計(jì)劃迷失

“我們今年計(jì)劃還沒(méi)定呢!”“剛簽下今年的任務(wù)書，但時(shí)間已經(jīng)過(guò)半了!”這是最近筆者與企業(yè)管理者交流時(shí)，出現(xiàn)概率較高的話。

這與商業(yè)常識(shí)不符，無(wú)論是商學(xué)院的教科書，還是以往的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)企業(yè)年底做下一年的計(jì)劃，最遲也就到農(nóng)歷新年的開(kāi)始，各種產(chǎn)品計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、指標(biāo)計(jì)劃均已浮出水面。這也是企業(yè)管理者期望的，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，計(jì)劃早出，然后強(qiáng)力執(zhí)行，一切盡在掌握。

但今年為何不同？為何為數(shù)不少的企業(yè)計(jì)劃姍姍來(lái)遲，甚至難產(chǎn)?也許，首先會(huì)想到這些答案：看不準(zhǔn)，變化太快，未來(lái)太不確定。而這樣的詞確也高頻率地出現(xiàn)在歲末年初的各類商業(yè)論壇上。

我們看似找到了問(wèn)題的答案：全球性經(jīng)濟(jì)的不景氣，不僅僅是老牌經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的西歐和北美，連那些這幾年明星式高增長(zhǎng)國(guó)家，比如印度，當(dāng)然也包含中國(guó)，都陷入了增速下滑的通道，未來(lái)高不確定；市場(chǎng)太難捉摸，消費(fèi)者像日出日落天邊的彩虹般變化莫測(cè)，看不準(zhǔn)、測(cè)不準(zhǔn)。

這些都是答案，但不是回答問(wèn)題的全部，甚至還未觸及問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。一位朋友有個(gè)4歲的孩子，最近的口頭禪是“我在網(wǎng)上查了一下”，然后如何如何。當(dāng)然不是真查，4歲的孩子所謂的上網(wǎng)就是在PDA上用手指亂劃一氣，但問(wèn)題是，他通過(guò)觀察和自己的體會(huì)知道網(wǎng)絡(luò)里有東西，而且可以影響到自己的行動(dòng)，并成為辯護(hù)的理由。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，個(gè)人對(duì)信息第一次擁有了快速制造與廣泛發(fā)布的權(quán)力，第一次真正擁有了面向公眾與市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。這些為數(shù)眾多、時(shí)時(shí)在線、擁有信息話語(yǔ)權(quán)的個(gè)體成為強(qiáng)大的市場(chǎng)主導(dǎo)力量——消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代不管你愿不愿意、承不承認(rèn)已經(jīng)來(lái)臨。

連接在線一代人行為方式的改變，開(kāi)始深刻地影響到企業(yè)。這意味著“我計(jì)劃，我生產(chǎn)；你消費(fèi)，你跟隨”的好時(shí)代過(guò)去了，這也許是企業(yè)計(jì)劃越來(lái)越難做，越來(lái)越難產(chǎn)的核心原因。

好時(shí)代過(guò)去了，但為之匹配的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式并沒(méi)有過(guò)去，我們習(xí)慣于自己的計(jì)劃，即使越來(lái)越難。但消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始擺脫計(jì)劃，他們消費(fèi)什么，不消費(fèi)什么，對(duì)什么產(chǎn)品滿意與不滿意，時(shí)時(shí)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)彼此影響，分秒之間決定著某個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)的銷量。面對(duì)這樣的市場(chǎng)與變化，我們的企業(yè)如何能以年為單位在原有的體系里做出準(zhǔn)確的計(jì)劃？

也許時(shí)代無(wú)所謂好壞，只有變化的時(shí)代和如何應(yīng)對(duì)和超越變化的時(shí)代。消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代，建立起新的針對(duì)這一時(shí)代的計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)體系與模式才是重點(diǎn)，哪怕“計(jì)劃”本身也在被改變之列。