阿里巴巴：讓數據做主

牛祿青

“馬云是神人！”一向自信的淘寶網商業智能部資深總監車品覺對本刊記者發出感嘆。

阿里巴巴成立早期，馬云就提出數據這個概念，后來他反復強調，數據很重要，數據將會影響世界。關于數據，馬云用了一個很巧妙的比喻：“基于數據，就像為每個小企業裝上一個GPS，為每個船裝上一個雷達，我相信你出海的時候，你更有把握，死亡率會大大降低。”

阿里巴巴具有國內一流的電商平臺，淘寶、天貓、一淘在各自領域都是獨占鰲頭，支付寶也是國內第三方支付的老大。由于用戶規模龐大、交易活躍，使它積累了豐富的數據。對此，馬云強調，阿里不想占有數據，數據不用來分享，就是一堆數字，沒有一點意義。為了自己和下一代商人，必須思考這些問題，并且為之而努力。

數據戰略

今年7月，阿里巴巴集團專門在管理層設置了“首席數據官（CDO）”一職，負責阿里巴巴的大數據底層建設，并管理“聚石塔”對外平臺，引起業內和媒體的高度關注。

9月9日，在杭州“2012網商大會”閉幕演講中，馬云又提出企業要轉型——“阿里巴巴集團未來發展有三個階段：做平臺、做金融、做數據。”

對于三者的關系，車品覺告訴記者，“數據在三者中處于底層，用數據產生力量，平臺會更有效，金融是通過分析數據可以開發出更多的金融產品。目前還處于規劃中，數據肯定走在最后。”

如果說阿里巴巴對大數據，過去主要是停留在概念和宣講層面，那么今年提出的大數據戰略，以及設置組織架構，則更加趨向于具體落實了。

“早在2010年底，馬云就讓我們想一想如何用數據，也就是如何運營數據，把數據做大。”負責阿里內部數據管理和應用的車品覺說，“以后阿里巴巴還會不斷有新的想法和做法，現在是真正走在大數據的路上。”

在阿里巴巴，“將阿里集團變成一家真正意義上的數據公司”已經是戰略共識，而支付寶、淘寶、天貓、一淘、阿里金融、B2B的數據都會成為這個巨大的數據分享平臺的一部分。如何挖掘、分析和運用這些數據，并和全社會分享，則是這個戰略的核心所在。

據介紹，目前大淘寶系的淘寶、天貓和一淘，在數據上是共享的；而支付寶的數據是獨立的，而且內部監管很嚴，因為它有金融牌照，法律要求其數據必須獨立；B2B的數據也是獨立的。

“數據對于我是一種信仰。” 車品覺說。為了數據安全，擁有數據審批權的車品覺在支付寶和淘寶系不怕得罪人，“個人隱私絕對不能泄露，這是底線。如果需要某些數據，權限上要申請和批準。管理數據是一件很痛苦的事，有些人不知道數據的危險性，但我們做數據的人深知數據的利害。大數據如果走下去，沒有安全保障，早晚會出事，這是個一攻一守的問題。”

車品覺認為，數據安全不是技術問題，而是文化和道德問題。如果有一個人人都重視數據安全的良好氛圍，那就不存在數據安全。

在阿里巴巴，無論是集團層面，還是子公司層面，對大數據都非常重視。“支付寶CEO彭蕾早上6：30給我發短信，說昨天晚上12：30出來的一個數據錯了，收到這種短信，你敢不給力嗎？”車品覺對記者說。

當然，數據部門也具有較高的地位，而且與營銷團隊捆綁在一起。在淘寶，車品覺是大數據的領導，也是會員營銷的領導。淘寶的數據部門有100人，包括工程師（工程開發、數據開發）、數據產品經理、分析師（決策分析組、業務分析組、數據科學家）。支付寶的數據團隊有56人，一般B2C公司都是20多人。

數據平臺

7月10日，天貓攜手淘寶、阿里云、萬網聯合推出一個“開放的電商云工作平臺”——聚石塔。其價值在于通過資源共享與數據互通創造商業價值，分別提供基礎平臺產品、商家工作平臺解決方案以及相關支持服務，提升電商和電商服務商的IT支撐能力。

在聚石塔里，“石”好比各種紛繁復雜的數據和應用，集結在一起就匯成一座堅固的聚石塔。作為一個典型的大數據應用，聚石塔平臺從會員、商品、交易來做數據處理，把各個系統連接在一起，而這背后是關于“大數據”的巨大商機，點擊率、瀏覽量不僅僅意味著企業成長指標，更可能是潛在龐大的消費群體。

據了解，未來聚石塔除了會把剩余的商家引導到塔內，繼續完善基礎云設施外，還會把更多的應用數據開放出來，比如商家需要的財務報表、客戶關系管理、訂單反向處理服務流程、商品營銷決策等，讓這些數據能夠正常流通。

三年前，阿里巴巴集團成立一家專門的子公司阿里云進行云計算的研發，曾引起不少爭議，如今的聚石塔平臺已經初步顯現出價值。

阿里云作為阿里集團的后端技術支撐部門，積累了海量的數據，并在云計算領域有著深刻的積累，將是阿里集團數據積累、挖掘、分析的先行官。

不過，為確保將來內外應用數據的有效對接，車品覺還是對CDO及時提出了一些“忠言”：“我是賽車手，你們是修公路的，千萬不要等你們修完公路了，我進來說，這路不能跑。”

車品覺承認，他負責的服務于阿里內部的數據產品與CDO負責的數據基礎設施，早晚要合到一起，走到一條路上。

數據產品

“我特別愛淘寶，離開支付寶也是為了淘寶。”車品覺接受采訪時多次提到這句話，盡管他被支付寶CEO彭蕾寄予厚望“有數據問題找品覺”，而且為支付寶的大數據建設立下了汗馬功勞，率領團隊開發出了許多有價值的數據產品。

譬如，“CEO儀表盤”，目的是讓CEO九點上班后，第一時間知道公司的市場運行情況是否正常，各個時間周期的儀表盤都有。針對數據標準的不統一問題，開發出的“量天尺”，把公司內的數據口徑變成一個樓層，不管是新的口徑，還是變更原有的口徑，都需要申請，批準以后成為公司的統一口徑。

車品覺認為，數據產品會改變一個企業在數據上的地位，如果沒有一個容易應用的數據產品，大數據團隊就會成為刨數據的工具。大數據時代，這種現象會越來越嚴重，所以一定要有數據產品，提供給懂商業的人去使用，而不是將數據專業的人變成商業部門的成員。

基于這一點，支付寶把數據產品分為三類：第一類是決策者的數據產品，自上而下，稱之為“觀星臺”，即讓支付寶CEO和其他領導能夠有全局觀，并迅速了解到市場競爭情況、重大措施的影響、公司戰略的推進情況等。

第二類是“地動儀”，服務對象是產品經理，讓所有產品經理都知道今天供給的產品是否可靠，監控每一條產品線的情況。

第三類是最底層的數據產品，叫“客戶的聲音”。把客戶的數據與產品相匹配，讓產品經理每天都能聽見客戶的抱怨和批評。

2011年底，車品覺又帶領團隊在支付寶做一個新的數據產品，叫“黃金策”。這是阿里迄今最重要的數據產品，目前還在內部推演，“我到阿里也是為了做這件事”，車品覺非常自豪。

據了解，“黃金策”處理了1億多活躍的消費者數據，不管你如何調動500個變量，只需2秒鐘就能計算出結果。例如，某個人用手機僅在星期六和星期日購物，其他時間不購物，年齡30～35歲之間，在哪個城市最多？2秒鐘就告訴你答案。

經常體驗這些數據產品的彭蕾非常滿意，對觀星臺的評價是“有了這個產品，太爽了！”，對地動儀的評價是“這個產品夢寐而求啊！”，對黃金策的評價是“沒想到啊，隨便說一句話，你就做出來了。”而且，彭蕾對車品覺說，“現在，我相信我們是真正的數據公司了。”

淘寶版的“黃金策”，由于數據量更大，力量更驚人。鎖定用戶群后，可以立即對這些人進行營銷，營銷完后的效果又會回到“黃金策”上，已經形成了一個閉環。為了數據安全，最低框定到1000人的用戶群的購物行為，不能再少于這個人數。

車品覺說， “支付寶只知道購買結果，但不知道在什么環境下購買的，這也是我特別愛淘寶數據的原因。”對大數據如癡如醉的車品覺，正在為淘寶開發兩件新產品做準備。一是“無量探針”，淘寶的生態圈不可能用一個固定的數據產品來發現，“無量探針”可以讓任何人把不同的指標進行捆綁，自己做探針并進行預判，每個人都能使用。

二是類目360。把淘寶的類目做得很細，如果增長了10%，可以知道是哪一群人使其增長了，哪些銷售者不給力，一至兩秒鐘就可以知道如何決策。

同為阿里旗下的支付寶和淘寶，在數據產品上有何不同呢？車品覺表示，支付寶有點金融味道，偏重于自上而下，數據產品也是自上而下，有點華而不實，數據雖然經過提煉了，但缺少底層的數據。淘寶是從下而上，數據產品是實而不華，它提供的大量裸數據不能幫你做決策，缺少決策工具。

“如果兩家公司能平衡一下就好了，淘寶的草根文化從下而上，中間多一點點管理的數據味道，功能更全面，某種程度上更華麗一些，而讓支付寶的底層數據力量更強一些。”車品覺充滿期待。

“我要iPhone”，這是車品覺對數據分析報告的要求。他認為，數據分析報告就是產品，它有受眾、功能、效果，呈送給CEO的數據報告一定要把最重要的內容提到報告的前面，因為CEO時間有限，一般只看前面部分。對于所有的數據指標，一定要有具體說明，讓CEO一看就明白。

臺上一分鐘，臺下十年功。為了開發出對阿里巴巴有價值的數據產品，許多數據人在后臺默默地付出。“外面人來看，覺得阿里做得很好，但對我們做數據的人說，需要做的空間太大了。我希望阿里的領導給我們做數據的人多一點時間，沉淀一下，千萬不要太浮躁了。如果再給我們兩年時間，阿里的大數據會有質的飛躍。”車品覺如是說。