基于信息技術的企業創新問題研究

薛劍虹

［摘要］ 創新是企業發展的根本，本文從信息技術角度研究創新，說明信息技術在產品和服務創新、技術創新、市場開拓創新和管理創新等方面的不可或缺的重要作用；利用價值鏈模型分析信息技術在價值鏈活動各環節創新作用和一些已有的信息技術創新應用案例分析同樣得出結論，信息技術是企業創新的重要工具。 企業應設信息技術管理人員時刻關注信息技術的發展，研究信息技術與企業價值鏈各活動的結合，以實現創新。

［關鍵詞］ 信息技術；創新；價值鏈

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 036

［中圖分類號］F272.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）16- 0058- 03

１問題的提出

發展國民經濟的“十二五”規劃建議提出，我國經濟轉變經濟發展方式是主線，堅持創新是經濟發展的重要支撐。創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。企業的生存，經濟的發展，綜合國力的較量，日益集中地表現在創新中，提高創新能力，是保持經濟長期平穩較快發展的重要支撐，是調整經濟結構、轉變經濟增長方式的重要支撐，也是提高我國國際競爭力和抗風險能力的重要支撐。

什么是創新呢？ 在英文中，創新即Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，起源于拉丁語，原意有更新、創造新的東西和改變三層涵義。美國哈佛大學教授熊彼特在１９１２年，第一次把創新引入了經濟領域。換句話說，從經濟的角度他提出了創新，他認為創新就是要建立一種生產函數，實現生產要素的從未有過的組合。他從企業的角度提出了創新的5個方面：①產品創新，就是引進一種新的產品或賦予產品一種新的特性；②工藝創新或技術創新，要引進一種新的生產方法，主要體現為在生產過程中采用新的工藝或新的生產組織方式；③市場開拓創新；④生產要素創新，獲得原材料或半成品新的供應來源；⑤實現一種新的工業組織。熊彼特所界定的“創新”具有以下特征：①創新不一定與技術直接相關，不局限某一特定領域，不僅包括產品創新、工藝創新，還包括市場創新和組織創新。②創新在資本主義經濟發展過程中具有推動作用。③創新產生了經濟的周期性變化。［１］我們還可以把熊彼特所描繪的創新大致歸為3大類：①技術創新，包括新產品的開發，老產品的改造，新生產方式的采用，新供給來源的獲得，以及新材料的利用；②市場創新，包括擴大原有市場的份額及開拓新的市場；③組織創新，包括變革原有組織形式及建立新的經營組織。

著名管理學家德魯克指出：“創新，即用知識生產新知識，不是美國那么多民間傳說所斷言的‘靈感，也不是孤單的個體在其車庫里干得最出色。創新需要系統的努力和高度的組織”。［２］繼熊彼特之后中外學者對創新理論和實踐進行了大量的研究，有力地推動了創新理論的發展。這些研究主要聚焦于技術創新的涵義、創新過程和創新系統等。本文擬從信息技術角度來研究信息技術對企業創新的影響，并試圖用案例分析來說明現代信息社會信息技術在企業創新中所具有的巨大的不可忽視的作用。

２信息技術在創新中的作用分析

信息技術包括硬件、軟件和通信技術。美國對信息技術的投資已經從１９８０年的占投資總額的３２％上升到２００８年的５１％［３］ 。見圖１，可見整個社會對信息技術的投入增長迅猛，投資巨大。那么信息技術到底能為企業創新帶來什么，特別是在目前的經濟形勢下，中國企業渴望創新，需要創新，只有創新才能發展甚至生存，從信息技術的視角來研究其在創新中的作用顯得尤為重要。

２．１ 信息技術與產品和服務創新

產品創新，就是引進一種新的產品或賦予產品一種新的特性。信息技術無疑是為企業提供新產品或新的服務的主要工具之一，現代許多行業產品或服務的改進、功能的增加甚至新的產品或服務的產生都離不開信息技術的應用。比如現代汽車行業、家電行業、服裝行業、航空業甚至其他交通運輸業等信息技術在其產品功能的提升和改進方面不可或缺。像音像業等音頻、視頻產品的在線銷售完全顛覆了傳統的行業商業模式。由于信息技術發展迅速，新技術不斷涌現，企業必須時刻關注信息技術的發展，不要錯過利用信息技術實現產品創新的機會。在第一家美國銀行引入ＡＴＭ機的時候，ＡＴＭ機技術在市場上已經出現多時，但是當時沒有引起銀行業的普遍關注，那么第一家使用ＡＴＭ機的銀行提供了創新的服務無疑具有先動者優勢，擴大了自己的市場份額，以后的追隨者無疑失去了這一先動者優勢。

另外，即使是銷售同質產品或服務，企業完全可以利用現有的信息技術實現產品或服務的差異化。 像戴爾公司的在電子產品在線銷售，特別是電子計算機的銷售，顧客可以根據自己的需要挑選個人喜歡的配置，從而實現了產品的差異化；像服裝生產商可以通過網絡獲取顧客的相關數據，根據顧客對面料和不同數據的要求提供差異化的服裝。

２．２信息技術與技術創新

工藝技術創新，要引進一種新的生產方法，主要體現為在生產過程中采用新的工藝或新的生產組織方式； 現代技術創新理論正是在熊彼特創新理論的基礎上衍生和發展起來的。在此后的技術創新研究熱潮中，許多專家、學者以及相關研究機構對技術創新的概念有著不同的理解和認識。迄今為止，尚未形成一個嚴格的、統一的定義。國外代表性的觀點有： 英國科技政策研究專家弗里曼（Ｃ． Ｆｒｅｅｍａｎ）教授認為，技術創新是指第一次引進某項新的產品、工藝的過程中所包含的技術、設計、生產、財政、管理和市場活動的諸多步驟。

經濟合作與發展組織（ＯＥＣＤ）則認為，技術創新是指新產品的產生及其在市場上的商業化和新工藝的產生及其在生產過程中應用的過程［４］。

本文傾向于第一種觀點，許多事實完全證明信息技術在新產品的產生及其在市場上的商業化和新工藝的產生及其在生產過程中應用的過程所起到的作用。［５］比如，汽車行業利用信息技術進行汽車的設計甚至碰撞試驗等，可以大大降低汽車產品的設計周期，降低設計成本；像福特汽車利用虛擬現實（ＶＲ）技術，可使新車設計所需要的時間縮短６～１４個月（美國福特汽車北美產品部門執行董事Ｆｒａｎｋ Ｄａｖｉｓ）。福特實施的市場調查結果顯示，２０１０年第一季度其８４％的顧客對福特汽車的品質表示滿意。據說這一比例高于本田、美國通用汽車及豐田。該公司認為，采用ＶＲ技術，可提前完成設計工作，有助于提高車輛品質；制造工藝的改善也可以采用ＶＲ技術，為了確認隨新車開發而生的操作人員的安全問題，福特２００５年設立了名為“Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ Ｅｒｇｏ Ｌａｂ”的實驗室。為了采用拍攝電影時常用的ＶＲ技術，充任操作者的人員需要穿戴裝有圖像傳感器跟蹤反射球的衣服和手套。在該例中，操作者站在汽車“骨架”前，計算機便能顯示追加安裝發動機部件時的虛擬圖像。圖像中還會虛擬顯示操作者手的位置。這樣，便可確認操作者在追加安裝新車部件時是否感到困難等。福特表示，采用這種ＶＲ技術之前，開始生產新車時，平均會發生３００起與操作者有關的問題。而采用ＶＲ技術之后，問題減少至３０起，操作者受傷的現象也減少了８０％左右。

２．３ 信息技術與市場開拓創新

基于信息技術的電子商務的興起，為市場開拓創新提供了新的技術平臺。隨著電子商務網絡的建立，因特網在全球的普及，各國企業和消費者不受時間和空間的限制紛紛上網取得資源，一般認為，電子商務在開拓產品或服務的市場方面有以下方面優勢：①不受地域限制，接觸到世界范圍用戶；②產品銷售沒有時間限制；可以一天２４小時，每周７天，每年３６５天；③為公司業務擴展提供一個新渠道；④ 企業上網銷售，可以降低成本，以吸引更多的消費者；⑤電子商務技術不同于其他的傳統銷售渠道，它支持企業與消費者的互動，及時獲得消費者的需求信息， 并可以提供個性化的產品或服務等等。

基于信息技術特別是網絡平臺和近幾年發展的無線網絡平臺的市場開拓創新對很多行業都產生了巨大的影響，有些影響對該行業是顛覆性的。比如像圖書行業，傳統的圖書銷售受到了網上書店的沖擊，迫使傳統書店必須改變經營方式，否則將無法生存；零售行業也是一樣，當人們習慣于點點鼠標就能把喜歡的商品送到家，特別是移動互聯技術的發展，人們可以隨時上網搜索商品信息，動動手指心儀的性價比最高的商品就會送貨到家，這對實體零售行業的沖擊也是無法想象的；曾經的行業老大，如果不關注信息技術的應用，其市場份額可能很快被競爭對手搶去，像諾基亞曾經位居手機市場的龍頭地位，目前正在以每年３５％左右的比例丟失現有市場，折算成美元大概是１０．３億，雖然智能手機市場上份額略有提升，但普通手機市場的份額下跌所產生的虧損無法彌補。最大的市場流失位置在亞太和北美地區，諾基亞在中國的銷量下降了７個百分點，而北美地區受到ｉＰｈｏｎｅ和安卓波及更是使得銷量下降５６％。其實諾基亞丟失市場份額的關鍵因素在于其忽略了移動互聯網技術，讓蘋果公司的ｉＰｈｏｎｅ搶先占領了市場。

２．４ 信息技術與管理創新

組織創新，包括變革原有組織形式及建立新的經營組織，屬于管理創新的一部分，所以這里從管理的角度研究基于信息技術的管理創新問題。管理創新，既可以是新的有效整合資源，以達到企業目標和責任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標制度等方面的細節管理。如，提出一種新的經營思路、經營理念并加以有效實施；創造一個新的組織機構并使之有效運轉；提出一個新的管理方式或設計一種新的管理模式等等。在這些管理創新活動中，離不開信息技術。比如視頻會議技術的引用就是一個基于信息技術解決企業會議問題的一個管理創新問題，２００８年７月全球電子持續倡議和氣候集團（Ｇｌｏｂａｌ ｅ－Ｓｕｓｔａｉｎａｂｉｌｉｔｙ Ｉｎｉｔｉａｔｉｖｅ ａｎｄ Ｃｌｉｍａｔｅ Ｇｒｏｕｐ）估計多至２０％的商業旅行可以由視頻會議技術替代；企業可以利用社交網絡和企業博客宣傳企業以擴大企業的知名度、增強與消費者的互動等都屬于企業利用信息技術實現管理創新。

３用價值鏈模型分析信息技術在創新中的作用

利用價值鏈模型將企業的活動細分，從而分析信息技術在每一個細分的活動中如何發揮創新作用。 企業的價值鏈可以被分解成主要活動和輔助活動。 主要活動包括產品的實物生產、銷售、配送以及售后服務，進一步細分為服務、市場營銷及銷售、外部物流、運營以及內部物流。 輔助活動則是為主要活動提供必要的支持，包括企業基礎設施、人力資源管理、技術開發和采購等。

３．１ 面向主要活動的信息技術創新作用

內部物流，如原材料處理、庫存、存貨控制、接受、儲存和分配原材料的行為，利用信息技術可以對上述活動進行管理，確保材料處理、庫存和存貨控制的最經濟性和合理性。其利用信息技術所實現的創新性的管理必定給企業帶來成本的降低、原材料的及時供給、恰當而經濟的庫存和存貨控制；運營是指把輸入的物資轉換為最終產品所必需的行為。包括加工、包裝、裝配、設備維護以及其他運營行為。我們可以通過一個典型案例說明信息技術在運營環節的創新應用。比如總部位于加拿大艾伯塔省的ＴｒａｎｓＡｌｔａ公司是一家電力生產和批發企業，一旦電力公司出現無法供電的情況，將會給企業帶來巨大的損失。該公司利用ＲＦＩＤ（無線射頻識別技術）幫助其更有效地維護方圓６００英尺范圍內的各發電廠的設備。設備上都嵌入了ＲＦＲＤ標簽，現場服務技術人員使用手持設備閱讀后，可以獲得設備的修理記錄和維修指導［6］。ＴｒａｎｓＡｌｔａ 總部、3家生產工廠以及幾個倉庫都使用無線ＬＡＮ，而且公司還在煤礦區運行了車載無線ＬＡＮ。由安裝在卡車和機車上的傳感器收集負載、溫度和其他變量的數據。數據通過無線ＬＡＮ被集中收集并加以分析，從而提供信息來計劃和規劃礦區大卡車的行車路經，防止發生運輸瓶頸；該公司使用了更多的傳感器應用軟件，將一個８０２．１１ｂ傳感器連接到一臺“高齡”的機器上，傳感器收集的數據使得公司將設備的使用壽命延長了6個月，增加了設備投資的回報。

外部物流包括收集、儲存以及發送產品給客戶的行為。可以利用企業與其經銷商的網絡獲取最及時的產品需求信息，利用無線網、ＧＰＳ等技術管理物流極大地降低物流成本；市場營銷及銷售是指為客戶提供采購產品的方式的行為以及誘導他們來采購的行為。電子商務技術，社交網絡以及企業博客的創新性使用促進與顧客的交流，及時獲取顧客的反饋信息等，在銷售領域信息技術的創新作用具有巨大的潛力。

３．２ 面向輔助活動的信息技術創新作用

采購是指購買企業生產所需材料的行為［７］。 采購的物資包括生產過程中要消耗的材料，如原材料以及固定資產——機器、實驗設備、辦公設備、辦公樓等。利用信息技術管理企業的采購行為，可以達到原材料的及時供應，實現最佳原材料庫存甚至零庫存。技術開發是指用于改進企業的產品以及生產產品過程的行為。技術開發采用很多種形式，如改良設備、基礎研究和產品設計及服務。對于許多成熟的產業，技術開發與信息技術結合起來，不僅可以改善產品的功能，甚至能實現產品的創新。比如英特公司設立了一只總額１億美元的基金，投資基于云計算的“互連汽車”技術。汽車是最終的移動設備，而汽車中有很大的空間去利用新產品。在未來４年中，英特爾風投互連汽車基金將投資開發硬件、軟件和服務，幫助汽車與計算機和移動設備互連，該基金具體的投資領域包括汽車內信息娛樂系統和應用，先進的駕駛輔助系統，例如ＧＰＳ和夜視功能，語音和手勢識別，以及眼球追蹤功能等。這是典型的利用信息技術實現產品開發的創新應用，也是汽車行業與信息技術結合的典型案例。 對于技術開發，利用信息技術實現在不同地點和不同部門參與者之間的分散式產品設計；共享組織中各部門的知識；以及研發部門實時共享在線銷售和服務方面的信息。

人力資源管理包括設計所有員工的招聘、聘用、培訓、職業發展以及工作薪酬的行為。可以利用信息技術實現自助式的員工和薪酬管理，基于互聯網的培訓和公司信息的傳播和共享；甚至可以利用互聯網實現員工的初始招聘，為企業節省大量的差旅費用。企業基礎設施包括管理、計劃、財務、會計、法律支持、政府關系等對整個價值鏈起支持作用的行為?？梢岳眯畔⒓夹g建立以網站為基礎的、分散式的財務和ＥＲＰ系統；利用信息系統實行良好的內部控制和內部審計制度。

總之，用價值鏈模型來分析信息技術在價值鏈各個活動中的創新使用，完全可以看出信息技術對于企業創新的作用。

４利用信息技術進行創新的案例分析

４．１ 利用信息技術讓消費者為企業創新［8］

Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術允許消費者與企業一起共同創新。例如，在線百科全書維基百科（Ｗｉｋｉｐｅｄｉａ）就可被視為一種由其分散的消費者創造的服務或產品。Ｗｅｂ２．０技術已成為互動、溝通和發揮能動性的一個更加普及的平臺。消費者越來越希望在線相互交流，并與各種類型的組織交流。例如，ＯｈｍｙＮｅｗｓ是一份廣受歡迎的韓國在線報紙，由多達６０ ０００名踴躍投稿的“市民記者”撰稿。它很快成為韓國最具影響力的媒體之一，網站每天的點擊訪問量約在７０萬次左右。Ｔｈｒｅａｄｌｅｓｓ在線服裝店是另一家跳出傳統方式讓消費者積極參與的企業， 它請人們為Ｔ恤衫提交新的設計圖案。每個星期都有數百名參與者提出創意，然后由整個社區投票選出最受歡迎的設計圖案。得票最多的4～6個設計圖案被印在Ｔ恤衫上并在店內銷售；獲勝者可以得到現金獎勵和商店信用卡。２００７年９月，Ｔｈｒｅａｄｌｅｓｓ在芝加哥開辦了它的第一家實體零售店。

讓消費者參與設計、測試、營銷（如病毒式營銷）和售后流程的企業，可以獲得對消費者需求和行為的更好預期，還能削減獲得客戶的成本、提高客戶的忠誠度以及加速開發周期。

４．２ 分散式共同創造

互聯網及其相關技術給予企業實現分散式創造的方式，去獲取工作于企業外部的創新者的才能和企業內部分散在世界各地設計者的才能。在高科技行業、消費品行業和汽車制造等行業，企業請客戶、供應商、小型專家企業和獨立承包商參與新產品創新已成為日常性工作。通過價值鏈的分散式創新，企業可以削減成本，并通過消除全面控制所造成的瓶頸，引導產品更快地上市。

信息商品（如軟件和編輯內容）早已成熟地應用了這種分散創新方式。例如，Ｌｉｎｕｘ操作系統就是由網絡用戶在互聯網上開發的。企業也可以以這種方式創造實物商品。許多汽車企業利用這種分散式方式完成汽車的設計工作。隆鑫（Ｌｏｎｃｉｎ）是一家領先的中國摩托車制造商，它為產品制定廣泛的技術規范，然后讓它的供應商們相互合作來設計零部件，確保所有的零部件都相互匹配，從而削減成本。而在過去，隆鑫并未廣泛使用信息技術來管理供應商團體，這種管理方法反映了在中國以及在這一特定行業市場的商業現實。但是，最近在基于開放標準的計算技術（例如，可與其他種類的軟件良好兼容的計算機輔助設計程序）上的進步，正在使為競爭市場中更復雜的價值鏈共同創造實物商品變得更為容易。

如果這種創新方法被廣泛接受，它可能會對各個企業和行業產生巨大的影響。據估計，僅在美國經濟中，大約有１２％的勞動活動可被更具分散性和網絡化的創新形式所改變。

５結論

本文分析研究結論說明信息技術是企業實現創新的重要工具之一。 企業在實現創新過程中切不可忽視現代信息技術的作用，建議稍具規模的企業應該設置專門的信息技術官員時刻關注信息技術的發展新動向，從企業價值鏈角度研究這些信息技術能否被企業價值鏈各環節所應用，實現企業的自主創新。

主要參考文獻

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［４］常曉青．浙江省企業自主創新風險問題研究［Ｄ］．杭州：浙江工業大學，２００６.

［５］魏杰．中國企業戰略創新［Ｍ］.北京：中國發展出版社，２００６.

［6］Ｋｅｎｎｅｔｈ Ｃ Ｌａｕｄｏｎ.Ｅｓｓｅｎｔｉａｌｓ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍｓ［Ｍ］.北京：中國人民大學出版社，２００９.

［7］Ｍｉｃｈａｅｌ Ａ Ｈｉｔｔ.Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｃｏｎｃｅｐｔｓ aｎｄ Ｃａｓｅｓ［Ｍ］.北京：中國人民大學出版社，２００９.

［8］Ｊａｍｅｓ Ｍ Ｍａｎｙｉｋａ， Ｒｏｇｅｒ Ｐ Ｒｏｂｅｒｔｓ，Ｋａｒａ Ｌ Ｓｐｒａｇｕｅ.值得關注的八種商業技術趨勢［Ｊ］.當代經理人，2008（5）.