如何做好高職院校離退休人員的管理服務工作

梁慶

高職院校的離退休干部和職工曾經是職業教育戰線上的建設者和貢獻者，高職教育事業的不斷改革和發展，離不開他們付出的辛勞和汗水，他們是教育事業上的寶貴財富，是名副其實的有功之臣。雖然他們已經離開了工作崗位，去歡度晚年生活，但他們中的大多數人員仍然十分關心和重視職教事業的改革和發展。對于從事離退休工作的管理人員來講，必須充分認識到離退休管理服務工作的重要性。就如何增強服務意識，創新工作思路，改變工作作風，以飽滿的工作熱情、較高的業務水平和良好的溝通能力，做好此項工作，應該是我們經常思考、不斷改進和日臻完善的任務之一。現我就如何有效地開展離退休人員管理服務工作，談談認識和體會。

一、目的明確，思路清晰，當好服務員。

結合高職院校離退休工作的實際情況，積極主動、扎扎實實地做好離退休人員服務工作，是我們的主要目的。并在實踐中，不斷摸索和總結，多想辦法、多出思路，建立起一套適合自己的管理服務模式，是擺在我們面前的一個首要任務。

1.急他們所想，想他們所需，把解決問題落到實處，有針對性地了解和掌握離退休人員中不同群體的思想動態、生活需求等。如：有的老同志想作為特邀代表參加教代會，愿意為學院的建設和發展出謀劃策；有的愿意當離退處的兼職工作人員；有的想成為教學督導人員等。遇到這些情況，均應及時匯報、妥善處理。同時，在他們遇到實際困難或有后顧之憂時，應及時出現在他們身邊，給予幫助。如：有的老同志身體不好，子女又不在身邊，常因家中小事而困擾：有時電燈泡壞了，沒法換；有時下水道堵塞，沒法疏通；有時鑰匙落在家中了，沒法開門等。遇到這類事情，服務到家，及時解決，就是第一要務。

2.保持場所整潔，環境優美。要使離退休人員心情舒暢，安度晚年生活，離不開良好的學習和活動場所。無論是愛老之情，還是敬老之責，都應該切實做好這項工作。如：始終保持干凈整潔的娛樂室，寬敞亮麗的健身房，豐富有序的閱覽室等，既提供了良好的學習和活動場所，又反映了一個單位的精神風貌。

3.盡心盡力，把瑣事當大事來抓。工作中的瑣事時而多，時而少，少的時候好解決，多的時候就不太好解決了，很花時間，很花精力。如有的病了需要組織人員去慰問，有的聯系不上，通知不能及時告知等，就如何解決好這些問題，我想認識很重要，一是要盡心盡力，及時處理，二是要把瑣事當大事來抓，安排有序。這是一個服務者應該做的和必須做好的工作。

二、加強學習，理解到位，當好宣傳員。

這些年來，針對離退休人員逐年增加，老齡人員偏多，居住不太集中等實際情況。為有效地開展離退休人員的管理服務工作，在實際工作中，我摸索出了一些開展工作的方法。

1.工作人員要定期組織學習，第一時間掌握黨的路線、方針和政策，以及有關離退休工作方面的規定等，并通過定期舉辦活動，來為他們提供一個暢所欲言、各抒己見的平臺，讓他們談心得，談看法等，為學院的改革的發展出謀劃策。所以宣傳到位，離不開深入學習。

2.利用多渠道信息服務平臺，將各種信息宣傳到位。在工作中，借助黑板、宣傳欄，互聯網、通訊錄、電話簿等多種工具，將學院的工作思路、學術動態、有關政策、新聞、圖片、醫療和保健知識，通知、活動安排等信息，及時公布。其中，學院校園網上建立的“離退休之家”窗口，發揮著快速、便捷的作用，從而有效地為離退休人員對信息進行查詢和了解提供了更多的方便。

3.發揮閱覽室功能，營造學習氛圍，也是一種宣傳方式。通過訂閱《人民日報》、《參考消息》、《中國老年報》、《晚霞報》、《長壽》、《醫藥保健報》、《老同志之友》、《養生大世界》等多種報刊和雜志，供他們閱讀。閱覽室這個場所，既可以豐富離退休人員的文化生活，又是一個很有效的宣傳陣地。這樣能夠讓離退休人員及時了解和掌握各類信息，促使其形成科學、健康、文明的生活方式，從而達到增強文化氛圍、加大宣傳力度的良好效果。

三、建立信息庫，勤于溝通，當好聯絡員。

離退休干部和職工雖然離開了工作崗位，但仍然十分關心學院，并積極參與和支持學院的建設和發展。因此，當好聯絡員尤為重要。我認為，可以通過網絡留言板、意見收集箱、電話等途徑收集信息，完善數據庫。有了較完備的信息資料，與他們及時保持聯系就有了保障。如：組織召開離退休同志座談會；慰問離退休老同志，慰問重病同志；發放離退休職工過節費、書報費、離休干部特需費；組織離退休女職工開展紀念“三八婦女節”活動；組織老同志參加每年春秋游活動；開展離退休教職工一年一度的健康體檢；開展離退休健身運動會等，就都能及時通知，聯系到位，并合理組織和安排。同時，就能更好地加大與離退休人員之間的聯絡和溝通力度，及時了解和收集到離退休人員的思想狀況、突出矛盾、熱點問題、住址變遷、意愿等。并將他們反映或反饋的信息資料及時處理，及時報送給主管領導，從而更好地維護離退休人員的權利。完善信息庫需要做好以下兩點：一是信息要核實準確。核實信息要做到詳細且準確無誤，包括：通信地址、固定電話號碼或手機電話號碼、門牌號等。二是信息要經常更新。采用抽樣模式，對其進行核對，如若有變動，則要及時修改信息。通過以上方式，就能在第一時間與他們取得聯系。通過實踐，確實效果良好，既節約了時間成本，又確保了聯絡暢通。

四、曉之以理，動之以情，當好調解員。

針對離退休工作的特點，為確保離退休人員樂觀向上，精神飽滿地生活，我認為曉之以理，動之以情，當好調解員，是一項十分重要的工作。

1.及時掌控情況，防患于未然。在工作中，除了做好日常性工作外，還應想辦法，出思路。多與他們接觸和聊天，說說知心話。從點滴的聊天或談心中，及時發現問題，將有可能產生的糾紛或矛盾消除在發生前。將他們反映的情況收集整理并登記下來，及時與領導匯報，該解決的及時辦理，該解釋的及時溝通。總之，全盤掌握情況，是能夠做到防患于未然的，可以最大限度地避免矛盾激化、事態擴大。

2.做好解釋和疏導工作。對離退人員來講，經常會因為政治、工資等待遇的不同而鬧情緒，整天郁悶不樂，埋怨社會對其不公，動不動就上訪，找組織論理。其實好些時候是他們對政策了解不透，認識不清。對于管理離退休工作的人員來講，及時熟悉和理解上級有關文件規定，給予耐心、詳細的解釋和疏導是急切必要的，讓他們帶著怨氣而來，滿意而歸。

3.化解各類矛盾。作為離退休人員這個群體，由于他們各自性格、習慣、愛好、信仰等的不同，以及家庭、社會環境的差異，會存在這樣那樣的糾紛和矛盾。如：有的人性格開朗，有的人性格孤僻，有的人因瑣事而鬧個不休，有的人確大度而有禮有節。有的人與子女相處融洽，有的人與家人難以溝通等。離退休工作者應從實際出發，做到有的放矢，積極應對，決不能袖手旁觀，讓矛盾激化，而應開展談心活動、娛樂活動、郊游活動等增進彼此感情。同時主動走到家庭中去及時調解糾紛和解決矛盾，積極配合工會和社區開展“文明家庭”、“五好家庭”等評選活動，讓他們真正體會和享受到生活的快樂。

離退休管理服務工作，是繁瑣而重要的工作。就如何切實抓好制度建設，用制度規范具體工作。就如何開展好各類活動，給他們提供一個相互交流的平臺，使他們開闊視野、陶冶情操。就如何與他們走得更近，走得更親，與他們進行良好的交流和溝通等是我們必須思考和解決的問題。我想，只要以心換心，多與他們進行交流和溝通，處處為他們著想，工作做到耐心細致，善于總結經驗，就能夠成為他們的貼心人，能夠讓他們時刻感到生活的溫暖和樂趣，必將推進離退休工作上一個新的臺階。