利用“會談微技巧”讓沉默寡言的學生傾訴衷腸

陳秀娟

摘要： 心理輔導老師如何讓不善言談的、內向的學生也能暢所欲言呢？本文提出結合運用“貫注行為、詢問、來訪者觀察技巧、反應性傾聽”等“會談微技巧”鼓勵學生、引導學生、理解學生，抓住問題的關鍵，打開學生心扉，讓其傾訴衷腸。

關鍵詞： 會談微技巧心理輔導沉默寡言學生

心理輔導老師如何讓不善言談的、內向的學生也能暢所欲言，也能從老師那里吸取雨露，得到陽光呢？經過探索，我覺得利用“會談微技巧”效果不錯。“會談微技巧”是會談時的一組交流技巧，美國的艾倫·E·艾維和瑪麗·布萊福德·艾維，把它概括為以下幾個層次：貫注行為、詢問、來訪者觀察技巧、反應性傾聽、聚焦、意義反映和人際影響等。下面就具體談談前面四項技巧在學校個別輔導中對沉默寡言學生的作用。

一、利用貫注行為鼓勵學生

任何會談和咨詢的前提都是與另一個人建立聯系的能力，要想打開學生的心扉，你就要與學生建立一種信任關系，如果你想與來訪學生建立一種信任關系，貫注技巧就是基礎。貫注行為可以鼓勵來訪者談話，可以運用貫注行為幫助來訪者講述故事，縮短談話時間。貫注行為其實是一種對學生人格的尊重，越是內向的學生對老師、對成人的態度越敏感，越渴望得到大人們的尊重。因此，教師給予貫注，視他們為知己，與他們平等相處，這樣他們就樂于與老師談心理話。

貫注行為技巧由四個方面組成，概括起來就是“三V＋B”，即Visual/eye contact視覺/目光接觸；Vocal qualities聲音性質；Verbal tracking言語跟蹤和注意的肢體語言B［１］。吳增強教授說教師面對學生時，從眼神、語言、表情和身體姿態各方面，充滿關注和期待，這對學生是無比重要的精神力量，它能點燃學生和教師智慧的火把。其實說的就是同一個意思。比如下面的個案（輔導老師毛淑女）：班上的男生小風非常特別。每逢上語文課，他總是彎著腰趴在桌子上，尤其是在我提出問題以后，他的頭埋得更低了，幾乎要藏到桌子下面去。一旦被叫起來回答問題，他則雙手撐在桌子上，滿臉通紅，結結巴巴，語無倫次，有時甚至是大汗淋漓。

從小風的作業情況和一些小的測查情況來看，他并不存在智力問題。他作業完成得比較認真，能較好地掌握當堂知識，并靈活運用。看來，小風的“訥于言”還另有原因。

一天放學時，我找到小風，很溫和地說：“小風，經過這段時間地相處，老師發現雖然你平時很少跟大家說話，但你也有不少自己的優點。老師很想跟你成為好朋友。如果你愿意，就點點頭，好嗎？”

他抬起頭來，疑惑地看了我一眼。看到我溫和、期待的眼神，他猶豫了好一會兒，終于點了點頭。我立刻熱情地擁抱了一下，告訴他我真的很高興他答應跟我交朋友。我能感覺到他的身子因為激動而產生小小的顫動。（貫注行為）

果然，后來該生主動找老師了，告訴了她一件事情，讓老師找到了他的癥結所在。最后經過老師的幫助他最終打開了心扉，健康地成長。

二、運用詢問技巧引導學生

如果我們已經給予學生充分貫注了，學生雖然有點信任我們，但還是不開口說話，我們就可以利用“詢問”引出話題，幫助來訪學生打開話匣子。

詢問可用“開放性”問題也可用“封閉性”問題，對于沉默不善言的學生，還是先用“封閉性”問題比較好，因為“封閉性”問題通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”、“否”式簡單答案。如上面的那個案例，毛淑女老師就是用封閉性問題：“小風，經過這段時間的相處，老師發現雖然你平時很少跟大家說話，但你也有不少自己的優點。老師很想跟你成為好朋友。如果你愿意，就點點頭，好嗎？”來開始的，這么簡單的答案他們不可能不會回答，這樣，我們就可以根據這些問題收集資料，并加以條理化，澄清事實，獲取重點信息，封閉性問題使用得好，會使我們獲得重要的細節信息，但是這需要輔導老師事先做點準備，就像朱軍主持的“藝術人生”一樣，節目里的嘉賓說得那么好，其實有時是朱軍引導得好、發問得好，而朱軍的問題就是精心設計的，輔導老師也一樣，要想讓不善言的學生說得出、說得好，你就要做好充分的準備。

三、運用觀察技巧抓住問題關鍵

通過細致地觀察，輔導老師可以對學生作出恰當反應，從而在會談時時時處處抓住關鍵問題。觀察的地方很多，可以是學生的面部表情、肢體語言及不一致和沖突的地方等。比如有一位初中學生由于成績差來我這里咨詢，當說到自己家人（母親）在別人面前說自己成績差時眼睛發紅，淚光盈盈。這就是一個很重要的信息，于是制訂方案時我就考慮到了家長的因素。再如有的學生回避或移開目光常是談及重要問題、困擾或內心沖突的提示；兩手機械地搓、手指交叉分合、玩弄手指或小物件如手絹、筆等，常提示該學生內心緊張不安；搖頭，揮手，突然急速反復調整坐姿，常是不耐煩、不同意的表示，等等。請看下面的個案（輔導老師馬可蓉）：初秋時分，正午的陽光依然熾熱。我正倚在校心理輔導室窗前，門悄然而開，陰影里挪進來一個男孩，他耷拉著腦袋，叫了一聲“馬老師”，身子一歪倒在了沙發上。無言的寂靜中，我看見他的十個手指緊緊絞在一起，胸膛起伏著，他抬頭望望我，我微笑著用目光表示了問候。我拍拍他的肩膀，坐下來問他：“怎么啦？被老師批評了？還是成績不理想？”他沒有回答，只是深深地嘆口氣，愣愣地看著我，眼神中的痛苦令人擔憂。我關切地表示：“有什么不順心，說出來會好受些。”他移開目光，越過窗戶，最后聚焦在遠處……

有這樣反應的學生肯定有著非常痛苦的事情，果然，后來經過輔導老師的耐心等待，該學生終于講出了自己經歷的事情，得到了老師的幫助，消解了心中的怨氣。還有的學生嘴上雖然稱贊某同學，但面部表情不以為然，這個不一致的地方就可以提示輔導老師其實他內心并不是真正佩服或贊同那位同學的，這樣我們就可以從那個方面入手，收集信息直到解決問題。

四、使用反應性傾聽理解學生

反應性傾聽是一種積極的傾聽，積極的傾聽是一個主動的過程。是一個耳、腦并用的過程，需要全身心投入，專注地聽，認真地分析、思考，真正聽出對方所講的事實，所體驗的情感，所持有的態度。［２］它并不是指僅僅坐在那里，聽來訪學生講，還要幫助來訪學生擴充和豐富他們的故事。需要你能聽出學生的想法、情感和行為中發生的微妙的變化。學會傾聽是掌握理解的一把鑰匙，佐藤學在《在靜悄悄的革命》中寫道：“這種傾聽不是聽學生發言的內容，而是聽其發言中所包含著的心情、想法，與他們心心相印，從而產生‘啊，真不簡單、‘原來如此、‘真有趣呀等共鳴共感。喚起這些情感體驗可以說是傾聽學生發言的‘理解方式應具有的最重要的意義。”傾聽有三種技巧：鼓勵、釋義和總結［３］，下面以具體例子說明這三種傾聽技巧的運用。

下面一個因人際交往和高考壓力而準備輟學的案例。（輔導老師吳建微）

他低頭坐著，一言不發。

“我們能否聊聊？”我輕輕地問。

“沒什么好說的，我知道你又是來叫我回校讀書的，我已經下定決心，不再去讀書了，誰來說教都沒用的。”他顯出無所謂的樣子。“哦，你怎么知道我是來叫你來學校讀書的呢？”

……

“從剛才的談話中，可以看出你很有自己的看法，也很有自己的思想，這表明你對文學、哲學的感悟欣賞能力很不錯。不過有些學者認為，喜歡文學的人比一般人更敏感，你覺得自己比較敏感嗎？”（鼓勵，尋找他的優點）

“是的，可能是吧。”

“敏感的人又常常比別人多一些煩惱，你遇到過煩惱嗎？”

“我的煩惱太多了……”

“哦？你能否具體說說？”

……

我：你剛才說，你體質差又不愛運動，又患有嚴重的鼻炎，讓同學知道了，會看不起你，你憑什么這樣說？（釋義）

他：因為我高二下學期以來成績越來越差，已經讓自己抬不起頭來了。

我：你們班同學身體不好的還有嗎？你對他們有瞧不起嗎？

他：有，那倒沒有。

我：其他同學對他們有看不起嗎？

他：好像也看不出。

我：那你怎么斷定他們會瞧不起你呢？

他：因為我成績也越來越不好，身體又不好，而他們，比如女同學吧，成績較好，而那個男同學他藍球打得很好。

我：你的意思是說，你成績不好，身體也不好，又不會體育運動，同學就瞧不起你。那你說說，有哪些同學從他們具體的行為神態或什么事件當中，可以看出他們瞧不起你。（總結與釋義）

其實對于不善言的學生，積極傾聽非常必要，特別要運用鼓勵技術，效果不可低估。當然輔導老師，傾聽的習慣和態度比傾聽的技術更重要。

總之，對于不善言辭的學生來說，一個關鍵的問題就是獲取他們的信任，然后與他們建立和諧的關系，由于信任第二個例子中的小偉由“刺猬”變為了“綿羊”；由于信任內向學生可以打開心扉，但我們千萬不要急于求成，要順其自然，只要老師是真心的、真誠的，并輔以以上的“會談微技巧”，相信學生一定會感覺到，最后也定會向老師暢所欲言。其實，不是技巧助人，而是真心助人，是愛贏得了愛。俄國教育家烏申斯基曾說：“在教育工作中，一切都應該建立在教師人格的基礎上。因為只有從教師人格的活的源泉中才能涌現出教育的力量。”“沒有教師對學生的直接的人格方面的影響，就不可能有深入性格的真正教育工作。”這可以作為輔導老師的座右銘。

參考文獻：

［1］艾倫·E·艾維和瑪麗·布萊福德·艾維著.時志宏，高秀蘋譯.心理咨詢的技巧和策略——意向性會談和咨詢（第5版）［M］.上海：上海科學院出版社，2005：36，117.

［2］劉華山.學校心理輔導［M］.合肥：安徽人民出版社，1998：90.

［3］江光榮.心理咨詢與治療修訂版［M］.合肥：安徽人民出版社，2001，（第1版）.

［4］徐光興.學校心理咨詢優秀案例集［S］.上海：上海教育出版社，2000，（第1版）.

［5］孫義農.消融著的凍土帶——學校個別心理輔導案例評析［S］.杭州：浙江大學出版社，2005.

［6］鐘志農.體諒來訪學生的內心世界——談個別輔導中的沉默技術與阻抗處理技術［J］.思想理論教育·新德育，2005，（2）.