高校教務管理人員的服務意識研究

顧玲玲

摘 要 教務管理是一項在高等學校教育工作中起著至關重要作用的工作，本文從如何增強高校教務管理人員的服務意識入手進行研究，探討了相關對策。

關鍵詞 高校 教務管理 服務意識

1 基本素養的提高

目前高校教務管理的隊伍人員配置結構不合理，教務管理人員的基本素養也不符合實際要求，原因有教務管理人員的流動性較大并且教務管理崗位相關人員自身定位不到位等，這些都導致高校的教務管理不能適應現代化高等教育的需要。因此要求教務管理人員要提高專業素養和協調能力。專業素養也就是指業務能力。提高業務能力是提高服務的必要條件。教務管理在行政管理中的作用非同小可，教務管理兼有行政管理職能和學術管理職能。除了要求對一般的行政管理事務負相關的職責，還要求教務管理人員做相關的科學研究工作，要注意以教學活動為核心，把教學質量的水平提高作為目標，并且以科學的管理作為主線。協調能力也就是對學校教學流程中相關的“三力”即人力、物力和財力要進行科學的安排，實現對教學資源的最優化配備，從而保障教學工作的高效率。因此這就要求教務管理人員要具備較好的協調能力，有效調動相關方的積極性，以使教學過程各個階段的計劃任務能夠順利地得以實施并完成。

2 創新能力的開拓

教務管理是為學校教學服務的一項基礎性工作，也是直接協調師生教學關系重要環節，同時還是體現高校服務質量的領域，所以說教務管理在學校發揮著獨一無二的作用。教務管理是保證順利實施教學計劃，保障教學目標的前提，是眾多專業任課教師的匯聚點，是學生成長成材維護學生權益的場所。所以說，高等學校的教務管理人員應當充分發揮其主動服務意識，這要求教務管理人員在工作的方法策略上要進行變更改善，同時要求教務管理人員在對自身建設以及思想素質和業務能力有更高的要求，這將對提高工作效率減少工作中的差錯有很大的意義。教務人員可適當深入到教學的第一線，深入教研室和學生班級進行相關的調查和研究，并積極地聽取他們的意見和了解反饋信息，解決與職責相關的一些具體問題，盡可能使教務管理的水平跟上教學改革進程的要求。

3 政策學習

高校教學當中，對于各種法規和政策的了解熟悉是做好教學工作的前提，一些文件如學校相關規章制度和國家的政策方針等。教務管理同樣要以依法、民主為原則，并考慮到人性化。這要求教務管理人員要對相關政策予以及時關注，深刻思考和領悟從而能夠準確地落實和全面地予以貫徹。

4 教務管理隊伍的建設

高校要增加對教務管理投資的數額，同事廢除并更新過時的教務管理系統，這樣才能適應現代化教務的管理，從而達到使教務管理人員的勞動量得到減輕的目的。另外，高校的領導也要主動關心并解決他們在工作、學習以及生活當中所碰到的困難，提出可參考意見，共同改善，并監督實施。對他們的政治待遇、職稱評定等都要實事求是地按照相關政策進行妥善到位的解決，并且適當地鼓勵他們以更高的熱情投入到工作中去。同時在教務管理隊伍的建設中我們還應當做好以下兩個方面：

4.1 加強業務學習

加強教務管理相關人員的業務學習是對高校教務管理適應現代化發展的要求。教務管理工作具有一定的原則性，并且具有較強的業務性，工作內容設計到諸多方面，這就要求相關管理人員必須具備廣泛而豐富的業務知識。同時教務管理人員要對高等教育的發展和現狀予以了解，掌握教育方面的相關方針和政策以及法律法規；掌握教務管理中的各項規章制度，并且對各項原則和程序性文件有深入的了解和把握；另外還要加強對業務方面理論政策的學習，用理論知識來指導實踐，不斷使得教務管理人員的理論水平有所提高。

4.2 專業培訓

學校應當重視教務管理相關人員的在職培訓的進展，使教務管理人員能夠適應社會發展與教學管理的需要。要鼓勵教務管理相關的人員參與到更高層次的專業學習活動中去，同時盡可能地給他們創造機會去參加各類教務管理專業的團體活動，使教務管理相關人員能夠獲得一定的專業進修和專業交流的機會，從而實現專業技術和技能水平的提升。另一方面，學校在制定相關詳細的培訓計劃和方案的時候要針對本校教務管理團隊的人員的實際情況，并且開展培訓時要注意針對性和動態化。絕對不能夠因循守舊，對于那種只注重形式卻不注重培訓效果的情況，一定要增強培訓針對性以及培訓的時效性，不斷地對管理人員的管理意識要增強和促進，以提高管理水平。

5 管理制度的建設

教務管理制度的建設是提高管理人員素質的關鍵因素。只有在明確制度的基礎上，建立健全科學并能行之有效的管理機制、運營機制，努力為教務管理人員創造一個公平且合理、有秩序的維持有競爭的激勵的有效的管理環境，才能夠更好地使得教務管理人員的工作動力有所增強。另外，制度建設也會對提升教學管理人員的積極主動性起到間接作用，為提升人員素質提供相應的平臺。所以說，確保制度有效推行，會對提升教務管理人員的素質有很大的正面作用。

6 系統的信息化教務管理

6.1 統一認識

教務管理人員以及執行人員在思想上要有統一的認識。教務管路人員要建立完善的領導決策機制，制定明確的管理制度。在規劃具體方案時，要結合實際發展趨勢和未來的發展趨勢，聽取有關部門的意見，在教務管理部門領導的帶領下，實現管理的“三化”，也就是信息化、規范化和網絡化，這樣可以增加教務管理軟件的實用性。

6.2 高度集成、信息共享

我們要避免出現相關問題，如：信息標準不一致，信息資源分散等等。在這類問題出現的情況下系統會呈現出網狀的構造，而導致維護和升級工作難以實施。

6.3 優良配置硬件設備

軟件和硬件兩者的相互作用才能夠使管理有效到位。軟件和硬件配備是教學管理在系統信息化建設中的基礎，加大投入使得信息管理系統在教學管理中得到廣泛應用是我們必須考慮的，購買相應的硬件和軟件設備進行有效配置，或者進行軟件開發，為更好的教務系統信息化管理而服務。

6.4 教務管理人員的合理安排

合理的教務管理人員的配備和他們的業務素質取決于與負責教務管理的相關人員所具備的計算機技術水平，同時與教務管理相關人員所掌握的專業技術知識以及他們對于現代信息化教育的認識有很大的關系，所以，學校應當對教務管理的信息化團隊的建設給予一定的重視，在提升總體教務管理相關工作的同時，能夠給管理負責人員提供較多的渠道和多方位的發展方向。

7 提高奉獻意識

高校的教務管理相關人員不僅要面對著較復雜的工作內容，面對全體教師和學生同時還要關注學校的運行，各種事項有常規的和臨時性的，既包括學籍管理、教學檔案管理等常規事務的處理，同時也包括各種教學情況的檢查和突發性工作的處理，有時還會有領導臨時指派的工作需要辦理。在這種情況下，要求教務管理人員必須樹立自身的奉獻意識和責任意識，并且對自身工作內容在整個學校教學工作中的重要性有深刻認識。

8 總結

綜上所述，在新形勢下，高校教務管理的提高是一項系統而全面的工作，我們要認真理解以上對策并落實，增強服務意識，以科學的管理方法推動教務管理水平的提升。