全媒體時代高校圖書館館員的角色重建

趙丹

摘 要： 隨著各類數字技術帶來的各種媒體的融合，傳統圖書館原本單一而分散的信息傳播模式已不能滿足受眾對信息的多元化需求，高校圖書館館員的角色定位受到媒體大融合趨勢的巨大挑戰，如何借助全媒體的融合之勢，找到圖書館館員在全媒體環境下的發展落腳點，滿足未來知識社會的新型知識需求，高校圖書館館員應用傳統文化智慧來重建角色。

關鍵詞：全媒體 高校圖書館館員 角色 素質塑造

高校圖書館員的現狀和存在的問題

1.高校圖書館員整體素質不高

長期以來高校圖書館的工作被認為是任何人都能承擔的簡單工作。圖書館被看作是安置閑置人員和分流人員的接收站，工作人員文化水平普遍偏低，文化程度參差不齊。

2.高校圖書館員學歷偏低

據不完全統計，高校圖書館員中具有碩士以上學歷的占 4.2%，本科學歷占 21.6%，專科學歷占35.2%，圖書情報專業和計算機專業人才較少，人員配備不能達到《普通高校圖書館規程》（修訂）的要求，由于高校圖書館員隊伍學歷偏低，導致知識結構不合理，深層次的信息服務和理論研究難以開展。

3.高校圖書館性別結構不合理，男女比例相差較大

在我國高校圖書館中，女性館員所占比例高達60%以上，女性在社會、家庭中的特殊位置，決定其既要擔當職業女性的社會角色，又要承擔妻子、母親、女兒的家庭角色。當社會角色與家庭角色發生沖突時，女性館員極易顧此失彼，產生焦慮、煩躁、緊張、困惑等情緒。女性館員多數好靜，甘心默默無聞，善于學習和積累知識，但缺乏知識更新的主動性和發展智能的勇氣和信心。

4.高校圖書館員工作普遍缺乏積極性、主動性和創造性，缺乏職業認同感

從主觀因素來說，單調枯燥的借還工作使得館員存在自卑心理和倦怠情緒；從外部因素來看，整個社會對該職業的評價較低，個人追求的預期與其他職業的比較預期差距拉大，這些內因和外因導致圖書館功能不能充分發揮，無法滿足信息時代所要求的深層次的信息服務和理論研究需求。

全媒體時代高校圖書館員角色內涵

1.從傳統的“館藏維護者”到現代“信息管理專家”的轉變

對傳統圖書館來說，館藏文獻的典藏和借閱工作是其主要內容，高校圖書館員扮演“館藏維護者”的角色，著重于“物”的管理，信息咨詢服務往往居于次要地位，即咨詢員服務臺前被動地等待讀者前來咨詢，服務方式也以面對面直接交流為主，館員往往把自己的工作性質定位于一般書刊借借還還的單純性服務。

隨著全媒體時代數字信息和網絡信息的大量涌入，高校圖書館員面臨的首要難題是信息資源管理。信息管理應該包括信息資源管理、信息檢索、知識運用等方面，要向讀者提供館內所儲存的信息， 做好現實的館藏管理，還要對廣泛復雜的網絡信息資源進行深層加工、組織和整合，使其具有系統性和條理性，過濾篩選、整理網上信息，主動搜選、編輯、加工、提煉、生產、再創信息，以便向用戶提供快捷的、高質量的、針對性強的有用信息資源。

2.從傳統的“圖書保管員”到現代的“信息技術能手”的轉變

傳統意義上的高校圖書館員扮演著資料保管員的角色，其工作內容主要是圖書館資料的采、分、編、借、閱、還的單一服務。全媒體時代最看重的是知識和技術，圖書館館藏資源的數字化、數據庫的建設、網絡設施的建設和管理等方面，都需要計算機技術、數據庫技術、通信技術、網絡建設和多媒體技術等方面的技術人才。為了保障網絡中信息資源的暢通與安全，圖書館員不僅應具備計算機網絡技術、數據庫技術、多媒體檢索和全文檢索技術、各類計算機病毒侵害的防范技術等方面的堅實理論知識與豐富的實踐經驗，而且還必須具備敏銳的信息意識，及時跟蹤、了解、掌握現代信息技術發展動態與趨勢，及時引進新的技術與設備，更新維護本館網絡系統，確保網絡信息資源的暢通與安全，同時還擔負著數字圖書館建設過程中的技術顧問、質量監控、效益分析的重任，成為信息技術的能手。

3.從被動的“文獻資源的提供中介者”到主動的 “學科知識導航家”的轉變

傳統意義上的圖書館作為文獻傳播的重要形式為社會公眾認同，圖書館是將文獻的使用權轉讓給受眾，占有權歸圖書館，受眾不能占為己有，圖書館是有針對性地系統收藏文獻、大眾傳播所發送的文獻資源，再有選擇的傳遞給特定的受眾，圖書館員扮演的是受眾和文獻之間的中介和橋梁，形成文獻提供和閱讀利用的關系。

在當今網絡信息技術高度發展條件下，高校圖書館參與科研是其發展的必然趨勢，高校圖書館要發揮參與教學科研的專業職能作用，為學科或專業的發展提供定題服務、上門服務和原始文獻的快速提供等，及時解決教學和科研人員在工作中遇到的問題。結合學校的學科、專業設置、讀者信息傾向，進行網絡信息的研究、篩選、分類，將大量分散的同專業、同主題信息進行整合，建立專業信息資源指引庫，通過設置專門的信息服務頻道，為讀者提供面向知識內容和解決方案的參考咨詢服務。

4.從傳統的“柜臺出納員”到現代的“信息素養終生教育者和引導者”的轉變

傳統意義的圖書館是“采—分—編—藏—借—閱—還”一條龍式的文獻信息的存儲和傳遞中心，圖書館員的相關工作停留在簡單的收集、整理、出納階段，扮演著“柜臺出納員”角色。

全媒體時代，人們對知識的需求更加注重其時效性、便捷性。高校圖書館不再是藏書、借書、查閱資料的教學輔助單位，而是成為集圖書、期刊、電子出版物、借閱、文獻信息檢索、網上信息查詢、光盤數據檢索、素質提高為一體的重要課堂，它是高等教育體系的重要組成部分。作為大學生“第二課堂”的高校圖書館，在對學生進行全面素質教育中起著不可估量的作用，培養學生利用科學文獻信息的意識、學識的技能。例如：日本高校圖書館員兼任教師，在信息素養教育中起到核心作用；美國大學要求圖書館員不僅要提供專業領域研究支援，而且也要具備教育能力，被認作是“為了培養生涯學習者的信息素養”的教育者。高校圖書館員要發揮自身特點和優勢，向學生宣傳、展示、傳遞科學文化信息，提供文獻服務；對大學生的文化、思想、道德等方面的修養進行全方位教育；為他們人生觀、世界觀的塑造，品德的熔煉，情操的熏陶，學問的拓展等提供必要的條件。

全媒體時代高校圖書館員角色定位

1.“人為至貴”——高校圖書館員的職業意識

高校圖書館管理者要積極提倡尊重人、激勵人、相信人、發展人的以人為本的管理理念，樹立“人為至貴”的人本意識：一是牢固樹立“讀者至上，服務第一”的觀念。即以讀者為核心，并以方便讀者為前提，開展各種服務活動，最大限度地滿足讀者的需求，自覺地承擔起“為人找書（信息），為書（信息）找人”的使命，為盡力滿足師生對信息資源的需求作出最大的努力，有針對性地為不同讀者提供獨具特色的個性化服務，想方設法豐富服務的內容，強化服務能力，提高服務效率。在復雜的、充滿種種功利誘惑的職業生涯中，能否真正對讀者用心，需要一種內在的良心評判。二是發揮館員自身的主觀能動性，增加服務責任感。高校圖書館要實行民主管理，切實營造有利于館員持續發展的、和諧的學習和工作環境，從提升館員素質出發，激發館員的主人翁責任感，關心館員的職業成長， 通過物質和精神激勵制度，提高館員工作滿意度。

2.“和為至道”——高校圖書館員的職業理想

高校圖書館員要在工作中堅持“和合精神”達到職業理想狀態，以一顆尊敬、虔誠的心對待職業，把工作當成一種精神享受。要以寬闊的胸懷和氣度容納不同的人和事物，待人要寬中有嚴，尊重讀者的權利，不因讀者身份、地位不同而產生歧視現象。要求讀者做的，自己首先做到。禁止讀者做的，自己堅決不做。以平和的心態處理好各種關系，追求和諧的理想狀態，工作中構建出和諧的人際關系。經常主動保持與讀者、同事以及館領導的溝通、合作與交流， 取長補短、相互學習、相互勉勵。經常分析從讀者反饋來的意見， 不斷改進服務方式。

3.“變為至強”——高校圖書館員的職業動力

知識和技術是全媒體時代的核心推動力，圖書館員如不“日新”，就必然會被社會淘汰。高校的圖書館員要具有求變至強的動力，不斷提升創新意識與創新能力，要比較詳盡地了解國內外科技政策及發展水平，學會用科學的思維方法思考、分析、研究問題， 熟悉各種信息源，善于把握新動態， 通過綜合分析和專業研究， 依據一定的科學原則， 進行創造性的信息重組， 挖掘信息資源的各種價值。館員要積極參加創新培訓系統，培養學習意識，在學習中不斷獲得新的知識和技能，在解決實際問題的過程中不斷產生學習的愿望，同時產生創新的沖動，有步驟地制定開闊眼界的培訓計劃，通過參觀、看錄像、走訪和收集其他高校圖書館信息等方式及時更新觀念、掌握新知識、了解他人工作經驗，借鑒他人的服務優勢，發現自身工作中存在的問題，并及時解決。

4.“善為至信”——高校圖書館員的職業威望

高校圖書館員要正確認識自己的職業身份，從內心接受角色形象，尊重自己，尊重自己的職業，用高質量的服務贏得讀者和社會的尊重。以自信自強為核心，突出我能我行的時代特征，塑造理性平和、健康向上的心態，用能行能干信念引導自我。堅持學習，以善至信，樹立職業自尊和提升社會職業威望，最大限度地激發工作熱情，用樂觀自信的心態來為讀者服務。有效的高質量服務不僅會逐漸改變人們對圖書館的認識，而且更是館員實現自身價值的過程，館員個人延續職業生涯、增加工作信心、加強工作滿意度的需要。

（作者單位：北京建筑工程學院）

[責任編輯：于 洋]