關于如何在ERP建設初期有效進行系統運維工作的思考

葛竹

[摘要] ERP系統建設是企業信息化建設的重要內容，項目初期建設往往是由總部發起，通常聘請國內外知名的實施商進行項目建設。初期項目驗收以后，由于ERP學習周期長、總部進人機制及政策等方面的限制，往往面臨自身運維力量不足的局面，從而難以進行高質量的系統運維及系統深化應用等工作。本文從ERP初期建設組織機構及主要運維工作入手，分析如何有效解決運維工作的問題。

[關鍵詞] ERP；系統運維

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 027

[中圖分類號]F272.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194（2012）24- 050- 01

0引言

企業總部在進行ERP系統初期建設時，往往聘請知名咨詢公司來承擔項目建設。項目組通常由3類人員組成：①“總部運維團隊”，由總部信息中心和業務部門的骨干組成；②“內部顧問”，由各分、子公司相關骨干組成；③“外部顧問”，由咨詢公司人員組成。項目建設以“外部顧問”為主導來開展，企業自身人員進行需求分析、項目關鍵節點控制等項目管理工作，同時進行學習。

項目驗收以后，外部顧問陸續離場，而內部顧問也回到各自所在企業。留下總部運維團隊面臨繁重的系統運維任務。

ERP系統運維工作主要包括2個層面：技術運維、應用運維。其中，技術運維主要包括：硬件維護、系統運行狀態維護等；應用運維包括：日常維護（如：主數據維護、例行檢查、問題處理等）、系統優化（如：報表開發、功能改進、性能優化等）、深化應用（如：在新的企業推廣ERP），以及最終用戶技能培訓等。

項目建設時，總部運維團隊主要承擔簡單的日常維護、簡單的系統優化以及部分技術運維工作；內部顧問主要承擔復雜的日常維護、跨模塊問題解決、最終用戶技能培訓；外部顧問主要承擔疑難問題解決、復雜的系統優化、系統推廣、復雜技術運維工作。

項目驗收后，內部顧問與外部顧問陸續撤離總部，單憑總部運維團隊難以獨立承擔起ERP系統的運維工作。

1三種運維組織模式分析

目前，主要有3種流行的ERP運維組織模式來解決運維人員不足的問題。

（1）借助咨詢公司外包。將運維工作項目化，外包給咨詢公司。以咨詢公司的團隊為主、自身人員為輔來進行ERP運維。

（2）發展壯大總部運維團隊。通過強化培訓、招聘人才等方式對總部運維團隊自身不斷地補強，依靠總部運維團隊開展ERP運維。

（3）設立IT公司。設立IT公司，從業界招聘具有ERP實施經驗的從業人員，結合企業內部顧問和總部運維團隊人員，組建IT公司，承擔ERP運維工作和項目建設。給予核心團隊一定待遇、編制上的優惠，使其保持穩定，其他人員通過公開招聘的方式補充，“擇優汰劣”，靈活配置人力資源。

通過“成本、新項目建設能力、執行力、持續性、成長性、時效性”6項指標對3種模式進行分析。

（1） 成本。外包模式成本不菲，行業工資水平高；總部運維團隊成本低，企業員工的薪酬水平支付工資；IT公司成本與總部運維團隊相當，主要費用發生在支付總部運維團隊、引入的外部人才上。

（2） 新項目建設能力。外包模式下有新項目建設，則需要全部外包；總部運維團隊則短期內無法進行類似項目，也需要全部外包，待經過幾年積累后，才有能力進行部分新項目建設；而IT公司可以承擔大部分的項目工作，只將一小部分專業性極強的工作外包。

（3） 執行力。外包模式執行力一般，咨詢公司在解決企業ERP系統“從無到有”的問題上還能較好完成任務，但由于行業知識缺乏、對企業認識不到位等等原因，難以做到最佳；總部運維團隊執行力最低，對企業的業務、財務知識了解不如內部顧問詳實，對ERP系統的邏輯也不如外部咨詢公司清楚；而IT公司執行力最強，由于擁有對企業情況熟悉的內部顧問和對系統熟悉的資深顧問，ERP系統可以更好地在企業內落地，發揮更大的效力。

（4） 持續性。外包模式持續性低，咨詢公司自身人員流動性較大，在短期內不能保證知識的順利傳遞；總部運維團隊持續性高，內部人才凝聚力足，能保證企業在較長時期內擁有穩定的運維人員；IT公司持續性與總部運維團隊模式相當。

（5） 成長性。外包模式成長性最低，咨詢公司由于利潤最大化等原因很難毫無保留地將知識傳授給企業內部人員；總部運維團隊成長性一般，需要經歷將系統知識和企業情況進行結合的過程，并不能快速將所學“學以致用”；而IT公司成長性最高，由于引入了實施經驗豐富的資深顧問、對企業情況了解最深的內部顧問，可以將系統根據企業現狀在最短時間內有效移植，快速積累經驗。

（6） 時效性。外包模式時效性最高，咨詢公司擁有相對豐富的顧問資源，可以滿足解決企業短期發生的ERP問題的需求；總部運維團隊時效性最低，內部人才的培養非一日之功，需要一個較為長期的知識轉移、實戰鍛煉的過程；IT公司時效性介于前兩者之間，通過資深顧問和內部顧問共同負責實施方案和具體措施計劃的制訂，可以更明確和更高效地完成運維任務。

經過分析，設立IT公司的成本低；執行力、持續性、和成長性高；在進行新項目建設時只需將小部分具有極強專業性的工作外包，具有較高性價比。其主要優點在于，能快速根據項目需要解決人員配備問題，并能保證核心團隊快速成長及穩定，極大提高項目建設效果。所以，設立IT公司屬于優選模式。

2設立IT公司的缺點及規避辦法

IT公司是獨立實體，在為企業服務時，容易造成虛報服務價格、偷工減料等現象。若管理不善，還會造成機構臃腫、成本飆升，最終企業虧損。

可以通過“信息中心+IT公司”的方式來運作ERP運維，規避缺點。信息中心承擔項目管理職能，而IT公司負責項目運維及建設。利用IT公司的靈活機制，充分利用好社會資源和企業內部資源開展信息化建設和運維工作，以保證信息化建設效果和降低成本。

需要著重做好如下工作：強化信息中心管理職能；細化IT公司工作分工；初期弱化IT公司“利潤中心”角色；加強管理，嚴格控制IT公司人員規模和各項成本。

3結論

設立IT公司的利大于弊，以“信息中心+IT公司”方式運作ERP運維工作，能最大程度利用現有資源，并克服IT公司本身的缺點，比較適合企業ERP系統建設初期的運維及建設工作。