“零缺陷”管理理念在整形外科圍手術(shù)期護理質(zhì)量管理中的應用

劉紅莉　侍永惠　王繼華

整形外科是應用手術(shù)方法進行人體體表先天畸形或后天創(chuàng)傷、腫瘤修復的外科，隨著整形外科醫(yī)療技術(shù)的不斷提高，接受手術(shù)治療的患者越來越多，這對整形外科護士的護理和技術(shù)水平要求越來越高。2011年以來，我科在圍手術(shù)期護理中應用“零缺陷”管理理念，以預防護理缺陷為主，從而提高護理質(zhì)量，取得較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1一般資料

2011年1月～2012年6月我科收治住院患者812例，其中男性461例，女性351例，年齡6個月～87歲。其中全身各處瘢痕323例，各種外傷畸形修復160例，先天性畸形疾病86例，面部骨折39例，各種皮膚腫瘤186例，乳房手術(shù)及其并發(fā)癥手術(shù)18例。

2“零缺陷”管理護理措施

2.1建立術(shù)前“零缺陷”管理辦法

2.2.1建立術(shù)前風險評估制度：評估患者的病情、配合情況、自理能力、心理狀況；評估患者生命體征、飲食、睡眠、排便、皮膚、原發(fā)病治療用藥情況、既往病史。了解女性患者是否在月經(jīng)期。了解患者對疾病和手術(shù)的認知程度。

2.2.2建立術(shù)前處置流程：①向患者及家屬說明術(shù)前檢查的目的及注意事項，協(xié)助完成各項輔助檢查；②幫助患者了解手術(shù)、麻醉相關(guān)知識；③向患者說明術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況及配合方法；④做好術(shù)前常規(guī)準備，個人衛(wèi)生、手術(shù)區(qū)域的皮膚準備、呼吸道準備、胃腸道準備、體位訓練；⑤根據(jù)需要對手術(shù)部位進行標記；⑥做好身份識別標志，以利于病房護士與手術(shù)室護士進行核對。

2.1.3建立術(shù)前護理常規(guī)：①呼吸功能訓練：指導患者進行呼吸訓練，教會患者有效咳嗽，告知患者戒煙的重要性和必要性；②床上排泄訓練：指導患者練習在床上使用便器排便；③體位訓練：教會患者自行調(diào)整臥位和床上翻身的方法；④訓練患者特殊體位，以適應術(shù)中和術(shù)后特殊體位的要求；⑤根據(jù)患者病情，指導患者飲食；⑥肢體功能訓練：針對手術(shù)部位指導患者進行功能訓練。

2.1.4 建立評價制度：評價患者及家屬能否正確復述術(shù)前準備相關(guān)配合要點，能否正確進行功能訓練。評價護士完成術(shù)前護理措施情況。

2.2建立術(shù)后“零缺陷”管理辦法

2.2.1建立術(shù)后風險評估制度：了解麻醉方式、手術(shù)方式及術(shù)中情況。評估患者的意識狀態(tài)、生命體征、皮片皮瓣、敷料、引流管、皮膚受壓及疼痛情況。

2.2.2建立術(shù)后處置流程：①根據(jù)患者手術(shù)和麻醉方式，采取適當?shù)呐P位；②觀察有無舌后墜、痰液堵塞氣道等情況，備好氣管切開包、口咽通氣管、吸痰器、開口器等搶救器材和藥品；③連接各種治療性管路，妥善固定，保持通暢并做好標識。觀察引流液的顏色、量及性狀；④根據(jù)病情給床欄保護和保護性約束，防止墜床；⑤觀察術(shù)后情況，皮片皮瓣的皮溫、血循環(huán)、顏色、指甲沖血試驗及敷料固定的情況并記錄；⑥皮片皮瓣部位適當制動，防止受壓；⑦遵醫(yī)囑給藥控制疼痛，增進舒適；⑧協(xié)助床上翻身、叩背。觀察局部皮膚受壓情況，必要時采取防止壓瘡的預防性措施；⑨根據(jù)病情選擇適當?shù)娘嬍常虎飧鶕?jù)患者的恢復情況進行術(shù)后康復指導。

2.2.3建立術(shù)后護理常規(guī)：①指導患者適量活動，合理膳食；②告知患者嚴格按醫(yī)囑服用藥物，如有疑問及時與醫(yī)師取得聯(lián)系；③指導患者及家屬保護傷口、造（瘺）口及各種引流管及擴張器部位的方法；④根據(jù)患者病情及手術(shù)方式，指導患者進行功能鍛煉。

2.2.4建立評價制度：評價患者和家屬能否正確復述術(shù)后注意要點。評價護士完成術(shù)后護理措施的情況。

3討論

3.1“零缺陷”強調(diào)對管理活動所產(chǎn)生的后果進行預測，并采取預防措施，對可能出現(xiàn)的缺陷在事前評估并避免，體現(xiàn)了前饋控制方法[1]。在整形外科圍手術(shù)的護理管理中通過建立“零缺陷管理辦法”，打破傳統(tǒng)的人總要犯錯誤理念，轉(zhuǎn)變成只要主觀上盡最大努力就可以不犯錯誤的理念[2]。培養(yǎng)護士在工作中形成和建立無差錯的理念，克服對錯誤只有事后補救的觀念，預防錯誤的發(fā)生。在圍手術(shù)期護理中，每一個環(huán)節(jié)事先做到評估和排除可能產(chǎn)生各種風險的因素，提前采取改正措施，做到防患于未然，從總體上保證實現(xiàn)無差錯事故的發(fā)生，實現(xiàn)零缺陷的管理目標。

3.2“零缺陷”的管理應用于圍手術(shù)期的護理管理中，規(guī)范了護理工作流程，做好術(shù)前術(shù)后的風險評估，根據(jù)患者的個體情況，制定出護理評估、流程、護理常規(guī)和評價制度，真正做到有備無患。對保證手術(shù)患者的安全和提高護理質(zhì)量起到了積極的作，使患者以最佳狀態(tài)順利度過圍手術(shù)期，增進了護患關(guān)系，提高了患者的滿意度，從而可減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生[3]。

[參考文獻]

[1]謝瑋娜，何麗云，于美華.前饋控制在手術(shù)室護理缺陷中的運用探討[J].護士進修雜志，2010，25（2）：140-142.

[2]許蓮芳. “零缺陷”服務管理理念在高齡患者手術(shù)護理質(zhì)量管理中的應用[J].護士進修雜志，20127（1）：21-22.

[3]孫昇，黃芬，孫慧娟.整形美容手術(shù)圍術(shù)期的護理[J].中國美容醫(yī)學，2012，21（8）：1422-1423.

[收稿日期]2012-07-25 [修回日期]2012-09-11

編輯/賀艷梅