打造集裝箱個(gè)性化品牌

陸玲玲

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，國際市場競爭已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭時(shí)代。一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的個(gè)性化品牌，已成為其產(chǎn)品價(jià)值、核心競爭力的象征。北侖第二集裝箱碼頭分公司作為寧波港集裝箱生產(chǎn)的主力軍、領(lǐng)頭羊，始終秉承“現(xiàn)場即市場”、“服務(wù)促攬貨”的理念，以客戶滿意度為關(guān)注點(diǎn)，積極打造自身的品牌文化。自2004年實(shí)施“M35”品牌工程以來，北二集司人挑戰(zhàn)自我，追求卓越，不斷給品牌注入新活力，營造了獨(dú)樹一幟的個(gè)性化品牌，在客戶心中樹立了較高的知名度和美譽(yù)度。

品牌內(nèi)涵

品牌的內(nèi)涵代表著品牌的核心價(jià)值，企業(yè)需要針對行業(yè)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)以及結(jié)合合適的市場定位，賦予品牌獨(dú)特的內(nèi)涵。在集裝箱行業(yè)，裝卸效率就是衡量一個(gè)港口水準(zhǔn)的重要指標(biāo)之一。對于集裝箱碼頭而言，如何通過提高橋吊單機(jī)效率來促進(jìn)整船裝卸的船時(shí)效率，進(jìn)而縮短集裝箱船舶的在港停留時(shí)間，一直是碼頭關(guān)注的焦點(diǎn)。北二集司從自身實(shí)際出發(fā)，通過大量縝密的調(diào)研分析，提出了一種嶄新的集裝箱船舶裝卸效率指標(biāo)(M路指標(biāo))并組織實(shí)施。該指標(biāo)的內(nèi)涵指：以集裝箱船舶裝卸量最大的作業(yè)線(簡稱M路作業(yè)線)為重點(diǎn)，通過加強(qiáng)與船公司的事前溝通，突出策劃功能，合理調(diào)配資源，確保其橋吊單機(jī)效率(簡稱M路效率)達(dá)到35自然箱／小時(shí)以上。“M35”品牌成為寧波港集裝箱首個(gè)個(gè)性化品牌。

平均單機(jī)效率達(dá)到35自然箱／小時(shí)

“3”——3個(gè)M：“Must”——必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；“More”——提供更安全、更可靠、更快捷的服務(wù)；“Most”——實(shí)現(xiàn)顧客和自身利益最大化；

“5”——5星級的碼頭服務(wù)。品牌形象

一個(gè)企業(yè)的品牌要想在眾多的品牌中脫穎而出，就必須在消費(fèi)者心中樹立與眾不同的獨(dú)特形象。根據(jù)品牌的內(nèi)涵，北二集司設(shè)計(jì)了頗具特色的品牌LOGO標(biāo)志(圖一)，并面向全體員工開展了品牌吉祥物征集活動(dòng)，根據(jù)碼頭生產(chǎn)的特點(diǎn)，擁有了自己的螞蟻吉祥物形象。

北二集司以螞蟻?zhàn)鳛榧槲锸且驗(yàn)槲浵伨哂芯礃I(yè)精業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)、未雨綢繆的精神，其協(xié)力搬運(yùn)食物的勞動(dòng)與集裝箱運(yùn)輸作業(yè)有著異曲同工之妙。

品牌吉祥物名稱：馬力(男)、瑪莉、Merry(女)

含義：

馬力：代表男員工，形象地表示男員工有干勁、有活力，同時(shí)也寓意北二集司人操縱的大型港口機(jī)械設(shè)備，個(gè)個(gè)馬力十足；

瑪莉：代表女員工，“瑪”代表“瑪瑙”，“莉”代表茉莉，堅(jiān)硬的玉石，茉莉的芬芳；

Merry：代表女員工，與瑪莉諧音，英文原意為歡樂、愉快。

此外，以上三個(gè)名字的字首都是M，與M35同字首，也與螞蟻同字首，使得“M35”品牌更加深入人心。

品牌支撐

企業(yè)在品牌的培育上僅靠獨(dú)特的、鮮明的外在形象是不夠的，還需要具有長期性、基本性、整體性的內(nèi)在系統(tǒng)對其核心競爭力進(jìn)行支撐。經(jīng)過不斷地摸索、總結(jié)，北二集司從生產(chǎn)、管理、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域里面尋找到具有自身特色的，能豐富品牌內(nèi)涵的支撐體，在讓消費(fèi)者看到一個(gè)與眾不同極具個(gè)性的品牌同時(shí)，感受到企業(yè)的經(jīng)營理念。

1、1331安全管理理念

堅(jiān)信一個(gè)理念——只要采取有效措施，事故都是可以避免的；

強(qiáng)化三種觀念——安全優(yōu)先，安全要講認(rèn)真，安全要自主管理；

執(zhí)行三種制度——全員安全承諾，全員安全培訓(xùn)，全員危害辨識(shí)；

牢記一個(gè)確認(rèn)——所有作業(yè)行為都必須預(yù)先進(jìn)行安全確認(rèn)。

“1331”安全管理理念作為“M35”品牌的一個(gè)支撐，對安全生產(chǎn)起到了至關(guān)重要的作用。

2、1010工程

10——在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，從接到指令到到達(dá)事故現(xiàn)場確保在10分鐘內(nèi)；1——機(jī)械設(shè)備一次性修復(fù)成功；0——機(jī)械設(shè)備返修率為0。

1010"工程作為“M35”品牌的有力支撐，保障了碼頭裝卸設(shè)備的良好運(yùn)行。

3、F120工程

F——3個(gè)“F”：Fast(快速響應(yīng))；Fine(優(yōu)質(zhì)服務(wù))；First(用戶第一)；

I——應(yīng)用軟件版本更新每周1次、正常維護(hù)每周不超過1次、設(shè)備點(diǎn)檢每周不少于1次，每月異常停機(jī)時(shí)間不超過1小時(shí)；

20——技術(shù)人員接到故障申報(bào)后，到位時(shí)間不超過20分鐘，每周一次計(jì)劃內(nèi)維護(hù)停機(jī)時(shí)間不超過20分鐘。

F120工程作為“M35”品牌強(qiáng)有力的后盾，以先進(jìn)的信息技術(shù)保障整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，有效促進(jìn)了碼頭運(yùn)營能力的提升。

4、精品泊位

將自然條件最優(yōu)越的3#、4#泊位，通過最優(yōu)先的策劃安排，輔以最優(yōu)良的機(jī)械設(shè)備，安排最優(yōu)秀的作業(yè)人員，以最穩(wěn)定的作業(yè)效率，為大型及重點(diǎn)船舶提供準(zhǔn)班服務(wù)。

目前，北二集司3#、4#泊位前沿水深15米以上，可提供12臺(tái)橋吊同時(shí)作業(yè)，其中2臺(tái)為目前世界上最先進(jìn)的雙40英尺橋吊，能滿足目前世界上最大集裝箱船舶全天候靠泊。

5、五星級碼頭標(biāo)準(zhǔn)

效率服務(wù)一流、員工素質(zhì)優(yōu)良、設(shè)備保障到位、信息管理暢通、后方支撐得力。

五星級碼頭標(biāo)準(zhǔn)針對裝卸作業(yè)，員工素質(zhì)，裝卸機(jī)械設(shè)備，計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、信息管理五個(gè)方面，各部室還制定了具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上人手，狠抓軟件質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)地為客戶提供五星級的碼頭服務(wù)。

6、四個(gè)一管理理念

一面旗指領(lǐng)導(dǎo)力，一盞燈指影響力，一句話指凝聚力，一條心指戰(zhàn)斗力。

根據(jù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求，北二集司于2010年提出了“四個(gè)一”管理理念，該理念涵蓋公司管理服務(wù)的多個(gè)內(nèi)容，即相互區(qū)別，又緊密聯(lián)系，讓理念深入人心的同時(shí)，使“M35”品牌的文化內(nèi)涵更加豐富。

品牌增值

品牌增值是指提升品牌層次和實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值延伸。所謂提升品牌的層次，并不是要求一定去爭奪高端客戶，而是形成市場上某類產(chǎn)品品牌格局中的優(yōu)勢地位，甚至是決定性地位。而品牌價(jià)值的延伸則是經(jīng)營領(lǐng)域的擴(kuò)張。從北二集司的實(shí)際出發(fā)，該公司將目光聚焦在提升品牌層次上，著力在安全、服務(wù)、科技創(chuàng)新、員工素質(zhì)等方面下功夫，不斷苦練內(nèi)功，提升“M35”品牌的核心競爭力。

1、“大安全”管理體系比翼“1331”安全管理理念

“大安全”管理體系是對安全管理區(qū)域的一個(gè)延伸，將以往安全工作的關(guān)注點(diǎn)從現(xiàn)場生產(chǎn)、交通、消防和貨運(yùn)質(zhì)量安全擴(kuò)大到業(yè)務(wù)流程安全、人員穩(wěn)定及綜合治理等五方面的安全穩(wěn)定工作，使得該公司安全管理制度得到進(jìn)一步完善。

2、“三優(yōu)服務(wù)”推進(jìn)“精品泊位”

為了向客戶持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)航線船期的準(zhǔn)班率，同時(shí)也為公司的優(yōu)質(zhì)資源得以發(fā)揮最大的效益，北二集司于2011年正式推出“三優(yōu)服務(wù)”方案，即為優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)航線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對客戶和航線專門建立了優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)航線評價(jià)體系，以季度或月度的評價(jià)得分進(jìn)行選優(yōu)，為得優(yōu)對象提供優(yōu)先安排泊位，配置優(yōu)良的機(jī)械、優(yōu)秀的作業(yè)人員等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、科技創(chuàng)新提升五星品質(zhì)

企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展離不開科技的支撐。為此，北二集司加大創(chuàng)新力度，積極破解發(fā)展難題，在增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的同時(shí)，讓五星品質(zhì)更具光芒。該公司先后推出了龍門吊“油改電”項(xiàng)目、LNG集卡“油改氣”項(xiàng)目、船舶岸電供應(yīng)項(xiàng)目、橋吊“黑匣子”等多項(xiàng)技改內(nèi)容，大大保障了生產(chǎn)的順利發(fā)展。

4、特色團(tuán)隊(duì)煥發(fā)品牌活力

北二集司特別注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極打造特色團(tuán)隊(duì)，通過以點(diǎn)帶面的形式，有效調(diào)動(dòng)公司各層人員的責(zé)任感和使命感。2010年，該公司營運(yùn)操作部集卡班先后組建了寓意“七一”黨的生日的“71號黨員先鋒車”和10輛“五星級示范車”等一批特色集卡，承諾在安全生產(chǎn)、車容車貌、服從管理、團(tuán)結(jié)和諧等四方面發(fā)揮流動(dòng)黨員和骨干司機(jī)在集卡隊(duì)伍中的示范引領(lǐng)作用，較好地激發(fā)了集卡司機(jī)的榮譽(yù)感和工作積極性。