多措并舉,讓教育軟件更“給力”

鄭明達

隨著教育信息化工作的不斷推進，硬件基礎設施建設已基本完成。就拿本地區來說，所有中小學都建成了校園網，不少學校基于校園網的應用也初見成效，但從投入與產出比來看，信息化在教育過程中所發揮的作用仍不夠理想。分析原因，教育軟件的選擇與使用不“給力”首當其沖，這也成為教育信息化建設的一大瓶頸。筆者認為，唯有多措并舉，統籌兼顧教育軟件的獲取、培訓、應用、維護等各個環節，使之形成合力，教育信息化工作才能再上新的臺階。

獲取——多管齊下

如果把教育信息化硬件看做游泳池，那么軟件就可以看成是游泳池里的水。游泳池里如果沒有水，就只是個設施而已，并不能發揮其應有的作用。一般來說，給游泳池注水，是通過多個管道實現的，同樣，教育軟件的獲取也可以通過多種途徑。

從教育軟件的應用領域來看，可以將其劃分為輔助管理軟件、輔助教學軟件、輔助學習軟件三大類。輔助管理軟件應用于學校教育管理領域，如電子辦公平臺、圖書管理系統、學生信息管理系統等；輔助教學軟件應用于教師教學，如電子備課系統、資源庫、學科教學信息管理系統等；輔助學習軟件應用于學習需求，主要是面向學生的一些個性化學習軟件，如數字化課程、網上課堂等。三類軟件各有特點，因而獲取的渠道也不盡相同，有些是可以免費獲取的，有些是必須購買的，還有些是可以自己開發的。

購買。近年來，隨著教育軟件企業研發水平的不斷提高，大多數教育軟件產品的質量得到保證，種類也十分齊全，能夠為各個領域提供相對成熟的軟件產品，基本滿足了教育教學的應用需求。因此，向教育軟件企業購買產品是不少單位獲取軟件的首選方式。在購買軟件的類別上，大多數單位選擇的是輔助管理軟件和輔助教學軟件。隨著區域教育信息化的深入推進，一些大型教育軟件已通過區域購買，如網絡辦公平臺、電子備課系統、學科資源庫等，這就為學校獲得應用軟件提供了便利。購買教育軟件，需要注意兩點：一是應選擇實力較強的開發企業；二是優先考慮開源軟件或提供自主開發接口的軟件，為進一步拓展軟件功能提供可能。

開發。如果說購買可以解決基本應用的問題，開發則是更有效應用軟件的好思路。開發分為兩種：一是學校自主開發，二是合作開發。學校自主開發的優點是，可以很好地結合學校自身的個性特色，進行有針對性開發，如管理軟件能夠體現學校的管理特色，學習軟件會更適合本校學生，同時也可節省資金。不足之處是，開發實力相對不足，一些核心技術問題難以突破。合作開發中的合作可以是區域內的，如幾所學校、一個地區等，也可以是跨區域的，甚至國內外志同道合的人組成開發團隊。這種合作適合解決一些共性的問題，提高開發軟件的實用價值。還有一種合作模式是學校與開發企業合作，由學校提供管理應用的思想、方法，開發企業提供技術支持，以合作的方式完成開發，這在不少地方都有成功的案例。從能夠形成特色、促進深度應用來看，這是一種比較理想的方法，但需要一定的資金支持。

下載，下載實質上是一種免費獲取教育軟件的途徑。隨著教育信息化建設進程的加快，由教育信息化到信息化教育正被人們所理解、接受，教育軟件“共建共享”思想成為越來越多教育軟件開發者的共識。許多開發人員會免費提供軟件下載，一方面方便了用戶使用，促進了軟件推廣，最大化應用軟件的使用價值，另一方面也通過用戶反饋，不斷提高了軟件質量，促進了應用的普及。

培訓——多層對接

軟件使用者必須經過必要的培訓，才能更好地發揮軟件的效能。這好比一個不會游泳的人，必須經過必要的培訓，才能掌握游泳的方法。不然，就可能出生命事故。當然，針對不同的人群，培訓的要求應該是不同的。其道理與培訓游泳人員一樣，一般人群有普通教練就行了，而專業運動員則需要專業教練指導。在教育軟件培訓中，強調多層對接是十分有價值的。

技術層培訓。技術層培訓主要解決與教育軟件應用相關的專業技術問題，可分為兩個層次：一是普通層次的培訓，二是高級層次的培訓。前者主要解決軟件的安裝、調試以及使用中的基本問題，后者則涉及軟件功能的完善、拓展應用等問題。在培訓時間安排上，也可分成兩個階段。普通層次培訓先進行，參加培訓的人員可多一些，高級層次的培訓一般在軟件的一個使用周期后進行，針對的是已參加過普通層次培訓的人員。

應用層培訓。應用層培訓主要解決軟件的使用問題，涉及軟件功能與操作方法等。應用層培訓也可以分為兩個層次：一是基礎應用層次，二是提高應用層次。一般來說，影響應用層培訓效果的因素主要有兩個：一是培訓主講，二是培訓方法。從培訓主講來看，基礎應用層次主要靠售后服務人員，他們對軟件的功能基本熟悉，但大多缺乏實際使用的經歷和經驗，培訓往往浮于表面；從培訓方法來看，大多以講授為主，參加培訓人員不能經歷一個基本的應用流程，不能提出更多問題，等發現問題時，溝通與解決問題變得相對困難。因此，解決這些問題，也應該從這兩個因素人手。對于基礎應用層次的培訓，除了售后服務人員，還可以請有應用經歷并有一定經驗的用戶來做培訓主講。在培訓方法上，設計相對完整的應用體驗項目是一個不錯的選擇，通過以點帶面的活動，有利于打開應用的突破口。當然，對參加培訓人員進行必要的考核，建立合格證書制度，也是一條成功經驗。對于提高應用層次的培訓，建議以骨干用戶為培訓主講，在培訓方法上，則以實際案例分析為主。

另外，關于參加培訓人員的選擇也是一個十分重要的問題，如電子備課系統使用培訓，學校一般都選擇讓信息技術教師去參加，回來再給教師培訓。個人覺得這并不恰當，應該鼓勵有興趣的學科教師與信息技術教師一起參加，培養這些學科教師成為學科組的“骨干”，這對軟件推廣和提高應用層次，具有十分重要的意義。對復雜軟件的應用培訓，還可以借鑒分層培訓的思路，不斷提升培訓層次。

當然，隨著“圖形用戶界面”、“所見即所得”等軟件開發思想和技術的迅速發展，普通層次的培訓已變得相對簡單，提高層次的培訓理應成為研究的重點。

應用——多策引領

有了水和會游泳的人，還需要多種策略與方法，才能充分發揮游泳池的作用。在教育軟件應用中，有一個奇怪的現象，凡是購買的軟件，大多用得不好，而自主開發或免費下載的軟件應用得還不錯。分析原因，恐怕與應用的策略引領不無關系。

1用制度解決基本應用問題

有些教育軟件的使用并不容易，若沒有相應的制度管理，很難有效益。據筆者所知，有一所學校曾先后三次購買了校長辦公系統，但沒有一次能成功應用。通過明確應用的管理制度，以“強行入軌”的方式解決基本應用問題，是解決這一問題的基本策略，即“制度引領”。如電子辦公平臺每天簽到制度、電子備課資源的檢查評比制度、網站信息資源的發布制度等。當然，這些外在制度最好能與使用者的實際需求有效對接，強化“需求引領”，那才是應用軟件比較理想的境

界。例如使用者都能方便地從資源庫中獲取有價值的資源信息，即使沒有制度制約，他們也會正常使用。

2用機制解決深層應用問題

教育軟件的深層次應用，歷來是軟件開發企業和學校頭疼的問題。從開發企業來說，由于軟件沒有得到充分運用，潛在的問題得不到解決，提升的空間沒能發現；從學校來說，軟件沒能發揮出應有的作用，使用者積極性不高。如何解決這一問題?筆者認為，建立一定的機制十分重要，當然，這需要軟件開發企業與學校的有效配合。

創建活動，促進深入。管理學經驗告訴我們，活動是解決問題的有效抓手，在促進教育軟件深層次應用上也不例外，我們可稱之為“活動引領”。我們可以通過創建一些有意義、有價值的活動，促進應用的深入。如通過基于資源庫的現場備課評比活動，激發教師深入探究備課資源系統及教學資源的熱情，從而提高應用的層次。

骨干集群，引領深入。深層次應用的前提是對應用的深度研究。只有在一定研究的基礎之上，深層次應用才有可能。讓一定數量的骨干應用人員組建成一個團隊，研究就能更加深化，應用也就能更加深入，我們可稱之為“骨干引領”。大家可能有這樣的經驗：一個單位如果有一個人Flash用得好，就能帶動更多的人用好它，當用得好的人員達到一定數量的時候，該單位整體的應用水平就能上一個新的臺階。所以，一個單位要加強軟件的應用，培養一定數量的骨干十分重要，只有當骨干集結成群時，軟件應用的層次才可能深入。當然，在信息時代，可以充分利用網絡優勢，鼓勵來自不同單位、不同區域的應用骨干，集結成群，開展研究。

及時響應，保證深入。在研究應用的過程中，遇到問題是正常的，關鍵是能否及時解決問題，這也是促進深層次應用的一個重要因素；大家可能有這方面的經驗：一個問題，一天沒有解決，可能會想解決的辦法，兩天還沒有解決，可能還在想，但當更多天不能解決時，一般都會選擇放棄。這說明及時響應是十分重要的，我們可稱之為“響應引領”。只有建立及時響應系統，構建立體化支持服務網絡，才能為用戶深層次應用教育軟件提供基礎保證。如，作為學校，需要配備相關人員并明確職責；作為公司可提供在線服務、離線答復、熱線電話等支持響應。當然，這需要開發公司、學校及相關人員的共同努力。

維護——多元保障

一個正常使用的游泳池，一般都有專業的救護人員，需要經常換水。要想讓一款教育軟件充分發揮作用，自然也離不開正常的維護。這里的“救護人員”可理解為專業技術人員，“換水”可理解為軟件升級換代，這就涉及經費問題，因此，影響教育軟件維護的主要因素是人員和經費兩大問題。

人員問題。人員問題主要涉及人員的選擇與配備兩方面。在人員選擇上，應該強調兩個基本要求：一是責任心強，二是有一定專業素養。在人員配備上，主要強調有一定的數量和來自不同的專業領域。數量要求可解決及時響應問題，不同專業領域可解決不同類型的應用問題。

經費問題。受“重硬輕軟”思想影響，不少單位在軟件上的投入明顯不足，并可能“忽略”對維護資金的考慮，這客觀上也造成了教育軟件應用不夠理想的現狀。解決這一問題，一方面需要努力爭取資金，另一方面應通過努力“創造”資金。爭取資金的渠道有以下幾種：一是用好已有資金。要把學校用于教育信息化建設的資金管理好，避免不必要的浪費，節約就是獲得。二是爭取上級資金。隨著教育信息化的深入推進，上級每年均有一定量的專項建設資金，應盡可能爭取。三是爭取社會支持。學校可充分利用自身優勢，盡可能多地獲取社會支持，包括軟件開發企業的支持。“創造”資金主要是指，可通過與開發企業友好合作，把優秀的教育資源商品化，從而獲得資金。如，現行的許多“網上學校”正是通過這一模式獲得了很好的發展。