其它語言版本，這對國外游客使用網站是非常不便的，即使有的網站有英文或者其它語言版本的但是其網站內容及其簡單，只是對網站的簡單描述，缺乏實質的內容。

4. 網站輔助服務功能偏少，使用不便。已有的大部分秦皇島旅游網站查詢功能欠缺，不能進行站內檢索，即使有個別的網站能進行站內檢索但是可檢索到的資料非常少，可見其網站信息不夠豐富；另外景點門票和旅館的在線預訂功能欠缺，及時進行了在線預訂，也都需要現場確認交錢才能成交。總之秦皇島旅游網站的技術含量整體偏低，大部分的網站都是靜態網站，動態網站偏少。

5.缺乏綜合性強的秦皇島旅游門戶網站。在秦皇島乃至中國，都還是比較缺少這樣像攜程和E龍專業性強的旅游網站，但由于涉及面廣，技術要求高，所以建立起來也的確具有一定的難度。秦皇島同樣缺乏旅游門戶網站，秦皇島旅游網站以娛樂為主的純景觀介紹型和綜合性很強的門戶類網站缺乏。比如綜合資訊類網站 “秦皇島旅游網”對旅館酒店信息和旅行路線介紹比較多，但是對旅游景點信息介紹很少，其資源的豐富程度不夠。

6.互動功能較差。調查發現秦皇島旅游網站互動功能整體較差，大部分旅游網站沒有互動的或者是供旅客留言的空間。據權威調查顯示，游客對于網站中他人的留言或者建議是非常關注在意的，如果網站能夠開通論壇功能，或者利用現有的平臺開展在線交流，不但便于游客之間的交流，而且也是吸引網站客流量的關鍵所在。

7. 對新型旅游形式缺乏支持，用戶體驗性不高。隨著人們的旅游個性化需求的增加，旅行社組織的集體旅游的方式很難滿足人們的旅游個性化的需求，一些新興的旅游方式比如自助游、互助游受到了推崇。但是秦皇島已有的旅游網站沒缺乏對這些新型的旅游方式的支持，用戶體現性不高。

三、秦皇島旅游網站建設的改進策略研究

鑒于以上問題，同時借鑒國內的知名網站和其它省市旅游網站建設成功經驗，文章認為秦皇島旅游網站的建設應在秦皇島旅游管理部門的統一領導下對秦皇島旅游資源進行優化整合，建設秦皇島旅游門戶網站，通過門戶網站設置超級鏈接將相關的優秀的秦皇島旅游網站鏈接在上面，并且對各大旅游網站合理規劃明確定位，設置有特色的模塊，增強其技術含量，具體體現在以下幾個方面。

1.網站設計特色化。一個網站的視覺效果是非常重要，秦皇島的大部分旅游網站很少有自己的風格定位，比較凌亂，極大地影響了游客的瀏覽和使用。因此秦皇島旅游網站的界面設計和logo設計必須體現秦皇島特色，網頁設計要美觀要有特色，注意網站的整體布局和顏色搭配。因此，明確網站風格就顯得尤為重要。特別是景區網站，最好能有與旅游目的地相匹配的統一界面，比如“北戴河”和“老龍頭”等秦皇島的知名景點網站建設可以以借鑒大海和長城造型進行統一的界面設計。

2.旅游景點介紹全面化、呈現形式多樣化。針對秦皇島旅游網站已有的現狀，對旅游景點的介紹內容簡單，旅游網站對旅游景點的介紹很難吸引潛在的顧客來秦皇島旅游的問題，網站提供的信息也必須豐富多彩，具有一定的知識性和實用性，旅游景點的介紹可以通過圖片也可以通過虛擬旅游和現場實錄視頻來展現。例如可以增加一些景區的旅游視頻資料使游客提前了解旅游目的地的情況，增加游客的信任，并且這些內容要及時更新，才能夠長久地吸引顧客。網頁中加入Flash、三維實景演示增加網站的吸引力。比如“虛擬旅游”就是個極富新意的選擇。如果能在虛擬界面里將景區的優美風光呈現出來，在虛擬游戲過程中讓游客切身體驗旅游地的自然氣息和文化氛圍，在游戲的樂趣中激發游客對景區的興趣，將對游客的旅游意愿帶來很大的刺激。另外也要注意處理好網頁美觀度和網站打開速度之間的矛盾，添加的視頻最好采用流媒體的方式傳輸，采用便于網絡流式傳輸的格式。

3.各種類型的旅游網站建設特色化。不同類型的旅游網站建設側重點應各不相同。比如官方性質的綜合性旅游網站，就應側重整合信息，將秦皇島市內的主要旅游資源歸納分類加以鏈接，并實時更新政府及各部門有關旅游的政策信息。一些主要介紹景區特色的網站，應將重點放在“景點或目的地概況”等游客們最為關注的內容上。而其他一些民間網站以及旅游論壇，重點應放在與旅游相關的一些趣味信息和互動信息方面。

4.完善電子商務功能。秦皇島旅游網站應進一步完善電子商務功能，借鑒淘寶、當當、卓越和京東等網上自付功能開展旅游在線預訂功能和旅游產品的銷售。旅游網站應加強與銀行合作，大力發展網上支付、手機支付、郵局支付等多種支付手段，豐富旅游網站的支付手段，并且要加強與第三方支付平臺的合作，比如財付通、支付寶等。只有完善支付環節，使其也形成網絡化、電子化，才能從根本上方便游客，才能發揮出旅游網站區別于傳統旅行社的優勢。

5.增強網站交互選擇功能。調查顯示，游客對于他人的意見和建議非常關注，比如淘寶網或者是京東網對某一個商品的評論對于其它人的購買欲望起著關鍵的引導作用。如果旅游網站能夠借鑒這些商業網站的做法為游客開辟一個論壇社區，讓他們交流旅游心得和感悟，或是互相推薦，不管對旅游網站還是旅游企業來說都是最好的宣傳和促銷。另外旅游網站設置的交互欄目應有明確的分類，有專人負責回復。此外，論壇的版主還可以經常號召并組織社區的旅游愛好者參加一些旅游活動，這樣不僅宣傳了旅游網站，也宣傳了旅游線路。

6. 完善服務和管理功能。（1）完善檢索功能和網站地圖。要提高秦皇島旅游網站的技術含量，查詢和搜索是各類型旅游網站必須完善的首要功能，需要豐富網站內容，完善數據庫系統，對于游客廣泛關注的在線查詢功能包括（食、住、行、游、娛、購物信息齊全）逐步進行完善，方便游客的同時也是對秦皇島旅游城市特色的宣傳。另外對于一些大型網站最好設置旅游地圖方便游客查詢使用。

（2）建設網站的英文和俄文版。通過瀏覽秦皇島市各種類型的旅游網站發現目前只有中文版，英文版的網站不完善或者沒有。秦皇島作為一個著名的濱海旅游城市，吸引了越來越多的國外游客來此旅游，所以英文版旅游網站建設是很必要的；另外由于秦皇島旅游城市的特殊性，越來越多的俄國朋友也喜歡來秦皇島旅游，所以也建議網站開設俄文版本，多種語言版本的旅游網站方便了外國的朋友通過網站獲取有用的信息，促進秦皇島旅游業的進一步發展。

（3） 完善網站的多樣服務功能。通過瀏覽秦皇島旅游網站發現，秦皇島大部分的旅游網站對自助游、互助游這些越來越受到游客歡迎和關注的旅游形式缺乏支持，在提供最佳旅游線路方面信息比較少，所以秦皇島旅游網站建設應重點完善這些功能，加強其服務功能。

7.完善推廣宣傳功能。（1）擴大在各大旅游門戶網站上的影響度和表現力。建立有特色的種類齊全、鏈接全面的秦皇島旅游門戶網站。整合多方資源，建立秦皇島市旅游門戶網站；依托國家級旅游門戶網站和與其它旅游網站建立友情鏈接加強對秦皇島旅游形象的推廣。

（2）鼓勵專業企業帶動秦皇島旅游網站發展。政府作為秦皇島旅游業、軟件業、網絡業發展的倡導者，理應在網站的發展，尤其在旅游網站的發展上，給予支持和鼓勵。就秦皇島缺乏專業的旅游網站企業這一現狀而言，政府應制定一些積極的政策，鼓勵成熟的旅游網站公司落戶秦皇島，帶動秦皇島的旅游網站的發展。

再者，對于企業自身而言，應多學習借鑒同程、攜程的發展經驗，加強與成熟的旅游網絡之間的溝通與合作，從而提高旅游網站自身的實力和企業知名度。

參考文獻：

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