關(guān)于圖書(shū)館如何做好社會(huì)化服務(wù)的研究

童杰傳

摘要：圖書(shū)館擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、豐富的信息資源、專(zhuān)業(yè)的人力資源等，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)，不僅是發(fā)揮圖書(shū)館的職能，更主要的是通過(guò)信息資源的充分利用，提升國(guó)民文化素質(zhì)。文章分析了圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的意義，并提出了如何做好社會(huì)化服務(wù)的可行性策略。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；社會(huì)化服務(wù)；工作理念；信息共享

信息是人類(lèi)社會(huì)和自然界中普遍存在的，是物質(zhì)形態(tài)及其運(yùn)動(dòng)形式的體現(xiàn)，是人類(lèi)思維活動(dòng)不可或缺的，信息是國(guó)家的重要資源和人類(lèi)社會(huì)的巨大財(cái)富，是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展的基礎(chǔ)，圖書(shū)館作為一個(gè)信息集中傳播地，是人類(lèi)社會(huì)的一個(gè)重要建設(shè)。圖書(shū)館擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、豐富的信息資源、專(zhuān)業(yè)的人力資源等，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)，不僅是發(fā)揮圖書(shū)館的職能，更主要的是通過(guò)信息資源的充分利用，提升國(guó)民文化素質(zhì)。信息的獲得是人類(lèi)的主要活動(dòng)，并貫穿于人們各種社會(huì)職業(yè)活動(dòng)的始終，所以圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)可以有效促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和人類(lèi)的進(jìn)步。

一、圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的意義。

（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要先進(jìn)、準(zhǔn)確的信息資源

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息不斷更新、科技迅猛發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，隨著信息的需求量越來(lái)越大，無(wú)論是國(guó)家政府機(jī)關(guān)，還是企業(yè)單位、科研機(jī)構(gòu)，都在不斷地追求先進(jìn)的、準(zhǔn)確的、全面的信息，由于經(jīng)濟(jì)或者其它方面的原因，這些單位、機(jī)構(gòu)很少有專(zhuān)業(yè)的信息系統(tǒng)和信息資源。圖書(shū)館因其獨(dú)特的地位和作用，有著豐富的信息資源、先進(jìn)的信息技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，對(duì)于各層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)獲取大量信息資源提升自身專(zhuān)業(yè)技能的地方。

（二）促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

館藏圖書(shū)各種各樣，相關(guān)工作單位通過(guò)和圖書(shū)館合作，或者圖書(shū)館通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立遠(yuǎn)程信息服務(wù)系統(tǒng)，為社會(huì)企業(yè)單位提供服務(wù)。圖書(shū)館利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、豐富的信息資源、專(zhuān)業(yè)的人力資源等優(yōu)越條件給企業(yè)單位開(kāi)展各種具有特色的符合該企業(yè)發(fā)展情況的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)，讓企業(yè)獲取先進(jìn)的技術(shù)信息，從而改進(jìn)生產(chǎn)能力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放，讓讀者從圖書(shū)館獲取有用的信息資源，為社會(huì)提供服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)功能和社會(huì)價(jià)值。

（三）促進(jìn)圖書(shū)館自身的發(fā)展

在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，只有不斷完善自己才能立足于社會(huì)、自我發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館的發(fā)展也在不斷完善，以便提供更多信息資源為廣大讀者服務(wù)。現(xiàn)在越來(lái)越多網(wǎng)站在信息資源方面的專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)可以促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的需求。因?yàn)樯鐣?huì)企業(yè)與圖書(shū)館合作，一方面給圖書(shū)館提供了完善信息資源系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件，另一方面在合作交流過(guò)程中，讓圖書(shū)館了解自身不足之處從而不斷提升自身服務(wù)系統(tǒng)，以便更好地為社會(huì)服務(wù)，達(dá)到最優(yōu)資源配置。改變圖書(shū)館傳統(tǒng)的封閉、內(nèi)向服務(wù)模式，把服務(wù)范圍擴(kuò)大，變成積極、開(kāi)放的模式，不僅讓圖書(shū)館的職能得到充分發(fā)揮，還為圖書(shū)館的發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)支持。

二、圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)策

（一）規(guī)范圖書(shū)館服務(wù)行為，促進(jìn)圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)

圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)不只是局限于師生、文化工作者使用，還為社會(huì)各層次讀者開(kāi)放，為他們提供信息服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館的職能。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)日趨成熟，并且有相關(guān)法規(guī)來(lái)規(guī)范圖書(shū)館服務(wù)行為，這就使得他們的圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)程度相對(duì)較高。在我國(guó)，到目前為止還沒(méi)有相對(duì)統(tǒng)一的圖書(shū)館法來(lái)規(guī)范圖書(shū)館的服務(wù)行為，之前使用的法律法規(guī)不完善、執(zhí)行力不強(qiáng)，而且還出現(xiàn)相互矛盾的情況，所以，實(shí)行一套完善的、強(qiáng)制性的、科學(xué)的、符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范我國(guó)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)行為的制度是實(shí)現(xiàn)高效圖書(shū)館社會(huì)化的有效保障。要充分認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)，離不開(kāi)社會(huì)的幫助，也就是說(shuō)，社會(huì)企業(yè)或個(gè)人在使用圖書(shū)館時(shí)，有有償和無(wú)償使用，這就要求圖書(shū)館把握好尺度，在發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)的同時(shí)也要做好社會(huì)服務(wù)，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同發(fā)展的目的。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，一方面要破除傳統(tǒng)的、封閉半封閉的觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、信息意識(shí)，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，深入開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，將知識(shí)和寶庫(kù)變成知識(shí)噴泉，尋求并建立一個(gè)面向社會(huì)和廣大讀者、開(kāi)放式全方位的服務(wù)模式，使圖書(shū)館的整體服務(wù)功能得以充分發(fā)揮。另一方面，源于信息技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)破除圖書(shū)館在地理上的界線(xiàn)，改變傳統(tǒng)的在物理結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)提供的服務(wù)方式，適應(yīng)新型的服務(wù)方式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將本館的以及網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)庫(kù)的有關(guān)信息直接傳達(dá)到讀者手中，讓讀者根據(jù)自己需要去檢索和利用所需信息。應(yīng)明確圖書(shū)館的讀者不僅包括辦借閱手續(xù)那部分讀者，還應(yīng)包括那些通過(guò)信息技術(shù)手段使用圖書(shū)館信息的那部分人員。伴隨著網(wǎng)絡(luò)化、電子化環(huán)境的日益成熟，圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，為滿(mǎn)足不同層次讀者的需求，館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)朝電子化、數(shù)字化方向發(fā)展。傳統(tǒng)圖書(shū)館的收藏對(duì)象主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)，其活動(dòng)模式是以紙質(zhì)文獻(xiàn)的利用為基礎(chǔ)展開(kāi)的。電子出版物的日益成熟，知識(shí)載體逐步由紙介質(zhì)向磁、光等介質(zhì)傾斜，文獻(xiàn)信息逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、電子化存儲(chǔ)，圖書(shū)館正在或?qū)⒁ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)從館外獲得信息資源，館藏體系轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，這也是調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)所要努力的方向。

（三）加強(qiáng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提高在職館員素質(zhì)

圖書(shū)館工作人員是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者之間的橋梁與紐帶。在圖書(shū)館諸要素中，人是最重要的決定因素，它決定了圖書(shū)館的生存與發(fā)展，因而圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)高低直接影響圖書(shū)館的一切工作，影響圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。隨著信息服務(wù)過(guò)程中知識(shí)和技術(shù)含量加大，圖書(shū)館從事讀者服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生變化，必然對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的、更高的要求，圖書(shū)館員必須時(shí)時(shí)更新知識(shí)、終身學(xué)習(xí)，成為知識(shí)型館員。圖書(shū)館員至少應(yīng)具備以下幾種基本素質(zhì)：一是科技素質(zhì)，包括語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)用文寫(xiě)作能力、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、管理和獲取各種文獻(xiàn)信息及電子信息的能力。二是人文素質(zhì)。必須具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力，敢于承受挫折和委屈，并有高度的敬業(yè)精神。三是學(xué)習(xí)能力，包括更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力和綜合掌握各門(mén)學(xué)科的能力。因此，要鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)，促使館員全面提高素質(zhì)，培養(yǎng)自身使命感和責(zé)任感，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀和效益觀，使他們成為擁有創(chuàng)新能力的知識(shí)型館員。在實(shí)施措施上要做好在職人員繼續(xù)教育工作，鼓勵(lì)在職人員參加繼續(xù)教育的熱情；加強(qiáng)在職人員的職業(yè)道德教育，提高自身的思想道德品質(zhì)。圖書(shū)館還要制定工作人員職業(yè)道德、行為規(guī)范，采取多種形式對(duì)員工加強(qiáng)“愛(ài)校、愛(ài)館、愛(ài)讀者”、“讀者第一、真誠(chéng)服務(wù)”的教育，人人樹(shù)立“服務(wù)態(tài)度是標(biāo)準(zhǔn)、讀者滿(mǎn)意度為目標(biāo)”的服務(wù)意識(shí)。要把培養(yǎng)和造就一支具有復(fù)合型知識(shí)的讀者服務(wù)工作隊(duì)伍作為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的頭等大事來(lái)抓。只有具備了高水平、高素質(zhì)的讀者服務(wù)工作隊(duì)伍，才能開(kāi)展高水平、高素質(zhì)的讀者服務(wù)工作。

（四）堅(jiān)持以“讀者為本，服務(wù)至上”的思想，更新服務(wù)理念

讀者是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。數(shù)字環(huán)境下讀者不受地域、空間的限制，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地搜尋、選擇和使用圖書(shū)館資源，圖書(shū)館的工作中心轉(zhuǎn)移到如何多方位存取外部信息資源來(lái)滿(mǎn)足讀者的信息需求。因此，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變觀念，確立以“讀者為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，以讀者需求為導(dǎo)向，把工作中心從藏書(shū)轉(zhuǎn)向讀者，變以藏書(shū)為本的被動(dòng)型服務(wù)模式為以讀者為本的主動(dòng)型服務(wù)模式，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該堅(jiān)持以文獻(xiàn)為主，實(shí)行以讀者為中心的服務(wù)理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢(xún)，還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開(kāi)展，以讀者的滿(mǎn)意衡量工作的價(jià)值和績(jī)效。使讀者真正感受到自己是圖書(shū)館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書(shū)館服務(wù)體系。所以，我們要努力塑造圖書(shū)館員工作者的良好形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺(tái)前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚(yáng)的姿態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。

（五）堅(jiān)持時(shí)間與效益相結(jié)合的理念，服務(wù)措施為讀者而設(shè)

在讀者服務(wù)中堅(jiān)持時(shí)間和效益相結(jié)合，可采取熟悉讀者，并掌握讀者需求動(dòng)態(tài) ，熟悉相關(guān)信息源等策略。還要注意，不僅要節(jié)省工作人員的時(shí)間，而且還要時(shí)刻注意節(jié)省讀者的時(shí)間。人與書(shū)是圖書(shū)館工作的兩大對(duì)象，藏書(shū)的目的在于流通，圖書(shū)館的流通就是“為人找書(shū)、為書(shū)找人”，要能夠把讀者吸引到圖書(shū)館這一豐富多彩的知識(shí)海洋里來(lái)，增長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)能力、節(jié)省時(shí)間、提高效益。我們應(yīng)該堅(jiān)持以下方法：一是直接通過(guò)圖書(shū)文獻(xiàn)本身的陳列展覽，在書(shū)庫(kù)、期刊閱覽室書(shū)刊架上標(biāo)明架號(hào)和分類(lèi)號(hào)，架上書(shū)刊嚴(yán)格按分類(lèi)有序排列，是為了讓讀者選書(shū)方便。選擇內(nèi)容新穎、價(jià)值高的圖書(shū)直接與讀者見(jiàn)面，以便讀者借閱；在閱覽室開(kāi)辟“新到書(shū)刊園地”。二是通過(guò)書(shū)目、索引、 文摘等二次文獻(xiàn)，宣傳指導(dǎo)圖書(shū)館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強(qiáng)與讀者的密切聯(lián)系，促進(jìn)圖書(shū)的流通，推薦新書(shū)，開(kāi)展書(shū)評(píng)。通過(guò)書(shū)評(píng)活動(dòng)，圖書(shū)館可以了解 讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。四是各書(shū)庫(kù)、閱覽室門(mén)口貼掛醒目的室名字樣，樓門(mén)內(nèi)外張掛圖書(shū)館簡(jiǎn)介和樓層分布圖，各室門(mén)口張掛“須知”、“規(guī)則”宣傳牌，讓讀者了解館藏分布和使用注意事項(xiàng)，便于直達(dá)其所，依“法”用館。五是圖書(shū)館走廊和庫(kù)室內(nèi)張貼名人名言，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，激勵(lì)讀者發(fā)憤讀書(shū)，立志成功成才。六是各書(shū)庫(kù)、閱覽室規(guī)定一定的入出程序，讓他們自覺(jué)排隊(duì)，既維持了良好的服務(wù)秩序，又培養(yǎng)了讀者遵守公共秩序的文明習(xí)慣。

（六）積極發(fā)揮地方區(qū)域文化信息中心的作用，大力開(kāi)展圖書(shū)館成熟技術(shù)公益性服務(wù)，達(dá)到社會(huì)和圖書(shū)館“雙贏”目的

（1）加強(qiáng)與各部門(mén)、各街道和社區(qū)基層服務(wù)點(diǎn)的聯(lián)系協(xié)調(diào)，繼續(xù)發(fā)揮光盤(pán)服務(wù)、硬盤(pán)服務(wù)方便靈活的優(yōu)勢(shì)，在保持現(xiàn)有光盤(pán)服務(wù)和圖書(shū)流通服務(wù)的基礎(chǔ)上，探索通過(guò)多種途徑，努力擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和范圍，將基層群眾最需要的科技、文化信息資源送到群眾手中，特別是信息資源匱乏的城鄉(xiāng)結(jié)合部和流動(dòng)勞動(dòng)群體，將文化共享工程建設(shè)觸角延伸到城市生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，使之成為建設(shè)新城區(qū)、培訓(xùn)新型勞動(dòng)者的重要抓手。

（2）建立流動(dòng)圖書(shū)館，方便借閱圖書(shū)。與共享工程的實(shí)施相結(jié)合流動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)的模式，基層圖書(shū)館也從傳統(tǒng)圖書(shū)館跨入網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化和數(shù)字化圖書(shū)館的先進(jìn)行列。

（3）圖書(shū)館通過(guò)對(duì)地方社會(huì)的開(kāi)放，建立與地方政府、企業(yè)、社區(qū)的固定關(guān)系后，地方公民不但可以直接到館查詢(xún)、借閱資料，還可足不出戶(hù)通過(guò)政府信息網(wǎng)查詢(xún)到其所需的各種信息資源。黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)工程也可利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段，對(duì)黨員干部以及廣大群眾進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高政治覺(jué)悟和科學(xué)文化素質(zhì)的公益性工程。與各級(jí)各類(lèi)學(xué)校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程結(jié)合，使文化信息資源走進(jìn)課堂。圖書(shū)館通過(guò)直接服務(wù)于社會(huì)，協(xié)助社會(huì)工程，向人們傳播各種知識(shí)，幫助公民及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治，掌握各種學(xué)科的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和科研成果，提高人們的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)其獨(dú)立思考和分析、解決問(wèn)題的能力；為居民的業(yè)余教育、成人教育、全民教育提供豐富必要的信息資源，從而成為傳播精神文明，提高公民素質(zhì)的宣傳者、教育者，為推進(jìn)地方建設(shè)，構(gòu)建和睦的學(xué)習(xí)型社會(huì)作出貢獻(xiàn)，同時(shí)，也提高了圖書(shū)館自身的社會(huì)地位。

（4）圖書(shū)館促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，也有利于政府加大對(duì)圖書(shū)館的投入。政府的資源是無(wú)限的，作為地方圖書(shū)館應(yīng)重視社會(huì)資源的開(kāi)發(fā)利用，通過(guò)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)來(lái)提高自己的吸引力和影響力，從而贏得政府和社會(huì)的重視和支持，以獲取更多的資金支持。在服務(wù)中求發(fā)展，從而達(dá)到地方社會(huì)和圖書(shū)館的“雙贏”目的。

總之，讀者服務(wù)工作是現(xiàn)代圖書(shū)館工作的重心所在。無(wú)論是傳統(tǒng)的圖書(shū)館，還是現(xiàn)代的圖書(shū)館，其生存和發(fā)展的主要?jiǎng)恿υ谟谒姆?wù)性，因此搞好讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的靈魂與宗旨。圖書(shū)館工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位，時(shí)刻更新服務(wù)觀念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷深化服務(wù)層次，不斷完善與提高圖書(shū)館服務(wù)工作水平，這樣才能在新形勢(shì)下將圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展得更加完美。

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（作者單位：杭州市委黨校圖書(shū)館）