會計師事務所九種經營理念的構建

劉曉嬙

【摘 要】 世紀變革，一切都在變化，唯一不變的是變或變革。正如社會審計的卓越先驅蒙哥馬利所說：關于未來，能夠肯定的一件事情就是變革。經營理念是會計師事務所持續發展所追求的一種境界。文章系統地、深層次地詮釋會計師事務所發展的九大經營理念，以探求會計師事務所發展的新思路，迎接新挑戰。

【關鍵詞】 經營理念； 會計師事務所； 注冊會計師

經營理念是一種執業理念，是指會計師事務所或注冊會計師在執業過程中所具有的經營意識或營銷理念。在深入研究世界經濟和資本市場發展對會計職業的新要求及會計職業自身發展規律和發展經驗的基礎上，中國注冊會計師協會提出了人才培養戰略、準則國際趨同戰略、做大做強戰略、行業信息化戰略和新業務拓展戰略。筆者認為，發展戰略是對注冊會計師行業科學構劃的全局性的藍圖，它的實施依托于每一個會計師事務所的成功經營。會計師事務所應踐行行業發展戰略，積極創新自身發展模式，不斷卓越經營理念。

一、市場理念

在經濟全球化的推動下，會計服務的觸角已跨越國界。一方面，國外會計師事務所進入國內市場后，我國注冊會計師的國內市場份額將重新確定；另一方面，我國注冊會計師要與外國同行分享國外會計市場，服務于我國的境外投資及向外國提供會計服務。因此，在我國會計市場上角逐的不僅是國內的會計師事務所，更有一批強大的國際會計師事務所。目前跨國公司在華的投資企業、在海外發行股票的我國公司基本上是由四大會計公司提供相關服務，中小企業市場仍由國內會計師事務所占領。面臨會計市場的逐步開放，我國注冊會計師要抓住有利時機，不能坐等市場，否則終將被市場所淘汰。因此，國內會計師事務所要不斷提高服務質量和執業水平，面向國際、國內兩大會計市場實施人才培養戰略。只有這樣，才能和國外會計師事務所展開競爭，爭奪國際會計市場。同時，會計市場同樣有層次之分，應該根據自身特點，找到入主市場的切入點或新業務的增長點。

二、品牌理念

審計服務說到底也是一種商品，商品講究品牌意識。品牌的缺失會導致企業在激烈的競爭中難以立足和長期發展。即會計師事務所要樹立自己的“金字招牌”。這種行業內的“金字招牌”沒有大小之分，并不是國內所有的會計師事務所都要成為“四大”，才能稱之為品牌。每個會計師事務所要根據自己所擁有的資源，打造屬于自己的特色產品，并在服務上做精做細。“四大”的品牌經歷了一百多年的發展，是世界各國幾代會計師不斷努力和奉獻的結果。相比之下，我國注冊會計師行業的發展歷程很短，打造民族品牌也不能一蹴而就。會計市場國際化以后，會計師事務所在會計市場上的競爭力主要取決于品牌。以品牌來劃分市場份額，將成為計量會計師事務所實力的主要籌碼。因此，要合理定位市場，抓住機會，扎扎實實地努力。國際競爭日益激烈，機會轉瞬即逝，打造品牌不是一朝一夕的事，它是一項系統工程，任重而道遠。

三、服務理念

即會計師事務所要提供全方位的主動服務，搞好服務的創新，不斷拓展新業務領域，使業務向多元化發展。進一步講，服務理念不僅僅體現在對客戶的服務態度上，更要體現在給客戶提供更多更符合客戶需要的產品上，通過多種產品組合或捆綁式服務，來贏得客戶市場。目前，國際“四大”會計公司審計業務的比例在逐年下降，稅務服務、管理咨詢等業務比例在逐年上升。而國內會計師事務所的主要業務仍是法定審計業務。與其他專業人士相比，會計師事務所在向其客戶提供咨詢服務方面存在優勢。因為他們在執行審計業務過程中，清楚客戶的經營環境和發展狀況，熟悉客戶的會計制度，了解客戶的內部控制系統。會計師事務所應充分發揮這方面的優勢，實現資源共享，提高服務效率，在減少客戶服務成本的同時，努力為客戶創造價值服務。當然，服務業務的多元化是以注冊會計師知識結構的多元化為前提，為此，注冊會計師要不斷增加分行業的具體企業管理知識和經驗。

四、質量理念

即在產品質量上，擁有“99+1=0”的經營思想。通俗地講，如果生產100臺產品，其中99臺合格，1臺不合格，對購買這臺產品的用戶來說就是100%不合格，服務效果就等于0。在審計人員進行的項目中，如果存在虛假因素，那么審計報告作為一種特殊產品，其真正的用戶是廣大的投資者，就會對社會產生巨大的不良影響。因此，必須強化質量意識，靠質量去贏得市場，靠質量去競爭。在會計師事務所中，業務發展和質量控制的權衡是一個永恒的主題。目前，某些會計師事務所仍然存在一些不合理的現象：靠低價收費搶客戶，然后減少審計時間、省略必要程序，以降低審計成本，保持盈利；缺乏質量控制意識，審計質量控制不力，三級復核制流于形式，審計報告的質量很難得到保證。對此，要按照市場運作規則，實行準入和退出制度，加強質量監管，剔除不合規范的會計師事務所和注冊會計師，對會計師事務所的綜合評價也要體現收入等硬件與執業質量等軟件指標并重的做法。

五、人才理念

日本著名企業家松下幸之助曾說過：企業最好的資產是人。要重視注冊會計師行業優秀人才的培養，特別是加快國內新業務拓展所需人才和占領國際會計市場所需人才的培養。注冊會計師的服務，是知識技能的開發、運用和總結提升的過程。注冊會計師應具備堅實的經濟基礎理論，熟悉現代社會審計和管理咨詢等業務，掌握外語、現代信息技術和法律，具備風險意識、創新精神，成為國際型的復合型人才。無論是注冊會計師考試制度的改革、領軍人才的選拔，還是境外培訓方面，近幾年，我國財政部和注冊會計師協會在人才培養方面做了大量富有成效的工作。同時，無論是在國內還是國際上，很多著名企業都非常關注職業培訓。目前，已有1 200多家美國跨國公司包括麥當勞、肯德基在內都開辦了自己的管理學院，摩托羅拉則建有自己的大學。社會審計人員的培養，從中可以得到很好的啟示。總之，政府機構和各會計師事務所應共同努力，打造行業發展所需人才。

六、規范理念

即注冊會計師要按照符合國際通行的規范去執業，遵守道德規范和行業技術規范。守規矩，才能成方圓。市場經濟就是法制經濟，注冊會計師要有規范意識，社會審計的行為需要法規的約束和保護。不規范會失去社會公信力，會失去國內和國際雙重市場。自2012年1月1日起實施的審計準則體系作為規范我國注冊會計師執業的權威性標準，充分借鑒了國際審計準則，實現了與國際審計準則的實質趨同。這僅僅是實現規范理念的第一步，即建立規范。值得注意的是，某些虛假審計報告信息的形成并不是無法可依造成的，而是有法不依的后果。從這種意義上說，關注注冊會計師執行審計準則的實際效果更為重要。此外，為了促進事務所和注冊會計師的規范運作，中國注冊會計師協會還采取多種措施強化監管力度，如事務所執業報備制度和投訴舉報制度等，充分發揮政府監督、社會監督和輿論監督的作用；建立調查委員會、懲戒委員會等自律性組織，督促事務所和注冊會計師規范運作等等。

七、信息理念

市場經濟就是信息經濟。在信息社會里，人們需要通過信息，進行經濟決策。韓國企業家李秉哲曾說：技術的支配者將支配世界。科技創新的形勢、信息技術的日益普及，一方面，要增加技術投資，改善手工審計手段，形成以審計報告管理為核心的計算機管理系統。如普華永道公司投資40億用于電子商務，內部有網絡，遇到不明白的問題，通過網絡傳向各國，一兩分鐘后就會有專家把最詳盡的資料傳給你，并與你討論，保證你永遠能學到最新的知識。另一方面，信息理念向深層次拓展。人們常稱當今社會為IT社會，可國外專家提出IT向RT（Relationship Technology）轉換的理念。審計需要經營，經營需要客戶。誰擁有了客戶，就擁有了市場和財富。利用信息技術手段，建立一套客戶收集、處理與反饋系統，可以密切與客戶之間的關系。可以斷言，在科技迅猛發展的今天，審計人員如果不搞審計技術創新，就會失去審計的資格；注冊會計師行業如果不實行信息化管理，就會停滯不前。

八、規模理念

從中國注冊會計師協會公布的《2011年會計師事務所綜合評價前百家信息》可以看出，經過近十年事務所的合并，我國事務所規模小的現狀得到了一定程度的改變。如排名第5的中瑞岳華會計師事務所2010年度的業務收入已經超過10億元，注冊會計師人數1 311人，超過了國際“四大”。通過規模化經營，發揮人才、資金、信息等資源上的優勢。沒有規模，難以實現做大做強走出去的戰略，但要正確對待合并問題。具體講，一是避免盲目求大，不是所有的事務所都需要合并，因為會計市場需求是有層次的，不同的業務需要不同規模的事務所來承擔，大中小事務所并存；二是在平等、自愿、協商的基礎上，自主選擇適宜的合并對象，不能實行政府強制聯合，否則，將會嚴重影響事務所以后的和諧運作與進一步擴展；三是合并后盡快整合，實現人事、財務、執業標準的統一和企業文化的融合，制定出可行的發展戰略，設計出相應的激勵和制約機制，建立有效的質量控制和審計風險防范系統。

九、風險理念

無論是法定審計業務，還是新業務拓展戰略所帶來的其他服務業務，都會不同程度地給會計師事務所帶來風險。風險是客觀存在的，注冊會計師應樹立風險理念，主動應對風險。以法定審計業務為例，注冊會計師應實行風險導向審計。它是指注冊會計師通過對被審計單位進行風險分析、評價被審計單位風險控制、確定剩余審計風險，執行追加審計程序將剩余審計風險降低到可接受水平。這樣，注冊會計師既可以把審計資源集中于高風險的審計領域，又可以提高審計效率，節約審計成本。注冊會計師應針對所提供的不同業務的性質，針對性地采取規避風險措施。此外，可以參加職業保險。它是保險公司為注冊會計師執業提供的一種險種，是以會計師事務所為單位進行的投保，指自規定的追溯期開始，被保險人在承辦注冊會計師業務過程中，因過失行為給委托人及其利害關系人造成經濟損失，依法應由被保險人承擔的賠償，由保險公司在約定的賠償限額內負責賠償。它也是事務所應對訴訟的保障。

結 語

筆者認為，經營理念本身具有系統性，九種經營理念緊密相連。經營的目的是為了占領市場，立足于世界。因此，需要樹立品牌意識。靠人才、規范、信息、規模提高質量；靠質量、靠服務去贏得品牌。經營的過程伴隨著風險的評估和控制。面向未來，應不斷落實上述經營理念。比爾·蓋茨的一句名言：我的企業離破產只有12個月。微軟這個世界著名的大公司都有這么大的危機感，還要不斷地經營管理創新，那我們呢？

【主要參考文獻】

［1］ 實施五大戰略加快推進行業的跨越式發展［N］.中國會計報，2010-12-03.

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