數字時代高校圖書館員角色轉變及自我發展

趙霞

摘 要:21世紀,以因特網為代表的信息技術革命已滲透到圖書館建設的方方面面,網絡和應用無所不在的泛在網絡時代正逐漸實現,各種新形態的圖書館正取代傳統圖書館成為21世紀圖書館的主體形態,面對“電子圖書館”、“數字圖書館”等新形態圖書館的出現,作為圖書館的主體——圖書館員將如何應對新形勢的要求,將具備哪些應對這種機遇與挑戰所要求的素質,實現自我角色的轉變和發展,則是我們必須關注和研究的重點。

關鍵詞:數字時代圖書館館員角色轉變自我發展

中圖分類號:P634 文獻標識碼:Ａ 文章編號:1674-098X(2012)06(a)-0215-02

21世紀,以因特網為代表的信息技術革命已滲透到圖書館建設的方方面面,網絡和應用無所不在的泛在網絡時代正逐漸實現,各種新形態的圖書館正取代傳統圖書館成為21世紀圖書館的主體形態,面對“電子圖書館”、“數字圖書館”等新形態圖書館的出現,作為圖書館的主體—圖書館員將如何應對新形勢的要求,將具備哪些應對這種機遇與挑戰所要求的素質,實現自我角色的轉變和發展,則是我們必須關注和研究的重點。

1 新技術對圖書館員角色的影響

1.1 傳統圖書館的缺陷

傳統圖書館主要的職能是收藏包括書刊,縮微、聲像等模擬形式的文獻,在對所收藏的圖書館資料保存、組織的基礎上,進行書目自動化工作。傳統的圖書館員在物理的圖書館中提供服務,從圖書館的資源出發,宣傳推廣本館的資源和服務,提供的是文獻服務文獻收錄和引用檢索證明服務,科技查新,課題檢索,教育培訓,投稿指南,角色的定位一直扮演圖書保管員,搜集保存文化成果,靠個人的知識和能力,主要為到館讀者提供各種服務,傳統服務模式使圖書館員工作單調、枯燥,不需要充分的學習就能對工作駕輕就熟,圖書館成了養尊處優的好地方,這種服務已大大不能適應新形勢的需要。

1.2 數字環境對圖書館員的挑戰

數字環境下的圖書館,其收藏對象是數字化信息,以互聯網為平臺,面向全球用戶提供基于內容的服務。數字圖書館相對于傳統圖書館,它所需要的基礎條件、組織模式、信息資源采集、整序(傳統圖書館是依靠學科分類的方式來揭示文獻內容,而數字圖書館的數字信息主要使用主題詞、關鍵詞的標引和全文索引這樣的方式揭示文獻內容）、保存及其利用都發生了極大的變化。這一變革給熟悉傳統圖書館業務和服務模式的圖書館員們帶來了挑戰。數字時代的館員在提供傳統服務的同時工作主要以用戶為中心,充分利用網絡和其他圖書館的資源,充當用戶的整體信息環境的戰略顧問,利用電子郵件、MSN、QQ、虛擬參考咨詢及其他各種溝通聯絡方式,與用戶之間建立起緊密互動、形影不離的服務關系。電子化、數字化文獻信息系統的出現,增大了用戶檢索和利用信息的難度。虛擬圖書館的廣泛鏈接功能以及網絡信息資源的持續性和非穩定性,加劇了大量信息與用戶需求之間的矛盾。

1.3 學科館員制度適應挑戰的必然產物

美國卡內基—梅隆大學圖書館在20世紀70年代率先推出的跟蹤服務,其目的就是為了滿足學科發展與建設的需要。建立學科館員制度后,學科館員提升了學科服務能力,圖書館學以外專業畢業的圖書館員可以結合自己以前的學科背景,發揮專業特長,運用信息檢索知識和掌握的專業學科文獻信息資源,協助學科教學科研人員進行相關課題的文獻檢索,有針對性地為教學科研進行定題服務、跟蹤服務、個性化服務和決策參考服務,并定期編寫、更新所服務學科專業的讀者參考資料,跟蹤本學科建設的未來發展方向,提供決策支持,提高自已的科研能力,努力為學科建設和教學科研提供更深層次、更具針對性、更全面的信息服務,減少學者獲取相關學科信息的難度,同時也節約了學者獲取文獻信息資源的時間。因此,圖書館員必須正視這種變革,努力學習新技術新知識,從多方面培養自已的能力。

2 面對新形勢,圖書館員必須完成思維模式的轉變

2.1 館員封閉思維轉向開放思維

傳統的圖書館封閉服務思維方式,習慣閉關自守,使得大量資料藏于深閨,導致“閉架多”,“開架少”,“館藏多”,“利用少”,缺乏資源共享意識,要改變這種封閉僵化的思維模式,須走向開放思維,利用圖書館網絡進行合作建設館藏、合作編目、館際信息交流,避免重復建設,實現資源共享,取消閉架,開放館藏,縮短用戶與館藏資源的距離。

2.2 館員被動思維轉向主動思維

傳統圖書館員以圖書館為中心,工作上缺乏主動服務的精神,被動為到館的用戶提供服務。而主動性思維方式要求館員變被動地等客戶上門到主動地與用戶聯系,主動地捕捉新信息,積極參與到教學、科研中,為用戶提供適時服務。

2.3 館員應付性思維轉向適應性思維

傳統圖書館員不能再扮演書刊管理員的角色,僅僅停留在對文獻簡單的存、取上,必須蛻變出來,接受數字化、網絡化圖書館的運作模式和管理方法。

2.4 館員滯后思維轉向超前思維

館員作為圖書館的主體,對圖書館的未來發展一定要明確把握,信息服務方面思維上要先于用戶需求的變化,多掌握現代信息技術,多參加研討會,多看最新專家文獻,提高工作效率和效益。

3 面對新形勢,圖書館員必須加強綜合素質的培養

3.1 具備學者的素質,管理員向學科館員轉變

圖書館作為社會信息服務中心,它是一個學術機構,館員要具備較高的專業化知識和服務技能,在充分了解并掌握用戶需求脈象的基礎上,調動自己的學科知識和文獻知識,運用自己的智慧,組織搜集、整理并加工信息進行知識創新,從各種顯性和隱性信息資源中將知識提煉出來供用戶使用,為用戶決策,解決疑難問題提供便利途徑。

3.2 具備信息員的素質,管理員向信息員轉變

①掌握信息資源:在工作手段日益自動化、網絡化的環境下,圖書館員自身已將由文獻傳遞者變為信息導航者,讀者更多的是希望直接獲得有用的信息,而不愿去學習如何獲取,他們希望館員能提供快速準確的服務,這就要求館員必須熟悉掌握現代信息技術。

②利用信息工具:學科服務一直是高校圖書館服務的核心和重點,從新生入學培訓、讀者數據庫培訓、高校圖書館工作人員培訓、讀者咨詢、FAQ等基礎學科服務到課題查新、專利檢索、定題服務、BBS留言板、實時咨詢等深層次學科服務,都是高校圖書館利用現有的技術手段,向讀者揭示和推薦館藏資源,以提高館藏文獻的使用率。

③做好信息服務:運用自已的學科知識,深入到用戶的科研課題之中,跟蹤服務需求,綜合運用各方面的資源和各種信息工具,面向用戶問題的解決提供方案和對策,深入到用戶的知識需求的解決過程之中,善于挖掘用戶的真實和潛在需求,與用戶互相協作,進行知識捕獲、分析、重組和應用。

3.3 具備教育者的素質,管理員向教育者轉變

一個合格的教育者,必須具備有專業意識,專業態度,專業知識,專業技能,專業品質,同樣,作為新形勢下的圖書館員也一樣要做到這五個專業。

①專業意識:使館員形成對教師職業意義與價值的認識,對館員職業社會期望的認識,由此形成的強烈的從業、敬業、樂業的動機。館員要熱愛圖書館事業,要具有職業自愛、自豪和奉獻精神。提倡對讀者服務要熱心、耐心、細心、精心、專業,回答讀者問題要求做到百問不厭,把圖書館平凡的工作崗位視做是實現自己人生價值和人生理想的場所,并把圖書館事業的發展和館員自已的前途和命運緊緊聯系在一起,只有這樣才能搞好圖書館的服務。

②專業態度:館員要形成正確的專業態度,對待工作:鞠躬盡瘁,甘為人梯;對待學生:傾心相愛、誨人不倦;對待同事:精誠合作,協同施教;對待自已:嚴于律已、為人師表。

③專業知識:使館員具備學科館員所必需的專業知識,即廣博的文化知識,圖書館專業知識及教育心理科學知識。這些知識的掌握和運用程度是衡量館員職業專業化水平的重要標志。

④專業技能:培養學科專業館員所具備的基本技能,包括了解用戶的需要,課題策劃、內容分析、創新性論證、研究過程、論文發表、成果評價、知識產權等。

⑤專業品質:熱愛學生,熱愛圖書館工作,能客觀公平地對待每一個學生,要有沉著、自制、耐心,堅忍不拔的意志,具有創新精神,善于接受新事物、新觀念等。

3.4 具有服務者的素質,管理員向服務者轉變

現代化圖書館倡導人文理論,弘揚人文精神,開架借閱、尊重讀者權利在圖書館實踐中得到貫徹,圖書館的工作是日復一日,年復一年的較為“勞累,繁瑣,枯燥”的細活,常年重復性勞動往往容易有一種倦怠的情緒,在工作中個別工作人員態度傲慢、語言生硬,甚至頤指氣使,隨意訓斥讀者,館員如果沒有敬業精神,就不會以熱情友好的態度應對讀者,樹立“以人為本”的思想,向服務者學習,輕言細語、耐心地對待讀者。在圖書館的設計理念上處處體現“以讀者為中心”,走進圖書館,體貼入微的關懷和服務使讀者安心,認真地學習,真切體會到學習知識的快樂。

面對現代信息環境,館員必須不斷更新知識,更新技能,勝任工作,在高層次上提高科研能力和學術水平,若圖書館員擁有學科知識而缺乏圖書館專業知識,必須彌補不足,自覺學習有關圖書專業的理論知識,閱讀學術專家的文獻資料,努力把自己培養成學科館員。

網絡化、數字化技術的發展使用戶需求不斷發生變化,對圖書館信息服務要求也越來越高。館員必須制定長期職業規劃,根據自身情況和工作需要,不斷深入學習,完善自已的知識結構,積累工作經驗,提高業務能力,只有這樣才能提供優質的學科化服務,以實現傳統的學科館員向用戶的學科館員角色轉變,實現自已的理想和價值,從而彰顯圖書館強大的服務功能和無限的發展潛力。

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